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9員工協助方案推動的資源運用與關鍵因素 企業大學基金會-詹翔霖教授
- 7. 4. 主管支持
• 主管的支持可分為EAP導入前與導入後兩個部份。
• 在EAP導入前應與公司管理階層充分溝通,讓主管了
解EAP可以對員工及公司產生的成效為何,以獲得管
理階層的支持。一旦公司決定推行EAP方案時,管理
者是員工是否會使用EAP服務的一項重要因素(Beyer
& Trice, 1982; Gerstein & Bayer, 1988; Harley, 1991; Nord,
1989)。
• 由於管理者在EAP服務系統的角色,包含有:發現、
支持、推介及追蹤受困擾的員工,加上管理者是最容
易發現員工問題,並判斷及了解其嚴重程度,並且能
進一步去協助及滿足員工的需求的人。
• 因此,他們所扮演的角色會決定協助歷程是否成功
(Frisch & Leepson, 1986)。
5. 服務的定位與規劃
• 公司在導入EAP時,應思考EAP能在企業內
扮演的功能與角色,或預防及解決的問題,
這樣較能訂出EAP的成效目標,避免過度期
待而導致落差過大。
• 在規劃服務時,應考量公司有多少資源可
以投入,或哪些需求是急迫且需要立即被
滿足,避免畫出大餅卻無法達成的窘境。
- 9. 8. 對組織及管理的貢獻
• 企業推動任何的方案,其目的都是為了提升員
工的生產力、讓員工能樂在工作,所以,EAP
能否為組織或管理層提供什麼貢獻,就顯得相
當的重要。
• 故在設計EAP服務模式及相關制度時,應加入
與管理有關的分析,如:工作影響程度分析、
管理關聯問題分析…等量表,以反映員工問題
對於工作影響程度以及組織內部問題,作為管
理者在進行組織管理時之參考。
10.10.10.10. 員工協助方案需要運用志工員工協助方案需要運用志工員工協助方案需要運用志工員工協助方案需要運用志工
志工培訓志工培訓志工培訓志工培訓,,,,是員工成長最好方式是員工成長最好方式是員工成長最好方式是員工成長最好方式
經驗經驗經驗經驗接近接近接近接近,,,,易於接觸需要協助者易於接觸需要協助者易於接觸需要協助者易於接觸需要協助者
關係關係關係關係接近接近接近接近,,,,易於轉介求助者易於轉介求助者易於轉介求助者易於轉介求助者
透過透過透過透過培訓培訓培訓培訓,,,,直接協助員工成長直接協助員工成長直接協助員工成長直接協助員工成長
運用志工運用志工運用志工運用志工,,,,擴大服務可及範圍擴大服務可及範圍擴大服務可及範圍擴大服務可及範圍
- 10. 10. 成效評估
• 服務成效評估應包含有員工層面、管理層面、專業
服務層面、服務行政等四個層面。
• 員工層面評量包含有EAP的廣知率、對服務的滿意
度、對於行政的滿意度、對服務的實用性及有效性
等
• 管理層面,則包含工作影響程度分析、管理關聯問
題分析…等評量
• 專業服務層面,包含員工及組織對於專業服務的滿
意度及配合度;服務行政層面,包含對於專業(知識
及倫理)、場地、聯繫、態度等
• EAP服務人員在服務過程的評量。而每月、季、年
度都應整理求助者的相關資料,進行趨勢分析並提
出建議,以作為公司在管理或員工職涯規劃的參考
依據,如此才能讓EAP服務成效不僅限於對員工,
更能創造對於組織管理的貢獻。
馬太效應
• 《聖經·馬太福音》中有一句名言「凡有的,
還要加給他,叫他有餘;凡沒有的,連他
所有的,也要奪去。」
「馬太效應」,用以描述EAP領域中普遍存
在的兩極分化現象。