Latin American Communication Monitor 2014/15

LATIN
AMERICAN

COMMUNICATION

MONITOR

2014-2015

EXCELENCIA
EN
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA,

TRABAJO
EN
LA
ERA
DIGITAL,
SOCIAL
MEDIA
Y

PROFESIONALIZACIÓN

RESULTADOS
DE
UNA
ENCUESTA
EN
18
PAÍSES

ORGANIZAN PATROCINA

LATIN
AMERICAN

COMMUNICATION

MONITOR
2014-‐2015

EXCELENCIA
EN
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA,
TRABAJO
EN
LA
ERA
DIGITAL,
SOCIAL

MEDIA
Y
PROFESIONALIZACIÓN.
RESULTADOS
DE
UNA
ENCUESTA
EN
18
PAÍSES.

Ángeles
Moreno,
Juan
Carlos
Molleda,
Andréia
Athaydes
,
Ana
María
Suárez

Un
estudio
organizado
por
la
European
Public
RelaTons
and
Research
AssociaTon
(EUPRERA)
con
la
colaboración
de
la

Asociación
de
DirecTvos
de
Comunicación
de
España
(Dircom)

4
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Publicado
por:

EUPRERA
European
Public
RelaTons
and
Research
AssociaTon,
Brussels.
www.euprera.org

Para
citar
esta
publicación
(APA):

Moreno,
A.,
Molleda,
J.C.,
Athaydes,
A.
&
Suárez,
A.M.
(2015).
LaTn
American
CommunicaTon
Monitor
2015.

Excelencia
en
comunicación
estratégica,
trabajo
en
la
era
digital,
social
media
y
profesionalización.
Resultados
de
una
encuesta
en

18
países.
Bruselas:
EUPRERA.

Citas
breves
para
leyendas
de
tablas
y
gráficos:
Fuente:
LaLnamerican
CommunicaLon
Monitor
2014-‐2015.

Junio
2015.
Todos
los
derechos
reservados.

©
EUPRERA,
Bd
du
Jubilé
71,
bte
3.
1080
Brussels
(Belgium).

El
material
que
se
presenta
en
este
documento
representa
los
conocimientos
empíricos
y
la
interpretación
realizada
por
parte
del

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de
invesTgación.
Es
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intelectual
sujeta
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de
autor
internacionales.
El
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contenido
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cualquier
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uTlizar

estos
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Contacto:

Por
favor,
pónganse
en
contacto
con
invesTgadores
nacionales
en
universidades
de
su
país
que
figuran
en
la
página
130
si
están

interesados
en
presentaciones,
talleres,
entrevistas,
o
análisis
posteriores
de
las
ideas
presentadas
aquí.


5
Contenidos

Introducción
7

Diseño
de
invesTgación
8

Metodología
y
demográﬁcos
10

Principales
tendencias
de
la
comunicación
estratégica
en
LaTnoamérica

16

Trabajando
en
la
era
digital:
sobrecarga
de
trabajo
29

Trabajando
en
la
era
digital:

networking
37

SaTsfacción
laboral
y
dinamizadores
del
trabajo
46

Estatus
de
la
comunicación
dentro
de
las
organizaciones
57

Salarios
68

PerspecTva
de
género
en
la

gesTón
de
la
comunicación

78

Comunicación
en
social
media
87

Departamentos
de
comunicacióne
excelentes
98

Estado
de
la
profesión
en
LaTnoamérica
112

Referencias
120

Socios
y
Patrocinador
125

Consejo
Asesor
128

Autores
y
equipo
de
invesTgación
129

Contactos
nacionales
130

6
Estamos
ante
la
primera
edición
del
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor,
el
mayor
estudio

sobre
la
situación
de
la
comunicación
estratégica
en
América
LaTna.
Esta
publicación
supone
una

radiograma
a
fondo
del
estado
de
las
relaciones
públicas
y
la
gesTón
de
la
comunicación
en
esta

región,
caracterizada
por
una
progresiva
evolución
del
sector
en
la
que
el
director
de
Comunicación

se
encuentra
a
medio
camino
entre
los
medios
y
la
estrategia.
Aquí,
los
desamos
digitales
están

implícitos
en
las
nuevas
formas
de
comunicar
y
las
industrias
más
dinámicas
en
el
ámbito
de
la

comunicación
corporaTva
son
las
infraestructuras
y
las
economías
extracTvas.

No
podemos
olvidar,
también
en
esta
región
del
planeta,
que
la
tendencia
inevitable
hacia
donde
van
las
relaciones
públicas

hoy
en
día
es
la
generación
y
recuperación
de
la
confianza
entre
los
diferentes
públicos
que
influyen
y
afectan
a
las

organizaciones.
Es
por
este
moTvo
que,
más
que
nunca,
el
papel
de
la
comunicación
es
un
valor
en
alza
y
de
máxima

necesidad
dentro
de
las
compañías.
La
comunicación
Tene
que
seguir
siendo
el
elemento
capaz
de
transformar
los
recelos
y

desconfianzas
en
propuestas
de
valor
para
las
organizaciones
e
insTtuciones.
Estar
atentos
a
la
realidad,
tener
una
visión

amplia,
escucha
acTva
y
atenta,
sensibilidad
ante
la
necesidad,
autocríTca
y
capacidad
de
respuesta,
son
un
buen
arsenal

para
avanzar
en
el
camino
de
esta
recuperación
de
confianza

Con
esta
decisión
de
Dircom
de
ser
partner
del
presente
informe,
manifestamos
el
deseo
de
la
Asociación
de
poder

comparTr
conocimiento
y
networking
con
los
profesionales
de
comunicación
de
América
LaTna,
convirTéndonos
en
socio

estratégico
de
este
importante
estudio
en
términos
de
promoción
y
difusión.
Esta
parTcipación
es
un
paso
más
en
la

consolidación
de
iniciaTvas
internacionales
de
relevancia
para
el
desarrollo
de
la
comunicación
corporaTva
a

nivel
global.

Montserrat
Tarrés

Presidenta
de
la
Asociación
de
DirecLvos
de
Comunicación
en
España
(Dircom)

Prólogo

7
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
sigue
siendo
el
principal
reto
para
la
profesión
de

gesTón
de
comunicación
y
relaciones
públicas
en
LaTnoamérica.
Los
profesionales
se
enfrentan
con
nuevas

demandas
generadas
e
intensificadas
por
la
era
digital
y
el
uso
masivo
de
las
nuevas
tecnologías.
Estas
nuevas

realidades
conllevan
importantes
efectos
para
los
profesionales
de
comunicación
estratégica
como
sobrecarga
de

trabajo,
novedosos
modelos
de
relación
entre
profesionales
y
una
revisión
del
rol
que
juegan
las
comunicadoras
en

sus
organizaciones.
El
nuevo
escenario
nos
enfrenta
asimismo
con
nuevos
equilibrios
en
el
uso
de
los
medios
online

frente
a
los
medios
tradicionales
y
muy
parTcularmente
en
la
búsqueda
por
entender
y
saTsfacer
las
demandas
de

los
stakeholders
en
los
social
media.
La
profesionalización
de
las
relaciones
públicas
y
la
gesTón
de
la
comunicación

en
LaTnoamérica
sigue
presentando
graves
barreras
para
los
jóvenes
profesionales,
pero
existen
departamentos
de

comunicación
excelentes,
que
poseen
caracterísTcas
singulares
en
su
posicionamiento
dentro
de
las
organizaciones

y
en
su
desempeño,
que
pueden
servir
de
agenda
en
este
entorno
de
cambios.

El
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor
(LCM)
se
ocupa
de
estos
y
otros
muchos
aspectos
de
la
actualidad
y
las

tendencias
de
la
profesión
de
comunicación
estratégica.
Con
una
parTcipación
de
1.774
profesionales
y
una
análisis

final
de
803
casos
de
profesionales
de
comunicación
y
relaciones
públicas
de
18
países
se
trata
de
la
primera
edición

de
un
ambicioso
y
extenso
estudio
sobre
la
profesión
en
la
región.
El
LCM
forma
parte
del
Global
CommunicaLon

Monitor,
que
se
desarrolla
por
primera
vez
fuera
de
Europa
en
LaTnoamérica
y
la
región
Asia-‐Pacífico
con
el
presTgioso
European

CommunicaLon
Monitor,
la
mayor
encuesta
anual
sobre
la
gesTón
de
comunicación
en
todo
el
mundo,
con
más
de
16.500
cuesTonarios
en

Europa
y
55.000
publicaciones
y
descargas
de
informes.

