Petr & denizot m@rsouin2016

14e séminaire – 26 & 27 mai 2016 – Douarnenez
Au-delà des relations aux publics,
quelles pratiques numériques dans les
établissements de spectacle vivant en France ?
Marion Denizot, EA 3208 Arts : pratiques et poétiques, Rennes 2
Christine Petr, IREA – EA4251- Faculté Droit, Sciences d’Economie et
de Gestion, Université de Bretagne Sud

14e séminaire M@rsouin
26 & 27 mai 2016 – Douarnenez
Préambule
1. Étude en cours car retard de deux mois
dans l’obtention des résultats
1. Chiffres provisoires (avant nettoyage des
bases de données)
2

Plan
1. Problématique
2. Contexte : culture et numérique / théâtre
et numérique
3. Cadre de la commande
4. Formalisation de la commande
5. Méthodologie
6. Premiers résultats descriptifs
3

Problématique
Le secteur du spectacle vivant, et plus
spécifiquement du théâtre, est-il en retard
dans l’appropriation du numérique et de ses
usages?
4

Contexte : numérique et culture
• Enjeu fondamental qui génère :
- des éléments de fragilisation,
- des éléments de dynamisme et des opportunités de
développement.
• Industries culturelles vite impactées par la révolution
numérique.
• Musées pionniers en termes de médiation.
• Depuis 2009, organisation des « rencontres numériques » par
le ministère de la Culture et de la Communication (MCC)
5

Contexte : numérique et théâtre
• Méfiance ontologique du secteur théâtral
• Mais fort développement ces dernières années :
- Spectacles interdisciplinaires, « hybrides » (Gaîté Lyrique…)
- Expérimentations au niveau des structures (Festival d’Avignon
/French Tech ; Opéra de Rennes / Opéra sur écran(s)…)
- Expérimentations au niveau de la recherche (Spectacle en lignes /
IRI; La Fabrique du spectacle / laboratoire Théâtre Université de
Rennes 2 ; Humanités numériques: Projet des Registres de la
Comédie-Française / MIT- Labex H2H - Harward…)
6

Cadre de la commande
• Commanditaire : Laboratoire Théâtre et
médiations numériques (TMNlab)
• Financement et contractualisation :
- subvention du MCC ;
- convention de prestation de service
(TMNlab / Rennes 2).
7

Formalisation de la commande
• Premier travail de diagnostic :
- faire le point sur les usages du numérique,
- bâtir les fondations d’un observatoire
• Axes de recherche :
- La relation au public
- La relation au personnel
- La relation à l’artistique
- L’engagement dans le numérique comme axe
stratégique
- Les effets induits par l’appropriation du numérique.
8

Méthodologie
• Protocole d’étude :
- Favoriser l’échange au sein des structures Prise de conscience
- Questionnaire en ligne Logiciel SurveyMonkey
• Questionnaire :
- Questions fermées et questions ouvertes
- Cinq thématiques :
1) Les liens entre l’organisation et le numérique
2) Les services numériques proposés dans votre établissement
3) L’évaluation et l’impact de la transition numérique
4) Les liens entre le numérique et l’artistique
5) Les détails sur les caractéristiques de la structure
9

Méthodologie
10

Méthodologie : échantillon /corpus
• Volonté de prendre en compte l’ensemble du secteur théâtral :
- réseau financé par le seul MCC (Théâtres nationaux),
- réseau financé par le MCC et par les collectivités territoriales (CDN, Scènes nationales,
scènes conventionnées)
- réseau financé par les seules collectivités territoriales (Théâtres de ville)
- théâtres privés
• Etablissement de l’échantillon : en collaboration avec :
- le ministère de la Culture et de la Communication,
- le Centre national du Théâtre,
- l’Association pour le Soutien aux Théâtres Privés,
- le Syndicat National des Scènes Publiques.
• Difficultés de constitution des listes : mauvaise connaissance et mauvais
suivi du secteur
11

