1. Mini-Konzept
Scoup
12. Oktober 2011
Bundeskanzlei:
Kennzahlen, Performance & Monitoring
Bern, 25. April 2012

2. Inhalt
1) Kennzahlen Web & Social Plattforms
2) Performance & Messbarkeit
3) Community Management
4) Monitoring & Research

3. Berührungspunkte & involvierte Stellen
Unternehmen / Verwaltung Kommunikation
…
Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO
MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING
& REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING
Reagieren Agieren Proaktiv
Portale Special Interest Pages Blogs Communities

4. Kennzahlen Social Plattforms

5. Facebook Wachstum
• Facebook.com & socialbakers.com 02/2012

6. Facebook – die Welt in Zahlen
• Quelle: socialbakers.com 03/2012
China 447'460  Enormes Wachstumspotential
Austria 2'766'540
Switzerland 2'825'940
Russia 6'017'100  Enormes Wachstumspotential
Japan 7'684'120
Germany 23'251'200
France 24'104'320
Philippines 27'724'040
United Kingdom 30'485'180  Erste Sättigungserscheinungen
Turkey 31'526'840
Mexico 33'597'260
Brazil 42'206'120
Indonesia 43'515'080
India 45'048'100  Enormes Wachstumspotential
United States 155'920'760  Erste Sättigungserscheinungen

7. Facebook – die Welt in Zahlen
155,92 Mio aktive Nutzer 6,02 Mio aktive Nutzer
65% der Internetnutzer 10% der Internetnutzer
Rank 1 Rank 29
31,53 Mio aktive Nutzer 23,25 Mio aktive Nutzer
90% der Internetnutzer 36% der Internetnutzer
Rank 6 Rank 10
447 Tsd aktive Nutzer 2,82 Mio aktive Nutzer
0,1% der Internetnutzer 50% der Internetnutzer
Rank 101 Rank 50
• Quelle: socialbakers.com 03/2012

8. Facebook – die Schweiz in Zahlen
Alterstruktur 13 – 65+ Geschlechterverteilung
3%
25-34
5% 18-24
7%
28% 35-44
7%
45-54 48% Männlich
11% 13-15 52% Weiblich
16-17
23%
17% 55-64
65-0
Facebook Nutzer Gesamt: 2.826.420
Deutsch: 1.562.14
Französisch: 587.260
Italienisch: 131.160
Englisch: 329.340
Anteil der Bevölkerung in %: 37,08%
Anteil der Internetnutzer in %: 49,25%
• Quelle:facebook.com / socialbakers.com 03/2012

9. Twitter Zahlen Schweiz
Twitter Nutzung im Zeitverlauf (Unique Clients)
250'000
200'000
150'000
100'000
50'000
0
Okt 11
Apr 11
Aug 11
Nov 11
Jul 11
Sep 11
Dez 11
Feb 12
Mai 11
Jun 11
Jan 12
Mar 2011
Mar 2012
Altersverteilung in & der Nutzer Nutzung nach Geschlecht
35
30
25
20 44% männlich
15
weiblich
56%
10
5
0
2 - 11 12 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 49 50 - 64 65+

10. Durchmischte Nutzergruppe

11. Wie messe ich meine Community?
 Ist die Anzahl Fans relevant?
 Welche KPI’s gilt es zu beachten?
 Was sind gute Vergleichswerte?

12. Ein paar Insights zur Facebook-Nutzung
60% der User empfehlen eine Marke eher weiter nachdem Sie
Fan dieser auf Facebook geworden sind
50% aller User nutzen Facebook auf
mobilen Endgeräten
60% aller User sind täglich auf
Facebook
Der durchschnittliche User auf
Facebook hat 130 Freunde
77% der User sagen von sich, dass Sie mit
Marken über Facebook interagieren
Der durchschnittliche User auf Facebook ist mit
80 Seiten oder Gruppen vernetzt
SEITE
Name / Datum der Präsentation - über Kopf- und Fußzeile eintragen 12

13. Beispiel: Schweizer Parlament (1’681 Fans)

14. Ist die Fan-Grösse mein KPI?
People Talking about (PTA)
• Die Seite liken
• Beiträge der Seite like, kommentieren oder teilen
• eine Frage/Poll beantworten
• an einer Veranstaltung der Seite teilnehmen
• die Seite erwähnen
• Seite in einem ihrer Fotos markieren
• den Ort der Seite weiterempfehlen oder angeben dort
gewesen zu sein
…

15. Administrator: Vertiefter Zugang

16. Demografische Insights
Auf die „Fans“ bezogen
Stellt die demografischen
Angaben der eigenen Fan
Datenbank dar.
Reichweite
Zeigt die Nutzer, die man via
Posts erreicht hat (inkl.
Freunde von Freunde etc.)
People Talking About
Die Nutzer, die tatsächlich
interagiert haben.

