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Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring

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Social Media Kennzahlen, Reporting und Monitoring

  1. 1. Mini-Konzept Scoup 12. Oktober 2011 Bundeskanzlei: Kennzahlen, Performance & Monitoring Bern, 25. April 2012
  2. 2. Inhalt 1) Kennzahlen Web & Social Plattforms 2) Performance & Messbarkeit 3) Community Management 4) Monitoring & Research
  3. 3. Berührungspunkte & involvierte Stellen Unternehmen / Verwaltung Kommunikation … Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING & REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING Reagieren Agieren Proaktiv Portale Special Interest Pages Blogs Communities
  4. 4. Kennzahlen Social Plattforms
  5. 5. Facebook Wachstum • Facebook.com & socialbakers.com 02/2012
  6. 6. Facebook – die Welt in Zahlen • Quelle: socialbakers.com 03/2012 China 447'460  Enormes Wachstumspotential Austria 2'766'540 Switzerland 2'825'940 Russia 6'017'100  Enormes Wachstumspotential Japan 7'684'120 Germany 23'251'200 France 24'104'320 Philippines 27'724'040 United Kingdom 30'485'180  Erste Sättigungserscheinungen Turkey 31'526'840 Mexico 33'597'260 Brazil 42'206'120 Indonesia 43'515'080 India 45'048'100  Enormes Wachstumspotential United States 155'920'760  Erste Sättigungserscheinungen
  7. 7. Facebook – die Welt in Zahlen 155,92 Mio aktive Nutzer 6,02 Mio aktive Nutzer 65% der Internetnutzer 10% der Internetnutzer Rank 1 Rank 29 31,53 Mio aktive Nutzer 23,25 Mio aktive Nutzer 90% der Internetnutzer 36% der Internetnutzer Rank 6 Rank 10 447 Tsd aktive Nutzer 2,82 Mio aktive Nutzer 0,1% der Internetnutzer 50% der Internetnutzer Rank 101 Rank 50 • Quelle: socialbakers.com 03/2012
  8. 8. Facebook – die Schweiz in Zahlen Alterstruktur 13 – 65+ Geschlechterverteilung 3% 25-34 5% 18-24 7% 28% 35-44 7% 45-54 48% Männlich 11% 13-15 52% Weiblich 16-17 23% 17% 55-64 65-0 Facebook Nutzer Gesamt: 2.826.420 Deutsch: 1.562.14 Französisch: 587.260 Italienisch: 131.160 Englisch: 329.340 Anteil der Bevölkerung in %: 37,08% Anteil der Internetnutzer in %: 49,25% • Quelle:facebook.com / socialbakers.com 03/2012
  9. 9. Twitter Zahlen Schweiz Twitter Nutzung im Zeitverlauf (Unique Clients) 250'000 200'000 150'000 100'000 50'000 0 Okt 11 Apr 11 Aug 11 Nov 11 Jul 11 Sep 11 Dez 11 Feb 12 Mai 11 Jun 11 Jan 12 Mar 2011 Mar 2012 Altersverteilung in & der Nutzer Nutzung nach Geschlecht 35 30 25 20 44% männlich 15 weiblich 56% 10 5 0 2 - 11 12 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 49 50 - 64 65+
  10. 10. Durchmischte Nutzergruppe
  11. 11. Wie messe ich meine Community?  Ist die Anzahl Fans relevant?  Welche KPI’s gilt es zu beachten?  Was sind gute Vergleichswerte?
  12. 12. Ein paar Insights zur Facebook-Nutzung 60% der User empfehlen eine Marke eher weiter nachdem Sie Fan dieser auf Facebook geworden sind 50% aller User nutzen Facebook auf mobilen Endgeräten 60% aller User sind täglich auf Facebook Der durchschnittliche User auf Facebook hat 130 Freunde 77% der User sagen von sich, dass Sie mit Marken über Facebook interagieren Der durchschnittliche User auf Facebook ist mit 80 Seiten oder Gruppen vernetzt SEITE Name / Datum der Präsentation - über Kopf- und Fußzeile eintragen 12
  13. 13. Beispiel: Schweizer Parlament (1’681 Fans)
  14. 14. Ist die Fan-Grösse mein KPI? People Talking about (PTA) • Die Seite liken • Beiträge der Seite like, kommentieren oder teilen • eine Frage/Poll beantworten • an einer Veranstaltung der Seite teilnehmen • die Seite erwähnen • Seite in einem ihrer Fotos markieren • den Ort der Seite weiterempfehlen oder angeben dort gewesen zu sein …
  15. 15. Administrator: Vertiefter Zugang
  16. 16. Demografische Insights Auf die „Fans“ bezogen Stellt die demografischen Angaben der eigenen Fan Datenbank dar. Reichweite Zeigt die Nutzer, die man via Posts erreicht hat (inkl. Freunde von Freunde etc.) People Talking About Die Nutzer, die tatsächlich interagiert haben.
