105.00.00 問題反映與診斷能力-k3-2-詹翔霖
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- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能知識職能 KCKC KnowledgeKnowledge CompetenciesCompetencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性，透過有效 溝通協調機制，發揮團隊 合作的綜效，以體諒包容 思維，面對衝突，超越障 礙化解衝突，形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 認識大環境及職務脈動認識大環境及職務脈動 趨趨 向，積極促進學習與創向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念新，建立工作價值概念 與與 成本意識、掌握知識資成本意識、掌握知識資 訊訊 與運用技能，有效察覺與運用技能，有效察覺 職職 場問題與機會，洞察解場問題與機會，洞察解 題題 方法與策略，以有效訓方法與策略，以有效訓
- 3. 全民共通核心職能課程之目標任務與策略取向 KC 知識職能 Knowledge Competencies 「認識」之訓練：建立「客觀」條件 ‧ 強化環境感應 ‧ 塑造價 概念值 ‧ 促進解題意識 BC 行為職能 Behavioral Competencies 「認同」之訓練：建立「有他」條件 ‧ 建立團隊精神意識積極融入團隊 ‧ 察覺同儕關係 進體諒包容增 ‧ 體認職務角色 ‧ 學習溝通調和概念 ‧ 養成互動協作觀念與能力 DC 動機職能 Driving Competencies 「認知」之訓練：建立「有我」條件 建構工作願景與職業倫理‧ 樹立專業精神與培植自律自制能力‧ 激勵社會化意識與自我表現之驅動力‧ 容他有他 自省自發 觀念理念
- 4. 全民共通核心職能課程之基本 涵內 ( 往 ) KC 知識職能 Knowledge Competencies ▓ 資訊轉換與跨領域語言之運用能力 （環境知識之開發） ▓ 價 概念與成本意識值 之制度化能力 （客觀知識之開發） ▓ 問題反映與分析解決之洞察能力 （解題知識之開發） BC 行為職能 Behavioral Competencies ▓ 組織機制與任務權責之認知能力 （自覺知識之開發） ▓ 團隊精神與互動協作能力 ▓ 同儕關係與體諒包容意識 ▓ 溝通調和與跨單位合作 DC 動機職能 Driving Competencies ▓ 工作願景與工作倫理 ▓ 專業精神與自我管理 ▓ 群我倫理 ●形成普遍化的有魅力有競爭 力的國家勞動力 ●作民間之所未作／未能作 ●發揮帶動示範作用 ● 發民間活力啟
- 5. http://www.facebook.com/chwanh wa.fans 盧信傳老師 共通核心職能課程之基本 涵內 ( 今 ) 動機職能動機職能 行為職能行為職能 知識職能知識職能 11 22 33 工作願景工作願景 工作倫理工作倫理 專業精神專業精神 自我管理自我管理 群我倫理群我倫理 績效表現績效表現 夥伴關係夥伴關係 衝突化解衝突化解 工作團隊工作團隊 團隊協作團隊協作 職場認知職場認知 溝通協調溝通協調 環境知識環境知識 學習創新學習創新 價 概念值價 概念值 成本意識成本意識 問題反映問題反映 分析解決分析解決 新進人員 大專學生 新進人員 大專學生 基層主管 在職人員 基層主管 在職人員 高階主管 中階主管 高階主管 中階主管 適用對象適用對象
- 6. 在職場上，苦勞不會成功，企業最欣賞的人 才，是具有高度 common sense 的人，就是 要 work hard work smart work happy 特質的 A 級人財。 主管欣賞的人
