Approfondimento su Twitter del corso "Oltre Facebook: come usare i social media per il business"

1. OLTRE FACEBOOK:
COME USARE
I SOCIAL MEDIA
PER PROMUOVERE
L’AZIENDA E IL
PROFESSIONISTA
Parte 2.
APPROFONDIMENTO
SU TWITTER
Christian Petruccelli Cherasco – 18 Luglio 2012
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 1

2. Che cos’è Twitter
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 2

3. Cos’è Twitter
Twitter è un network di informazioni in tempo reale sviluppato grazie
ai contributi di utenti di tutto il mondo.
Twitter consente di condividere e di scoprire ciò che sta accadendo,
esattamente in questo momento.
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 3

4. Cos’è Twitter
E’ un servizio di social networking e microblogging che consente
agli utenti di mandare e ricevere messaggi, meglio conosciuti come
tweets (cinguettii).
I tweets sono testi di 140 caratteri mostrati istantaneamente sulla
pagina di profilo dell’autore e sulle pagine delle persone che hanno
deciso di seguire/ascoltare questa persona, detti followers.
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 4

5. Come si twitta
Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso
(www.twitter.com), oppure tramite varie applicazioni utilizzabili su
computer, tablet o smartphone (es: Tweetdeck, Tweetbot,
Twitterrific)
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 5

6. Come si twitta
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 6

7. L’hashtag #
Indica un ARGOMENTO specifico, attorno al quale si parla
Ogni utente può creare hashtag, basta inserire il simbolo # davanti ad una
lettera o parola
Non tutti gli hashtag hanno un “senso compiuto” o sono conosciuti e ripresi
dagli altri utenti…
E’ bene quindi verificare prima (sul sito, nella bio del destinatario, …) quali
hashtag esistono sull’argomento che ci interessa (una conferenza,
un’azienda, un brand, un modo di dire, un politico…) se ci si vuole inserire
nello stream di quell’argomento
Non è assolutamente necessario usare hashtag per poter scrivere un
tweet: ciò che può cambiare è il grado di influenza che può derivare dai
nostri tweet (oltre a essere trovati in casi di ricerca)
N.B. Twitter sta sperimentando la realizzazione di apposite pagine per gli hashtag più
importanti (es. #nascar)
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 7

8. Top Hashtag Italia
Fonte: Blog-o-meter 2012
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 8

9. In sintesi…
• è un sistema di microblogging in 140 caratteri
• è un social network (following - followers)
• è simile ad un sistema di texting SMS
• è simile ad un sistema di Instant Messaging (ma non è una
chat…)
• permette messaggi privati (come l’e-mail)
N.B.
E’ anche uno strumento con una sintassi “difficile” rispetto ad altri
SM…
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 9

10. Breve Storia
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 10

11. Alcuni numeri
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 11

12. La crescita di Twitter nel Mondo
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 12

13. La crescita di Twitter in Italia
4,1 Mil"
Mag"
2012"
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 13

14. Come funziona
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 14

15. Utilizzo: per informarsi
Utilizzo “passivo” (timeline), anche in modalità “attiva” e in real-time
Su cosa?
• Hobby
• Persone famose
• Brand
• News (professionali, cittadine, gossip, …)
• Eventi live (terremoto, partite, politica, TV show, concerti, …)
• fare ricerche (info, lavoro, …)
• (Amici…)
Atteggiamento tipico degli “esordienti”… ma in realtà utilizzato da tutti!
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 15

16. Utilizzo: per interagire
Utilizzo “attivo” di Twitter per:
• promuovere il sito/blog
• condividere (link, informazioni, sentimenti, …)
• entrare in contatto con nuove persone (bisogni sociali)
• Parlare, parlare, parlare… ma in 140 caratteri
• organizzare eventi/manifestazioni
Soprattutto se:
• sono un professionista
• sono un appassionato
• sono un personaggio famoso (cantante, attore, giornalista,
politico…)
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 16

17. Tipologie di utenti
Osservatorio ISPO Ricerche, Milano - 2012
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 17

18. Novellino" Fanatico" Saputello" Polemico" Esperto
" Disponibile"
curiosità" competenza" delusione" provocazione" riconoscimento" aiutare"
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 18

19. Da tutti per tutti?
Uno studio di Yahoo Research del 2011 afferma che una élite di 20.000
utenti (lo 0,01% rispetto ai 200 milioni di account attivi) è responsabile
del 50% dei tweet pubblicati (considerando i retweet).
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 19

20. I personaggi più seguiti nel Mondo
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 20

21. I personaggi più seguiti in Italia
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 21

22. Glossario
Follower
Un follower è l’utente di Twitter che ha deciso di seguirmi e che quindi
legge i miei tweet.
Following
Utente Twitter che ho deciso di seguire e di cui leggo i suoi tweet.
FF o Follow Friday
Il #FF o Follow Friday è forse la più antica delle consuetudini tra gli utenti
di Twitter, che ogni venerdì suggeriscono ai propri follower chi seguire.
es. #FF @pippo per la sua ironia
Hashtag #
Indica una parola chiave all’interno del messaggio. E’ utile per aggregare e
tener traccia degli argomenti discussi su Twitter, e per le ricerche.
es. Voi quanto siete #green sul lavoro? Ditelo in un tweet
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 22