  17. 17. Welche Werte lassen sich vergleichen? Fanpage Fans Wachstum PTA ER Toblerone 120’574 4% 2’139 1.2% Ovomaltine 70’497 1.78% 2’010 2.8% Milka Company 296’206 n/a 369 0.12% Cailler 1’272 8% 16 0.12% Emmi Caffee Latte 61’466 20% 4’390 3.5% Rivella 23’361 0.78% 100 0.16% Zweifel Chips 41’443 3% 365 0.8% Lindt 10’287 10% 410 1.61% Durchschnitt 8% 1.79%
  18. 18. Welche KPI’s setze ich? KPI Zielwert Vergleichswert Community Grösse/Wachstum 30’000 70’000 People Talking About 2% 1.79% Engagement Rate (Postlevel) 0.5% 0.3% Social Bakers Score 50 Punkte 45 Punkte
  19. 19. Wie erreiche ich die gesteckten Ziele?
  20. 20. Grundlegendes: Nicht jeder zwitschert mit… Creators make the social content consumed by others. They write blogs or upload video, music, or text. Conversationalists voice their opinions to other consumers and businesses using vehicles like SNS and Twitter. Critics respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles. Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and voting sites like Digg.com Joiners connect in social networks like MySpace and Facebook Spectators consumer social content including blogs, user- generated video, podcasts, forums, or reviews Inactives neither create nor consumer social content of any kind Social Technographics, August 2, 2010
  21. 21. Performance eines Posts über 24h
  22. 22. Vier grundlegende Tipps für Community Management
  23. 23. Vier grundlegende Tipps für Community Management Quelle: Buddy Media ltd.
  24. 24. Tools & Services
  25. 25. Monitoring & Research
  26. 26. Berührungspunkte & involvierte Stellen Unternehmen / Verwaltung Kommunikation … Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING & REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING Reagieren Agieren Proaktiv Portale Special Interest Pages Blogs Communities
  27. 27. Für was setze ich Social Media Monitoring ein? Konsumentendaten Public Relations Brand experience Communications Kritische Meinungen Kundenverhalten Unternehmensreputation Kampagnen erkennen Berührungspunkte Marketing Beeinflusser … Kampagnen-Wahrnehmung Chancen / Gefahren Brand love … Konkurrenzanalyse Media Review Pages Blogs Communities
  28. 28. Welche Konversationen werden erfasst?
  29. 29. Aber zuerst müssen ein paar Begriffe her… Unternehmen Marken/Produkte • Firmennamen • Markennamen • Schlüsselpersonen • Produkteigenschaften • Lokalitäten • USP / UAP • Aktuelle Themen • Sub-Marken • Etc… • Etc… Risiken Eco-System • Gefahren • Relevante Themen • Mängel • Konsumations-Punkte • Etc. • Ortschaften Etc.
  30. 30. Social Media Monitoring Dashboard
  31. 31. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
  32. 32. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?
  33. 33. Live Demo
  34. 34. Risiken rechtzeitig erkennen
  35. 35. Zeitverlauf eines Themas Zeitraum: Nach Kampagnenstart 1 2 3
  36. 36. Das wichtigste auf den Weg…  Setzen Sie zuerst ein Monitoring auf.  Setzen Sie sich realistische Ziele.  Entwickeln Sie einen Redaktionsplan und befolgen Sie die einfachen Community Regeln.  Haben Sie einen Backup-Plan im Gepäck.  Überprüfen Sie laufend den User Generated Content.
  37. 37. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
  38. 38. Weiterführende Links Facebook und Twitter Analytics www.socialbakers.com Auf Social Bakers finden sich auch sehr viele generelle Statistiken zu Facebook. Social Media Monitoring (Software Hersteller) www.tra.cx Bemerkung: Es ist kaum möglich, als Laie eine Social Media Monitoring Software aufzusetzen. Sehr gerne stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung.
  39. 39. Kontakt Julian Schweizer Managing Partner Swiss Online Publishing www.swissonlinepublishing.ch js@swissonlinepublishing.ch Telefon 044 536 80 50

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