Une nouvelle Génération Connectée (7 à 77 ans) . Vos clients. Vos collaborateurs. Vos partenaires. Comment les motiver et les mobiliser, pour faire de Facebook, Twitter, et les autres de puissants amplificateurs de VOTRE message.

1. La nouvelle Génération Connectée voit la vie en 3D.
Et ça change tout!
Les 10 commandements
Aximark 2012
de l’Entreprise Connectée 25/04/2012

2. Emergence très rapide
d’une nouvelle
Génération
Connectée
Commerce
connecté
• 7 à 77 ans
• 24/7
• Multi-tâche e-commerce
(TV+ Smartphone,
TV+ Tablette,etc…)
• Partout Commerce
Traditionnel
Le Commerce en plein bouleversement
Aximark 2012 25/04/2012

3. Un phénomène planétaire
Infographic by- GO-Gulf.com Web Design Company
France (Avril 2012) 47 millions de possesseurs de mobiles, dont 20 millions de Smartphones.
Aximark 2012 25/04/2012

4. Un rythme d’adoption très élevé
(Etude Google 2011- Chiffres France)
Janv-Fév.2011 Sept-Oct 2011
% smartphones
(base: parc mobiles) 27% 38%
Accès Internet
Smartphone PC
Quotidien
7 derniers jours 90% 99%
Usage medias Au moins 1 X / jour Usage total
sociaux 38% 69%
Source : Etude Google 2011 sur la possession et l’utilisation des smartphones.
Aximark 2012 25/04/2012

5. Les Smartphones et les Tablettes donnent au
Consommateur des pouvoirs en 3D…
… et son indépendance

6. Les nouveaux outils le rendent plus intelligent.
(exemples)
Aximark 2012 Mieux gérer ses projets avec les cartes 25/04/2012
mentales

7. Les frontières s’estompent…
Citoyen
…et en plus
mère de
famille.
Collaborateur
Consommateur
(ou à SON COMPTE)
Aximark 2012 25/04/2012

8. La Génération Connectée réinvente la
Société, l’Economie, et la Vie Citoyenne
Partage
des idées
et des Savoirs
Apprendre
Economiser
& Enseigner
Optimisation de
la gestion des
Ressources
Entreprendre
Libération
des Energies.
Aximark 2012 25/04/2012

9. Mais la Génération Connectée
est exigeante et
n’attend pas…
25/04/2012

10. Ce qu’elle veut
1. Des produits faciles à acheter et à utiliser.
2. Entrer en contact avec votre Marque au moment
voulu par le canal de son choix.
3. Un canal pour être entendu.
Source : Brian Solis
Aximark 2012 25/04/2012

11. Ses pouvoirs
1. Rester Client ou partir.
2. Dépenser plus ou moins chez vous.
3. Parler plus ou moins fort de votre Marque,
en bien ou en mal.
Source : Brian Solis
Aximark 2012 25/04/2012

12. La Génération Connectée
invente le monde de demain.
Comment la séduire?
25/04/2012

13. 1-S’inspirer de ceux qui ont
pris de l’avance
Les 8 convictions 1. L’entreprise est 2. L’entreprise est une
des patrons un écosystème, pas « communauté »,
un champ de bataille. pas une machine.
exceptionnels
3. Le Management 4. Mes collaborateurs 5. On motive par la
est un « Service », sont mes « égaux », vision,
pas un « Contrôle » pas mes enfants. pas par la crainte.
6. Le changement,
7. La Technologie , 8. Le travail ,
c’est d’abord la
c’est de l’autonomie, ça doit être aussi
croissance,
pas de l’automatisme. du « fun ».
pas la souffrance.
Source: Inc. Geoffrey James. The 8 core beliefs of extraordinary bosses
Aximark 2012 25/04/2012

14. 2-Penser « Utilisateurs ».
Consommateurs Prospects Clients
Collaborateurs Candidats Retraités
Distributeurs Partenaires Fournisseurs
Medias Influenceurs Leaders d’opinion
Source: Users, not Customers. Aaron Shapiro
Les « Utilisateurs » deviennent des intermédiaires qu’il faut
MOTIVER et MOBILISER en permanence à relayer « le message » de
Aximark 2012 la Marque 25/04/2012