23. Glossario
Mention e Reply @
Il simbolo @ è usato per citare il nickname di un altro utente (preceduto
dal simbolo @) all’interno del tuo tweet, oppure per rispondere ad un
tweet.
es. di mention: Ho deciso di seguire i tweet di @pippo
es. di reply: @pippo complimenti, sono pienamente d’accordo
il reply sopra citato, verrà visto solo da chi segue sia Voi che Pippo
RT o Retweet
Quando ti piace un tweet altrui oppure ritieni che il tweet di un altro utente
sia rilevante per i tuoi follower puoi retwittare il suo tweet.
Attualmente ci sono due modi fare un retweet:
- automaticamente, cliccando sul bottone “Retweet”
- manualmente, anteponendo RT al messaggio
es. RT @pippo ottimo articolo sulla crisi di governo, oggi #repubblica bit.ly/
Kdr9A
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 23

24. Glossario
URL Shortener
Abbreviazione di un link tramite apposito servizio/prodotto integrato in
Twitter o a scelta dell’utente
TL o TimeLine
Bacheca pubblica contenente tutti i tweet e i retweet dei tuoi following.
TT o Trending Topic
Elenco dei 10 temi più popolari secondo l’algoritmo di twitter. Può
contenere una parola, più parole o un hashatag.
Tweetup
è una riunione di persone, organizzata o spontanea, organizzata via
Twitter spesso intorno ad un evento o argomento
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 24

25. Esplorazione guidata
…ma prima:
• condividiamo i nostri account
• search & follow
• il nostro hashtag è #rubicamp
…e durante:
• costruiamo insieme il Glossario
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 25

26. La barra di stato
Storie / Attività / Categorie" Scrivi"
Risposte" Profilo"
e" Personale"
Menzioni"
Ricerca"
La vostra
timeline"
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 26

27. Il profilo: come impostarlo
Caricate una foto (no all’Uovo…) e indicate nella BIO ciò che fate e gli
argomenti che vi interessano, magari un link al vostro blog o sito."
160 caratteri
N.B.!
@nomeutente è l’account…!
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 27

28. Il profilo: riassunto
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 28

29. La Ricerca
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 29

30. Storie / Attività / Categorie
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 30

31. Tendenze
le 10 parole/frasi più popolari del momento
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 31

32. © Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 32

33. Il Direct Message
Un messaggio diretto (anche noto come DM) è privato, cioè visibile solo a voi
e al destinatario del messaggio."
Potete INVIARE messaggi diretti solo a chi VI SEGUE (Follower).!
Potete RICEVERE messaggi diretti solo da chi SEGUITE VOI (Following)!
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 33

34. Quindi: perché usare Twitter?
1. Real-time
2. Informazioni e News
3. Argomenti (#)
4. Sintesi
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 34

35. Consigli di engagement
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 35

36. Retweet e Follow
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 36

37. Linee guida basilari
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 37

38. 10 consigli strategici
1. Rispondete sempre alle menzioni @
2. Retweettate i messaggi interessanti / utili
3. Create engagement: fate domande
4. Create engagement: condividete idee
5. Create engagement: twittate eventi in diretta (#)
6. Citate sempre le fonti
7. Evitate di twittare messaggi di altri come se fossero vostri
8. Twittate foto e video
9. Rispondete alle domande
10. Rispettate la grammatica
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 38

39. 10 ragioni per ricevere un “unfollow”
1. Essere noiosi
2. Parlare troppo di sé stessi (anche azienda)
3. Twittare troppo spesso
4. Twittare cose non interessanti (!!!)
5. Ripetere gli stessi tweet
6. Usare sistemi automatici di twitting
7. Essere offensivi o non professionali
8. Troppi tweet “alla cieca”
9. Twittare troppo poco
10. Abusare di Foursquare / sistemi di check-in
12. Tweet sgrammaticati
13. Troppi Retweet
15. Abuso di hashtag Fonte: Marketing Tech Blog - 2012
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 39

40. Giorni
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 40

41. Ore
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 41

42. Chi seguire?
• chi parla di noi e/o dei nostri prodotti
• chi usa #hashtag specifici
• chi ci menziona/RT
• chi ci segue? sì e no…!
• chi ci viene segnalato nel Follow Friday #FF? sì e no…!
• I Following dei nostri Following!
(le persone seguite dalle persone che seguiamo noi)
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata
Twi'er:
Che
cos’è
e
come
usarlo
latoutente
Pag. 42
4
2

43. © Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 43

44. SCANIA
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 44

45. ATAC
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 45

46. KLM
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 46

47. IKEA
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 47

48. Ferrovie dello Stato
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 48

49. ASUS
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 49

50. Strumenti di supporto
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 50

51. BIT.LY
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 51

52. TWEETDECK
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 52

53. HOOTSUITE
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 53

54. BUFFER
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 54

55. KLOUT
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 55

56. TOPSY
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 56

57. SOCIALBRO
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 57

58. HASHTAGS.ORG
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 58

59. TWILERT
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 59

60. STORIFY
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 60

61. GRAZIE
PER LA
VOSTRA
ATTENZIONE
christian petruccelli
marketing & comunicazione
340 8763976
christian.petruccelli@rubicom.it
© Christian Petruccelli – riproduzione riservata Pag. 61