13. -informatiefase
• Soms is er geen
behoefte............
• Dan kunt u een behoefte
creëren door patiënt
bewust te maken van de
risico’s. U bent de
professional.
14. TIP
• Besteedt veel tijd aan het
verzamelen van informatie en
het verkennen van de behoefte
• Zo voelt de patiënt zich echt
gehoord. Patiënt staat centraal!
17. Patiënt staat centraal
-overtuigingsfase
-overtuigingsfase
• Vat het geheel nogmaals samen:
-diagnose
-behoefte van de patiënt
-oplossing en alternatief
-einddoel (lange & korte
termijn)
-voor en nadelen
• Vervolgstap:
opstellen behandelplan
18. TIP
• Leg de patiënt, als het mogelijk
is, bij het opstellen van het
behandelplan steeds twee
opties voor:
• Korte termijn en/of
goedkopere oplossing en lange
termijn en/of duurdere
oplossing.
19. WGBO
De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst
• De patiënt moet op duidelijke wijze en
desgevraagd schriftelijk over het voorgenomen
onderzoek en de voorgestelde behandeling
ingelicht worden
• Voor verrichtingen ter uitvoering van een
behandelingsovereenkomst is de toestemming
van de patiënt vereist en wordt op verzoek van
de patiënt schriftelijk vastgelegd.
• Hoewel niet verplicht, dus alleen als de patiënt
hierom vraagt, is het verstandig behandel-
plannen en toestemming altijd schriftelijk vast te
leggen en transparant te zijn richting de patiënt.
21. TIP
• Stel u professioneel op!
• De patiënt heeft het recht om
vragen te stellen, second
opinion aan te vragen en
informatie in te winnen bij
derden of internet.
22. Het nemen van
beslissingen
• Het irrationele brein. Mensen blijken zich
vaak niet te houden aan de regels voor
logische en rationele keuzes.
• Het automatische brein. Onze keuzes worden
bepaald door allerlei onbewuste factoren,
en vaak weten we niet goed waarom we een
bepaalde keuze hebben gemaakt.
• Het willoze brein. Tegenwoordig beweert
een aantal wetenschappers dat de vrije wil
niet bestaat.
• Het sociale brein. De evolutie heeft ons
voorbestemd tot sociaal gedrag.
23. Het nemen van
beslissingen
• Waarom helpt nadenken vaak niet bij het
nemen van beslissingen?
• We denken dat het bewustzijn ons verstandig
en rationeel maakt, dat het de baas is in ons
brein en dat het ons gedrag stuurt. Ons
onbewuste daarentegen zien we als
ondergeschikt.
• Het slimme onbewuste laat zien dat deze
zienswijze onzinnig is en dat juist het
onbewuste allesbepalend is.
• Ons onbewuste stuurt (met een
verwerkingscapaciteit die ongeveer 200.000
keer zo groot is als die van het bewustzijn) ons
gedrag, ons denken en onze gevoelens.
24. Bedenkingen of bezwaren
• Vraag naar de reden van de bedenking. Ga er niet
gelijk tegen in, maar vraag eerst vriendelijk hoe de
patiënt tot deze opvatting is gekomen. ("waarom
denkt u dat ?")
• Stel door een controlevraag vast of er achter het
genoemde bezwaar, nog meer punten zijn die de
patiënt niet noemt.
• Probeer altijd een tegenwerping om te buigen naar
een vraag.“ik begrijp de vraag, u wilt weten of we de
kroon dezelfde levensduur heeft als een
composietvulling...dat is toch de kern van uw
vraag ?"
• Het gezamenlijk oplossen van vragen leidt tot
samenwerking.
