1. QUÉ ES
QUÉ NO ES
En el servicio, la
principal prioridad
Los 7 pecados
capitales en la
atención al cliente

2. QUÉ ES
QUÉ NO ES
Disponer de todo los
medios para atender
al cliente y sus
necesidades.
Responder en los
mismos términos de
un cliente molesto e
insatisfecho

3. QUÉ ES
QUÉ NO ES
Ponerse en el lugar
del cliente y
comprender sus
necesidades.
Interpretar a
conveniencia lo que
el cliente manifiesta

4. QUÉ ES
QUÉ NO ES
Es un cliente Feliz,
es un cliente
satisfecho
Un cliente
insatisfecho, un
cliente molesto