- 10. 小芬一臉茫然，無法回答。於是又跑了一趟 南門巿場， 30 分鐘後又回來報告，「南門巿 場大閘蟹算隻賣，每隻 350 元。」 過了 20 分鐘，小芬回到辦公室，向總經理報 告，「南門巿場有賣大閘蟹。」總經理接著問 她，「南門巿場的大閘蟹怎麼賣？算斤？還是 算隻？」
- 12. 小美立即出門。過了 1 個多小時，小美回來 了。一進門，就見她眉飛色舞地拎著兩隻大 閘蟹。向總經理報告 「南門巿場有兩家攤位賣大閘蟹。第一家的 大閘蟹，每隻平均 4 兩重，每隻賣 350 元。 第二家的大閘蟹，每隻平均 6 兩重，一隻 550 元。我建議，如果總經理自家食用可以買 4 兩 重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如 果總經理要送人，我建議買 6 兩重的，看起來 比較有分量。我各買了一隻帶回來給總經理參 考。」
- 16. 美國著名安全工程師海因里希提出 的 300:29:1 法則 • 發生一件重大事故背後必有廿九件 「輕度」事故，還有三百件潛在隱 患。如要減少重大事故，唯一方法 就是發生問題時一定要找出癥結， 徹底解決 • 否則累積三三○件不痛不癢的驚嚇 、隱憂、小傷害、小火災、沒損失 的異常、訊號異常等，重災隨時可 能發生。
- 18. 問題分析能力 • 1. 問題發現力：能感知任何不尋常的現象，或和 過去經驗沒有『共振』的現象， 換句話說，感知 『該有的現象，卻沒發生，不該發生的現象，卻存 在』。 • 2. 原因分析力：試著聯想（水平、類似 ...... ）因 果或作用，關係或多元關係，如關係的包含性 （ inclusion ）或排他性（ exclusion ），或性質變 化的判斷、歸納。
- 19. 問題分析能力 • 3. 對策假設力：以過去的知識或經驗來進行取代、 擴展、重組、縮小、組合等推論，找出解決問題可能 的方法或概念。 • 4. 假設驗證力：驗證方法的可行性或概念發展的合 理性。 • 5. 概念綜合力：將類似可行的方法或合理的概念， 找出共同的脈絡，整理，碰到類似狀況，可以省略原 因分析、對策假設及假設驗證，直接用驗證過的方法 或概念來解決問題。
- 20. 問題解決的重要能力 蒐集並分析數據、證據的能力 確認並定義問題、確認問題的結構、明確問題 改 善目標、落實問題的持續改善 what→what→what 追根究底的能力 分析原因、『原因問題』、分析問題的深層 結構 why→why→why 設定目標的能力 設定具激勵效果之目標 創意思考的能力 研擬對策、『目的手段』展開 how→how→how
- 21. 決策判斷能力 了解對策可能產生的正、負面影響，明確決策 的標 準，了解對策達成目標的可能性 整合資源的能力 擬定各項執行與配合計畫，人、事、時、地、 物等 資源的協調 團隊運作的能力 徹底落實 PDCA 循環 保持冷靜客觀的態度
- 23. 選擇問題 • 對解決問題有控制權 • 對問題的解決具影響力 • 兩者皆無
- 25. 重點問題領域 • 必要時層別收集到的資訊，縮小問題範圍 ，找出重點問題 • 層別法：找出群體間之相同點與相異點， 並因此確定努力之方向 – 在一群同學之中要研究學習成績之差異，可用 之層別如下： • 性別 • 身高別 • 血型別
- 27. 解決問題的策略 嘗試錯誤 (trial and error) • 當我們面對一個比較簡單的問題，而且對它的 解題步驟又缺乏認識時，我們常採取嘗試錯誤 的方式以尋求解答。 • 嘗試錯誤是以各種不同步驟嘗試，然後從 中逐漸淘汰無關解題的錯誤，並逐步增加 有助於解題的步驟，直到問題得到解決為 止。
- 28. 解決問題的策略 定程法 (algorithm) • 循一定的規則與步驟進行以獲得答案。 • 步驟嚴明的數學解題歷程或演算公式典型的定程 法 • 定程法具科學性，然而既機械、又費時
- 29. 解決問題的策略 啟示法 (heuristic) • 藉由智慧與經驗的累積，使用靈感與經驗的組 合以快速便捷地解決問題 • 解題思路：一面觀察問題與答案間的關係，一面 借重過去解題經驗中所獲得的啟示，可以提供便 捷的解題途徑
