Optymalizacja procesu zarządzania komunikacją marki na platformach społecznościowych. Kongres Dyrektorów Marketingu - Grzegorz Berezowski Founder & CEO CheeseCat sp. z o.o.

1. Optymalizacja procesu
zarządzania komunikacją
marki na platformach
społecznościowych.
01
Grzegorz Berezowski
Founder & CEO
CheeseCat sp. z o.o.

2. • 2003-­‐2007:
Dyrektor
Strategii
i
Innowacji
w
MRM
Worldwide
(grupa
McCann)
• 2007-­‐2013:
współzałożyciel
i
Dyrektor
Strategii
w
180heartbeats+JvM
(strategia,
analityka,
user
experience,
social
media)
• 2013-­‐emerytura:
CEO
w
Napoleon
by
CheeseCat
(założyciel
w
2010)
Grzegorz Berezowski
02

3. NapoleonCat.com
• social
media
analyTcs
• sCMS
• sCRM
03

4. Obecność marek w mediach
społecznościowych jest oczywistością.
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
04

5. Co robią marki w social mediach?
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
05
Angażowanie
konsumentów
Insighty
konsumenckie
i
współtworzenie
Inne
Sprzedaż
CRM

6. Od projektów do strategii social CRM
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
Social
media
projects
• Siloed
iniTaTves
• Project-­‐level
objecTves
• Few
guidelines
• No
governance
• Metrics,
if
any,
at
project-­‐level
Social
media
programs
• MulTple
iniTaTves
within
a
funcTon
• Defined
mission
• Guidelines,
processes,
policies
• Governance
• Shared
metrics
• Shared
insights
Social
CRM
strategy
• Network
of
social
media
programs
across
customer-­‐
facing
funcTons
• IntegraTon
with
CRM
and
other
business
strategies
• Integrated
insights
to
improve
customer
experience
• Development
of
new
models
for
customer
engagement.
1.
2.
3.
06

7. Kto jest odpowiedzialny za opracowanie
i wdrażanie strategii social media?
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
07

8. Nadal wiele organizacji raczkuje i popełnia
podstawowe błędy.
08

9. 09
Źródło:
Antyweb.pl

10. • W
Polsce
i
na
świecie
zdarzają
się
przejęcia
kont
do
portali
społecznościowych
• W
USA
hackerzy
przejęli
konto
twiberowe
Burger
Kinga
10
Bezpieczeństwo działań w social mediach

11. • W
Polsce
w
wyniku
prostego
ataku
hackerskiego
dostęp
do
swoich
fan
page’y
utraciły
znaczące
marki,
m.in.
Durex
Polska,
Kia
Motors
Polska,
Tyskie,
Wódka
Żołądkowa
Bezpieczeństwo działań w social mediach
11

12. • Atak
polegał
na
wysłaniu
do
administratorów
krótkiej
wiadomości.
• Nieświadoma
osoba
otwierała
link,
który
znajdował
się
w
wiadomości,
a
następnie
wpisywała
swoje
dane
do
logowania
na
specjalnie
przygotowanej
do
tego
stronie,
której
zadaniem
było
zbieranie
haseł
użytkowników.
12
Bezpieczeństwo działań w social mediach

13. • W
celu
prowadzenia
fan
page’a
dostęp
do
niego
otrzymuje
duża
liczba
osób,
przez
co
można
w
łatwy
sposób
stracić
nad
nim
kontrolę.
• Duża
liczba
osób,
które
mają
dostęp
do
fan
page’a
zmniejsza
również
kontrolę
nad
treściami,
które
są
na
nim
publikowane.
13
Zarządzanie fanpagem przez Facebooka

14. • Moderatorzy
otrzymują
tylko
dostęp
do
aplikacji
bez
konieczności
posiadania
uprawnień
administracyjnych
na
fan
page’ach
Zarządzanie fanpagem przez platformę sCMS
14

15. Zarządzanie użytkownikami
• Możliwość
nadawania
osobom
odpowiednich
uprawnień.
15

16. Wiele zespołów współpracuje przy realizacji
komunikacji w mediach społecznościowych.
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
16

17. Zarządzanie procesem publikacji treści
Moderator
(agencja)
Redaktor
(klient)
17

18. Zarządzanie procesem publikacji treści
Moderator
(agencja)
Redaktor
(klient)
18

19. Zarządzanie procesem publikacji treści
Moderator
(agencja)
Redaktor
(klient)
19

20. 20

21. 4%fanów wraca na fanpage więcej niż raz
21

22. 40-150x
bardziej prawdopodobne, że fani zobaczą publikowane
treści w news feedzie niż na fanpage’u
22

23. 23
Optymalizacja treści

24. 24
Optymalizacja treści

25. 25
Optymalizacja treści

26. 26
1%aplikacji na Facebooku jest odwiedzanych częściej niż raz

27. 27
20%
80%
Produkcja
Promocja
Budżet na aplikację

28. Moderacja i praca grupowa
• Korzystanie
ze
ściany
wygodne
jak
w
emailu
• zaktualizowane
posty
zawsze
widoczne
na
wierzchu
• oflagowanie
ważnych
wiadomości
• przekierowanie
innym
osobom,
dodawanie
notatek
28

29. 29

30. Sentyment dyskusji
30

31. Bądź czujny!
31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35
Efektywność content marketingu

36. Wiele zespołów współpracuje przy realizacji
komunikacji w mediach społecznościowych.
Źródło:
IBM
(2011)
From
social
media
to
Social
CRM
36

37. Grzegorz Berezowski
Founder
&
CEO
tel.
+48
603
502
156
g.berezowski@napoleoncat.com
www.NapoleonCat.com
Zapraszam do kontaktu
37