Die guten Ideen von heute sind Grundlage für die Innovationen von morgen. Die Robert Bosch GmbH setzt deshalb auf das Know-how und die Impulse ihrer Mitarbeiter. Um das vorhandene Potenzial noch besser erschließen zu können, entwickelt sich das Unternehmen konsequent weiter zu einem Enterprise 2.0. Das Ziel: Wertschöpfung durch Vernetzung zu erzielen. Damit verbunden ist auch der Einsatz neuer digitaler Technologien der Vernetzung. Um die Einführung der sogenannten Social-Business-Software optimal zu begleiten, hat das Unternehmen ein umfassendes Messkonzept entwickelt. Es erfasst die Bedürfnisse der Nutzer, deren Anwendungskompetenzen sowie die Resultate, die das Unternehmen mit Enterprise 2.0 erzielt. Die Fallstudie stellt das Messkonzept im Detail vor.

1. Social Business @ Bosch
1 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business Erfolgsmessung
Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH
8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH)
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2. Social Business @ Bosch
G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,
distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
The Bosch Social Business (Eco-) System
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3. G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,
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Social Business @ Bosch
 Using Social Media and Social Networks to create business value
means doing Social Business.
Goals
 Using Social Business networks we will enable one agile, open and
transparent Bosch business system including all our associates,
partners and customers in a highly connected environment.
 With Social Business we will generate new and better solutions for
our customers and faster, barrier-free cooperation.
Our way to Enterprise 2.0 @ Bosch
Cooperate. Communicate. Create.
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4. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Und wie wissen
wir, dass wir auf
dem richtigen
Weg sind?
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Social Business @ Bosch
Bringt es uns geschäftlich weiter?
Sind wir auf dem richtigen Weg?
Ist meine Community erfolgreich?
Abgeleitete Ziele für die E2.0 Erfolgsmessung
KPIs transformieren weiche Ziele in vergleichbare Zahlen!
Management
G42/PJ-E2.0
CI/PJ-E2.0
Community
Manager
Stakeholder
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6. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
CM
Was muss ich
tun, damit meine
Community
erfolgreich ist? Was
messe
ich?
CM
CM
Welche
Aktionen leite
ich daraus
ab?
CM CM
Wie weiß ich, ob
meine
Community
erfolgreich ist?
CM
CM
CM
CM
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7. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Beispiel: Anzahl Mitglieder in der Community
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Monat 1 Monat 2 Monat 3 Monat 4 Monat 5 Monat 6 Monat 7 Monat 8 Monat 9 Monat 10 Monat 11
AnzahlderCommunityMitglieder
Zeitverlauf
Ambition level*
Ist
StartderCommunity
Startschuss
durch das Top
management
Cat-Content mit
Motivationselementen
Social Business @ Bosch
Blogserie Mehrwerte im
täglichen ArbeitenPräsentationen
und Roadshow
Gamefication
zu einem
Feiertag
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8. Social Business @ Bosch
Ergebnismessung auf unterschiedlichen Ebenen
Ebene der
Ergebnismessung
Mögliche KPIs
Operational
Usage related
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Usage
Strategic & Corporate
SteigenderAufwandderMessung
Anzahl von Mitgliedern oder Beiträgen,
Anzahl an Verbindungen zwischen
Mitgliedern, Anzahl an Empfehlungen
ROI,
Marktanteil
Prozessdurch-
laufzeiten, Umge-
setzte Ideen
Zufriedenheit mit dem
Informationsaustausch,
Engagement
1) Remark: Based on Kaplan&Norton: Strategy Map. Also used for the design of a balanced score card. Adapted to Enterprise 2.0 by Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH).
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9. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Ergebnisse nur ein Teil der Wahrheit
Results /
Ergebnisse
Needs /
Bedürfnisse
Social Business
Measure-
ment
Capabilities /
Fähigkeiten
Operational
Usage related
Usage
Strategic & Corporate
Number of member or contributions,
Number of connections between members
Number of likes and recommendations
ROI,
profitability
Market share
Process lead times,
realized savings, etc.
Satisfaction with internal
information exchange,
Quality/opinion in contributions
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Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
ResultsNeeds
Social Business
Measure-
ment
Capabilities
Aussagen zu Erfolgsaussichten und Zusammenhängen werden durch die
gemeinsame Betrachtung möglich.
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11. Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
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Maturity TransferQualification
Results
21
3
Capability
4
Need
21
3
Capability
4
Results
21
3
Need
4
Die Bewertung von Anwendungsfällen erlaubt die systematische Ableitung
von Handlungsempfehlungen
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Social Business @ Bosch
CM
Die Theorie ist ja
ganz nett….
CM
CM
CM CM
… aber wie hilft
mir das bei
meiner Arbeit?
CM
CM
CM
CM
…vielleicht
ein bißchen
sehr
theoretisch
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13. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Results
Beispiel: Reifegrad einer Projektcommunity
Capability
 Unterstützt die organisation
eines Projektes
 Projektteam global
aufgestellt
 Wechselnde
Projektteilnehmer
 Weitere technische Trainings
 Integration in den Arbeitsalltag
 Einbindung des Managment
Usage:
Nutzung
Operational:
Prozess
Optimierung
Strategisch:
Umsatz und
Kosten
Usage
related:
Mitarbeiter
Zufriedenheit
Ergebnis der
Evaluierung
Community Beschreibung
Empfehlung
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Social Business @ Bosch
PM
Und wie hilft
dieses Modell
uns….?
PM
PM
PM PMPM
PM
PM
PM
14

15. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Reifegradmessung von Anwendungsfällen
Community 4
Community 5
Community 6
Community 7
Community 8
Community 11Community 13Community 14
Community 16
Community 18
Community 19
Community 21
Community 22
Community 23Community 24
Community 26
Community 29
Usage:
Nutzung
Operational:
Prozess
Optimierung
Strategisch:
Umsatz und
Kosten
Result
Capability
*Size represents number of community members
Usage
related:
Mitarbeiter
Zufriedenheit
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16. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Ableitung von Handlungsempfehlungen
Kategorisierung
von Maßnahmen
Evaluierung von
Maßnahmen
Vergleich der
Messresultate
Ableitung von
Aktionen
Einteilung der
verwendeten
Maßnahmen in die
Kategorien Bedarf,
Fähigkeiten und
(aktuelle) Ergebnisse
Evaluierung der
Maßnahmen durch
Interviews,
Systembeobachtung
oder Umfragen
Gemeinsame
Betrachtung der
verschiedenen
Kategorien und
deren
Zusammenhänge
Ableitung von
Aktionen, um die
Ergebnisse zu
verbessern
Qualification
Maturity
Transfer
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17. G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation,
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Social Business @ Bosch
Fazit
“Das Modell hilft mir, die Ziele von E2.0 für Bosch
besser zu verstehen.”
Abteilungsleiter Corporate Information Technology
“Ich weiß, worauf ich mich im nächsten Jahr
konzentrieren soll.”
Geschäftsbereich Verantwortlicher Enterprise 2.0
“Mit dem Modell ist es möglich, den eigenen
Standort zu bestimmen und pro-aktiv die nächsten
Aktionen abzuleiten.”
Projektleiter Enterprise 2.0
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18. Social Business @ Bosch
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18
Vielen Dank!
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19. inovex ist ein innovatives IT-Projekthaus
mit über 150 Mitarbeitern in Karlsruhe,
Pforzheim, München und Köln.
Unser Thema ist die Digitale Transformation.
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