- 30. 解決問題的策略 領悟 (insight) • 是一種奇特的解題經驗，它是個體尚未意識 到問題已有解決的跡象時，答案突然湧現、 豁然開朗的一種解題歷程。 • 孵化效應 (incubation effect) 指在試圖解決問題 的歷程中，適度暫停「休息」能減少解題壓力 、使思考能較為流暢地進行，有助於解決問題
- 31. 目標設定 SMART S ： Specific-------- 特定的 M ： Measurable--- 可衡量的 A ： Achievable---- 可達成的 R ： Relevant------- 有相關的 T ： Time Bound---- 具時效性的
- 37. 決策程序模組：見、識、謀、斷：見、識、謀、斷 • 見見：問題徵候發掘＋問題意識形成 – 潛在刺激 vs. 有效刺激 • 識識：問題徵候解讀＋決策任務詮釋→定義問題 – 認知與概念形成、假設檢驗、創新與頓悟 ( 直覺 ) • 謀謀：候選案產生 ( 醫、兵 ) ＋後果預測 ( 系統 狀態 ) – 思考推理、試誤、沙盤推演、劇情編撰 • 斷斷：評價 ( 價值觀運用 ) ＋取捨 ( 抉擇準則運 用 ) 理解 問題 解決 問題
- 38. 如何做決策 • 要訣一：了解全局、掌握趨勢、把握重點 • 要訣二：概念化（執簡馭繁） – 用概念領導思維（定義問題、研議對策） – 凡事找出它的道理（庖丁解牛、由技入道） • 要訣三：善用假設檢驗法 – 直覺假設、理性檢驗（見識謀斷 通用的策略） • 要訣四：明辨問題類型、對應解題策略 – 區別 技術、原則；事實、價值之分 • 要訣五：結構性整體思維 – 格局決定結局：站在思維的策略性制高點上 – 績效 = 視野格局 X 執行能力 = 決策 X 變革管理
- 39. 如何做決策 • 要訣六：善策多惕、因應創新 – 善戰者無赫赫之功：先為不可勝、以全爭天下 – 平時經營基本面、臨場創造局部優勢、以實擊虛 – 因案制宜、周密配套（因機而動、用勢而成、轉化因應） • 專注自己可做的、把它作好；不去辯護或抱怨自己做不到的 – 反璞歸真、回歸底線 • 要訣七：擇所當為、當斷即斷 – 有所不為、方能有為（好為、善為≠當為） – 取捨眼界與擔當 • 一身之謀 vs. 天下之憂；終生之計 vs. 後世之慮； • 被尊敬 vs. 被喜歡 (To be respected vs. To be liked) • 要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量，要有區 分可變與不可變之事的智慧 – 待時握機、緩急得宜：靜如山林、動如風火
- 40. 如何做決策 • 要訣八：確立「立身、處世、治事」哲學 – 建立「對己、對人、對事」各面向行為標竿，求取矛盾中統一 – 「黃老（釋道）立身、儒墨處世、孫韓治事」 • 要訣九：身在事中、心在事外，維持感性平衡 – 感性決定決策品質：成大事者在量不在智 – 放空、超越我執、擺脫患得患失心，才能就事論事、就理論理 – 對問題執著、對得失灑脫；執著時嚴肅、擺脫時瀟灑 – 心靈自由：還知性以客觀、還理性以無私、還感性以本然 • 要訣十：善策者無常、唯因應變化 – 「官感、直覺、推理、感受」四力均衡發展、交互運作、渾然 天成—真正的高手，解決問題於無招無式之中 – 發展全方位決策能力，適應多樣多變決策情境，成為「自適其 適、無入而不自得」的決策者
- 42. 簡報就是一場表演簡報就是一場表演 • 1.1. 行銷及專案報告的能力行銷及專案報告的能力 .. • 2.2. 在會議中做簡報在會議中做簡報 .. • 3.3. 管理能力的改進管理能力的改進 .. • 4.4. 工作資源的爭取工作資源的爭取 .. • 5.5. 專業上的曝光程度專業上的曝光程度 .. • 6.6. 領導溝通能力的提升領導溝通能力的提升 ..
