詹翔霖教授，企二代接班，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，翔霖教授，文化大學，翔霖，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售

1. 員 工 協 助 方 案
（ Employee Assistance Programs ， EAPs ）
員 工協 助方 案 (Employee Assistance Programs, 簡 稱 EAPs) 是企 業透 過系 統化
的 專業 服務 ，規 劃方 案與 提供 資源 ，以 預防 及解 決可 能導 致員 工工 作生 產力
下 降的 組織 與個 人議 題， 使員 工能 以健 康的 身心 投入 工作 ，讓 企業 提升 競爭
力 ，塑 造勞 資雙 贏。
員 工協 助方 案是 美國 1970年代 以來 在企 業界 發展 出來 的新 方案 ，以 協助 員工
解 決社 會、 心理 、經 濟與 健康 等方 面的 問題 。華 許（ Walsh ） 曾指 出 ，
EAPs 是利 用公 司的 政策 及一 套程 序， 來對 某些 直接 或間 接影 響工 作效 率的
員 工個 人或 情緒 問題 ，給 予辨 識或 反應 。它 提供 員工 諮商 、資 訊及 轉介 去接
受 適當 的治 療與 支持 服務 。方 隆章 認為 EAPs 是 指工 作員 運用 適當 的知 識與
方 法於 企業 內， 以提 供相 關的 服務 ，協 助員 工處 理個 人、 家庭 與工 作上 的困
擾 問題 （中 華人 力資 源管 理協 會， 民 90）。 林桂 碧（ 民 93）則 認為 EAPs 是
企 業機 構為 了照 顧員 工及 提升 工作 績效 ，所 提供 一種 計劃 性活 動， 目的 在發
現 解決 有關 影響 勞動 生產 ，工 作效 能的 個人 問題 。黃 龍傑 （民 89） 亦認 為係
指 一種 長期 有系 統的 服務 計畫 ，除 提供 個別 員工 諮詢 服務 外， 更針 對組 織不
同 的管 理議 題， 提供 不同 的服 務計 畫。 行政 院勞 委會 曾編 印 EAPs 工作 手冊 ，
並 綜合 學者 專家 的觀 點， 予以 歸納 ，茲 參酌 其定 義， EAPs 可 界定 為， 組織
為 了照 顧其 員工 及提 高生 產力 ，所 提供 的一 種計 劃性 活動 ，目 的在 發現 解決
並 協助 影響 生產 與服 務成 效的 個人 問題 （中 華人 力資 源管 理協 會， 民 90）。
此 一定 義包 含： 組織 、員 工、 計劃 性活 動， 及需 要解 決之 問題 等四 個值 得注
意 之 重 點， 而表 一則 是 EAPs 的定 義與 意涵 之彙 整 。
1 、 組 織
044

2. 就 企業 而言 ，可 為公 司、 工 廠 或工 會 ； 就 公 務 體 系言 ，則 有政 府各 機關 學 校 、
公 營事 業。 在 推 動 EAPs 過程 中， 組織 係 扮 演 發 動者 的 角 色 。
2 、 員 工
是 EAPs 的 服務 對 象 ，廣 義而 言 ， 包 括 員工 本人 和相 關人 員， 如上 司、 同 事
或 員工 眷屬 等。
3 、 計 劃 性 活 動
是 指經 由專 業工 作者 及一 定的 程序 與方 法所 提供 的協 助。 專業 工作 者可 以
是 企業 內 部 人員 ， 也 可以 是委 外的 專業 人 士 ；而 一定 的程 序與 方法 ，則 強
調 EAPs 並 非隨 機性 的 福 利活 動 ； 而 是 有組 織、 有系 統的 制度 與活 動。
四 、需 要 解 決 的 問 題
包 括 員 工個 人與 眷屬 ，以 及有 關工 作、 生活 、健 康 各 方面 之困 擾。
表 一 員 工 協 助 方 案 的 定 義 與 意 涵
EAPs 之 定
義
組 織為 了照 顧其 員工 及提 高生 產力 ，所
提 供的 一種 計劃 性活 動， 目的 在發 現解 決有
關 影響 生產 與服 務成 效的 個人 問題 。
重要 意涵
1.
