Competencias digitales: el nuevo reto del sector público

1. Competències digitals:
El nou repte de les
Administracions
Públiques
consulting

2. PLÀ D’AVUI
1. Presentació
2. La Transformació Digital per Sopra Steria
3. Noves competències i rols digitals
4. El procés cap a la transformació
5. L’output: la maduresa digital
consulting

3. Sopra steria d’un
cop d’ull
Líder Europeu en la Transformació Digital
Presentaci
ó.
1
formoreinformation:
www.soprasteria.com
consulting

4. al top 5 d’Europa
Líder Europeu en la Transformació Digital
3.600M
EUR
€
+38 000 +20
countries
Xifra de Negoci 2016 Empleats Presencia
Global
SOPRA STERIA GROUP D’UN COP D’ULL
consulting

5. 6 720
FRANCE
17 600
OFFSHORE
6 490
UK
6 720
REST OF THE
WORLD
7 640
SPAIN
+ 3 000
FORTA PRESÈNCIA AL MERCAT EUROPEU
consulting

6. La transformació
digital
Portfoli
2
formoreinformation:
www.soprasteria.com
M o d i f i c a
l ’ e c o s i s t
e - m a
i n d i v i d u a
l i d e
n e g o c i
É s u n
p r o c é s d e
p r o f u n d
c a n v i
consulting

7. LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
7
ÀREES I PROCESSOS CLAU
Sopra Steria – Transformació Digital
Experiència
d’usuari
Millora de
processos
Model de negoci
Conèixer
Comprendre
Satisfer
Automatitzar
Compartir
Controlar Evolucionar
Complementar
Industrialitza
r i
Globalitzar
LES OTD DE SOPRA STERIA
UNA OFERTA COMPLETALA TRANSFORMACIÓ DIGITAL: QUÈ VOLEM?

8. Assolir una nova experiència per al destinatari final, més ràpida i
consistent.
Aproximació a través de la Multicanalitat
Sigui un empleat, un client, un ciutadà o qualsevol actor destinatari
del procés, el servei o la prestació
Xarxes socials i eines de comunicació
8
Conèixer al destinatari final
Satisfer plenament
Comprendre les necessitats per vendre, oferir o prestar serveis d’una
manera eficaç i eficient
Processos de Co-creació i co-participacióComprendre les necessitats
Sopra Steria – Transformació Digital
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
Àrees i processos clau
LES OTD DE SOPRA STERIA
UNA OFERTA COMPLETAEXPERIÈNCIA D’USUARI
consulting

9. L’automatització permet un control i reasignació d’esforços basada en
les dades
Big Data i analítica
Per guanyar temps cal automatitzar els processos operatius
Tecnologia: infraestructures, cloud, virtualització...
9
Automatitzar els processos
Controlar y reasignar
Superar les estructures verticals jeràrquiques i treballar en xarxa
Eines col·laboratives i teletreballCompartir i treballar en xarxa
Sopra Steria – Transformació Digital
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
Àrees i processos clau
LES OTD DE SOPRA STERIA
UNA OFERTA COMPLETAMILLORA DE PROCESSOS
consulting

10. Industrialitzar ràpidament i globalitzar amb la reutilització i la millora
continua
Orquestració i certificació
La innovació es posiciona com un factor amb presència continua i per
tant gestionable
Innovació oberta
10
Evolucionar
Industrialitzar i globalitzar
Cal gestionar els canvis per a poder complementar i unir les solucions
tradicionals amb les noves
Gestió del canvi i les expectativesComplementar
Sopra Steria – Transformació Digital
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
Àrees i processos clau
LES OTD DE SOPRA STERIA
UNA OFERTA COMPLETAMODEL DE NEGOCI
consulting

11. Competències
digitals
Competèn
cies
formoreinformation:
www.soprasteria.com
consulting
Domini en la gestió de la informació
Domini de les eines de comunicació
digital
Ús intensiu del treball en xarxa
Multicanalitat interna i externa
Estratègia i Innovació aplicada
3

12. 12 consulting
Uns nous ulls...

