1. EMPRESA:
SAIA CONSULTORES, C.A.
Urb. Chucho Briceño, #4-50,
Barquisimeto, VE
Telf.: 0251 710 0023
SAIA CONSULTORES, C.A., es una empresa venezolana fundada
en
2002, y dedicada a la consultoría profesional y soluciones tecnológicas
del departamento de recursos humanos en muchas de las organizaciones
y empresas del país.
MISION
Nuestra misión es satisfacer las necesidades de los clientes,
otorgando soluciones rápidas y eficientes. Basando nuestro crecimiento
en la Innovación, Tecnología, Rentabilidad y el fiel cumplimiento de las
Regulaciones; contando con talento humano capacitado y eficiente.
De la misma forma, nos esmeramos por captar, evaluar y
desarrollar capital humano competente, propiciando su permanencia para
el logro de las funciones propias de las organizaciones.
VISION
Ofrecer calidad, flexibilidad, sostenibilidad y competitividad
mediante la implementación de acciones de mejora continua en los
procesos de la Dirección; el trabajo conjunto con las dependencias
involucradas, en el fomento de una cultura de calidad en la organización;
la aplicación de sistemas de información integrados, confiables, oportunos
2. y pertinentes en conjunto con un trabajo colegiado como esquema básico
de coordinación, colaboración y toma de decisiones.
3. De la misma forma, SAIA Consultores está comprometido con los
sistemas de formación para la vida y el trabajo, para la evaluación del
desempeño y el reconocimiento del personal y, el trabajo conjunto con las
dependencias de la de la organización, en el fomento de una cultura de
protección al medio ambiente, mediante la aplicación de un modelo de
gestión que coadyuve a incrementar las competencias del personal de
nuestros clientes.
ORGANIGRAM
A
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACION
RR HH CONTABILIDAD
JEFE DE LOGISTICA
JEFE DE
PRODUCCION
JEFE DE VENTAS JEFE DE MARKETING
CONTROL DE
CALIDAD SECTOR PUBLICO
PRODUCCION SECTOR PRIVADO
INDUCCIÓN DEL PERSONAL A LA EMPRESA
1. FINALIDAD
Facilitar el proceso de adaptación e integración del nuevo personal
que ingresa a SAIA CONSULTORES, C.A., así como propiciar el
desarrollo de sus
4. sentidos de permanencia e identificación con los valores y metas de
la organización.
2. ALCANCE
Es de cumplimiento para todos los colaboradores de SAIA
CONSULTORES C.A., que posean contrato de trabajo a plazo fijo e
indeterminado y los practicantes que ingresen a SAIA CONSULTORES
C.A, a partir de la aprobación del presente documento.
3. CONCEPTOS
Inducción: Es el procedimiento por el cual se presenta la empresa
a los nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y
tener un comienzo productivo. Lo más importante de este concepto es
que es la empresa la que se presenta a los nuevos empleados.
Con este programa se informa al trabajador recién ingresado acerca
de quiénes somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y para
qué lo hacemos. Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa.
Además de estos aspectos, en el programa de inducción se le explican al
trabajador, las normas, políticas y reglamentos existentes en la empresa.
Socialización: Es el proceso a través del cual el empleado
empieza a comprender y aceptar los valores, normas y convicciones que
se postulan en una organización.
Al ingresar a una empresa, un nuevo trabajador, experimenta:
· Incertidumbre, por la situación nueva y el cambio.
· Expectativas poco realistas de lo que la empresa es y de lo que se
espera de él como trabajador.
· Angustia por las sorpresas con que se enfrenta el trabajador en su
encuentro inicial con la organización.
5. · Temor por la posibilidad de no ser aceptado por los nuevos
compañeros de trabajo.
Para ayudar al nuevo empleado en su ingreso a SAIA
CONSULTORES C.A, y acortar el tiempo de adaptación y aprendizaje de
las nuevas funciones en esa organización, es conveniente llevar a cabo
un programa que recibe
6. el nombre de inducción, este proceso nos permite conseguir que los
nuevos empleados tengan un buen comienzo en la organización y según
estudios realizados un buen programa de inducción nos ayuda a retener y
motivar a los empleados.
Comité de Seguridad y Salud Laboral: Es un órgano paritario
y colegiado de participación, destinado a la consulta regular y periódica de
las políticas, programas y actuaciones en materia de seguridad y salud en
el trabajo, conformado por los Delegados o Delegadas de Prevención, por
una parte y por el empleador o empleadora, o sus representantes, por la
otra (bipartito), en número igual al de los Delegados o Delegadas de
Prevención.
Riesgo: Es la probabilidad de que ocurra un daño a la salud,
materiales o ambos.
Trabajador o Trabajadora: Es toda persona natural que realiza
una actividad física y mental, para la producción de bienes y servicios,
donde potencia sus capacidades y logra su crecimiento personal. Se
entenderá a los efectos de esta norma técnica por trabajadores y
trabajadoras, también a los asociados y asociadas de cooperativas que
laboren en ellas.