Nuestro
más
profundo
agradecimiento
a
todos
los
profesionales
laTnoamericanos
que
han
parTcipado
en
la
encuesta.
Gracias
a
nuestro

partner
estratégico
en
este
proyecto,
la
Asociación
de
DirecTvos
de
Comunicación
(Dircom)
en
España,
y
nuestro
patrocinador
FCC
por
su

inesTmable
apoyo.
Los
resultados
de
este
estudio
no
serían
posibles
sin
los
sabios
aportes
del
Consejo
Asesor
y
los
representantes

nacionales
de
diversas
universidades
y
la
calidad
del
trabajo
de
la
Dra.
CrisTna
Navarro,
como
coautora
de
los
informes
y
coordinadora

desde
el
Grupo
de
Estudios
Avanzados
en
Comunicación.
Agradecemos
y
reconocemos
el
trabajo
de
todos.

Introducción

LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-‐2015

9
El
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor
(LCM)
se
realiza
por
primera
vez
en
LaTnoamérica
como
parte
del
proyecto
Global

CommunicaLon
Monitor,
vinculado
al
European
CommunicaLon
Monitor
(ECM),
conocido
como
el
mayor
estudio
longitudinal
sobre
la

profesión
de
gesTón
de
comunicación
y
relaciones
públicas
en
todo
el
mundo.
Su
objeTvo
es
mejorar
el
conocimiento
de
la
prácTca

profesional
en
LaTnoamérica,
evaluando
las
tendencias
para
analizar
los
cambios
que
se
están
produciendo
en
el
sector.
Al
mismo
Tempo,

la
invesTgación
pretende
visibilizar
la
función
de
los
comunicadores
de
habla
hispana
y
portuguesa
en
el
mundo
y
empoderar
así
a
los

profesionales
dentro
de
sus
organizaciones,
al
igual
que
a
las
asociaciones
del
sector
dentro
de
su
entorno
social.

El
estudio
está
organizado
por
la
European
Public
RelaLons
EducaLon
and
Research
AssociaLon
(EUPRERA),
con
la
Asociación
de

DirecTvos
de
Comunicación
de
España
(Dircom)
como
socio
estratégico
y
con
el
patrocinio
de
FCC,
empresa
internacional
líder
en

servicios
ciudadanos.
El
estudio
está
realizado,
supervisado
e
impulsado
por
un
conjunto
de
invesTgadores
de
once
presTgiosas

universidades,
bajo
la
dirección
de
la
Dra.
Ángeles
Moreno
de
la
Universidad
Rey
Juan
Carlos
(España)
y
el
Dr.
Juan
Carlos
Molleda,
de
la

Universidad
de
Florida
(EEUU).
Un
Consejo
Asesor
y
una
red
de
dinamizadores,
en
conexión
con
las
más
relevantes
asociaciones

profesionales
del
sector,
país
por
país,
aseguran
enfoques
plurales
que
puedan
mostrar
la
rica
diversidad
de
la
prácTca
en
LaTnoamérica.

El
marco
de
invesTgación
se
configura
sobre
teorías
y
resultados
de
invesTgaciones
cienqficas
internacionales
en
gesTón
de
comunicación

y
relaciones
públicas.
Este
primer
estudio
en
LaTnoamérica
incluye
una
gran
variedad
de
variables
independientes
y
dependientes
sobre

cinco
factores
clave:
caracterísTcas
personales
de
los
comunicadores
(demográficos,
educación,
estatus,
experiencia);
caracterísTcas
de

las
organizaciones
(estructura,
país,
región);
atributos
de
los
departamentos
de
comunicación
(influencia,
desempeño
y
excelencia);

situación
actual
y
percepciones
sobre
temas
como
la
sobrecarga
laboral
en
la
era
digital,
networking,
saTsfacción
en
el
trabajo,

perspecTva
de
género
en
la
prácTca
profesional,
tendencias
en
canales,
áreas
y
asuntos
clave,
comunicación
en
social
media
y

profesionalización.

El
enfoque
de
este
proyecto
permite
a
la
profesión
acercarse
de
manera
concisa
a
los
úlTmos
avances
académicos
en
temas
muy

específicos
y
adoptarlos
o
refutarlos
con
las
evidencias
empíricas
que
aporta
el
estudio.
El
estudio
ofrece
además
algunos
resultados

longitudinales
respecto
a
invesTgaciones
previas
en
países
contemplados
en
esta
encuesta
y
comparte
marco
de
invesTgación
y
la
mayor

parte
de
las
preguntas
de
invesTgación
con
el
ECM,
lo
que
permiTrá
la
comparación
de
datos
con
el
estudio
en
Europa
y
próximamente
en

otros
conTnentes
(Zerfass,
Van
Ruler,
Rogojinaru
&
Verčič,
2007;
Zerfass,
Moreno,
Tench,
Verčič

&
Verhoeven,
2008;
Zerfass,
Moreno,

Tench,
Verčič

&
Verhoeven,
2009;
Zerfass,
Tench,
Verhoeven,
Verčič
&
Moreno,
2010;
Zerfass,
Verhoeven,
Tench,
Moreno
&
Verčič,
2011;

Zerfass,
Verčič,
Verhoeven,
Moreno
&
Tench,
2012;
Zerfass,
Moreno,
Tench,
Verčič
&
Verhoeven,
2013;
Zerfass,
Tench,
Verčič
,
Verhoeven

&
Moreno,
2014a;
Zerfass,
Verčič,
Verhoeven,
Moreno
&
Tench,
2015).

Diseño
de
la
invesTgación

11
Metodología
y
demográficos

Más
de
20.000
profesionales
de
comunicación
estratégica
y
relaciones
públicas
de
empresas,
organizaciones
gubernamentales
y
ONGs
en

LaTnoamérica
fueron
invitados
a
parTcipar
en
la
encuesta,
con
un
cuesTonario
de
10
secciones
y
33
preguntas,
a
través
de
bases
de
datos

de
asociaciones
profesionales
nacionales
y
regionales.
1.774
profesionales
comenzaron
la
encuesta.
El
análisis
de
datos
y
los
resultados,

excluyendo
los
parTcipantes
que
no
pudieron
idenTficarse
claramente
como
población
de
estudio,
están
basados
en
803
casos
de

profesionales
de
comunicación
y
relaciones
públicas
de
18
países:
ArgenTna,
Bolivia,
Brasil,
Chile,
Colombia,
Costa
Rica,
Cuba,
Ecuador,
El

Salvador,
Guatemala,
Honduras,
México,
Nicaragua,
Panamá,
Perú,
República
Dominicana,
Uruguay
y
Venezuela.
Los
datos
de
este
informe

proporcionan
resultados
más
detallados
de
nueve
de
los
principales
mercados
en
LaTnoamérica.

El
análisis
estadísTco
de
datos
se
realizó
con
el
StaTsTcal
Package
for
the
Social
Sciences
(SPSS).
Los
resultados
se
han
testado

estadísTcamente,
dependiendo
de
las
variables
con
el
Chi
cuadrado
de
Pearson
(χ²),
el
coeficiente
de
correlación
de
Speraman
(rho),
la

correlación
de
Kendall
Kendall's
rank
correlaTon
(tau
b),
la
V
de
Cramér,
y
el
análisis
de
muestras
independientes
T-‐tests.
En
este
informe,

los
resultados
se
clasifican
como
significaTvos
(p
≤
0,05)*
o
altamente
significaTvos
(p
≤
0,01)**en
los
gráficos
y
tablas
o
se
indica
en
las

notas
a
pie.

El
conjunto
de
encuestados
refleja
un
perfil
profesional
urbano,
joven,
pero
formado
y
experimentado.
Alrededor
de
la
mitad
de
los

parTcipantes
son
líderes
de
comunicación:
el
29,8
por
ciento
detentan
la
máxima
posición
de
comunicación
o
son
CEO
de
una
consultora
y

el
28,4
por
ciento
son
directores
de
equipo
o
de
un
área
de
comunicación.
El
52,6
por
ciento
de
los
profesionales
encuestados
cuenta
con

más
de
diez
años
de
experiencia
en
el
ámbito
de
la
gesTón
de
comunicación
o
las
relaciones
públicas.
Las
mujeres
ocupan
dos
tercios
de

los
puestos.
Una
amplia
mayoría
acredita
educación
universitaria,
destacando
un
51,8
por
ciento
que
posee
un
qtulo
de
maestría.

Asimismo,
tres
cuartas
partes
desempeñan
su
acTvidad
principal
en
una
de
las
tres
primeras
ciudades
de
su
país.
El
grupo
mayoritario
de

los
encuestados
trabaja
en
empresas
privadas
(27,5
por
ciento,
de
las
cuales
8,1
por
ciento
son
empresas
que
coTzan
en
bolsa.
Un
22,9
por

ciento
trabaja
en
el
sector
público
u
organizaciones
políTcas;
20,5
por
ciento
en
consultorías
y
agencias;
12
por
ciento
en
organizaciones
sin

ánimo
de
lucro
y
un
7,6
por
ciento
por
cuenta
propia
o
freelancer.
La
mayor
parte
(39,6
por
ciento)
se
ubica
en
el
área
de
comunicación
en

general
y
el
segundo
grupo
más
mayoritario
son
los
que
se
dedican
a
la
consultoría,
asesoramiento,
coaching
y
gesTón
de
cuentas
de

clientes
clave
(19,4%).
Un
dato
destacable
en
el
entorno
global
en
el
que
se
desenvuelve
la
profesión
hoy
en
día,
es
que
solo
un
2,4
por

ciento
declara
tener
su
acTvidad
principal
en
el
área
de
comunicación
internacional
y
exclusivamente
un
7,2%
de
los
parTcipantes

pertenece
a
asociaciones
internacionales
de
comunicación.

