問題分析與解決

1. 劉基欽/ chichinliu@gmail.com
問題分析與解決流程表
問題分析與解決流程
說明 觀念 工具 表單
階段 子流程
⼀、問題定
義
1.發現問題 發現那邊有問題
問題意識
掌握立場
厘清目的
發 現 問 題 五 大
觀點
2.評估問題 選擇應該解決的問題
問 題 評 估 三 指
標
表單⼀：問題評
估表
3.明確問題
找出具體應該解決的問
題。將大問題分解成小問
題
1.層別法
4.定義問題 明確定義問題 2.4W2H法
表單二：問題定
義表
二、原因分
析與驗證
1.分析原因 挖掘問題可能發生原因 經驗/專業
3.頭腦風暴
4.系統圖
5.MECE
6.5 WHY
2.挑出要因
根據經驗與專業挑出最
有可能的原因
經驗/專業
確認真因三要點
7.關聯圖
3.擬定原因驗證計畫 擬定原因驗證計畫
表單三：原因驗
證工作表
4.驗證原因
根據驗證計畫，驗證問題
的真正發生原因
三、對策擬
定與評估
1.擬定預計達成目標
訂定解決該問題的預計
達成目標
SMART原則
表單四：目標設
定表
2.創意發想可行方案
結合經驗、專業與創意，
發想可行的解決方案
經驗/專業
8.思維導圖
9.635法
表單五：六三五
表
3.評估可行方案
根據評估原則評估可行
方案
評估原則
表單六：方案評
估表
四、對策執
行 與 效 果
確認
1.執行對策 執行可行的解決方案
2.驗證對策效果
驗證解決方案的實施效
益
10.⻑條圖
11.柏拉圖
12.推移圖