Die Zusammenfassung eines Blogartikels zeigt anhand des Beispiels Louis Vuitton, wie einfach es sein kann, Kunden glücklich zu machen, ans Unternehmen/an die Marke zu binden und zu Weiterempfehlern zu machen (Mundpropaganda, Word of Mouth).

1. Louis Vuitton – Best Case
in Sachen Kundenbindung
Zusammenfassung des Blogbeitrages:
http://www.communi-care.at/blog/2013/10/01/louis-
vuitton-best-case-in-sachen-kundenbindung/
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2. • Das Kuvert wurde handschriftlich adressiert - das
erhöht automatisch die Aufmerksamkeit beim Empfänger.
Ein handbeschriebenes Kuvert signalisiert Wertigkeit; im
Gegensatz zu Kuverts, die mit computerbedruckten
Adressetiketten versehen sind.
• Die Karte selbst ist einfach in der Gestaltung, auf's
Wesentliche reduziert, aber absolut hochwertig bei der
Qualität des verwendeten Papiers (geprägtes Naturpapier,
250 Gramm). Auch das signalisiert Hochwertigkeit.
• Das Bild auf der Innenseite der Karte ist schlicht, schön
und stimmig, einige LV-Produkte werden dezent, aber
gekonnt in Szene gesetzt. Keine unnötigen Schnörkel
oder Floskeln stören den Gesamteindruck - was die Karte
universal einsetzbar macht und das Kosten-Nutzen-
Verhältnis trotz der hochwertigen Qualität wieder relativiert.
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3. • Die Glückwünsche selbst sind ebenfalls von Hand
geschrieben - ich werde mit meinem Namen
angesprochen, mir wird gratuliert und ich werde
auf ein Gläschen Champagner eingeladen. Kurz,
prägnant, auf den Punkt gebracht.
• Die Farbe des Stiftes, mit dem Kuvert und Karte
beschrieben wurden, ist ebenfalls sehr gut gewählt:
braun. Das wirkt weich, warm und rund. Schwarz wäre
zu hart und kalt.
• Die Art des Stiftes dürfte eine Art Faserschreiber sein.
Das ist auch eine gute Wahl und einem Kugelschreiber
auf alle Fälle vorzuziehen. Königsklasse wäre, eine
breite Schönschreibfeder zu verwenden (allerdings
schreibt sich's mit einer solchen ein bisschen schwierig
wie ich finde).
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4. • Königsklasse wäre ebenfalls gewesen, wenn statt des
"Bar freigemacht"-Postvermerkes eine schöne
Briefmarke aufgeklebt worden wäre - aber zugegeben:
Das ist jetzt "Jammern" auf hohem Niveau ...
• Einziges Manko für mich ist, dass ich keine Ahnung
habe, wer Eva Maria Holzer (wenn ich die Unterschrift
richtig entziffere) ist. Meine Recherche im Internet
ergab auch kein Ergebnis. Ich werde einfach die Karte
mitnehmen, um mein Glas Champagner einlösen zu
können - mal sehen, wie das abläuft ... ich werde
berichten.
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5. Das Rezept ist ganz einfach:
• hochwertige Drucksorten + eine gut gepflegte
Kundendatenbank + eine ordentliche Portion Engagement
Das daraus resultierende Ergebnis tut sowohl Ihrem Image als auch
Ihren Zahlen gut:
• glückliche, zufriedene Kunden
• fühlen sich emotional an Ihr Unternehmen, Ihre Marke gebunden,
• tätigen weitere Einkäufe,
• empfehlen Ihr Unternehmen, Ihre Produkte gerne weiter, sorgen
durch Mundpropaganda für neue Kunden und zusätzliche Umsätze.
• Schneller als Sie glauben haben Sie das Image des
"Kundenverstehers", "Kundenkümmerers" und
"Kundenwertschätzers" inne.
Was lehrt uns eine schon lange bekannte Marketingweisheit? Es ist
weitaus einfacher und kostengünstiger, bestehende Kunden zu
halten, als neue Kunden zu gewinnen. Dem ist nichts hinzuzufügen.
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