15. 3-Passer du Management au Leadership.
Central
3-Expertise
2-Ecoute 4-Conversation
1-Problème 5-Solution
Aximark 2012
Local 25/04/2012

16. 4- Donner un nouveau Sens au Marketing
En passant du parcours Client au parcours Marque
4- La
3- La monétiser
distribuer
2- Créer de
la Valeur
1bis-
Susciter la
connexion 5- Donner envie
1- Etre (clients) d’en parler
trouvé
Aximark 2012 25/04/2012

17. Imaginer un Marketing qui rend service
Source : La pyramide de Maslow du co-working
25/04/2012

18. 5- S’inspirer des meilleurs vendeurs
La « Connexion Emotionnelle », clé de la
réussite des meilleurs vendeurs.
Aximark 2012 25/04/2012

19. La « connexion émotionnelle », clé d’accès à
la Génération Connectée
• Etre « invité »
• Etre « attendu »
• Etre « écouté »
3m
TV Connectée Foyer Connecté
Aximark 2012 25/04/2012

20. TV Connectée
VOIX
GESTE
TACTILE
La conversation remplace les formulaires…
Aximark 2012 25/04/2012

21. TV Connectée
Et les transactions se font en 1 clic.
Aximark 2012 25/04/2012

22. 6- Rassembler toutes les parties prenantes pour
ré-inventer et monétiser la Valeur Client
Applications Espace
IOS: > 500 000 Digital
tir du « Cœur » de l’Entreprise
Androïd: >350 000
…
Technologie Community
Manager Contenus
Ventes
Développeurs Business
IOS: > 100 000 Finances
Androïd: > 100 000 Marketing
…
Service
Clients
Communication Experts
Imaginer ensemble la
Satisfaction Client
d’un monde connecté
Espace Espace
Social Local

23. Les 2 composantes de la Satisfaction client
Rationnel
+
• Les serveurs vocaux qui font • La disponibilité
perdre un temps injustifié • L’écoute empathique
• Les procédures compliquées • Compréhension du besoin ou
et dépassées de l’envie du client
• « Best Practices et co-construction
de la solution avec le client
Emotionnel - +
• Le correspondant injoignable • Les petites attentions
• Les détails qui fâchent qui changent tout
• Le Push Produit à l’aveugle
-
Aximark 2012 25/04/2012

24. 7- Adopter un nouveau raisonnement budgétaire.
Impact
Combien ça Combien ça rapporte?
coûte ? Fréquence + Montant + Recommandation +
Eliminer ce qui
fâche
Les petites
attentions qui
changent tout
Un Marketing qui
rend service.
ROI +++
Aximark 2012 25/04/2012

25. En résumé…
Aximark 2012 25/04/2012

26. Les 10 Commandements de
l’Entreprise Connectée
1. Au service de l’humain tu mettras la Technologie.
2. Au contexte tu seras attentif pour apporter la meilleure solution.
3. Des bonnes pratiques de tes meilleurs vendeurs tu t’inspireras.
4. Au « leadership » et à « l’autonomie » tu donneras la priorité.
5. A motiver et mobiliser tes publics cibles tu t’attacheras.
6. La confiance tu inspireras par la transparence de tes actions.
7. A l’initiative « locale » tu donneras la préférence.
8. L’agilité du Cloud tu choisiras pour communiquer.
9. Les « Small Data » partagées par tes clients tu préféreras.
10. Ton raisonnement budgétaire tu adapteras.
Aximark 2012 25/04/2012

27. En parler ?
ckaraly@aximark.fr
crenard@aximark.fr
Tel : 06 09 68 15 14
www.aximark.fr
Aximark 2012 Le Blog des Energies Digitales.
25/04/2012

28. Les 5 questions que nous aimerions vous poser
1. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé votre communication clients et les
budgets y afférents ?
2. Etes-vous sûr(e) d’avoir tiré parti de tous les points de contact clients et
pour faire la différence ?
3. Etes-vous sûr(e) que vos clients n’attendent pas des services que vous ne
leur avez pas proposés et pour lesquels ils seraient prêts à payer?
4. Etes-vous sûr(e) d’avoir optimisé la capacité contributive de vos
collaborateurs, partenaires ,adhérents,etc… ?
5. Etes-vous sûr(e) de la bonne répartition des tâches entre vos clients et
votre organisation (voir IKEA) ?

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Aximark 2012 25/04/2012