Méthodologie : échantillon initial
12
Centre Dramatique 38 dont 3 CDR
Scène conventionnée 126
Scène Nationale 71
Scène & Théâtre de Ville 135
Théâtre National 6
Théâtre privé 51
Autres lieux 19
446 établissements

Méthodologie : temporalité et
modalités d’administration du questionnaire
• Lancement de l’étude à l’occasion des Biennales Internationales du Spectacle à
Nantes le 21 janvier 2016
• Présentation à l’occasion du Festival d’Avignon dans le cadre des Journées
Professionnelles le 15 juillet 2016.
• Utilisation de Mailchimp pour envoyer le questionnaire en PDF puis le lien
internet
• Appui sur les réseaux professionnels existants / presse professionnelle
• Relances via Mailchimp, courriels individualisés et par téléphone
• Temps de passation défini au début de l’enquête : 25 février – 10 mars
• Temps de passation réel : 25 février – 4 mai
ajout de 2 mois en raison du manque de retours
13

Premiers résultats descriptifs
1. L’échantillon
2. Le numérique dans l’organisation
théâtrale
3. Les services numériques proposés aux
publics
(en cours : analyse de la présence des théâtres sur les RSN, l’évaluation et
l’impact de la transition numérique, les liens entre le numérique et l’artistique).
14

1. L’échantillon
16
Structure de
l'échantillon
initial
% dans
l'échantillon
initial
Echantillon
final
Taux de
retour par
catégorie
% dans
l'échantillon
final
Centre Dramatique
38 9% 25 66% 10%
Scène conventionnée
126
28%
75
60% 31%
Scène Nationale
71
16% 54 76% 22%
Scène & Théâtre de Ville 135 30%
61
45% 25%
Théâtre National
6
1% 5 83% 2%
Théâtre privé
51
11% 7 14% 3%
Autres lieux
19
4% 15 79% 6%
446 100% 242 54% 100%

1. L’échantillon final
17
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Centre
Dramatique
Scène
conventionnée
Scène Nationale Scène & Théâtre
de Ville
Théâtre National Théâtre privé Autres lieux
Titredel'axeUn théâtre sur deux a répondu à l’étude diagnostic.
Mais la catégorie des théâtres privés n’est pas correctement représentée

2. LE NUMÉRIQUE DANS
L’ORGANISATION THÉÂTRALE
18

Les outils
numériques
fondamentaux sont
quasi
complètement
intégrés
100%
Disposez vous de…
La part des organisations
théâtrales où des
oui
Logiciel
de
billetterie
Mise à jour du site Internet

L’exploitation des potentialités
des outils disponibles
(ciblage, interactivité, etc.)
n’est :
- ni systématique
ou régulière,
- ni optimale.
Mais…
Des requêtes sont-elles effectuées
avec le logiciel de billetterie?
Ces requêtes vous servent-elles à ?

L’usage des outils
numériques reste
encore centré sur
des stratégies de
push d’information
et de bilans
administratifs
d’activité
A quoi vous servent les requêtes effectuées avec le
logiciel de billetterie ?

Ces potentialités
sont parfois
inconnues des
répondants
Et … Le logiciel de billetterie est-il équipé
d’une option CRM-CRC (Customer
Relationship Management – Gestion
de la Relation Client) ?
Votre site Internet répond-il aux
exigences de lecture sur tablette et
smartphone?

24 et 25 mai 2012-Océanopolis
Une utilisation
déjà bien
engagée des
logiciels et
outils
collaboratifs
Bien que ce soit
plutôt dans les
fonctionnalités de
type « grand public »
Parmi les outils collaboratifs suivants,
lesquels sont utilisés à l’échelle de votre
structure?

