"Introduzione ai Social Media per l'impresa: condividere, promuovere e collaborare" indaga il ruolo del Web 2.0 nella società e i pro/contro e le funzionalità degli strumenti social per l'impresa. Slide del primo incontro del progetto 2015 "CIV Social Street", promosso dalla Camera di Commercio di Genova, realizzato in sinergia con Ascom Confcommercio Genova e Confesercenti Genova e coordinato da CLP Genova

1. L’importanza dei Social
Media nella società

2. Cosa sono i social media?
• Tutti i media che supportano
gli utenti nello scambio
interattivo di informazioni e
nella comunicazione
reciproca.

3. https://www.youtube.com/watch?v=B47lmgyzpNk
Cos’è successo nel mondo con i social media?

4. Passaggio da web 1.0 a web 2.0
• Web 1.0 piattaforma one to one
• Web 2.0 piattaforma many to many
Source: http://hinchcliffe.org/img/web1vsweb2.png

5. Diffusione dei Social Media
• Popolazione mondiale:
7210000000
• Utenti attivi su internet:
3010000000 (42% pop. Mondiale)
• Account Social Media Attivi:
2078000000 (29% pop. Mondiale)
• Account Social Media Mobile:
1685000000 (23% pop. Mondiale)
*Dati da wearesocial.it

6. Comportamento degli utenti
sui Social Media
• 76 % degli europei sono abitualmente on line;
• il 60% ogni giorno
• 32% accedono a Internet da dispositivi mobili
• 60% dei giovani usano Internet in movimento
• Più del 80% degli utenti cercano su Internet beni o servizi
• 50% degli utenti Internet postano sui Social Media
• 59 % degli utenti Internet hannno acquistato beni/servizi
online

7. Quali sono i Pro e Contro del
Social Media?

8. Pro
• Visibilità
• Gratuità o costi ridotti
• Diffusione delle notizie in tempo reale
• Effetto moltiplicatore (viralità)
• Aiutano a costruire un dialogo, collaborare, creare community
• Interattività
• Migliore comunicazione con il pubblico (contatto diretto)

9. Contro
• Richiedono tempo
• Occorre programmare una strategia
• Gli utenti possono criticare negativamente la tua attività
• Privacy

10. Social Media - Categorie e strumenti
• Connettersi, scambiare
e comunicare
• Pubblicare
• Collaborare

11. Facebook & Google+
• Fb è il più grande Social Network con più
di 1 miliardo di user
• Adatti a costruire un dialogo, a
costruire una community, a pubblicare
contenuto interattivo
• Spesso usato in contesti privati per comunicare con
amici usando i gruppi, i link o la chat
• Basato sulle “cerchie“ per organizzare amici ed
argomenti
• Le aziende possono attivare le pagine Fb o g+ per
interagire con i clienti
• www.facebook.com, plus.google.com

12. Pro:
• Gratuità
• Possibilità di rendere pubbliche attività e interessi
• I contenuti possono essere ulteriormente diffusi attraverso gli
“amici„ (viralità)
• Contatto facile e diretto con i clienti
• Pagine: pubbliche, accessibili a tutti – anche a chi non è iscritto a
Fb o g+
Facebook & Google+

13. Pro:
• Fb: Appartenenza al più grande network nel mondo
• Fb: Pagine statistiche dettagliate
• G+: Servizi aggiuntivi che utilizzano tutte le caratteristiche di
Google drive
• G: Modalità di ricerca per argomenti
Facebook & Google+

14. Contro:
• Questione privacy
• Le condizioni d‘uso cambiano spesso
• Stare in contatto con gli “amici„ richiede tempo
• Non puoi sapere chi ha visualizzato il tuo profilo
• G+: Non usata quanto altri network più consolidati
Facebook & Google+

15. • Business network internazionale
• Circa 170m. di user
• Possibilità di impostare il profilo dell‘azienda
• Possibilità di creare gruppi su argomenti
specifici
• Le aziende possono postare lavori
• Versione base gratuita
• Account premium con costo mensile
• http://linkedin.com
LinkedIn

16. Pro:
• Più professionale
• Social network serio
• Ok per trovare esperti e/o gruppi di esperti
Contro:
• L‘account premium è costoso – min. 15€/mese
• Non molto conosciuto
LinkedIn

17. Skype & Whatsapp
• Metodi di comunicazione rapida e semplice
• Possibilità di condividere file, foto, video, audio,
videocomunicazione
Pro
• Gratuiti o economici
Contro
• Watsapp è invasivo
• Skype non è semplicissimo

18. Twitter
• Servizio di microblogging con
max. 140 caratteri
• Circa 600m. users / accounts nel mondo
• Spesso usato come canale di
informazione e servizio
• Comunicazione live durante eventi
• twitter.com

19. Pro:
• Effetto moltiplicatore, anche i media acquisicono
informazioni da Twitter
• Comunicazione veloce
• Informazione utile, presentata in modo breve e
preciso
• I tweet si possono facilmente integrare sul sito
Twitter

