CMDBuild: l’Open Source e ITIL per la gestione degli asset informatici (e non solo)

31 Maggio – Bolzano – TIS Innovation Park
CMDBuild: l’Open Source e ITIL per la
gestione degli asset informatici (e non solo)
www.cmdbuild.org
Fabio Bottega – f.bottega@tecnoteca.com

CMDBuild [www.cmdbuild.org] è un marchio registrato da Tecnoteca
Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] è maintainer del progetto CMDBuild

2
Il progetto CMDBuild
• è nato nel 2005 su commessa iniziale
del Comune di Udine Comune di Udine

• è stato da subito rilasciato con licenza GPL
• è stato progettato e sviluppato da
Tecnoteca Srl, che svolge ora il ruolo di
maintainer e ne ha registrato il marchio
• comprende oltre quindici anni uomo di sviluppo “core”
• è utilizzato da molti e importanti enti pubblici e privati,
in Italia e all’estero
• conta ogni mese oltre 300 download


3
Cos’è CMDBuild
• è un sistema informativo per i “Sistemi Informativi”
• supporta la gestione dell’IT Governance
• aiuta a rispondere a domande sulla configurazione IT
Chi utilizza un oggetto IT ? dove ? Quali caratteristiche ha ?
chi ne è responsabile ? come impatta su altri oggetti IT ?
cosa è successo nella sua vita ?
• aiuta a svolgere e controllare i processi IT
Chi ha in carico una attività ? chi l’ha autorizzata ? sono
rispettati gli SLA del servizio ? gli utenti sono soddisfatti ?

• aiuta ad riutilizzare informazioni già presenti in altri
componenti del sistema informativo

4
Cos’è l’Open Source
La definizione più nota:
• libertà di eseguire il programma per qualsiasi scopo
• libertà di studiare il programma e modificarlo
• libertà di ridistribuire copie del programma
• libertà di migliorare il programma e distribuirne i
miglioramenti a beneficio della comunità

Non solo codice sorgente:
open source + open data + open standard


5
Vantaggi dell’Open Source
• tutela del consumatore
 trasparenza e sicurezza (codice ispezionabile)
 indipendenza dal fornitore
• risparmi economici
 per il cliente: risparmio sui costi di licenza
 per il fornitore: utilizzo di “open” di ambienti di sviluppo e
componenti di elevato livello tecnologico
 per il territorio: più servizi (ambito locale), meno licenze
(multinazionali)
• scelta ecologica e sociale
 riuso di soluzioni già disponibili (meno spreco di risorse)
 incentivo alla collaborazione fra clienti e fornitori (ecosistema)


6
Vantaggi dell’Open Source x CMDBuild
Stimolo di un circolo virtuoso (tipico “open”):
 semplice utilizzo (facilitato dalle normative pro-open
nella PA e dalla congiuntura economica nel privato)
 promozione (demo ad altri enti / testimonial in eventi)
 sponsorizzazione di nuovi sviluppi

 [in corso] creazione di gruppi di utenti (richieste di
sviluppi messi a fattor comune)

 [in attesa] community (contributi allo sviluppo del
codice)


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Utilizzatori di CMDBuild


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CMDBuild Day 2010
Alcuni Enti / Aziende intervenuti al CMDBuild Day 2010:
Avvocatura dello Stato

Camera dei Deputati

CO.RE.PLA.

SSC Telecom Comune di Udine
Comune di Consiglio
Bologna Regionale Aeroporto Bologna
Toscana
Selene
A2A


9
Ambito di utilizzo: IT Governance
Gestire l’IT Governance significa:
• definire le strategie che guidino l’ICT al raggiungimento
degli obiettivi aziendali
• rifarsi a “best practice”, standard, framework (ITIL,
Cobit, CMM, TOGAF, ecc) come punto di partenza da
interpretare ed adattare alla propria organizzazione
• dotarsi di strumenti informatici che descrivano la base
di conoscenza su cui lavorare, supportino i processi e
consentano di misurare e controllare i risultati
• essere consapevoli che l’IT Governance rappresenta
un percorso continuo e non un punto di arrivo


10
Best practice ITIL (1)
Esempio - Le “best practice” ITIL V3 coprono le aree di:
• Service Design: progettazione dei
servizi di Service Management
• Service Transition: gestione del
cambiamento / avvio in produzione
• Service Operations: gestione dei
processi operativi
• Continual Service Improvement:
miglioramento continuo dei servizi