組 織包 括政 府各 機關 學 校 或公 民 營 之公 司、
工廠 、工 會 … 。
2.
員 工包 含組 織所 有成 員及 其 眷 屬 。
3.
計 劃性 活動 係指 經 由 專業 人員 及一 定的 程序
045

3. 與方 法所 提供 的協 助， 非隨 機性 的 福 利活
動。
4.
需 要解 決的 問題 ，包 括員 工、 家庭 ，以 及有
關工 作、 生活 、健 康 各 方面 之困 擾。
1 、 緣起與發展
EAPs 最 早 可 以 追 溯到 十九 世紀 末 ， 1875年美 國 匹 茲堡 （ Pittsburgh）
Heinz Company 開始 聘 用 福利 秘書 推 動 各種 福利 方案 ，以 消除 因生 產 線 擴增 ，
引 進大 量 勞 工所 帶來 的 怠 工、 罷工 與 裝 病 問 題。 其 後 北 方 電力 公司 （ North
Electric Company）、 梅西 百貨 （ Macy's ）、 大都 會保 險 公 司（ Metropolitan
Life Insurance ） ， 也 採 行 一些 短暫 與零 星 的 措施 。直 到 1936年 西方 電力 公司
（ West Electric Company ）， 為其 霍桑 廠 （ Hawthorne ） 聘請 了 20位諮 商員 ，
進 行 非 精神 病 的 工業 諮商 方案 ， 才 算開 始稍 具 規 模。
1930年代 成 立 的酗 酒匿 名團 體 （ Alcoholics Anonymous ） 由於 協助 不 少 來自
職 場 的 工作 者解 決 酗 酒 問 題， 因而 被柯 達 公 司（ Kodak Company ） 等 引 進 ，
稱 為 職 業戒 酒 方 案（ Occupational Alcoholism Programs, 簡稱 OAPs ） 。 到 了
1962年 ， 坎 波集 團 （ Kemper Group ）將 職 業 戒酒 方案 適用 對 象 ，擴 展至 員工
家 屬； 並將 服務 項目 延伸 至 家 庭、 婚姻 、情 緒、 財務 、法 律、 藥癮 、酗 酒 等
問 題上 ， 因 而開 啟 了 現代 的員 工協 助方 案。
1970年聯 邦 議 會 通 過酒 癮和 酗酒 者防 制、 治療 和復 健法 案（ Federal
comprehensive Alcoho Abuse and Alcoholism Prevention Treatment and
Rehabilitation Act ）， 確認 政 府 在戒 酒 過 程中 應 扮 演 更 積極 的角 色 。 1971年美
國 成 立 國家 酒癮 研究 所（ National Institute of Alcoholism and Alchool Abuse ）開
始 積極 介入 工作 場所 的 戒 酒 活 動， 並提 出 多 管道 （ broad brush ）的 方 式 來協
046

4. 助 員工 ；同 時協 助許 多機 構 建 立 內 部的 員工 協助 方案 。 估 計自 1972年到 1978
年 間， 美國 企業 界 實 施 EAPs 的約 有兩 千 個 ；到 了 1980年 ，則 超過 五千 個。
在 此同 時， EAPs 亦 成 立 專業 組織 ， 即 員工 協助 方案 專業 協會 （ Employee
Assistence Professionals Association, 簡稱 EAPA ） 。 最 新資 料顯 示 ， 目 前 全 美
已 經 超 過三 十萬 家企 業在 推動 EAPs （ 中華 人力 資源 管理 協會 ，民 90） 。 依
美 國 財 富雜 誌 （ Fortune） 評選 的世 界 500 大 企業 中， 有 75％以 上的 企業 ， 都
聘 有 EAPs 專業 公司 為 自 己 企 業的 員工 服務 。
在國 內， 台灣 松 下 電器 公司 從民 國 61年起 ，選 任 資 深女 性員 工成 立 BS 組