Trabajo: Es la actividad física y mental que desarrollan los
trabajadores y las trabajadoras, potenciando así sus capacidades,
crecimiento y desarrollo. Así el trabajo, no sólo transforma la naturaleza
para la producción de bienes y servicios, sino que además, el hombre y la
mujer son transformados, permitiendo su autorrealización.
CUADRO DEL PROCESO DE INDUCCIÓN
7. Los puntos que contiene el presente Programa de inducción son
los siguientes:
AREA /
TEMA
RESPONSABLE
1. BIENVENIDA
1.1 Bienvenida a la empresa Gerente o jefe de área
1.2 Recorrido por la empresa Gerente o jefe de área
1.3 Hablarle de SAIA CONSULTORES C.A
· Cómo empezó
· Quienes la integran
Gerente o jefe de área
8. · Cuáles son los objetivos y metas
de la empresa
· El tipo de empresa
1.4 Explicación de proceso de inducción
Recursos Humanos se encargará
no solamente de trasmitir la
información que le corresponde
según se detalle, sino que evaluará
el proceso de inducción, aclara
RR HH
1.5 Seguimiento de todo el proceso de
inducción RR HH
2. CONOCIMIENTO DE SAIA CONSULTORES, C.A.
2.1 · Misión, Visión, valores y cultura
· Funciones principales de SAIA
CONSULTORES C.A con respecto
al
as
· empresas (productos y servicios)
· Normas y directivas aplicables a
las empresas
· Estructura Organizacional
· Normas y directivas internas
· Políticas generales de la empresa
· Plan Estratégico de SAIA
CONSULTORES C.A:
Objetivos,
Expositor del taller
3. RELACION LABORAL CON
LA EMPRESA
· Modalidad de contratación,
beneficios.
· Horario.
· Día, lugar y hora de pago; permisos,
licencias, vacaciones.
· Qué se debe hacer cuando no se
asiste al trabajo.
· Normas de seguridad.
· Áreas de servicio para el personal.
· Reglamento interior de trabajo.
· Actividades recreativas de la
empresa.
· Normas no escritas
RR HH
4. CONOCIMIENTO DE SU ÁREA Y PUESTO
9. 4.1 · Descripción del puesto: funciones
generales, relaciones
· Aporte del área y del puesto al Plan
Estratégico
· Normas que rigen y afectan sus
funciones
· Procedimiento donde involucra su
puesto
· Relaciones internas y externas
· Indicadores por los que va a ser
medido
Gerente o jefe de área
4.2 Sistema de Información que debe usar Sistemas
4.3 Uso del teléfono Expositor de taller
4.4 Ahorro de energía y medidas de
seguridad Expositor de taller
5. PRESENTACIONES
5.1 · Con el supervisor o jefe directo.
· Con los compañeros de trabajo.
· Con los subordinados, en su caso.
Gerente o jefe de área
6. CONOCIMIENTO Y RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS
6.1 Funciones principales de cada área Jefe de cada área
6.2 Procedimiento con él o las áreas con
las cuales se interactuará con mayor
frecuencia
Jefe directo o
inmediato
7. SEGUIMIENTO Y AJUSTE
RESPONSABLES
· Es responsabilidad del Adjunto de Administración dar la
inducción general a los nuevos trabajadores de la empresa.
· Es responsabilidad de cualquier integrante del Comité de
Seguridad y Salud Laboral dar la inducción en el área de seguridad
y salud en el trabajo.
· Es responsabilidad del Adjunto de Administración dar inducción
de todo lo relativo a los beneficios contractuales.
· Es responsabilidad del Coordinador del área dar inducción al
nuevo trabajador en cuanto a las normas y procedimientos del
puesto de trabajo.
10. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
IMPORTANTES PRIMERA ETAPA: BIENVENIDA
Esta fase tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos
trabajadores, dándoles la bienvenida a la organización, donde el Proceso
de
Gestión Administrativa realizará las siguientes actividades:
·Recibe al nuevo trabajador y les indica los documentos necesarios para
la legalización de su ingreso.
·Comunica a los responsables de los temas que aparecen en el formato
de
Inducción al personal para que realicen la inducción correspondiente.
·Dirige al trabajador al sitio donde se dictara la inducción general.
·Informa la finalidad del proceso de inducción.
·Entrega el Manual de Funciones, el Reglamento Interno de trabajo, el
Protocolo Ético, el Manual de Bienestar Social y el Código de Ética.
SEGUNDA ETAPA: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN
En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información
general sobre SAIA CONSULTORES, C.A. en objeto de facilitar su
integración con la organización.
·Reseña Histórica
·Organigrama Actualizado
12. ·Objetivos de Calidad
·Protocolo Ético
·Lineamientos
Éticos
·Funciones y
responsabilidades
·Planes y proyectos del proceso al cual
pertenece
·Los riesgos del proceso y los planes de acción
pendientes.
·Asistencia: Debe cumplir con el horario establecido por la organización.
En caso de no poder asistir a su trabajo esta inasistencia debe ser
notificada inmediatamente para solicitar el permiso correspondiente. Los
horarios de asistencia son los siguientes:
Martes a Viernes: 8: 00 a.m. – 12:00 p.m. y 1:00 p.m. – 5:00 p.m.