17. Welche Werte lassen sich vergleichen?
Fanpage Fans Wachstum PTA ER
Toblerone 120’574 4% 2’139 1.2%
Ovomaltine 70’497 1.78% 2’010 2.8%
Milka Company 296’206 n/a 369 0.12%
Cailler 1’272 8% 16 0.12%
Emmi Caffee Latte 61’466 20% 4’390 3.5%
Rivella 23’361 0.78% 100 0.16%
Zweifel Chips 41’443 3% 365 0.8%
Lindt 10’287 10% 410 1.61%
Durchschnitt 8% 1.79%

18. Welche KPI’s setze ich?
KPI Zielwert Vergleichswert
Community Grösse/Wachstum 30’000 70’000
People Talking About 2% 1.79%
Engagement Rate (Postlevel) 0.5% 0.3%
Social Bakers Score 50 Punkte 45 Punkte

19. Wie erreiche ich die gesteckten Ziele?

20. Grundlegendes:
Nicht jeder zwitschert mit…
Creators make the social content consumed by others. They
write blogs or upload video, music, or text.
Conversationalists voice their opinions to other consumers
and businesses using vehicles like SNS and Twitter.
Critics respond to content from others. They post reviews,
comment on blogs, participate in forums, and edit wiki articles.
Collectors organize content for themselves or others using
RSS feeds, tags, and voting sites like Digg.com
Joiners connect in social networks like MySpace and
Facebook
Spectators consumer social content including blogs, user-
generated video, podcasts, forums, or reviews
Inactives neither create nor consumer social content of any
kind
Social Technographics, August 2, 2010

21. Performance eines Posts über 24h

22. Vier grundlegende Tipps für Community Management

23. Vier grundlegende Tipps für Community Management
Quelle: Buddy Media ltd.

24. Tools & Services

25. Monitoring & Research

26. Berührungspunkte & involvierte Stellen
Unternehmen / Verwaltung Kommunikation
…
Öffentlichkeitsarbeit Marketing MaFO
MONITORING ISSUE COMMUNITY OPEN MONITORING
& REPORTING MANAGEMENT MANAGEMENT INNOVATION & REPORTING
Reagieren Agieren Proaktiv
Portale Special Interest Pages Blogs Communities

27. Für was setze ich Social Media Monitoring ein?
Konsumentendaten
Public Relations
Brand experience
Communications
Kritische Meinungen Kundenverhalten
Unternehmensreputation Kampagnen erkennen
Berührungspunkte
Marketing Beeinflusser
…
Kampagnen-Wahrnehmung Chancen / Gefahren
Brand love …
Konkurrenzanalyse
Media Review Pages Blogs Communities

28. Welche Konversationen werden erfasst?

29. Aber zuerst müssen ein paar Begriffe her…
Unternehmen Marken/Produkte
• Firmennamen • Markennamen
• Schlüsselpersonen • Produkteigenschaften
• Lokalitäten • USP / UAP
• Aktuelle Themen • Sub-Marken
• Etc… • Etc…
Risiken Eco-System
• Gefahren • Relevante Themen
• Mängel • Konsumations-Punkte
• Etc. • Ortschaften
Etc.

30. Social Media Monitoring Dashboard

31. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?

32. Wer unterhält sich über mein Unternehmen?

33. Live Demo

34. Risiken rechtzeitig erkennen

35. Zeitverlauf eines Themas
Zeitraum: Nach Kampagnenstart
1
2
3

36. Das wichtigste auf den Weg…
 Setzen Sie zuerst ein Monitoring auf.
 Setzen Sie sich realistische Ziele.
 Entwickeln Sie einen Redaktionsplan und befolgen Sie
die einfachen Community Regeln.
 Haben Sie einen Backup-Plan im Gepäck.
 Überprüfen Sie laufend den User Generated Content.

38. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

39. Weiterführende Links
Facebook und Twitter Analytics
www.socialbakers.com
Auf Social Bakers finden sich auch sehr viele generelle Statistiken zu Facebook.
Social Media Monitoring (Software Hersteller)
www.tra.cx
Bemerkung: Es ist kaum möglich, als Laie eine Social Media Monitoring Software
aufzusetzen. Sehr gerne stehen wir Ihnen jedoch gerne zur Verfügung.

40. Kontakt
Julian Schweizer
Managing Partner
Swiss Online Publishing
www.swissonlinepublishing.ch
js@swissonlinepublishing.ch
Telefon 044 536 80 50