La
mayoría
de
los
encuestados
Tene
su
principal
base
de
operaciones
en
la
región
sudamericana
(67,7
por
ciento),
especialmente
en
países

como
Brasil,
ArgenTna,
Chile,
Colombia,
Venezuela
o
Perú.
Le
sigue
Centroamérica
y
Caribe,
con
países
como
Costa
Rica,
Panamá
y

República
Dominicana
(23,8%)
y
por
úlTmo
México,
con
un
8,5
por
ciento
del
total.
Se
ha
considerado
LaTnoamérica
y
Caribe
en
su

conjunto
como
la
región
descrita
como
tal
por
Unesco
(2014).
El
presente
estudio
se
ocupa
del
conjunto
de
países
con
lengua
española
y

portuguesa.
Los
datos
de
este
informe
proporcionan
resultados
más
detallados
de
nueve
de
los
principales
mercados
en
toda

LaTnoamérica,
aquellos
países
con
suficiente
representaTvidad
estadísTca
para
la
comparación.

12
Marco
de
invesTgación
y
preguntas

Situación

Sobrecarga
laboral,
Q
1

SaTsfacción
en
el
trabajo,
Q
2

Distribución
de
la
jornada,
Q
17

Q18

PerspecTvas
de
género
en
la

prácTca,
Q
9

Salario,
Q34

Importancia
actual
de
los
canales
de

comunicación,
Q
5

Profesional
de
comunicación

Demográficos
Educación
Estatus
laboral
Experiencias

profesionales

Edad,
Q
27

Género,
Q
28

Situación
familiar

Q29

Pertenencia
a
una

asociación,
Q
32

Formación

académica,

Q
31

Posición
y
nivel

jerárquico,

Q
15

Áreas
de
trabajo

dominantes,
Q
26

Rol
profesional,
Q
24
Q25

Años
de
experiencia

laboral,

Q
30

Función
de
comunicación

Excelencia

Influencia
Comportamiento

Influencia
asesora,
Q
20

Influencia
ejecuTva,
Q
21

Éxito
Q
22

Calidad
y
capacidad,
Q

23

Organización

Estructura
País

Tipo
de
organización,
Q
14

Alineamiento
del
CCO
/
mayor

responsable
de
comunicación,

Q
19

País
LaTnoamericano,
Q
33

Región
LaTonamericana,
Q
33

Población
en
la
que
trabaja

Q16

Percepción

Canales
para
networking,
Q
6
Q
7

Campos
profesionales
más
importanes

ahora
y
en
el
futuro,
Q
3

Temas
estratégicos
más
importantes
de

cara
al
futuro
Q
4

Importancia
futura
de
los
canales
de

comunicación,
Q
5

Selección
de
género
en
la
profesión,
Q
8

Comunicación
a
través
de
los
social

media,
Q
10
Q
11

Estado
de
la
profesión,
Q
13

13
Perfil
demográfico
de
los
parTcipantes

Moreno
et
al.
(2015)
/
n=803
profesionales
de
relaciones
públicas.
Q27:
¿Dónde
trabaja?
Q15:
¿Cuál
es
su
cargo?
Q30:
¿Cuántos
años
lleva
desempeñando
esta
profesión?
Q31:
Por
favor,
especifique

cuál
es
su
nivel
académico/educaTvo
más
elevado.*
Sin
grado
académico=
1%.

Cargo
Organización

Director
de
comunicación,

CEO
de
agencia

29,8%
Departamento
de
comunicación

! Empresa
con
coTzación
en
bolsa

8,1
%

! Empresa
privada
19,4%

! Empresa
estatal,
sector
público

u
organización
políTca
22,9%

! Organización
sin
ánimo
de
lucro/asociación
12%

Jefe
de
equipo
28,4%
62,4%

Miembro
de
equipo,
Consultor
41,8
%

Agencia,
asesoría
o
consultora
de
comunicación
y

relaciones
públicas

Consultor
freenlance
o
independiente

20,5%

7,6%

Experiencia
laboral
Nivel
académico/educaUvo
más
alto*

Más
de
10
años
52,6%
Doctorado
(Ph.D.,
Dr.)
7,5%

De
6
a
10
años
23,9%
Máster
o
magíster
(M.A.,
M.Sc.,
Mag.,
M.B.A.,
etc)
51,8%

Menos
de
5
años
23,5%
Graduado
(Licenciado,
Técnico
universitario) 39,7%

14
Género
/
Edad

Miembro
de
una
organización
profesional

Perﬁl
demográﬁco
de
los
parTcipantes

Moreno
et
al.
(2015)
/
n=803
profesionales
de
relaciones
públicas.
Q
27:
¿Cuál
es
su
edad?
Q
28:
¿Cuál
es
su
sexo?
Q
32:
¿Es
usted
miembro
de
una
asociación
profesional
en
el
ámbito
de
las

relaciones
públicas/GesTón
de
la
comunicación
corporaTva?

Total
Director
de
comunicación
/

CEO
de
agencia

Jefe
de
equipo
Miembro
de
equipo
/

Consultor

Mujer

Hombre

61.7%

38.3%

37,2%

26,1%

25,9%

29,6%

36,8%

44,3%

!  Asociación
Internacional
de
Comunicación

!  Asociación
Nacional
de
Comunicación

!  No
soy
miembro
de
ninguna
asociación
13,6%

11,8%

50,2%

15
Metodología
y
demográﬁcos

Países
y
regiones
representados
en
el
estudio

Las
respuestas
están
basadas
en
18
países
laLnoamericanos
y
tres
regiones

MÉXICO

8,5%
(n=68)

CENTROAMÉRICA
Y

EL
CARIBE

(23,8%
n=191)

SUDAMÉRICA

(67,7%
n=544)

México
R. Dominicana
BoliviaArgentina
Brasil
Ecuador
Chile
Perú
Uruguay
Colombia
Venezuela
Guatemala
Nicaragua
El SalvadorPanamá
CubaHonduras
Costa Rica

17
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
es
el
tema
que
ganará
más
importancia
de
cara
a
los
próximos
tres

años
(95,6
por
ciento).
La
relevancia
que
los
profesionales
laTnoamericanos
conceden
a
este
reto
está
relacionada
con
la
evolución

de
la
profesión
hacia
posiciones
estratégicas,
accediendo
a
los
consejos
de
dirección
o
los
puestos
de
mando
y
parTcipando
en
las

decisiones
gerenciales
(Cornelissen,
van
Bekkun
&
van
Ruler,
2013;
Grunig,
2006).
Los
encuestados
también
destacan
otros
dos

grandes
asuntos
directamente
relacionados
con
las
transformaciones
tecnológicas:
la
necesidad
de
enfrentarse
con
la
revolución

digital
y
la
web
social
(94,1
por
ciento)
y
de
construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
(92,1
por
ciento).
En
cuesTón
de

género,
las
mujeres
valoran
más
que
los
hombres
el
apoyo
al
cambio
organizacional
y
la
importancia
de
lidiar
con
la
velocidad
y
el

volumen
del
flujo
de
la
información.
Las
diferencias
en
función
de
la
edad,
sin
embargo,
son
escasas.
Como
era
de
esperar,
los

profesionales
que
desempeñan
el
rol
de
facilitador
estratégico
valoran
más
la
necesidad
de
conectar
las
estrategias
de
la

comunicación
y
la
organización,
mientras
que
los
asesores
corporaTvos
se
decantan
por
el
reto
de
posicionar
a
la
organización
como

líder
de
su
sector
(véase
roles
profesionales
en
página
58).

Respecto
a
los
canales
empleados
para
comunicarse,
los
cambios
que
ha
experimentado
la
profesión
en
los
úlTmos
años
se
ven

perfectamente
reflejados
en
la
preferencia
mayoritaria
de
los
encuestados
por
la
comunicación
online
(80,1
por
ciento)
a
la
hora
de

relacionarse
con
stakeholders,
gatekeepers
y
audiencias
en
la
actualidad.
Esta
tendencia,
descrita
en
numerosos
estudios
previos
(ej.

