1. Dirección y Gestión del Proceso de comunicación Dino Villegas P, Dr (c) [email_address] http://www.centroclic.cl/blog http://twitter.com/dinovillegas

2. “ La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el diálogo, la capacidad de los miembros del equipo de suspender los supuestos e ingresar en un auténtico pensamiento conjunto.” Peter Senge

3. Primero lo primero…. Presentémonos ¿Qué hacemos acá? ¿Experiencia del Diplomado? ¿Expectativas?

4. La comunicación en una organización, no es un medio para organizar. Es el modo de organizar" Peter Drucker “ Las comunicaciones se han mostrado tan esquivas como el Unicornio” Peter Drucker “ Un concepto con cierto aura de misterio y no pocas sospechas de truculencia semántica” Tironi y Cavallo ¿De qué comunicación hablamos entonces cuando hablamos de comunicación? Entonces… Un Diplomado en Comunicación Estratégica

5. … de errores

7. “ La mayor parte de la industria no se basa en lo que llamamos iniciativa. Las empresas y la sociedad dependen de operaciones estables y rutinarias. No nos podemos permitir cambiar bruscamente por que a alguien se le ocurrió una idea nueva. Necesitamos algo de creatividad, pero no mucha.” 10 de noviembre 1986 - Suecia Fuente: Funcky Business. Ridderstarle y Nordstrom

9. Innovar en los modelos… un ejemplo

10. Potenciales Entrantes Substitutos Compradores Proveedores Competidores de la Industria Intensidad de la competencia Complementarios Re interpretando a Porter desde el Modelo Delta AMPLIAR LA MIRADA

11. El Long Tail

12. Las experiencias mandan

14. Un mundo de Vínculos

15. Los mercados no son más que conversaciones (Ridderstrale y Nordström, 2004) El mercado es un foro interactivo de conversación, entre consumidores y la empresa, en la que entre ambos crean experiencias de valor conjunto (Prahalad y Ramaswamy, 2003, 2004)

16. A falta de una teoría , tenemos 10

19. 2.- Dirección de Comunicación en este contexto .

21. “ Los resultados sugieren que el director de comunicación ocupa un creciente rol en la formulación de la estrategia” (Dolphin y Fan, 2000, pp:100) “ Los profesionales de la comunicación necesitan un asiento en la mesa en donde se toman las decisiones” (Argenti, Howell y Beck, 2005, pp:84) “ El responsable de comunicación está más dedicado a asesorar e influir en la estrategia de la empresa que a ejecutar tácticas” (Anuario de la comunicación Dircom, 2005, pp:15)

29. Y la academia

30. Revistas de Comunicación Revisadas, Elaboración propia Revistas de Empresa Revisadas, Elaboración propia Muestra artículos 2004-2005 COMMUNICATION THEORY DISCOURSE & SOCIETY SCIENCE COMMUNICATION JOURNAL OF SOCIAL & PERSONAL RELATIONSHIPS JOURNAL OF COMMUNICATION COMMUNICATION MONOGRAPHS THEORY, CULTURE AND SOCIETY PUBLIC OPINION QUARTERLY HUMAN COMMUNICATION RESEARCH EUROPEAN JOURNAL OF COMMUNICATION Revista de Comunicación MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW HARVARD BUSINESS REVIEW CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW STRATEGIC MANAGEMENT JOURNAL ORGANIZATION SCIENCE M I S QUARTERLY: (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ADMINISTRATIVE SCIENCE QUARTERLY ACADEMY OF MANAGEMENT REVIEW ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL Revista de Empresa

31. 43 4 MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW 7 HARVARD BUSINESS REVIEW 4 CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW 0 STRATEGIC MANAGEMENT JOURNAL 4 ORGANIZATION SCIENCE 2 M I S QUARTERLY: (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 2 ADMINISTRATIVE SCIENCE QUARTERLY 10 ACADEMY OF MANAGEMENT REVIEW 4 ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL Resultados Revista

32. Artículos por Categoría encontrada

34. Nuevamente existen diversas versiones, y no queda claro el aporte a la estrategia.

35. “ La comunicación estratégica sirve al hombre de acción para alcanzar sus metas en sociedad , ayudándole por medio de la interacción simbólica a que los resultados finales de sus actividades, sean éstas económicas, políticas o sociales, estén lo más cercanos posible a sus objetivos.” Rafael Alberto Pérez 2001

39. ¿Cuál es el futuro de la comunicación en las organizaciones?

40. La Comunicación en el Centro de la Estrategia Hacia una Teoría General de la Estrategia

44. 1923 1986

46. Suma distinta a 0 1950

47. Dilema del Prisionero Ambos son condenados a 6 años. Él sale libre; tú eres condenado a 10 años Él confiesa Él es condenado a 10 años; tú sales libre Ambos son condenados a 6 meses Él lo niega Tú confiesas Tú lo niegas

48. Ejemplos

51. EL PARADIGMA ECONÓMICO/DIRECTIVO 1954

59. ¿Cómo nos afecta en la práctica estos cambios?

60. Procesos de Comunicación Herramientas y Modelos desde una NTE

61. Construyendo el Discurso Organizacional

63. (a) El estudio del texto social, que comprende a la organización como constituidas anteriormente al discurso y se dedica a estudiar los textos e interacciones producidos por ella. (b) El estudio de las realidades sociales de la organización como construidas desde el discurso (el lenguaje como constructor de realidades)

69. El Mito Corporativo APELACIÓN AL PASADO RECURRE A LO MÍSTICO GENERA ACTIVACIÓN, ESPECIALMENTE EN SU CONDICIÓN DE DESARROLLO FUTURO

71. Dimensiones Claves

73. Check List General de Actividades Comunicacionales Se está entregando la información a tiempo. Se incluyen opiniones o la actividad fomenta la participación de alguna forma. Se refuerza la necesidad de contar con el esfuerzo de todos para lograr el o los objetivos Está presente alguno de los conceptos: a.- Éxito o logro de algún trabajador b.- Logro simbólico como empresa c.- Logro frente la competencia d.- Referente como especialistas en moda a bajo precio Está presente el impacto positivo a futuro (o presente) que tendrá - en la audiencia de la acción – si se cumple el objetivo. Está presente el resultado simbólico esperado para la empresa de la actividad, evento o noticia. En el discurso, están presentes los obstáculos y lo necesario del apoyo para vencerlo. No Cumple En lo anterior está presente un guiño a la historia xxx o la de algún trabajador Se resalta el valor del esfuerzo Cumple Actividad

76. Procesos de Comunicación Interna Gestionando la Participación “Los diálogos Apreciativos”

79. Tradicional Apreciativo

81. Elementos Claves Conversar en Positivo Entrevistas Mutuas Uso de Historias Trabajo en Red 4 +1 d´s

82. Las 4 d´s Appreciative Inquiry “4-D” David L. Cooperrider Definir: Temática Positiva Destino “ Desarrollo de lo que será” Diseño “ Re-creando lo que debería ser” Visión “ Imaginando lo que podría ser” Descubrimiento “ Apreciando lo mejor”

83. Ejemplo Plan de acción “Destino” Descripción del Plan Carta Gantt: Controlar y Negociar cuando sea necesario, los contratos con Empresas Contratistas, bajo una lógica de ganar - ganar, ofreciendo estabilidad en la relación a cambio de orientación a los objetivos de la Gerencia Responsable: V. Aranibar . Objetivos Estratégicos: Bajar costos en 20% Meta del Plan: 10% de ahorro en contratistas FY07. Inversión Requerida: $US 7.500