Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)

Nowoczesne systemy zarządzania [email_address] www.kachniewska.net

Zarządzanie (kierowanie) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

organizowanie ,[object Object]

kontrolowanie ,[object Object]

Zarządzanie strategiczne ,[object Object],[object Object],[object Object]

Przykład analizy celów zakres oferty zawartość pomiar jest / powinno być czas podróże osób w wieku 40 + poszerzenie oferty, pozyskanie nowych klientów dotychczas 20% - planowane 40 % 3 lata imprezy objazdowe wzmocnienie oferty wzrost z 5% do 10 % 1 rok

Modele zarządzania ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Strategia defensywna: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Strategia ofensywna: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jakie pola zajmują moje produkty? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Poszukiwanie źródeł przewagi ,[object Object],[object Object],[object Object]

Warunki zastosowania strategii dyferencjacji: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zasadnicze czynniki zarządzania: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Podejście procesowe ,[object Object]

Współzależność procesów – znaczenie społeczne: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Współzależność procesów – znaczenie finansowe: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Zarządzanie przez jakość podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego uczestniczą w nim wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji

Przyczyny stosowania SZJ w usługach: ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Znaczenie widocznych znaków i symboli ,[object Object],[object Object],[object Object]

Europejska i Polska Nagroda Jakości ,[object Object],[object Object]

ISO International Standard Organization normy dotyczące produktów, normy dotyczące systemów zarządzania

Systemy zarządzania: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Normy ISO serii 9000 ,[object Object],[object Object],[object Object]

CERTYFIKACJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

AKREDYTACJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zewnętrzne korzyści posiadania certyfikatu: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zewnętrzne korzyści posiadania certyfikatu (c.d.): ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zewnętrzne korzyści posiadania certyfikatu (c.d.): ,[object Object],[object Object],[object Object]

Wewnętrzne korzyści posiadania certyfikatu: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TQM (Total Quality Management) zespołowa koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem integrująca cele przedsiębiorstwa z potrzebami klienta

Czynniki wpływające na dobrze zorganizowaną imprezę ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Powszechnie występujące błędy: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Zarządzanie przez jakość – oczekiwania: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Koszty jakości ,[object Object]

Oddziaływanie na koszty ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Złożoność usług ,[object Object],[object Object],[object Object]

Poziom zadowolenia gościa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elementy wpływające na percepcję jakości: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Produktem przedsiębiorstwa usługowego jest czynność ,[object Object]

Charakterystyka usług w aspekcie marketingowym: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

czynniki determinujące jakość usługi hotelarskiej ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Przyczyny niskiej jakości usług: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Luki jakości: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

WYMIARY JAKOŚCI ,[object Object],[object Object]

JAKOŚĆ TECHNICZNA ,[object Object]

Jakość techniczna zależy od: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

JAKOŚĆ FUNKCJONALNA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jakość funkcjonalna . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cztery areny usługowe procedury przyjazność lodownia fabryka przyjazne zoo pełna równowaga

WYMIARY JAKOŚCI (II) ,[object Object],[object Object],[object Object]

ryzyko ,[object Object],[object Object],[object Object]

Preferencje klientów uzależnione są też od czynników zmienności oceny: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Zmiana preferencji ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

benchmark ,[object Object],[object Object],[object Object]

benchmarking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

rozwój i kreowanie tzw. “uczącej się firmy” twórcza adaptacja najlepszych wzorców

benchmarking wewnętrzny ,[object Object],[object Object],[object Object]

benchmarking konkurencyjny ,[object Object],[object Object],[object Object]

benchmarking funkcjonalny ,[object Object],[object Object]

benchmarking generyczny ,[object Object]

Ogólne zasady benchmarkingu: ,[object Object],[object Object]

Przedsiębiorstwo przystępujące do projektu benchmarkingu powinno rozważyć: ,[object Object],[object Object],[object Object]

należy uwzględnić procesy, które: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pracownik obsługi: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Przykładowe rodzaje konfliktów : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

„ Poskromić klienta” klient jako źródło zmienności  kontrola klienta  klient jako ogniwo systematycznego procesu produkcyjnego

Oddziaływanie na innych gości

Warunki wprowadzenia delegacji uprawnień: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Warunki skuteczności systemu uprawnień : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Korzyści płynące z upoważnienia: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jak „powiększyć” firmę nie rozbudowując jej? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Pożądane cechy małych firm (I): ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pożądane cechy małych firm (II): ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Słabe strony małych firm: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Motywacja (przewodzenie) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)

Semelhante a Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012) (20)

Mais de Magdalena Kachniewska

Mais de Magdalena Kachniewska (20)

Podyplomowe studium menedżerów turystyki (2012)