13. Nous reptes per la ciutadania
consulting

14. 14 consulting
esquerda digital
exclusió
inaccesibilitat
incomprensió
tecnificació extrema
formació
capacitació
concienciació
accés universal a
les
infraestructures
protecció de les
dades
multicanalitat
autosuficiència
sobirania digital
big data & analytics, robotics, machine learning, 3D printing and modeling, mobility and wearables, biotechnology, smart,
extended and virtual reality, social networks, ecommerce, cibersecurity

15. Nous rols pels treballadors
consulting

16. 16
Talent
Chief People Officer
• La captació i retenció de talent forma part de la transformació
• Rol: captació de talent i manteniment de la motivació
Canvi cultural
Chief Culture Officer
• La transformació suposa un canvi cultural de l’organització
• Rol: donar coherència entre el canvi de mentalitat i la realitat
Canvi tecnològic
Chief Information
Officer
• Cal promoure el canvi tecnològic sense traumes
• Rol: impulsar el canvi de mentalitat per acceptar la tecnologia
Projecció
Chief Marketing
Technologist Officer
• Cal promoure i publicitar les accions fetes i la planificació
• Rol: impulsar la comunicació interna del procés
Estratègia
Chief Digital Officer
• Cal crear un pla estratègic i fixar una « agenda digital »
• Rol: donar coherència al procés i guiar l’organització
Canvi en l’entrega
Chief Customer
Experience Officer
• El destinatari final és el centre de l’objectiu de la transformació
• Rol: vetllar per la millor entrega del producte o servei final
Organització
Chief Executive
Officer
• La transformació no es produirà sense el suport intern
• Rol: promoure i propulsar el canvi
consulting

17. Procés
formoreinformation:
www.soprasteria.com
consulting
4
El camí ja s’ha
iniciat:
Maduresa digital

18. Tecnologia que impulsa i promou la
transformació digital a través de la
capacitació personal
Social
Big Data
Cloud
Mobile
Cybersecurity
Canviar el concepte “fer-vendre” pel
de “interactuar-relacionar-se”
Canviar el concepte de “oferir
serveis” pel de “col·laborar en una
prestació d’excel·lència”
Substituir la jerarquia productiva per
la co-creació en xarxa
Substituir la responsabilitat
professional per la co-responsabiltat
corporativa
Reptes
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL
Àrees i processos clau
LES OTD DE SOPRA STERIA
UNA OFERTA COMPLETAMADURESA DIGITAL: MESURAR I CONTROLAR LA TRANSFORMACIÓ
consulting

19. 19 consulting
eadministració
opacitat
paper
processos manuals
confort
legalitat
transparència
innovació
multicanalitat
participació
integració
col·laboració
gestió del canvi
simplificació
big data & analytics, robotics, machine learning, 3D printing and modeling, mobility and wearables, biotechnology, smart,
extended and virtual reality, social networks, ecommerce, cibersecurity

20. ESTEM PER ACOMPANYAR
consulting

21. Pla d’implantació de
l’estratègia
Calendari d’adopció de
nous processos
Posada en marxa dels
nous rols
Pla de comunicació
intern i extern
Re-llançament de
l’activitat i dels
projectes
Calendari d’introducció
de noves tecnologies i
metodologies
Pla de redefinició de
processos
Metodologia de
redefinició de
processos
Identificació de nous
rols i redefinició antics
Pla de
desenvolupament de
competències digitals
Reclassificació de
l’activitat i cartera de
projectes
Pla de canvis
tecnològics
Pla de govern digital
Control i quadre de
comandament
Gestió de la innovació
com a eina de
transformació
continua
Gestió del canvi en
tota l’organització
Redefinició cíclica de
l’estratègia i l’agenda
Identificació de
processos de negoci
claus
Identificació de rols
actuals claus
Identificació de
competències digitals a
desenvolupar
Identificació de possible
talent intern
Classificació de l’activitat
actual i cartera de
projectes
consulting
Assesment Estratègia Agenda Digital
Gestió del canvi
i maduresa
M a d u r e s a
d i g i t a l :
X X

22. GRÀCIES!
“ S i b u s c a s r e s u l ta d o s d i s t i n to s , n o h a g a s s i e m p r e l o m i s m o ”
A . E i n s te i n
consulting
consulting