Une tendance à
renvoyer leur
utilisation à la
communication et
aux relations avec le
public
Cependant, les
services techniques
participent
Mais…
Quand les services techniques utilisent les outils
numériques (régulièrement et/ou prioritairement), c’est
pour l'aide à la production, l'archivage, la production de
contenus en vue de la conservation des œuvres, la
médiation et la communication vers les publics et les
médias.
17%
83%
Les services techniques utilisent les outils
numériques
Oui
Non
Les équipements numériques sont-ils mis à disposition principalement de…
?

La stratégie de formation
au numérique et de
professionnalisation vers
le digital est à construire
Et …
Actuellement, seuls 28% des théâtres ont, dans leur
organigramme, un poste spécifiquement lié à l’informatique et
au numérique
Il s’agit alors de :
Aujourd’hui :
- Beaucoup d’autodidactes dans
les équipes (à 83%)
- Des fonctions numériques dans
les fiches de postes (à 87%)
Dans votre structure, les personnes en charge du
numérique… ?

Dans votre
structure, les
équipes
bénéficient de
formations sur le
numérique ?
26
Face à un actuel désintérêt pour
la formation…

3. LES SERVICES NUMÉRIQUES
PROPOSÉS AUX PUBLICS
27

Le site internet est une évidence (98%)
Il est hébergé
sur le nom de
domaine de
l’institution (79%)
Il est remis à jour en interne (87%) et selon
les temporalités de l’activité à destination du
public (nouveau spectacle, événement vers le public…).
Votre site Internet principal est-il remis à jour
?

Le site internet contient…
De nombreuses informations qui sont :
- liées au contenu de l’offre culturelle
(programmation, actions culturelles…)
- des informations logistiques (tarifs,
accès, horaires).
Les informations sont prioritairement
adressées au « grand public ».
Les scores de contenu sur des données
intéressants d’autres publics (journalistes,
production, équipes artistiques…) sont
moins élevés.
Ceci s’explique par des logiques
sectorielles sur les modes d’établissement
des relations de partenariat et de relations
presse.
Quels sont les contenus abordés
dans votre site Internet ?

La newsletter est une pratique institutionnalisée (91%)
avec des efforts de
ciblages (87%).
Toutefois, la
professionnalisation de
la pratique a encore
des marges de
progression
(Dans 8% des cas, elle est
encore envoyée depuis
une boite email d’une
personne de l’équipe). 30
Quel outil est utilisé pour l’envoi de la
newsletter?

Des dispositifs variés sont proposés
aux abords du théâtre et in situ
Mais ce sont
plus des
dispositifs
numériques
d’information
que des
dispositifs
favorables à
l’interaction
Quels dispositifs numériques sont mis à
disposition in situ et aux abords du théâtre ?

Les applications en mobilité
La billetterie en ligne
(88%) est le BA-ba des
offres pour le public à
distance et en mobilité.
Les autres types d’offres
sont peu présentes
démontrant des pistes
d’amélioration de l’offre de
services vers le publics à
distance.
32
Quels dispositifs numériques
sont proposés au public à
distance ou au public en
mobilité ?

LA SUITE DES ANALYSES ET LES
PISTES D’INVESTIGATION
33

Analyses en cours et en projet
1. Construire des scores permettant de caractériser les établissements
– S’appuyer sur la logique des 6S COSMETIQUES
– Identifier en plus du score de formation, score de coordination interne, score de distribution et de
communication externe, des scores spécifiques au secteur du spectacle vivant : score
de médiation culturelle et d’interactivité public, scores d’offres artistiques
numériques, score d’accessibilité à l’handicap, et un score de personnalisation et
de ciblage marketing.
2. Etablir une typologie des institutions selon leur niveau d’engagement dans
le numérique (cadre théorique de la sociologie de l’innovation, étude des
early-adopters, etc.)
3. Identifier les critères organisationnels de l’engagement dans le numérique
pour les établissements du spectacle vivant évaluer l’impact de la
structure organisationnelle (statut institutionnel du théâtre) et d’autres
variables (taille, implantation géographique)
4. Evaluer les relations entre l’engagement numérique et l’artistique et entre
l’engagement numérique et la formation et les compétences du personnel

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