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行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授
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1.
創業市場行銷 高雄進階班 詹翔霖副教授
[email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 99.10.13
2.
3.
課程內容 【市場行銷Ⅰ】
1. 顧客服務與品牌忠誠度 2. 市場開發與滿意度管理技巧 【市場行銷Ⅱ】 1. 通路規劃與分析 2. 行銷策略與趨勢 09: 0 0 | 1 0 : 3 0 1 0 : 4 0 | 12:00
4.
5.
天賦異秉自然會
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
終身經濟價值 Lifetime
Value= 平均交易價值 Average Transaction Value X 每年的購買頻率 Yearly Frequency of Purchase X 身為顧客期間期望值 Customer Life Expectancy 一個顧客的終身經濟價值
16.
17.
18.
名字 , 品牌
, 或強勢品牌 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌
19.
品牌定位的要件 品牌定位 (
承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務
20.
行銷 4P 基本概念
廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 定價 折扣 回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能性 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品
21.
生產與消費 生產 (規模經濟)
資訊 財貨 服務 消費 滿意 極大化 阻隔 空間 時間 ( Who.When.What.How ) 資訊 價格/價值 (成本競爭/經濟效用/個人滿足) 所有權/使用權 (擁有、不願消費/消費、所不擁有) 數量 貨色種類 (少數種類/貨色齊全) 消費 型態 區域 時間 擁有 效用 差異化 行銷 行銷
22.
行銷:請人來付錢 請 錢
人 來 付 Place • Process Price People Product Promotion 人員銷售 廣告宣傳 銷售推廣 公共關係 • 社區 • 公益 • 贊助 • Free sample • Coupons • Premiums • Pop • Price pack • Contests 銷費者市場 購買者行為 • 年齡、性別、所得 • 區域、文化 • Wants & Needs 分配/物流/通路 關鍵要素 • 重覆購買 • 購後滿足 Exchange 產品/服務 價值/滿足 價格/成本(定價)
23.
24.
25.
26.
瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費/購買行為
• 生命週期/醫病特徵 • 市場潛量/人口統計 特有生活型態 • AIO ( Active.Internet.Opinion ) • 生活/工作 • 時間/金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群
27.
28.
市場區隔最佳定義 Who, Where,
What,When, How 你選擇誰當客戶? 客戶在哪? 有什麼新的不同方法? 客戶在麼時候需要? 顧客消費行為如何表現?
29.
30.
31.
重心 關鍵要素
32.
產品的三個層面
33.
34.
35.
36.
區隔策略帶來的策略成長 新 目前
產品 市場 新 目前 多角化 市場延伸 產品研發 市場滲透
37.
BCG 矩陣應用的發展策略
38.
行銷創意 巴西光學公司
39.
行銷創意 印度拜貢廣告
法國愛滋廣告
40.
41.
42.
43.
44.
45.
台灣經濟發展變遷 工業經濟 機械力
生產力 農業經濟 勞力與體力 體驗經濟 感受力 故事力 知識經濟 知識腦力 服務經濟 服務力
46.
商品的有形部分與無形部分 直接販賣產品 百貨業、速食業
醫院、學校 休閒旅館 法律訴訟 無形部分 有形部分 無形部分 ( 產品 ) ( 服務 ) ( 服務 )
47.
服務行銷 的三角思維
48.
49.
Notas do Editor
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