20. Contro:
• Comunicazione velocissima: i post possono
velocemente diventare invisibili a causa dell‘alto livello
di informazione
• Quantità limitata di caratteri
• Un vasto network di followers crea automaticamente
un grosso flusso di informazioni
• Occorre abituarsi al linguaggio di Twitter
• Può portare via molto tempo
Twitter

21. YouTube
• Il più vasto video portale internet
• I video possono essere caricati,
incorporati e guardati gratuitamente
• 4 miliardi di visualizzazioni al giorno, videomateriale
caricato 24h
• In media a persona 15 min/al giorno su YouTube
• www.youtube.com

22. Pro:
• Facile da impostare
• Canali personalizzabili
• Funzione “embed” sul tuo sito/blog
• Commenti e funzione “Like“ o “Dislike“
• Strumenti statistici
Contro:
• La produzione di video richiede tempo
• Virali e campagne hanno successo solo con una
strategia professionale che può essere costosa
YouTube

23. Flickr
• Flickr è una piattaforma online per pubblicare
foto e video
• Le foto possono essere integrate sui siti e le
presentazioni (slideshow) rendono il sito più
attraente
• Suggerimenti per caricare materiale su Flickr
• Imposta i tag per album
• Aggiungi descrizione dell’album e sottotitoli
• Aggiungi la fonte
• Possibilità di aggiungere licenze, ad es. Creative
Commons
• flickr.com

24. Instagram
• Instagram è una piattaforma online
per pubblicare foto e video
• Molto utiliuzzata in versione mobile
• Fotografare, modificare e pubblicare
foto da cellular è molto semplice e
produttivo
• Esiste anche una versione desktop

25. Pinterest
• Pinterest è una piattaforma per
condividere foto, video e link
• Molto usata per condividere
prodotti
• Molto collegata a tag e categorie

26. “Nel gergo di Internet, un blog è un particolare tipo di sito web in cui i
contenuti vengono visualizzati in forma cronologica.“
(http://it.wikipedia.org/wiki/Blog)
Piattaforme più diffuse:
Blogger
http://blogger.com
WordPress
http://wordpress.com
Blog

27. • Aumento del traffico verso il website principale
• Coinvolgimento di terzi tramite la funzione commenti
• Può sostituire la newsletter (i lettori possono seguire i tuoi post)
• Tutti i canali Social Media possono linkare il tuo blog, e generare
news/messaggi dal blog
• Acquisire un ruolo di esperto su un argomento specifico
• Aggiornare con facilità i tuoi clienti
-> Il Blog può fungere da hub delle attività Social Media aziendali
Blog

28. Doodle
• Molto semplice e gratuito, non
serve un account
• Permette di compiere scelte di
gruppo in maniera rapida,
semplice e non invasive

29. Dropbox, Google Drive, wetranfer…
• Piattaforme di archiviazione, condivisione
di documenti di qualsiasi tipo
• Permettono collaborazione nella
creazione di archive e documenti
• Dropbox è molto usato
• gDrive si connette a gDocuments
• Wetrasfer è molto semplice

30. Architettura della
Comunicazione Digitale
Comunicazione Corporate/Azienda Hosting
Video
Audio
Brochure
Foto
Presentazioni

31. Cosa pubblicizzava?
https://www.youtube.com/watch?v=-Qg8IewQrv8

32. Come scrivere il post perfetto?
• Ci sono varie tecniche per ottimizzare la resa del post
• Tag
• Hashtag
• Link
• Condivisione
• …

33. Come scrivere il post perfetto?
• Poche parole, ma buone
• i post pubblicati sui vari Social Network devono essere brevi, ma ovviamente
impattanti. L’ideale sarebbe scrivere un messaggio in grado di essere letto a
colpo d’occhio su una riga di Facebook; Ad ogni modo, il consiglio è quello di
non superare mai le tre righe.
• Usare la prima persona
• Parole autoreferenziali, come “io”, “mi”, ecc, aumentano le percentuali di
possibili Like. Questo perché si crea empatia con i propri fan, che possono
condividere o meno i vostri punti di vista.
• Fuori dall’ufficio e nel Weekend
• È molto importante stare attenti a quando postare programmando il momento
migliore per il pubblico che si ha.
• Usa il punto di domanda
• Fare domande dirette, specie alla fine di ogni post, è un modo per stimolare gli
utenti che, chiamati in causa, il più delle volte rispondono, commentando ed
esprimendo le loro preferenze sull’argomento trattato.
• Immagini e video
• Rendono molto più accattivante un post rispetto ad uno di solo testo

34. Check list Preliminare
• Cosa voglio raggiungere? (obiettivi)
• Chi voglio raggiungere? (gruppi target)
• Quali messaggi voglio trasmettere? (argomenti)
• Quale sarà il mio canale principale?
• Con quale frequenza intendo postare?
• Quali canali utilizza il mio target?
• Come gestirò il/i canale/i? (staff)
• Come misurerò il successo?

35. Errori da evitare
• Iniziare senza avere una strategia
• Usare troppi siti/canali
• Scrivere troppi messaggi promozionali
• Non rispondere ai followers
• Non considerare le critiche
• Spingere lo staff a usare i social media
• Non rispettare le normative
• Non considerarli parte integrante del marketing aziendale
quotidiano

36. Che #hastag daresti all’incontro?