Macnamara,
2010;
2011
Wright
&
Hinson,
2013;
Barnes,
Lescault,
&
Andonian,
2012;
Robson
&
James,
2013;
Moreno,
Navarro,

Tench
&
Zerfass,
2015)
confirma
que
los
países
laTnoamericanos
están
en
línea
con
el
resto
del
mundo,
confirma
que
los

comunicadores
laTnoamericanos
están
en
línea
con
los
principales
mercados
internacionales.
La
encuesta
revela
además,
una

significaTva
pérdida
de
importancia
de
los
medios
tradicionales
de
cara
al
futuro
inmediato.
Solo
el
45,6
por
ciento
cree
que
los

medios
impresos
serán
relevantes
dentro
de
tres
años,
una
tendencia
que
también
afectará
a
la
televisión
y
la
radio.
Según
el
Tpo
de

organización,
las
empresas
que
coTzan
en
bolsa
son
las
más
favorables
a
los
medios
de
comunicación
tradicionales,
mientras
que
los

consultores
freelance
prefieren
la
comunicación
online.
La
comunicación
móvil,
por
el
contrario,
es
más
valorada
por
las
empresas

privadas
y
estatales.
El
estudio
encuentra
diferencias
significaTvas
entre
países.
Por
ejemplo,
los
profesionales
dominicanos

conceden
todavía
un
gran
peso
a
los
medios
escritos
tradicionales
(95,7
por
ciento)
y
bastante
menor
a
la
comunicación
online
(70,2

por
ciento).
Venezuela,
Brasil,
Costa
Rica
y
México
son
los
países
más
parTdarios
de
la
comunicación
online.

Por
úlTmo,
las
áreas
de
trabajo
más
importantes
para
los
profesionales
también
señalan
importantes
dinámicas
para
el
futuro.
En

primer
lugar
se
sitúan
las
relaciones
con
la
prensa
(66
por
ciento),
la
comunicación
de
markeTng
(62,7
por
ciento)
y
la
comunicación

corporaTva
(56,1
por
ciento).
Sin
embargo,
de
cara
a
los
próximos
tres
años
(2017),
se
observa
un
aumento
de
la
importancia
en

todos
los
campos
excepto
en
dos:
comunicación
corporaTva
(-‐15,5
por
ciento)

y
comunicación
de
crisis
(-‐11
por
ciento).
Este

resultado
coincide
con
la
tendencia
en
Europa
(-‐7,6
y
-‐3,2
respecTvamente)
(Zerfass
et
al.,
2011),
aunque
sorprende
la
pronunciada

caída
en
LaTnoamérica.

Conclusiones
del
capítulo

18
90,0%

95,6%

94,1%

89,9%

82,9%

86,8%

92,1%

87,7%

88,5%

82,2%

87,7%

84,6%

Apoyar
el
cambio
organizacional

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con

recursos
limitados

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la
organización

Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de
información

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades

19
86,8%

94,0%

93,2%

90,6%

83,1%

82,3%

89,8%

86,1%

84,2%

81,6%

87,59%

84,6%

91,6%

96,5%

94,6%

89,6%

82,9%

89,0%

93,3%

88,5%

90,7%

82,5%

87,90%

84,5%

Apoyar
el
cambio
organizacional

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la

comunicación

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad

social

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y

canales
con
recursos
limitados

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la
organización

Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de
información

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades

Mujer
Hombre

Principales
temas
estratégicos
para
la
gesTón
de
comunicación

en
LaTnoamérica
hoy
y
en
2017

20
92,7%

97,4%

96,3%

94,2%

92,1%

91,1%

95,3%

91,6%

94,2%

90,1%

97,4%

93,2%

89,5%

95,2%

93,6%

89,0%

81,3%

85,3%

91,2%

86,0%

86,6%

80,1%

84,38%

82,5%

86,8%

94,1%

92,6%

85,3%

70,6%

86,8%

91,2%

89,7%

88,2%

76,5%

88,2%

76,5%

Apoyar
el
cambio
organizacional

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de

la
comunicación

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web

social

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la

responsabilidad
social

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más

audiencias
y
canales
con
recursos
limitados

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la

organización

Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de

información

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como

líderes

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su

sector

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las

comunidades

México
Sudamérica
Centroamérica
y
el
Caribe

Importancia
de
los
temas
estratégicos
en
las
diversas
regiones

21
89,2%

90,8%

87,7%

86,2%

78,5%

75,4%

87,7%

83,1%

80,0%

80,0%

86,2%

69,2%

89,7%

95,5%

96,2%

91,0%

84,6%

90,4%

93,6%

90,4%

89,7%

78,2%

87,8%

82,1%

91,3%

94,6%

94,0%

87,0%

77,2%

88,6%

90,2%

86,4%

89,1%

79,3%

84,2%

86,4%

92,7%

97,9%

93,8%

91,7%

83,3%

86,5%

89,6%

90,6%

85,4%

80,2%

84,4%

86,5%

87,9%

96,4%

92,1%

92,7%

86,7%

86,7%

95,8%

86,1%

87,3%

84,8%

92,1%

84,8%

85,0%

96,7%

100,0%

90,0%

91,7%

81,7%

88,3%

90,0%

95,0%

88,3%

85,0%

91,7%

93,5%

97,4%

96,1%

89,6%

81,8%

89,6%

96,1%

87,0%

93,5%

90,9%

94,8%

89,6%

90,0%

95,6%

94,1%

89,9%

82,9%

86,8%

92,2%

87,7%

88,5%

82,2%

87,8%

84,6%

Apoyar
el
cambio
organizacional

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con

recursos
limitados

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la
organización

Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de
información

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades

Empresa
con
coTzación
en
bolsa

Empresa
privada

Empresa
estatal
Organización
sin
ánimo
de
lucro
o
asociación

Agencia,
asesoría
o
consultora
de
comunicación
o
relaciones
públicas
Consultor
freelance
o
independiente

Importancia
de
los
temas
estratégicos
en
los
disTntos
Tpos
de
organización

22
Relevancia
de
los
temas
estratégicos
país
a
país

ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú

República

Dominicana

Venezuela

Apoyar
el
cambio
organizacional
85,6%
89,6%
89,6%
92,8%
91,7%
86,8%
94,4%
87,2%
96,8%

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la

comunicación

96,6%
94,0%
94,0%
97,1%
100,0%
94,1%
97,2%
95,7%
96,8%

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
92,4%
91,0%
94,0%
97,1%
97,2%
92,6%
91,7%
93,6%
100,0%

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
86,4%
85,6%
92,5%
92,8%
100,0%
85,3%
91,7%
93,6%
96,8%

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la

responsabilidad
social

78,8%
78,6%
86,6%
84,2%
91,7%
70,6%
86,1%
93,6%
93,5%

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más

audiencias
y
canales
con
recursos
limitados

78,0%
86,6%
94,0%
86,3%
94,4%
86,8%
83,3%
91,5%
96,8%

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la
organización

55,9%
61,7%
61,2%
68,3%
80,6%
63,2%
72,2%
68,1%
77,4%

*
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

79,7%
84,6%
98,5%
86,3%
97,2%
89,7%
80,6%
93,6%
93,5%

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de

información

80,5%
90,0%
86,6%
86,3%
100,0%
88,2%
88,9%
93,6%
90,3%

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes

71,2%
79,6%
91,0%
82,7%
83,3%
76,5%
94,4%
89,4%
90,3%

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector

80,5%
80,1%
92,5%
89,2%
100,0%
88,2%
91,7%
97,9%
96,8%

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las

comunidades

72,0%
84,1%
88,1%
84,9%
88,9%
76,5%
88,9%
95,7%
100,0%

23
87,4%

95,8%

95,0%

91,2%

84,9%

88,3%

94,1%

90,8%

88,3%

84,1%

92,5%

85,8%

94,3%

97,4%

92,5%

92,1%

82,9%

88,6%

93,9%

87,7%

88,2%

84,6%

87,7%

85,1%

89,0%

94,3%

94,6%

87,5%

81,5%

84,5%

89,6%

85,4%

89,0%

79,2%

84,5%

83,3%

Apoyar
el
cambio
organizacional

Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la

comunicación

Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social

Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación

Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la

responsabilidad
social

Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más

audiencias
y
canales
con
recursos
limitados

Construir
y
mantener
la
conﬁanza
en
la
organización

Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas

Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
ﬂujo
de

información

Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes

Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector

Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las

comunidades

Miembro
de
equipo
Jefe
de
equipo
Director
de
comunicación

Relevancia
de
los
temas
estratégicos
para
profesionales
con
disTntos
cargos

24
80,1%

71,5%

76,8%

66,3%

70,7%

68,1%

73,2%

60,5%

58,5%

56,3%

94,1%

82,7%

91,9%

45,6%

64,6%

90,5%

77,8%

91,0%

78,5%

68,7%

Comunicación
on

line

Comunicación
cara
a
cara

Medios
escritos
on
line

Medios
escritos
tradicionales

TV/radio

Social
media

Eventos

Comunicación
a
través
de

móviles

Comunicación
no
verbal

Publicaciones
organizacionales

Hoy
En
2017

Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
hoy
y
en
2017

25
78,5%

76,9%

78,4%

69,3%

76,9%

58,5%

47,7%

73,8%

78,5%

58,4%

61,6%

75,0%

64,1%

54,5%

76,9%

69,9%

66,0%

66,0%

73,7%

57,0%

66,9%

77,2%

77,7%

51,1%

81,0%

69,0%

62,5%

75,6%

66,8%

58,7%

59,3%

79,2%

57,3%

58,3%

75,0%

61,5%

53,1%

75,1%

62,5%

55,2%

63,3%

76,7%

70,0%

53,3%

85,0%

71,7%

53,3%

70,0%

66,6%

53,4%

67,6%

83,2%

74,1%

62,4%

81,9%

71,5%

68,9%

80,6%

76,7%

61,1%

Medios
escritos
tradicionales

Medios
escritos
on
line

TV/Radio

Publicaciones
organizacionales

Comunicación
on
line

Social
media

Comunicación
a
través
de
móvil

Eventos

Comunicación
cara
a
cara

Comunicación
no
verbal

Empresa
con
coTzación
en
bolsa

Empresa
privada

Empresa
estatal
Organización
sin
ánimo
de
lucro
o
asociación
Consultor
freelance
o
independiente
Otro

Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
en
los
disTntos
Tpos
de
organización

26
Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
de
comunicación
país
a
país

Importancia
hoy
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú

República

Dominicana

Venezuela

**
Medios
escritos

tradicionales

68,6%
58,7%
70,1%
61,9%
69,4%
61,8%
80,6%
95,7%
67,7%

Medios
escritos
on
line
72,0%
83,6%
74,6%
82,0%
75,0%
72,1%
66,7%
70,2%
83,9%

*
TV/Radio
48,3%
55,2%
59,7%
42,4%
52,8%
57,4%
27,8%
57,4%
58,1%

**
Publicaciones

organizacionales

45,8%
56,7%
55,2%
61,9%
44,4%
52,9%
52,8%
72,3%
71,0%

**
Comunicación
on
line
75,4%
86,1%
82,1%
82,7%
86,1%
85,3%
63,9%
70,2%
87,1%

Social
media
60,2%
72,6%
68,7%
62,6%
80,6%
77,9%
50,0%
63,8%
83,9%

Comunicación
a
través
de

móvil

50,8%
61,2%
67,2%
64,7%
58,3%
64,7%
41,7%
63,8%
74,2%

Eventos
59,3%
76,1%
73,1%
81,3%
75,0%
70,6%
80,6%
78,7%
71,0%

Comunicación
cara
a
cara
71,2%
72,6%
79,1%
66,9%
75,0%
75,0%
66,7%
66,0%
74,2%

Comunicación
no
verbal
44,1%
57,7%
67,2%
63,3%
61,1%
60,3%
47,2%
57,4%
77,4%

27
Hoy
2017

Comunicación
CorporaTva

56,1%
40,6%

Comunicación
de
MarkeTng

62,7%
82,3%

Comunicación
Interna
y
GesTón
del
Cambio

48,1%
75,2%

Asuntos
Públicos,
Lobby
o
Cabildeo

44,8%
65,7%

Relaciones
con
los
Inversores,

Comunicación
Financiera

39,8%
62,1%

Responsabilidad
Social
CorporaTva
y

Sostenibilidad

52,9%
78,9%

Comunicación
Internacional
32,6%
61,0%

Manejo
de
Asuntos
Clave
/

Issues
Management

45,8%
71,2%

Coaching
personal,
Entrenamiento

en
Habilidades
ComunicaTvas

41,3%
69,7%

Comunicación
de
Crisis
48,2%
37,2%

Relaciones
con
la
Prensa

66,0%
78,2%

Importancia
de
los
campos
profesionales
hoy
y
en
2017

28
Relevancia
de
los
campos
profesionales
país
a
país,
hoy
y
en
2017

`
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú

República

Dominicana

Venezuela

Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017

Comunicación
CorporaTva

43,6%
76,3%
54,7%
76,6%
71,6%
89,6%
53,2%
86,3%
58,3%
88,9%
55,9%
72,1%
63,9%
80,6%
59,6%
87,2%
60,0%
83,3%

Comunicación
de
MarkeTng

61,5%
78,0%
60,7%
77,6%
71,6%
86,6%
69,1%
90,6%
63,9%
83,3%
54,4%
76,5%
63,9%
80,6%
51,1%
80,9%
56,7%
76,7%

Comunicación
Interna
y
GesTón
del
Cambio

36,8%
65,3%
48,8%
72,6%
44,8%
79,1%
54,7%
79,9%
61,1%
80,6%
39,7%
66,2%
58,3%
80,6%
42,6%
74,5%
50,0%
90,0%

Asuntos
Públicos,
Lobby
o
Cabildeo

36,8%
54,2%
40,8%
62,2%
43,3%
77,6%
46,0%
68,3%
30,6%
66,7%
48,5%
61,8%
36,1%
58,3%
57,4%
74,5%
63,3%
73,3%

**
Relaciones
con
los
Inversores,
Comunicación

Financiera

36,8%
51,7%
34,8%
58,2%
37,3%
65,7%
41,7%
67,6%
27,8%
61,1%
39,7%
54,4%
44,4%
72,2%
42,6%
70,2%
53,3%
66,7%

Responsabilidad
Social
CorporaTva
y

Sostenibilidad

38,5%
76,3%
53,2%
74,6%
50,7%
76,1%
55,4%
82,0%
63,9%
86,1%
44,1%
75,0%
69,4%
83,3%
55,3%
85,1%
70,0%
80,0%

**
Comunicación
Internacional
23,1%
55,1%
28,9%
50,7%
25,4%
55,2%
33,1%
71,9%
25,0%
58,3%
36,8%
63,2%
44,4%
69,4%
46,8%
70,2%
43,3%
66,7%

Manejo
de
asuntos
clave
/
issues
management

59,3%
60,2%
76,1%
66,2%
73,1%
76,1%
81,3%
74,1%
75,0%
75,0%
70,6%
69,1%
80,6%
80,6%
78,7%
80,9%
71,0%
90,0%

Coaching
personal,
Entrenamiento
en
Habilidades

ComunicaTvas

71,2%
61,0%
72,6%
61,7%
79,1%
80,6%
66,9%
74,8%
75,0%
80,6%
75,0%
67,6%
66,7%
69,4%
66,0%
80,9%
100,0%
76,7%

**
Comunicación
de
Crisis
44,1%
63,6%
57,7%
68,2%
67,2%
86,6%
63,3%
76,3%
61,1%
80,6%
60,3%
66,2%
47,2%
77,8%
57,4%
89,4%
100,0%
86,7%

**
Relaciones
con
la
prensa

52,1%
70,3%
65,7%
75,1%
77,6%
88,1%
59,0%
75,5%
77,8%
86,1%
64,7%
70,6%
69,4%
86,1%
80,9%
93,6%
100,0%
83,3%

30
Uno
de
los
principales
cambios
sociológicos
que
está
experimentando
el
mundo
laboral
en
todas
las
profesiones
es
la
fuerte
influencia

que
ejerce
la
tecnología
sobre
el
modo
de
desempeñar
el
trabajo.
Esto
es
aún
más
patente
en
el
campo
de
la
comunicación
estratégica,

donde
las
nuevas
tecnologías
se
consideran
uno
de
los
principales
motores
de
cambio
de
la
profesión
(DiStaso,
Stacks
&
Botan,
2009;

Taylor,
2011).
Al
igual
que
el
presente
estudio
realizado
en
LaTnoamérica,
el
Global
Study
of
Leadership
in
CommunicaLon
(Berger
&

Meng,
2014)
ha
idenTficado
que
uno
de
los
principales
retos
para
los
profesionales
de
la
comunicación
en
todo
el
mundo
es
el
de
lidiar

con
la
velocidad
y
el
volumen
del
flujo
de
información.
Se
trata
también
de
un
asunto
que
se
sitúa
entre
los
tres
primeros
temas
que

preocupan
a
los
profesionales
europeos
en
el
ECM
2014
(Zerfass
et
al.,
2014a)
y
que
confirman
otras
invesTgaciones,
como
el
estudio

Delphi
de
Linke
y
Zerfass
(2012)
y
los
resultados
más
recientes
sobre
la
diversidad
de
involucramiento
digital
(engagement)
en
diversos

grupos
demográficos
(Avidar,
Ariel,
Malka
&
Levy,
2013).

En
muchas
ocasiones,
el
gran
flujo
de
información
con
el
que
se
Tene
que
lidiar
se
traduce
en
mayor
presión
y
sobrecarga
de
trabajo

para
los
comunicadores.
Al
analizar
este
asunto,
el
estudio
muestra
que
la
mayoría
de
los
comunicadores
y
relaciones
públicas
en

LaTnoamérica
trabaja
por
encima
de
las
horas
esTpuladas
en
su
contrato
(75,5
por
ciento).
De
hecho,
un
35,7
por
ciento
trabaja
al

menos
un
cuarto
más
de
Tempo
de
lo
esTpulado
y
un
11,8
por
ciento
incluso
dedica
hasta
más
del
50
por
ciento
del
Tempo
acordado

en
su
contrato.

