Determinación del problema de la investigación de mercados

1. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
4.1. ¿Qué es
investigación de
mercado?
4.2. Definición
del problema
4.3.
Determinación
de técnicas de
investigación
4.4. Recolección
de datos
4.5.
Implementación
de resultados

3. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
• Lo primero que debemos
hacer es formular o definir
el problema, esto puede
parecer poco importante
pero una definición precisa
de la problemática nos
ayudará a guiarnos en la
dirección correcta hacia su
resolución. Plantear el
problema incorrectamente,
es un desperdicio de
recursos en el mejor de los
casos; y en el peor,
decisiones incorrectas.
Definición del problema

4. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
• Para definir el problema,
debemos preguntarnos
de dónde surge éste. Los
problemas suelen surgir
de necesidades.
• Dos preguntas clave
permiten definir
correctamente el
problema de marketing,
¿para qué se requiere la
información? y ¿se cuenta
ya con la información?

5. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
• No debemos olvidar el análisis de la
situación, pues nos ayuda a descubrir
y definir precisamente el problema.
En este análisis incluimos el estudio
de aspecto como el macroentorno,
competencia en el sector y perfil de
consumidor. Lo realizamos
discutiendo, buscando y analizando
información existente (secundaria) y
con dinámicas de grupo.
• Un problema bien definido es nuestra
mejor guía, ya que nos ayuda a
determinar qué diseño de
investigación es el apropiado, cuál
tipo de información necesitamos y
con qué método la obtendremos
adecuadamente.

6. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
Pasos de la definición del Problema
Análisis del
Contexto
•Entrono
Macroeconómico
•El mercado
•Características
del segmento
meta
•La oferta
•La demanda
•Oportunidades
•Amenazas
Análisis
Interno
•La
empresa/negocio
•Fortalezas
•Debilidades
Formulación
del problema
•Pregunta general
•Preguntas
específicas
Objetivos de
Investigación
•Objetivo General
•Objetivos
Específicos
Justificación
•Nuevos producto
•Innovación de
productos

7. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema
Los objetivos de la investigación se
pueden dividir en tres:
Objetivo social:
• Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido,
es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
• Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
• Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,
control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.

8. Carlos Massuh V.
4.2 Definición del problema