Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía. La Mutual de Seguridad ha desarrollado mesas de trabajo con sus adherentes para buscar problemáticas de las distintas industrias y abordarlas desde soluciones evaluadas en estas instancias de colaboración.

1. ¿Entendiendo al Cliente?
Julio Franzani García
06 de junio 2011

2. ¿Entendiendo al Cliente?
Carla Mariman Ibarra
06 de junio 2011

3. Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

4. Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

5. ¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?
1. Conocer al cliente:
• Existencia especialista
técnicos.
• Interés en mejorar.
• Inquietudes transversales.
• Necesidades dispersas.
• Comunicación informal
entre empresas.

6. 2. Experiencias previas y su aprendizaje

7. 3. Accidente Mina San José:
“Antes y después en la seguridad”

8. Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de
Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

9. ¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la
componen?
MUTUAL
CLIENTES CChC
ESPECIALISTAS
GOBIERNO

10. “Mutual genera un espacio formal de intercambio de
necesidades y propuestas del sector de las
telecomunicaciones”
DIRECTIVA
MISIÓN
MARCO
VALÓRICO

11. 11

12. Estructura Mesa de Trabajo Telecomunicaciones
Ejemplo de una reunión
1. Análisis de un incidente.
2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.
3. Tema relevante “especialistas”.
4. Informe de Comisiones .

13. Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de
Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

14. LOGROS
• Norma “Trabajo en estructuras
soportantes de antenas de
telecomunicaciones”. • Rescate (comunicación)
• Jornadas
• Cambio visión organizacional
• Asistencia
(ejecutivo / equipo)
• Avance en comisiones.

15. Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

16. Aprendizaje

17. Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?

18. ¿Que debo tener presente?
• Diagnóstico.
• Conocimiento del mercado.
• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).
• Reinventarse.

19. Muchas Gracias