CMDBuild è stato da subito progettato “ITIL compliant”
con il supporto della società specializzata Cogitek Srl

11
Best practice ITIL (2)
Esempio - Le “best practice” ITIL V3 coprono i processi di:


12
Strumenti di supporto
CMDBuild fornisce l’ambiente software integrato per
supportare l’adozione di un sistema di IT Governance:
• è una applicazione web per modellare e gestire il
database degli asset informatici (CMDB) e per
supportarne i processi di gestione, anche in ottica ITIL
• è un framework configurabile a 360 gradi: modello
dati, processi, report, connettori esterni e web service
• utilizza tecnologie “allo stato dell’arte” (architettura
SOA, interfaccia utente Ajax, linguaggio Java)
• utilizza standard e formati aperti


13
Come funziona CMDBuild (1)

E’ una
lavagna
bianca …
… che si può
riempire
utilizzando
una serie di
meccanismi
predefiniti


14

 

 DATABASE




15

XML

 

 DATABASE + WORKFLOW


16

XML

 

DATABASE + WORKFLOW +


REPORT


17

 



REPORT + DOCUMENTI


18

XML

 
GROOVY


REPORT + DOCUMENTI +

INTEROPERABILITA’


19

SHAPE

 


REPORT + DOCUMENTI +

INTEROPERABILITA’ + GIS


20
I componenti “open”
La licenza open source ha consentito di riutilizzare
componenti di elevato livello tecnologico:


21
Cosa si può configurare nell’IT (ad esempio)
• CMDB con CI di varie tipologie: asset IT, personale,
ubicazioni, centri di costo, fornitori e contratti, ecc
• processi di ticketing con escalation a specialisti interni
o esterni, avvio da portale intranet, notifiche mail, analisi
soddisfazione utente (“faccine”), controllo SLA, ecc
• gestione attività di manutenzione programmata
• workflow e report per analisi di impatto
• sistemi di accounting (quantità / utilizzo % di risorse)
• report di vario genere (tabulati, analisi statistiche, fogli
di lavoro, inventario DPS, emissione di documenti, ecc)
• cooperazione SOAP con altre applicazioni (SAP SM)

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Cos’altro si può configurare (ad esempio)
• sistemi per la gestione di impianti o più in generale di
patrimoni immobiliari con processi di manutenzione
• sistemi per la gestione di opere d’arte con processi di
restauro / prestito / esposizione
• sportello unificato manutenzione scuole comunali
• sistemi per la gestione di pratiche di ufficio (Servizi
Sociali, Ispezione Agriturismi, ecc)

• … e qualsiasi altro sistema che richieda
database / workflow / report / interoperabilità /
mappe / documenti


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Servizi di supporto erogabili

Analisi e
Definizione Installazione Popolamento
modellazione
progetto (fisica/virtuale) iniziale CMDB
CMDB

Analisi e Analisi e Analisi e
modellazione modellazione configurazione
workflow report interoperabilità

Supporto avvio
Formazione
produzione
Evoluzioni
e revisioni
Manutenzione


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Materiale in rete
• sito web con molta documentazione
• demo on-line (localizzazione in italiano, inglese,
francese, spagnolo, serbo)
• repository pubblico dei sorgenti (Bitbucket)
• manuali (sei, ora il primo anche in inglese)
• slide di tutti gli eventi a cui abbiamo partecipato
• video tutorial (You Tube)
• newsletter bimestrale (sottoscrizioni sul sito web)
• social network (Twitter / Linkedin)


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Le ultime novità (rilasciate / in lavorazione)
• integrazione GIS (dicembre – ver 1.3.0)
• classi con gestioni semplificate (dicembre – ver 1.3.0)
• chiamate SOAP nei workflow (dicembre – ver 1.3.0)
• apertura repository sorgenti (gennaio)
• pubblicazione case history (febbraio)
• single sign on basato su CAS (marzo – ver 1.3.1)
• nuovo framework sincronizzazione dati (marzo  )
• attributi sulle relazioni (aprile  ver 1.4.0)
• manualistica in lingua inglese (aprile )


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Grazie per l’attenzione

www.cmdbuild.org
Fabio Bottega – f.bottega@tecnoteca.com


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