Profundizando
en
la
sobrecarga
laboral,
los
gráficos
muestran
que
no
existen
diferencias
significaTvas
según
el
Tpo
de
organización
o

agencia
en
la
que
trabajan
los
encuestados,
ni
por
edad,
ni
por
género.
Tampoco
existen
diferencias
importantes
entre
los

profesionales
que
trabajan
en
las
grandes
metrópolis
si
se
compara
con
los
colegas
que
viven
en
ciudades
medianas
y
pequeñas.
Donde

sí
se
aprecian
diferencias
significaTvas
es
en
relación
con
los
cargos
y
los
roles
profesionales.
El
mayor
número
de
profesionales
que

sobrepasan
sus
horas
en
un
50
por
ciento
o
más
(16,7
por
ciento)
son
los
directores
generales
de
comunicación
(CCO),
mientras
que

casi
una
tercera
parte
de
los
miembros
de
equipo
sin
responsabilidades
direcTvas
(29,5
por
ciento)
desempeña
sus
funciones
dentro
de

los
horarios
establecidos.
Igualmente,
atendiendo
a
los
diversos
roles
profesionales
(véase
roles
profesionales
en
la
página
58)
son
los

facilitadores
estratégicos
y
los
expertos
aislados
quienes
sobrepasan
los
mayores
niveles,
mientras
que
los
asesores
corporaTvos
y

soportes
operacionales
manTenen
mejor
sus
horarios.
Existen
también
diferencias
geográficas
altamente
significaTvas.
En
la

observación
por
regiones
y
países,
los
dos
extremos
se
sitúan
en
Centroamérica
y
Caribe.
Costa
Rica
es
el
país
con
un
mayor
porcentaje

de
profesionales
en
situación
de
control
de
su
Tempo
laboral
(36,1
por
ciento)
y,
por
el
contrario,
República
Dominicana
es
donde
un

mayor
porcentaje
de
comunicadores
dice
excederse
un
50
por
ciento
del
Tempo
acordado
en
su
contrato
(23,4
por
ciento).

Conclusiones
del
capítulo

31
Sobrecarga
de
trabajo
de
los
profesionales
de
comunicación
en
LaTnoamérica

2,1%

22,3%

28,0%

35,7%

11,8%

Menos
horas

Aproximadamente
las

mismas

Al
menos
un
10%
más

Al
menos
un
25%
más

Al
menos
un
50%
más

32
23,3%

28,7%

35,9%

12,1%

26,7%

26,7%

35,3%

11,3%

Menos
horas
o
aproximadamente
las

mismas

Al
menos
un
10%
más

Al
menos
un
25%
más

Al
menos
un
50%
más

Hombre
Mujer

Hombres
y
mujeres
Tenen
similar
sobrecarga
de
trabajo

33
29
o
más
joven
30-‐39
40-‐49
50
o
más
Total

Menos
horas
2,6%
1,8%
2,1%
2,3%
2,1%

Aproximadamente
las
mismas
28,5%
23,1%
16%
22,6%
22,3%

Al
menos
un
10%
más
31,8%
31,0%
26,8%
21,5%
28,0%

Al
menos
un
25%
más
29,8%
33,8%
40,7%
38,4%
35,7%

Al
menos
un
50%
más
7,3%
10,3%
14,4%
15,3%
11,8%

Los
profesionales
sufren
la
sobrecarga
laboral
en
todas
las
franjas
de
edad

34
3,6%

25,9%

30,4%

30,4%

9,8%

0,9%

19,7%

31,1%

38,6%

9,6%

1,3%

19,7%

21,8%

40,6%

16,7%

Menos
horas

Aproximadamente
las
mismas

Al
menos
un
10%
más

Al
menos
un
25%
más

Al
menos
un
50%
más

Director
de
comunicación
Jefe
de
equipo
Miembro
de
equipo/consultor

Los
comunicadores
al
más
alto
nivel
direcTvo
trabajan
más
horas
extra
que
los
demás

35
Facilitadores
estratégicos
Apoyo
operacional

Asesores
corporaUvos

(no
comerciales)

Expertos
aislados

Menos
horas
o

aproximadamente
las
mismas

21,2%
32,4%
35,0%
25,0%

Al
menos
un
10%
más
29,0%
27,6%
30,0%
23,0%

Al
menos
un
25%
más
35,9%
34,5%
25,0%
41,0%

Al
menos
un
50%
más
13,9%
5,5%
10,0%
11,0%

Los
profesionales
que
desempeñan
el
rol
de
mayor
nivel
estratégico
(facilitador

estratégico)
reportan
mayor
sobrecarga
laboral

36
México

Centroamérica

y
el
Caribe

Sudamérica

Menos
horas
o
aproximadamente
las
mismas
22,1%
18,8%
26,6%

Al
menos
un
10%
más
36,8%
33,3%
28,7%

Al
menos
un
25%
más
20,6%
0,0%
34,9%

Al
menos
un
50%
más
20,6%
33,3%
9,7%

Sobrecarga
laboral
por
regiones

38
ConTnuando
con
los
cambios
generados
por
la
tecnología
digital
en
la
profesión
de
relaciones
públicas
y
comunicación
estratégica,
uno
de
los

principales
efectos
es
la
variedad
en
el
modo
de
establecer
relaciones
entre
profesionales.
El
networking
supone
construir
y
mantener

contactos
personales
para
obtener
recursos
que
impulsen
el
éxito
de
la
propia
carrera.
Esta
capacidad
de
establecer
una
red
de
relaciones
se

perfila
como
un
aspecto
muy
relevante
para
el
desarrollo
personal
y
profesional
(Francis-‐Smythe,
Haase,
Thomas,
&
Steele,
2013;
Ghosh
&

Reio,
2013;
Hirschi,
2012).
En
el
sector
de
la
gesTón
de
comunicación,
las
redes
personales
son
un
acTvo
en
la
propia
carrera
(ValenTni,

2010),
pero
además,
también
contribuyen
a
alcanzar
los
objeTvos
corporaTvos
y
de
comunicación
de
las
organizaciones
(Zerfass
et
al.,

2014a).

Sin
lugar
a
dudas,
una
de
las
mayores
ventajas
que
ofrecen
las
nuevas
tecnologías
es
la
mulTplicidad
de
canales
para
conectarse

profesionalmente.
Al
preguntar
a
los
profesionales
por
los
medios
que
más
usan
para
establecer
sus
relaciones
profesionales,
los
resultados

muestran
que
el
email
es
con
mucha
diferencia
el
canal
preferido
por
los
comunicadores
estratégicos
laTnoamericanos
(60,5
por
ciento),

seguido
de
la
comunicación
cara
a
cara
(20,2
por
ciento).
Los
social
media
Tenen,
sin
embargo,
una
baja
penetración:
solo
un
8,6
por
ciento

los
usa
como
medio
principal
en
sus
relaciones.

Obviamente,
existen
patrones
muy
diferentes
en
los
diversos
países.
Las
diferencias
por
género
y
edad
son
notables
en
el
modo
de

relacionarse.
Las
mujeres
profesionales
valoran
muy
por
encima
de
sus
colegas
varones
la
comunicación
cara
a
cara,
pero
también
se
sitúan

por
delante
en
la
valoración
de
los
social
media.
Este
hallazgo
está
en
consonancia
con
invesTgaciones
que
ya
en
las
puertas
del
siglo
XXI

señalaban
que
la
brecha
de
género
que
dejaba
a
las
mujeres
relegadas
en
el
uso
de
las
tecnologías
se
estaba
revirTendo
(CurTn
&

Whiterspoon,
1999).
En
cuanto
a
la
edad
de
los
encuestados,
hasta
los
50
años
todas
las
franjas
de
edad
se
han
incorporado
a
los
social

media,
no
sólo
los
naTvos
digitales.

¿Por
qué
prefieren
los
profesionales
unos
canales
frente
a
otros?
Cuando
se
trata
de
valorarlos,
apuntan
a
las
diferentes
caracterísTcas
de

cada
canal.
El
más
usado
por
excelencia,
el
email,
es
considerado
el
más
producTvo.
Sin
embargo,
hay
que
destacar
la
importancia
y
los

beneficios
de
la
comunicación
cara
a
cara,
como
se
argumenta
teóricamente
desde
la
sociología
(Guidens,
1991).
La
aplicación
de
mensajería

instantánea
Whatsapp
gana
protagonismo
por
ser
el
más
eficiente
con
Tempo
(37,9
por
ciento),
pero
sin
embargo,
también
se
considera
el

medio
menos
producTvo
(9,8
por
ciento).
En
estas
esTmaciones
encontramos
diferencias
significaTvas
por
género.
Aunque
no
difieren
en
sus

valoraciones
generales,
las
profesionales
van
por
delante
en
apuntar
la
eficiencia
temporal
del
Whatsapp
y
también
reportan
con
mayor

intensidad
que
la
comunicación
cara
a
cara
les
hace
senTr
más
profesionales.
Los
diversos
grupos
de
edad
también
muestran
diferencias,

destacando
que
el
Whatsapp
es
elegido
por
su
rapidez,
fundamentalmente
por
los
menores
de
cincuenta
años.

