Estudio de Usabilidad de la Banca On-line Peruana

“ Impacto de la Usabilidad de la Banca online Peruana, sobre la Fidelidad de sus clientes” Christian N Cáceres UNJBG/ Ing. en Informática y Sistemas 20 Febrero, 2008

Problemática ,[object Object],[object Object],[object Object],Concepto extraído de Wikipedia, la enciclopedia libre

Antecedentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Justificación ,[object Object],[object Object]

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Impacto de la Usabilidad de la Banca online Peruana, sobre la Fidelidad de sus clientes

Usabilidad ,[object Object],Concepto extraído de Wikipedia, la enciclopedia libre

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Orígenes del Termino ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Definiciones formales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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utilidad Incrementa… = funcionalidad usabilidad “ Google tiene la funcionalidad de una complicada navaja suiza, pero nuestro home page es nuestra manera de conseguir cerrarla.” Marissa Mayer Google Inc.

discreción + utilidad = usabilidad

saturación + utilidad = usabilidad

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio ,[object Object],[object Object],Usabilidad y Calidad usabilidad calidad UI, GUI y todo dispositivo que interactue con el usuario ventanas, menús, mensajes de error, consistencia, navegabilidad, etc…

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Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mayoría de compradores de la red gastan tiempo y dinero en sitios usables (Nielsen, 1998). El potencial de la usabilidad esta en el comercio electrónico (incluyéndose bajo este concepto la banca on-line)

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fácil de usar siempre es lo primero que encontramos al listar los requerimientos de los usuarios (Bias, et al., 1994) La consideración de la usabilidad en el software dice a los usuarios que el desarrollador se preocupa y valora el tiempo del usuario

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Por ejemplo Microsoft Office y Lotus SmartSuite , han usado la usabilidad en su publicidad para distinguir sus productos (Wiklund, 1994). Publicidad haciendo uso de la usabilidad es una idea con gran potencial aun no explotada especialmente en el e-commerce (e.g. La banca on-line).

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Las técnicas de usabilidad permiten a las compañías de alta tecnología reducir el tiempo invertido en tediosas tareas de desarrollo por un 40% (Wiklund, 1994). En otras compañías las técnicas de usabilidad ayudan a reducir el tiempo de desarrollo entre 30-50% (Bossert, 1991).

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Un fabricante de impresoras actualizo un driver de impresora, muchos usuarios lo encontraron de difícil instalación. Alrededor de 50000 usuarios llamaron a soporte por ayuda. ($500000 al mes). Para corregir la situación, el fabricante decidió enviar una carta de disculpa y diskettes conteniendo un parche al driver (al menos costó $3 cada uno); la compañía terminó gastando $900000 en el problema. Ningún test de usabilidad se realizó antes de su publicación (Donahue, et al., 1999).

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Una empresa mostró un aumento del 25% en el rendimiento y una reducción del 25% en los errores de usuarios , después de haber rediseñado las interfaces de usuario de acuerdo a los principios de usabilidad (Wiklund, 1994). Las personas tienen a ser más productivas usando sistemas usables . Productividad también significa poder hacer mucho y más con menos gente.

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Cada hora que puedas reducir de capacitación al usuario es una hora más para el trabajo productivo y una hora menos para pagar a un instructor" (Nielsen, 1993) La ingeniería de usabilidad permitió a otras compañías eliminar la capacitación y ahorrar $140000. Como resultado de mejoras en usabilidad, AT&T ahorro $250000 en gastos de capacitación (Wiklund, 1994).

Usabilidad y su Análisis Costo-Beneficio Beneficios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Según Don Norman, "el usuario no sabe realmente lo que quiere hasta que lo prueba". Al diseñar productos de software se basan en requerimientos y especificaciones, casos de uso, desarrollo y pruebas. Esta forma de trabajo, conlleva apartarse de las necesidades reales de las personas resultando en productos que defraudan las expectativas del usuario.

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Test de Usabilidad: Es una técnica utilizada para evaluar un producto mediante pruebas de usuario. . Personas creeen que la usabilidad esmuy costosa y compleja y que los test deberian ser reservados a projectos extranos y alta envergadura.

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Test de Usabilidad: Laboratorio de Usabilidad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Es el más básico y más barato debido a las necesidades del proceso de test, determinadas por los participantes del test (i.e. testeador, observadores y usuarios de test) y por la infraestructura tecnológica (i.e. ordenador y cámara de video) y de soporte (i.e. mesas, sillas, estanterías, etc.)

Test de Usabilidad: Laboratorio de Usabilidad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El espacio requerido será un poco mayor , debido a la necesidad de la infraestructura tecnológica y de soporte usado en el test (e.g. la necesidad de añadir una mesa más en la sala de test).

Test de Usabilidad: Laboratorio de Usabilidad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Llamada por (Rubin, 1994) , sala de observación electrónica, implica altos costes, debido a la necesidad de separación espacial de los observadores respecto al testeador y al usuario de test. Además, se necesita más infraestructura tecnológica y de soporte (e.g. monitores de video y audio) y al usuario de test se le entrega un manual para la realización de posibles consultas

Test de Usabilidad: Laboratorio de Usabilidad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Esta configuración se caracteriza por la distribución de dos salones dedicados a los procesos de test, lo que implica en una inversión alta. En la primera sala, se ubica el usuario de test. En el segundo, se observa y controla el proceso de test de manera que se identifica la presencia de los observadores y del equipo de test (i.e. testeador y sus asistentes), aunque el testeador puede estar en la primera sala con el usuario de test. Además, se identifica el uso de una infraestructura tecnológica compleja para llevar a cabo el proceso de test .

Test de Usabilidad: Laboratorio de Usabilidad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Este tipo de configuración representa una alternativa a los tipos de configuraciones anteriores, debido a que no está asociado a un espacio físico determinado. De esta manera, se puede usar la infraestructura tecnológica (e.g. cámaras de video y/o WEB, aplicaciones informáticas que registren las operaciones del usuario de test y enviar el fichero de registro al testeador para posteriores análisis) in situ. Para esta configuración, no se necesita grandes inversiones. Sin embargo, la infraestructura tecnológica física (i.e. hardware) debería ser de buena calidad.

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