2. Agenzia delle Entrate
AMBITO: Comunicazione verso cittadini e
stakeholder
#EntrateinContatto
Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
3. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Un progetto, ad oggi, tutto a costo zero, curato interamente da risorse
interne all’Agenzia.
Il team dedicato è composto da persone esperte in comunicazione e
gestione del rapporto con l’utenza, tra cui giornalisti con esperienza di
redazione e uffici stampa istituzionali, con il supporto di risorse dalle
competenze tecniche in materia tributaria e di assistenza ai
contribuenti.
Presentazione del gruppo di lavoro
4. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
#EntrateinContatto è il primo sportello social di informazione e
assistenza in tema di canone tv via Facebook Messenger. L’Agenzia
apre così un dialogo a tu per tu nel segno del social caring, per
accompagnare gli utenti alle prese con la novità del canone tv in
bolletta.
Il progetto è un work in progress che parte dall’ascolto attivo dei
bisogni degli utenti e si modula anche sulla base delle loro esigenze di
supporto, per dare risposte concrete quasi in tempo reale.
Superata con successo la fase sperimentale del progetto, l’Agenzia sta
lavorando per allargare il ventaglio dell’assistenza sul canale social ad
altri temi d’interesse per i cittadini.
Presentazione del progetto
5. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Obiettivi e destinatari del progetto
- Riportare al centro le persone. Intercettare le opportunità di dialogo
offerte a costo zero dal popolare social network, per azzerare le
distanze con gli utenti. Nella consapevolezza che essere #Pasocial
significa non solo informare, ma soprattutto ascoltare;
- Rafforzare la relazione di fiducia tra Agenzia e cittadini, con scelte
concrete di trasparenza e apertura, che rimuovano quella percezione
ancestrale del Fisco come un’entità distante, blindata e
autoreferenziale;
Destinatari sono i cittadini utenti, che hanno un canale di ascolto
nuovo e gratuito a cui rivolgersi per avere prima informazione e
assistenza su temi specifici.
6. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Per ulteriori approfondimenti
Oltre 18mila like “totalizzati” dalla pagina Facebook ufficiale
dell’Agenzia delle Entrate, @agenziadelleentrate
Più di 6mila persone servite dal team dedicato,
per un totale di almeno 20mila interazioni,
considerando che la quasi totalità degli utenti
ha riscritto più volte.
3,8 su 5 stelle è l’attuale indice di gradimento espresso dagli utenti
7. Premio FORUM PA 2017:
10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Agenzia delle Entrate
Sergio Mazzei, Portavoce e Capo Ufficio Comunicazione
ae.comunicazione@agenziaentrate.it
