Strategi public relations PT Garuda Indonesia dalam mempertahankan reputasinya sebagai global player meliputi audit reputasi, peningkatan persepsi publik melalui publisitas media, dan penerapan model komunikasi two-way symmetrical Grunig & Hunt untuk menciptakan pemahaman bersama dengan publik. Strategi ini terbukti berhasil meningkatkan citra positif Garuda Indonesia.

1. SIDANG SKRIPSI
STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI
PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK SEBAGAI GLOBAL PLAYER
Chininta Rizka Angelia
09120110104
Ilmu Komunikasi – Public Relations
Universitas Multimedia Nusantara

2. Chininta Rizka Angelia/09120110104
LATAR BELAKANG MASALAH
2
Persaingan di industri
penerbangan semakin
ketat
Perusahaan dituntut
untuk menjadi
kompetitif
Memaksimalkan fungsi
PR
Pengelolaan reputasi
penting
Global Player
Dibutuhkan strategi
untuk mencapai tujuan-
tujuan perusahaan

3. Chininta Rizka Angelia/09120110104 3
RUMUSAN MASALAH
Persaingan di industri penerbangan semakin ketat.
 Persepsi lama publik harus diubah.
 Pengelolaan reputasi dianggap penting.
Garuda Indonesia memposisikan diri sebagai maskapai nasional
nomor satu yang memiliki tujuan sebagai global player.
“Bagaimana strategi public relations
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
dalam mempertahankan reputasi
sebagai global player?”

4. Chininta Rizka Angelia/09120110104
Kirana Ambarwati (Universitas Islam Negeri Sultan
Kalijaga Yogyakarta, 2009).
“Peran dan Strategi Public Relations dalam
Membangun Citra (Studi Deskriptif pada PT
(Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara
Internasional Adi Sutjipto)”.
4
PENELITIAN TERDAHULU
Katrin Rosely Sitinjak (Universitas Indonesia, 2012).
“Strategi Membangun Citra Positif Perusahaan
melalui Publikasi Humas (Studi Teater IMAX Keong
Mas Taman Mini Indonesia Indah)”.
Kedua penelitian di atas selaras dengan penelitian yang dilakukan penulis, yakni
sama-sama mengkaji strategi public relations.
Penelitian terdahulu ini berperan sebagai referensi atau data pendukung untuk
mengembangkan penelitian penulis.

5. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Model Komunikasi Grunig&Hunt
Two-Way Symmetrical Model
Komunikasi yang terjalin antara source dan receiver berimbang.
Terciptanya mutual understanding.
5
TEORI DAN KONSEP
Source /
Organization
Receiver /
PublicCommunication
Balance
Flow

6. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Strategi Perencanaan Public Relations menurut Ronald D. Smith
6
TEORI DAN KONSEP
Formative Research
1. Analyzing The
Situation
2. Analyzing The
Organization
3. Analyzing The
Public
Strategy
4. Establishing Goals
and Objectives
5. Formulating
Action and
Response
Strategies
6. Developing The
Message Strategy
Tactics
7. Selecting
Communications
Tactics
8. Implementing The
Strategic Plan
Evaluative Research
9. Evaluating The
Strategic Plan

7. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Hubungan antara audience reach dan persuasive impact menurut teori
Robert Smith
7
TEORI DAN KONSEP
Advertising and
Promotional
Media
News
Media
Organizational
Media
Interpersonal
Communication
Audience
Reach
Persuasive
Impact

8. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Reputation Framework menurut Argenti
8
TEORI DAN KONSEP
ORGANISASI
 CORPORATE IDENTITY (Nama, Simbol, Angka, Huruf, Warna)
CUSTOMER
CORPORATE REPUTATION
COMMUNITY INVESTOR EMPLOYEE
Totalitas persepsi ini adalah
Dipersepsi secara
baik oleh

9. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Dimensi Reputasi menurut Fombrun
9
TEORI DAN KONSEP
Emmotional
Appeal
Products &
Services
Vision &
Leadership
Workplace
Environment
Financial
Performance
Social
Responsibility

10. Chininta Rizka Angelia/09120110104
Sifat Penelitian :
Kualitatif
Jenis Penelitian :
Deskriptif
Paradigma Penelitian :
Post-positivisme
Metode Penelitian :
Studi Kasus
Subjek Kajian:
Garuda Indonesia
Lokasi Penelitian :
Garuda City Center
Waktu Penelitian :
Juli 2012 – Januari 2013
Key Informan :
Internal → Pujobroto (VP Corp.
Communications), Ikhsan Rosan
(SM Pulic Relations), Aryanto
Wibowo (Communication Analyst)
Eksternal → Eduard Depari dan
Reza A. Maulana (Pengamat Luar)
10
METODOLOGI PENELITIAN

11. Chininta Rizka Angelia/09120110104
Teknik Pengumpulan Data:
Primer → wawancara
mendalam dan observasi
Sekunder → studi
kepustakaan dan
dokumentasi
Teknik Keabsahan Data :
Triangulasi Sumber
Teknik Analisis Data :
Reduksi data → penyajian
data → penarikan kesimpulan
dan evaluasi
Fokus Penelitian :
Strategi Public Relations
11
METODOLOGI PENELITIAN

12. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Audit Reputation
12
HASIL PENELITIAN
Terkait dengan global
player, saat ini Garuda
Indonesia berada di
peringkat 11 sebelumnya
peringkat 19 dari 20
besar maskapai bintang
empat terbaik di dunia,
berdasarkan hasil survei
dari Skytrax.

13. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Audit Reputation
13
HASIL PENELITIAN
Hasil survei Skytrax menyatakan, Garuda
Indonesia sebagai “The World’s Best
Regional Airline” dan “The Best Regional
Airline in Asia” di tahun 2012.
Hasil survei Roy Morgan menyatakan, di
bulan Januari, Februari, dan Juli 2012,
Garuda Indonesia dinobatkan sebagai
“The Best International Airlines” di
Australia.

14. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Audit Reputation
14
HASIL PENELITIAN
Dari segi safety, Garuda
Indonesia lolos standar
audit operasi keselamatan
IATA sejak tahun 2008 dan
diaudit kembali setiap 2
tahun. Menurut hasil
survei, safety Garuda
Indonesia termasuk dalam
kategori baik.
Dari segi service, Garuda Indonesia meng-hire
Skytrax untuk menjadi mystery sopher. Mereka
akan menilai konsep layanan GIE (Garuda
Indonesia Experience), mulai dari pelayanan
pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan
post-journey. Hasil survei menyatakan service
dari Garuda Indonesia semakin meningkat.

15. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith
15
HASIL PENELITIAN
Analisis Situasi
Analisis Organisasi
Analisis Publik
Menetapkan
Goals&Objectives
- Brand yang memiliki reputasi baik dengan Rating Sky Trax Bintang 4
- Brand yang dinobatkan sebagai "The World's Best Regional Airline"
dan "The Best Regional Airline in Asia" dari Skytrax
- Dukungan Pemerintah
- Maskapai bersertifikat IOSA
- Tim manajemen kuat
- Tingkat pemahaman publik Internasional masih lemah
- Destinasi Eropa dan Timur Tengah kurang maksimal
- Menjadi anggota aliansi global, Sky Team
- Kekuatan pasar domestik dan regional Asia
- Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang cepat/pesat
- Populasi Indonesia yang semakin besar dan sejalan dengan
permintaan (demand) untuk perjalanan
- Peningkatan profitabilitas dari rute-rute
- Ketidakpastian harga bahan bakar
- Infrastruktur bandara
- Maskapai internasional berbiaya rendah (international low cost
carrier) dan berjarak tempuh jauh (long haul low cost carrier)
Goals : memperkuat reputasi Garuda Indonesia sebagai global player di
dalam industri penerbangan
Objectives : meningkatkan publisitas Garuda Indonesia di media massa,
mendorong sikap publik untuk menggunakan Garuda Indonesia,
meningkatkan loyalitas konsumen GFF

16. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith
16
HASIL PENELITIAN
Memformulasi
kan Strategi
Komunikasi yang
Efektif
Memilih Taktik
Komunikasi
Implementasi
Strategi
Evaluasi
Output : Jumlah Publisitas Garuda sebanyak 1.445 berita, Jumlah
penumpang domestik meningkat 14,3% dan internasional 11,1%, konsumen
GFF meningkat 29,4%
Outcome : opini publik positif, Garuda mendapat dukungan&kepercayaan
publik, loyalitas konsumen GFF meningkat
Strategi
Proaktif
Aksi
Komunikasi
Sponsorship : Mensponsori
Liverpool FC
Publicity : Publisitas di media
massa
Newsworthy Information:
Memetakan isu-isu strategis
Organizational Media : email-blast, website, intranet,
majalah Garuda View, in flight magazine&video, annual
report
News Media : melakukan kegiatan media relations
Advertising&Promotional Media : memasang iklan
korporat

17. Chininta Rizka Angelia/09120110104
 Model Komunikasi Two-Way Symmetrical dari Grunig&Hunt
Garuda Indonesia yang bertindak sebagai source, berupaya memberikan
informasi dan pemahaman kepada publik. Dalam hal ini publik yang
bertindak sebagai receiver, juga dapat memberikan feedback berupa
penilaian, komentar, atau saran kepada pihak Garuda Indonesia. Apabila
mutual understanding tercipta, maka otomatis Garuda Indonesia akan
mendapat penerimaan dan dukungan dari publik.
17
PEMBAHASAN
Source /
Organization
Receiver /
PublicCommunication
Balance
Flow

18. Chininta Rizka Angelia/09120110104
PEMBAHASAN
18
Proactive Strategy Tactic
Action Strategies
Sponsorship Mensponsori Liverpool FC
Communication Strategies
Publicity
Corporate Advertising
Memasang iklan korporat Garuda Indonesia di koran dan
majalah
Penggunaan Media Baru Mengoptimalkan website dan social media Garuda Indonesia
Penguatan Media Tradisional Melaksanakan kegiatan media relations
Penguatan Media Komunikasi
Internal
Mengoptimalkan intranet dan email-blast
Newsworthy
Information
Memetakan Isu-isu Strategis
Memetakan pemberitaan tentang prestasi Garuda Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang produk dan jasa Garuda
Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang CEO Garuda Indonesia
Memetakan pemberitaan tentang Kerja Sama Garuda Indonesia
dengan pihak asing

19. Chininta Rizka Angelia/09120110104
KESIMPULAN
 Model komunikasi two-way symmetrical dari Grunig; ada mutual understanding
yang terbentuk antara Garuda Indonesia dengan publiknya.
 Strategi PR Garuda Indonesia fokus terhadap publisitas yang ditekankan pada
newsworthy. Tingginya terpaan pesan yang diterima oleh publik mempengaruhi
pemahaman publik mengenai Garuda Indonesia.
 Strategi Garuda Indonesia dikatakan berhasil, karena pada opini publik mengenai
Garuda Indonesia positif, Garuda Indonesia mendapat dukungan dan
kepercayaan publik, serta loyalitas konsumen GFF meningkat.
SARAN
 Akademis : Penelitian lanjutan yang lebih komprehensif dalam mengkaji reputasi
 Praktis : Praktisi PR diharapkan dapat mengembangkan kapasitasnya dalam
mengadakan pengukuran reputasi, agar perusahaan atau institusi yang
dinaunginya dapat berkembang dan bertahan
KESIMPULAN DAN SARAN
19

20. Chininta Rizka Angelia/09120110104
TERIMA KASIH