Brasil
es
el
único
país
donde
el
email
se
considera
más
formal
que
la
comunicación
cara
a
cara
y,
junto
con
Costa
Rica,
también
es
considerado

más
profesional.
Este
dato
resulta
interesante,
en
la
medida
en
que
Brasil
es
el
mayor
mercado
de
internet
móvil
en
el
subconTnente,

mientras
que
Costa
Rica
se
perfila
como
el
de
mayor
crecimiento
(GSMA,
2014).
La
adaptación
de
los
comunicadores
a
las
aplicaciones
más

modernas
a
través
de
móviles
como
Whatsapp,
parece
estar
en
consonancia
con
la
alta
penetración
que
están
alcanzando
en
la
población
en

general
en
toda
LaTnoamérica
el
uso
de
redes
sociales
y
aplicaciones
a
través
de
disposiTvos
móviles.
De
hecho,
la
conexión
a
redes
sociales

de
la
población
LaTnoamericana
en
número
de
horas
está
por
encima
de
Europa
y
Estados
Unidos
(ComScore
Media,
2014).

Conclusiones
del
capítulo

39
Cara
a
cara

20,2%

Teléfono

7,8%

Social
Media

8,6%

E-‐mail

60,5%

Otras
formas

2,9%

Uso
de
canales
para
relacionarse
profesionalmente

40
29
años
o
menos
30
-‐
39
40
-‐
49
50
o
más

Total

Cara
a
cara
13,9%
18,5%
26,3%
21,5%
20,2%

Teléfono
8,6%
9,3%
5,7%
7,3%
7,8%

E-‐mail
66,2%
60,1%
55,2%
62,1%
60,5%

Social
Media
8,6%
10,3%
9,8%
4,5%
8,6%

Otras
formas
2,6%
1,8%
3,1%
4,5%
2,9%

E-‐mail
es
el
medio
más
usado
para
relacionarse
profesionalmente
en
todas
las

franjas
de
edad

41
Uso
de
canales
para
las
relaciones
profesionales
país
por
país

ArgenTna

Brasil

Chile

Colombia

Costa
Rica
México

Perú

República
Dominicana

Venezuela

Cara
a
cara
Teléfono
E-‐mail
Social
Media

42
Valoración
de
los
canales
para
relacionarse
profesionalmente

57,9%

8,5%

26,0%

56,3%

42,3%

54,9%

7,3%

17,3%

16,2%

8,1%

7,8%

5,4%

2,1%

19,3%

20,0%

1,9%

8,0%

8,3%

32,0%

17,1%

27,9%

32,0%

40,7%

29,8%

0,60%

37,9%

9,8%

1,7%

1,1%

1,6%

Más
formal

Más
eﬁciente
con
el
Tempo

Más
producTvo

Más
conﬁable

Más
profesional

Le
hace
senTr
más

profesional

Cara
a
cara
Teléfono
Social
Media
E-‐mail
WhatsApp

43
Mujer
Hombre

Más
formal
Cara
a
cara
(55,1%)
Cara
a
cara
(63,5%)

*
Más
eﬁciente
con
el
Tempo

WhatsApp
(40,2%)
WhatsApp
(33,1%)

Más
producTvo
Cara
a
cara
(25,7%)
E-‐mail
(33,1%)

Más
conﬁable
Cara
a
cara
(56,8%)
Cara
a
cara
(55,3%)

Más
profesional
E-‐mail
(42,6%)
Cara
a
cara
(42,1%)

**
Le
hace
senTr
más
profesional
Cara
a
cara
(56,8%)
Cara
a
cara
(51,1%)

Las
mujeres
profesionales
valoran
más
la
comunicación
cara
a
cara

44
29
o
menos
30-‐39
40-‐49
50
o
más
Total

**
Más
formal
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

Más
eﬁciente
con
el

Tempo

WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
E-‐mail
WhatsApp

Más
producTvo
Cara
a
cara
E-‐mail
E-‐mail
E-‐mail
E-‐mail

Más
conﬁable
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
E-‐mail
Cara
a
cara

**
Más
profesional
E-‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

Le
hace
senTr
más

profesional

Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

Los
profesionales
mayores
de
50
años
son
los
únicos
que
no
valoran
la
rapidez
del

WhatsApp

45
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú

República

Dominicana

Venezuela
Total

**
Más
formal
Cara
a
cara
E-‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

*
Más
eﬁciente
con
el

Tempo

WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
Social
Media
Teléfono
WhatsApp
WhatsApp

*
Más
producTvo
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
Social
Media
Teléfono
WhatsApp
E-‐mail

Más
conﬁable
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

**
Más
profesional
Cara
a
cara
E-‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
E-‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

*
Le
hace
senTr
más

profesional

Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara

Valoración
de
los
canales
para
relacionarse
profesionalmente
país
por
país

47
En
general,
los
profesionales
de
gesTón
de
la
comunicación
laTnoamericanos
disfrutan
de
su
trabajo.
El
79,9
por
ciento
aprecia
la
variedad

de
sus
tareas
y
un
68,7
por
ciento
se
muestra
saTsfecho
con
la
labor
que
desempeña.
Además,
los
encuestados
se
sienten
valorados
por

sus
superiores
(58,7
por
ciento)
y
creen
que
su
trabajo
es
seguro
(59,6
por
ciento).
Sin
embargo,
tan
solo
el
36
por
ciento
considera
que
su

salario
es
adecuado
y
menos
de
la
mitad
(46
por
ciento)
afirma
tener
grandes
oportunidades
de
progresar
en
su
carrera.

Costa
Rica
destaca
como
el
país
que
presenta
una
mayor
saTsfacción
laboral
(86,1
por
ciento),
a
cierta
distancia
de
México
y
Perú
(75
por

ciento),
República
Dominicana
(74,5
por
ciento),
Venezuela
(74,2
por
ciento)
y
Chile
(71,7
por
ciento).
Por
el
contrario,
los
encuestados
de

Brasil
(61,2
por
ciento),
ArgenTna
(65,2
por
ciento)
y
Colombia
(66,2
por
ciento)
son
los
menos
saTsfechos
profesionalmente.
Los
tres

países
más
descontentos
también
son
en
los
que
se
valoran
en
menor
medida
el
estatus
de
su
trabajo
y
en
los
que
menos
sienten
el
apoyo

de
sus
superiores.

Respecto
al
salario,
los
comunicadores
venezolanos
muestran
una
profunda
disconformidad
con
la
remuneración
recibida.
De
hecho,
tan

solo
el
16,1
por
ciento
de
los
encuestados
asegura
senTrse
bien
retribuido.
Les
siguen
en
descontento
los
argenTnos
(26,3
por
ciento),

dominicanos
(29,8
por
ciento)
y
peruanos
(30,6
por
ciento).
La
mayor
saTsfacción
corresponde
a
los
costarricenses
(58,3
por
ciento),

seguidos
por
chilenos
(53,7
por
ciento)
y
mexicanos
(42,6
por
ciento).
La
encuesta
revela
diferencias
significaTvas
entre
países
cuando
se

pregunta
a
los
profesionales
si
la
profesión
Tene
un
alto
estatus.
En
México,
el
70,6
por
ciento
cree
que
su
trabajo
posee
un
estatus

elevado,
por
el
37,3
por
ciento
de
ArgenTna.

El
Tpo
de
organización
es
un
factor
determinante
a
la
hora
de
percibir
la
seguridad
laboral,
el
salario,
la
saTsfacción
y
las
oportunidades
de

carrera.
De
hecho,
las
empresas
coTzadas
en
bolsa
presentan
los
valores
más
posiTvos
en
la
mayoría
de
los
aspectos
analizados.
Por
el

contrario,
los
empleados
en
empresas
estatales
concilian
mejor
su
vida
laboral
y
personal
y
consideran
en
mayor
medida
que
su
salario
es

adecuado.
El
estudio
ofrece
también
diferencias
significaTvas
en
cuanto
al
género.
La
brecha
salarial
o
el
mayor
acceso
a
cargos
direcTvos,

favorable
a
los
hombres,
puede
estar
relacionada
con
una
mayor
percepción
de
estatus
y
oportunidades
de
carrera
en
los
varones.

Respecto
a
las
diferencias
en
función
de
la
edad,
en
general
los
resultados
obtenidos
muestran
una
mayor
saTsfacción
en
el
tramo

comprendido
entre
los
40
y
los
49
años.

La
saTsfacción
laboral
también
está
relacionada
con
la
jerarquía
que
se
ocupa
dentro
de
la
organización
Como
podría
esperarse,
los

directores
de
comunicación
son
los
que
más
puntúan
en
todos
los
aspectos,
excepto
en
la
percepción
de
seguridad.
También
influyen
las

responsabilidades
funcionales:
los
que
se
encargan
de
tareas
estratégicas
y
de
coordinación
son
los
más
saTsfechos,
en
contra
de
lo
que
les

ocurre
a
los
que
se
ocupan
de
la
comunicación
online.
Este
hallazgo
apunta
a
la
falta
de
enfoque
estratégico
que
aún
presenta
la

comunicación
online
dentro
de
las
organizaciones.
Esta
situación
ha
sido
críTcamente
subrayada
en
diversas
invesTgaciones
previas
(ej.