Sábados y Domingos: 8: 00 a.m. – 12:00 p.m.
·Confidencialidad: Debe guardar absoluta confidencialidad de su gestión
de trabajo y mantener resguardados todos los documentos, a fin de evitar
su extravió y el que personas no autorizadas conozcan su contenido.
·Calidad de Servicios: Independientemente del cargo que ocupe y del
área de trabajo, la calidad del servicio es de vital importancia. Debe
mantener en todo momento buenas relaciones con el personal y el cliente,
13. además, de atender las labores encomendadas con responsabilidad y
eficiencia.
·Relaciones con los empleados: La relación con nuestros empleados tiene
como base el respeto a la dignidad de individuo sin discriminación de
raza, religión, nacionalidad, color, sexo, edad, ni inclinación sexual, estado
civil o familiar o incapacidad no relacionada a la función disponible.
TERCERA ETAPA: EVALUACION Y
SEGUIMIENTO
14. El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del
Programa de Inducción, y retroalimentar el programa y realizar ajustes.
En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación
del formato Evaluación de la Eficacia de las Capacitaciones y/o
Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos correspondientes, siendo
responsable de esto el Proceso de Recursos Humanos.
ENTRENAMIENTO
El entrenamiento es un método sistemático y práctico para orientar
a una persona sobre cómo hacer su trabajo correctamente, con
seguridad y eficiencia desde la primera vez. El propósito es brindar toda la
información necesaria para que la persona pueda desarrollar las
habilidades y destrezas que le permitan desempeñar su trabajo con
estándares de calidad, productividad, control de costos y seguridad, que
la entidad ha definido desde el momento que inicie sus labores, sujeto a
la LOTTT. “
Preparación
De acuerdo a cada área se define claramente los objetivos en
términos de las habilidades o destrezas que se espera adquiera el
trabajador al finalizar el periodo de entrenamiento, se tendrá en cuenta el
“Manual de Funciones y Perfil de Cargos”, con respecto a estas
necesidades, donde se determinaran las características principales de la
persona a entrenar.
Luego, Se especifican las tareas que desempeñará el nuevo
empleado, y el tiempo que se dispone para el entrenamiento y como se
desarrolla cada una de las sesiones de trabajo. Para las sesiones de
15. trabajo se incluye la preparación de medios y materiales para el
entrenamiento.
4. PROGRAMA DE REINDUCCIÓN
El proceso de reinducción al igual que la inducción, forman parte de
un proceso progresivo de formación y aprendizaje de los funcionario
públicos, indispensable para su desarrollo humano en la entidad y para
que ésta pueda cumplir adecuadamente su misión.
16. El desarrollo del programa de Reinducción se realizará teniendo en
cuenta el contenido y duración del programa de inducción al personal,
descrito anteriormente. Para ello se tendrá en cuenta los resultados de la
evaluación de desempeño del personal, los resultados de las
evaluaciones independientes de un Modelo Estándar de Control Interno y
los resultados de la evaluación del Clima Organizacional.
Este programa de Reinducción se desarrollará en jornadas con
todo el personal, donde se expondrán algunos de los siguientes temas:
·Marco estratégico de la entidad
·Planes de Mejoramiento
·Marco Ético
·Actividades de Capacitación y Bienestar
Social
·Funciones y
responsabilidades
·Modelo de operación por
procesos
·Política de Calidad, misión, visión,
indicadores.
·Actividad de gestión de conocimiento para que las personas que han
recibido capacitaciones técnicas y especiales socialicen lo aprendido y las
mejoras que se pueden implementar en la entidad.
17. ANEXOS
Matriz Notificación de Riesgo y Procesos Peligrosos, ver anexo 1.
Rutagrama, ver anexo 2.
Control de inducción, ver anexo 3.
ACTIVIDADES DE INDUCCIÓN
ANEXO 1
21. CONT ROL DE INDUCCIÓN
NOMBRE Y APELLIDO: FECHA:
INDUCCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
FECHA: RESPONSABLE DE LA INDUCCIÓN:
RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES NO
1- INFORMACION GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
FECHA: RESPONSABLE DE LA INDUCCIÓN:
PUNTOS TRATADOS:
2- INFORMACION GENERAL DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
FECHA: RESPONSABLE DE LA INDUCCIÓN:
PUNTOS TRATADOS:
3- INFORMACION GENERAL DEL AREA
FECHA: RESPONSABLE DE LA INDUCCIÓN:
PUNTOS TRATADOS:
TRABAJADOR
FIRMA: HUELLA DACTILAR:
ANEXO 3
F-004
22. REFERENCI
A
Barquero, A. Administración de Recursos Humanos. II Parte.
2004. Editorial EUNED.
Chiavenato, I. Administración de Recursos Humanos: El
capital humano de las organizaciones. Octava Edición. 2004.
McGraw Hill.
Esperanza, S. Programa de Inducción Colegio La Plaza. 2003.
Norma Técnica (NT-01-2008) Programa de Seguridad y Salud en
el
Trabajo.
