職場與職務認知溝通-b1--詹翔霖教授-護理之家

職場與職務認知與溝通協調技能郭醫院附設護理之家詹翔霖副教授 100.11.09 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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共通核心職能課程的架構與目標認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練 - 客觀條件認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。認同訓練 - 有他條件訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練 - 有我條件知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies

課程大綱一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位二、職務任務的權利與責任對稱性三、職務安全意識與組織營業秘密之守則四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力五、跨領域單位間之協調合作

一、瞭解組織運作機制二、自我在組織中的定位與合宜角色認知三、瞭解本身職務應有的責任四、學習在組織中的溝通互動與協調合作能力學習目標

學習意義個人行為與工作價值的內涵工作倫理企業忠誠與職業忠誠職場與職務的認知溝通能力自覺知識開發溝通協調概念互動協作觀念

何謂組織（ Organization ）？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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慈濟文化有什麼？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],騙人的春木

現代職場 - 角色的附屬 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

工作生活品質的意義與內涵組織目標 * 創造利潤 * 增進福利時間運用 * 工作 * 休閒組織發展 * 方向 * 潛力組織環境 * 運作媒體 * 運作方法工作目標 * 消費 * 賺錢時間運用 * 工作 * 休閒生涯發展 * 動機 * 能力工作環境 * 工作媒體 * 工作方法社會目標 * 效率 . 效果 * 公平 . 公正時間運用 * 工作 * 休閒社會發展 * 趨勢 * 互動 ( 競爭 . 合作 ) 社會環境 * 參照媒體 * 參照方法組織運作區社會參照區個人價值區企業成長區內在生活品質區外在生活品質區工作生活品質區

英雄與贏家 ,[object Object]

自我職務的迷思與思考 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

個性決定人生，態度決定輸贏

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何謂盡責？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

工作 = 服務 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

自我職務認知 - 達人境界領袖人物角色與地位共同規範溝通網絡群體凝聚力我的興趣是什麼？我應該做些什麼？興趣？快樂？適才適所？

亞理斯多德 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

才能（ competency ）做完 = 做好 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

艾比林矛盾 (Abilene Paradox) ,[object Object]

讀書好不如做事好做事好不如作人好 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

對於服務的期待 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品質典範的轉移只要做就對了把事做對做對的事把對的事做對第一次就把對的事做對每一次都要把對的事做對做完 = 做好品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的

服務區分西方唯物論動線設計貨架擺放溫度照明停車位衛生清潔座位提供廁所配送包裝安全訊息提供設備品質舒適的服務東方唯心論歡迎友善愉快豐富親切喜歡熱忱溫暖誠心親切的服務東 / 西方服務內容類別

避免抱怨的自我檢視　 1. 我的服務態度、語氣、臉色會使人不悅嗎？　 2. 我有記下經常被抱怨的項目嗎？　 3. 我有記下承諾顧客的事項嗎？　 4. 我實踐了對顧客的保證嗎？　 5. 在商品解說時，我有過分擴大顧客的期望嗎？　 6. 對於商品的使用及注意事項，我解釋夠清楚嗎？　 7. 我有沒有做事後的追蹤？　 8. 我有沒有從「抱怨處理」中學習到經驗？

事出必有因 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

溝通的四大目的 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

談話類型是由「 5W1H 」素材所構成 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

「難溝通」的人 ,[object Object],四分鐘哲學一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，或與人面對面直接接觸，其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

溝通的基本模式注意解譯＆了解接受行動（收訊者）回饋干擾思考＆傳譯（發訊者）訊息的傳送（管道）

 從圖中您看到了甚麼情境？  牠們之間發生了甚麼事情？  可以如何解決？整形過的 --- 癩孩

有效溝通的表達方式 ,[object Object],[object Object],[object Object],你在說什麼你是怎麼說的你的身體語言 7 ％ 38 ％ 55 ％

組織內跨領域組織單位間對外單位不同專業專長不同教育背景不同業務職能不同分工業務同業不同職能異業不同職能協調合作分工合作 = 分工合作

盒子理論 ,[object Object],[object Object]

溝通與人際關係的建立好你贏我輸 ( 無力感 ) 我輸你輸 ( 自閉症 ) 你贏我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏你輸 ( 虐待狂 ) 你好我

表達 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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怎麼溝通 ,[object Object],[object Object]

同理心溝通 ,[object Object],[object Object]

說話技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object]

傾聽與同理心 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

阻礙溝通的類型 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

洪茂春老師心得分享 1 成敗靠用心輸贏靠細心除了要熱情更需要真誠 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東西或許人會有地位之分但人格沒有貴賤之分 ,[object Object],[object Object]

建立好人緣的「五好」 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

找尋自己的方向 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

守破離 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],思考實踐尋找

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止於至善 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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