DiStaso
&
MacCorkindale,
2012;
Li
&
Bernoff,
2011;
Paine,
2011).

Conclusiones
del
capítulo

48
La
mayoría
de
los
profesionales
laTnoamericanos
encuentran
su
trabajo

interesante,
con
un
alto
estatus
y
bien
conciliado
con
su
vida
personal

79,9%

54,8%

52,4%

36,0%

46,6%

57,8%

59,6%

58,7%

68,7%

Mis
tareas
son
interesantes

El
trabajo
Tene
un
alto
estatus

La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada

El
salario
es
adecuado

Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera

Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades

para
seguir
creciendo
en
mi
carrera

Mi
trabajo
es
seguro

Los
superiores
valoran
mi
trabajo

En
general,estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo

49
Principales
motores
de
la
saTsfacción
laboral

r=
0,390
r=
0,393
r=
0,447

r=0,452
r=0,556
r=0,607

r=
0,645

r=
0,659

Mi
situación
personal

me
permite
aceptar

todas
las

oportunidades
para

seguir
creciendo
en

mi
carrera

Conciliación
vida

laboral-‐personal

Mi
trabajo
es
seguro
El
salario
es

adecuado

El
trabajo
Tene
un

alto
estatus

Tengo
grandes

oportunidades
de

progresar
en
mi

carrera

Los
superiores

valoran
mi
trabajo

Mis
tareas
son

interesantes

Motores
fuertes
de
saLsfacción
laboral
Motores
débiles
de
saLsfacción
laboral

50
Empresa
con

coUzación
en

bolsa

Empresa
privada

Empresa
estatal

Organización
sin

ánimo
de
lucro
o

asociación

Agencia,
asesoría
o

consultora

de
comunicación
o
relaciones

públicas

Consultor
freelance

o
independiente

Otro

Mis
tareas
son
interesantes
87,7%
77,6%
75,5%
77,1%
83,6%
83,3%
81,8%

El
trabajo
Tene
un
alto

estatus

60%
51,9%
52,2%
57,3%
55,2%
51,7%
61,1%

La
conciliación
de
mi
vida

laboral
y
personal
es

adecuada

46,1%
48,8%
54,3%
49,0%
55,1%
53,3%
58,5%

*
El
salario
es
adecuado
40,0%
34,0%
46,2%
22,9%
33,3%
30,0%
39%

*
Tengo
grandes

oportunidades
de
progresar

en
mi
carrera

58,5%
39,8%
40,2%
34,4%
55,8%
48,3%
59,8%

Mi
situación
personal
me

permite
aceptar
todas
las

oportunidades
para
seguir

creciendo
en
mi
carrera

70,8%
56,4%
54,3%
53,1%
60%
51,6%
63,7%

**
Mi
trabajo
es
seguro
73,8%
55,1%
67,4%
61,5%
55,1%
30,0%
68,9%

Los
superiores
valoran
mi

trabajo

75,4%
53,9%
53,2%
59,4%
61,8%
55,0%
62,4%

*
En
general,
estoy

saTsfecho
con
mi
trabajo

78,5%
66,7%
67,4%
61,5%
68,5%
75,0%
71,5%

Los
comunicadores
empleados
en
empresas
que
coTzan
en
bolsa
se
sienten

más
saTsfechos
con
su
trabajo

51
Mujer
Hombre

Mis
tareas
son
interesantes
77,7%
84,6%

**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
52%
60,5%

La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
50,8%
55,6%

El
salario
es
adecuado
32,8%
42,5%

**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
42,6%
54,5%

Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en

mi
carrera

58,3%
56,8%

Mi
trabajo
es
seguro
58,7%
61,6%

Los
superiores
valoran
mi
trabajo
56,8%
62,4%

*
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
65,4%
75,2%

Las
profesionales
mujeres
siguen
encontrando
barreras
para
su
saTsfacción

laboral

52
29
o
menos
30-‐39
40-‐49
50-‐59
Total

**
Mis
tareas
son
interesantes
69,5%
77,2%
83,5%
89,3%
80,0%

**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
41,1%
50,9%
57,2%
70,1%
54,8%

La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es

adecuada

51,0%
51,2%
47,9%
60,5%
52,4%

El
salario
es
adecuado
25,8%
37,4%
38,1%
40,1%
36,0%

Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi

carrera

45,0%
46,3%
46,4%
48,6%
46,6%

Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas

las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi

carrera

60,3%
57,7%
57,2%
56,5%
57,8%

Mi
trabajo
es
seguro
58,9%
61,2%
59,8%
57,6%
59,7%

Los
superiores
valoran
mi
trabajo
57,6%
56,6%
57,2%
64,4%
58,7%

**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
58,3%
67,3%
69,6%
78,5%
68,6%

A
mayor
edad,
más
saTsfacción
laboral

53
Facilitadores
estratégicos
Apoyo
operacional

Asesores
corporaUvos

(no
comerciales)

Expertos
aislados

**
Mis
tareas
son
interesantes
86,9%
70,3%
75%
60%

**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
50,3%
60,8%
76%
69,3%

La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es

adecuada

56,1%
51,7%
40%
39%

El
salario
es
adecuado
37,6%
35,2%
27,5%
32%

**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi

carrera

55,1%
37,2%
32,5%
22%

**
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las

oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera

63,1%
55,8%
50%
36%

Mi
trabajo
es
seguro
62,4%
60,7%
47,5%
49%

**
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
65,2%
51,0%
55%
37%

**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
75,8%
63,5%
55%
44%

Los
comunicadores
que
desempeñan
el
rol
de
experto
aislado
son
los
menos

saTsfechos

54
Director
de

comunicación

Jefe
de
equipo

Miembro
de

equipo

Total

**
Mis
tareas
son
interesantes
88,3%
84,6%
70,8%
80,0%

**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
69,5%
58,3%
42,0%
54,8%

La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
56,1%
48,7%
52,4%
52,4%

**
El
salario
es
adecuado
40,6%
36,0%
32,7%
36,0%

**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
54,8%
50,4%
38,1%
46,6%

*
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las

oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera

64,9%
57,5%
53,0%
57,8%

*
Mi
trabajo
es
seguro
59,8%
65,8%
55,4%
59,7%

**
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
67,8%
63,2%
49,1%
58,7%

**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
79,1%
70,6%
59,8%
68,6%

Los
direcTvos
altos
y
medios
están
más
saTsfechos
con
su
trabajo

55
Comunicación
en

general
Relaciones
con

los
medios
Estrategia
y

coordinación
de

función
de

comunicación
Consultoría,

asesoramiento,

coaching
MarkeTng,
marca,

comunicación

consumidor
Comunicación
on

line-‐social
media
Comunicación

internacional
Relación

gobierno,

asuntos

públicos,

lobbyng
Mis
tareas
son

interesantes
79,4% *
73,4% *
75,3% **
75,9% *
91,4% *
83,4% 69,5% 78,4%
El
trabajo
Tene
un
alto

estatus
56,1% 58,0% **
62,1% 57,4% 56,5% **
51,1% 56,3% 52,5%
La
conciliación
de
mi
vida

laboral
y
personal
es

adecuada
54,7% 57,3% 45,0% 55,1% 53,9% 55,4% 56,6% 53,1%
El
salario
es
adecuado 38,0% 42,6% 38,8% 36,3% 34,8% **
34,3% 32,4% 33,5%
Tengo
grandes

oportunidades
de

progresar
en
mi
carrera
47,7% 50,5% 51,6% 51,1% 41,5% **
36,4% 57,1% 44,4%
Mi
situación
personal
me

permite
aceptar
todas
las

oportunidades
para

seguir
creciendo
en
mi

carrera
57,8% 62,1% 54,2% 56,8% 60,8% 49,7% 47,8% 60,0%
Mi
trabajo
es
seguro 61,7% 57,1% 62,6% 52,1% 64,3% *
56,6% 71,1% 51,2%
Los
superiores
valoran
mi

trabajo
58,2% 62,9% *
56,2% **
59,7% 62,9% **
51,7% 73,8% 56,0%
En
general,
estoy

saTsfecho
con
mi
trabajo
69,1% 66,3% 66,9% 69,3% 69,2% ***
68,2% 83,6% 57,2%
Los
comunicadores
que
se
ocupan
de
la
comunicación
online
son
los
menos

saTsfechos
laboralmente

56
3,7

3,6

4,0

3,8

4,2
4,1

4,0

4,0

4,0

ArgenTna

Brasil

Chile

Colombia

Costa
Rica
México

Perú

República
Dominicana

Venezuela

SaTsfacción
laboral
país
a
país

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