- 43. 了解聽眾： 5W1H • Who – 什麼單位或組織主辦的活動？ – 要對什麼人做簡報？ – 有多少人？ • Why – 他們為什麼會對您要講的主題 / 單位 / 服務感興趣？ – 這次活動的目的是什麼？ – 我為何會被邀上台簡報？大家對我的期望是什麼？ • What – 他們想要知道什麼？ – 我該採用那種簡報風格？ – 場合有多正式？ – 我該怎麼穿著打扮？
- 44. 了解聽眾： 5W1H • When – 什麼時候簡報？ – 我有多少時間？ – 什麼時候開始？ • Where – 在那裏簡報？ – 場地設備如何？ • How – 進行方式如何？ – 當天有幾位簡報者？他們是誰？在我前面還是後面？ – 我簡報時有主持人或引言人嗎？ – 有開放聽眾提問？集體座談？
- 45. APAT: 代表一個出色的簡報 • 1. 聽眾 (Audience). • 2. 目的 (Purpose). • 3. 行動 (Action). • 4. 語調 (Tone)
- 46. 簡報時間 • 12-15 分鐘 – Conference/Seminar talks – 真難！ – 準備 10 分鐘的內容 – 鎖定 2-3 個重點 • 30 分鐘 – Conference talks – 準備 20 分鐘的內容 – 鎖定 3-5 個重點 • 60 分鐘 – Invited talks – 準備 50 分鐘的內容 – 鎖定 4-6 個重點
- 47. 聚集凝聚力的開場白 1. 直問法 2. 引述名言 3. 震撼的統計數據 . 4. 引述新聞 5. 貼紙短句 6. 引述文獻 7. 旁敲側擊法 8. 利用歷史故事 . 9. 加入個人的際遇 . 10. 要說感謝詞
- 48. 蒐集題材 (TEASED) • 類比 (T): 由已知堆論未知 . • 範例 (E) ：事例 . • 示範 (A): 眼見為憑 . • 統計數字 (S): 以數字表示的事實 . • 專家 (E) ：權威的意見 . • 圖案 (D) ：包括差圖 , 表格 .
- 49. 蒐集題材： Sunshine • 圖案 – 解說複雜的數據，創造吸引人的視覺效果 – 圓餅圖、線形圖、照片…… – 位置一致 • 範例 – 說明廣泛觀點的特殊事例 個別事例的細節讓人有身歷其境的感受，讓抽像觀念變得實際 – Before & After • 類比 – 介紹新穎、不熟悉的觀念時，可將聽眾不熟悉的事物與聽眾熟悉 的經驗做連結
- 50. 蒐集題材： Sunshine • 統計數字 – 具有強力的說服力 • 專家 – 專家不一定要非常有名，但一定要您的聽眾知道並且 敬重 • 示範 – 現場操作是簡報的最大優勢 – 行動比語言的聲音更響亮！ – 說給我聽，我就能了解；做給我看，我就不會忘記！
- 51. 有力工具 • 重點 : 文不如圖 , 圖不如表 , 簡潔有力最重 要 . • 圖案的重要功能： • 1. 摘錄要旨 • 2. 展示數據 • 3. 承現論點 • 4. 增添色彩 , 活力與動感
- 52. 拋出明確的問題 • 擅長簡報的人，幾乎都很會問問題，懂得 如何精準地引起聽者的興趣。 • 人在面對不明瞭的事物時，總是期待立刻 得到答案或解釋。 • 因此重點應放在如何引出人們這股與生俱 來的強烈欲望。 • 拋出明確問題的另一個目的是清楚點出 「當前所該思考的事」，讓聽者心生同感 ，覺得「這是我切身的課題」。
- 53. 要要 多說故事，多舉例 用講 (Talk) ，不用唸 是演講不是說教 簡短 要像迷你裙愈短愈好 切題 永遠環繞著主題 好懂 不要不要 不要用術語或縮寫 不要用太多統計數字 不要太過花俏眩耀 不要超過時間 不要唸，不要背
- 54. 人類的表演藝術 • 表現出眾是訓練所賜 • 我們能有今天，是不斷練習的結果 • 出眾不是行動，而是一種習慣 希臘哲人～亞里斯多 德
Notas do Editor
- 我是中國生產力中心 吳美娥 僅代表本中心參與這次標案團隊 向各位簡報「出版從業人員數位技能培訓計畫」
- 我是中國生產力中心 吳美娥 僅代表本中心參與這次標案團隊 向各位簡報「出版從業人員數位技能培訓計畫」