織 （ Big Sister ） ，協 助業 務員 與 主 管間 的 溝 通 為 國內 創舉 ； 接 著民 國 63年美
國 無線 電 公 司（ RCA）成 立「 溫馨 家園 」 ， 輔導 住宿 女 性 作業 員 ； 65年 東元
電 機公 司成 立「 情橋 」信 箱； 69年 中 油 公司 進用 專業 輔導 人員 ， 推 動輔 導工
作 ； 71年迪 吉多 電腦 公司 在工 廠設 立 諮 商 輔 導室 。而 從 77年起 ，又 有更 多企
業 ， 如 台積 電 、 中華 汽車 、宏 碁電 腦 、 台灣 通 用 器材 、德 州儀 器 公 司等 加入
推 動 EAPs 行列 ，（ 中華 人力 資源 管理 協會 ，民 90） ， 保 誠 人 壽創 國內 壽險
業 先例 開辦 員工 協助 方案 (94/1/30) 。 目 前 EAPs 在 臺灣 已 成 為民 營大 企業
的 重 要 福利 措施 ；也 是人 力資 源管 理 部 門 得 力的 管理 策 略 。
政 府 部分 ，則 在民 國 83年由 行政 院勞 委會 開始 積極 推 動 員工 協助 方案 ，除
訂 頒實 施 方 案、 舉辦 研討 會外 ；並 編印 工作 手冊 ， 輔 導各 企業 實施 ，期 望在
組 織內 培養 專業 服務 人員 ，協 助解 決 各 種心 理、 生理 、 財 政、 家庭 、 婚 姻 、
親 職 、 生 涯 、工 作發 展及 退休 計畫 等問 題（ 楊明 磊 ， 民 92）。 行政 院人 事行
政 局 則 於 92年 7 月， 訂頒 「 行 政院 所 屬 機關 學 校 員工 心理 健康 實施 計畫 」，
責 成 各 機關 學 校 加強 推 動 諮商 輔導 ，健 全員 工心 理健 康 ； 並於 93年 編印 「推
動 員工 心理 健康 實施 計畫 手冊 」， 廣為 推展 。
2 、 EAPs 的 服 務 範 疇
員 工協 助方 案 重 視員 工是 組織 的 重 要資 產， 所以 任何 足 以 影響 員工 健康
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5. 與 工作 表現 的問 題， 都可 以 求 助 EAPs ，因 此其 服務 內 容 是非 常豐 富、 多元
的 。一 般而 言 ， EAPs 涵 蓋之 面 向 主要 為 「 工作 」、 「生 活 」 與「 健康 」三
大 層 面 ，其 中工 作面 係指 管理 策 略 、工 作適 應與 生 涯 協助 相關 服務 ，生 活面
為 協助 員工 解決 可能 影響 其工 作之 個人 問題 ， 如 ：人 際關 係、 婚姻 親子 、家
庭 照顧 、理 財法 律問 題諮 詢等 ；而 健康 面則 是透 過工 作 場 所中 提供 的 各 項 健
康 、 醫 療等 設施 或服 務， 協助 員工 維護 個人 健康 ，提 升工 作及 生活 品質 。以
上 三 種 層面 可透 過服 務系 統之 建置 及組 織內 外 部 資源 之 整 合， 達成 協助 員工
解 決問 題， 提升 工作 效率 與生 產力 之目 標。
一 、 工 作 面
員 工在 工作 上面 臨的 問題 ，除 了勞 動 條 件 外 ， 還 包括 工作 設計 、專 長發
展 、工 作 調 適、 職位 轉換 、生 涯發 展、 退休 規劃 、 離 職安 置 等 。
二 、 生 活 面
生 活方 面則 為個 人或 家庭 相關 問題 ， 如 婚姻 、生 活管 理、 保險 規劃 、 托
兒 養老 、親 子教 育 、 人 際 關係 、理 財規 劃、 法 律 服務 等。
三 、 健 康 面
健 康方 面不 僅是 指 如 何有 效 減 肥 、 戒煙 ；而 是強 調 有 效統 整企 業內 部服
務 與外 部資 源， 主動 關心 員工 。 諸 如在 心理 衛生 、 壓 力管 理、 運動 保養 、
飲 食 健 康、 憂鬱 焦慮 、嗑 藥毒 癮、 酗酒 、戒 賭等 均予 關 懷 協助 。
上 述 內容 係員 工於 工作 生活 中可 能 遭 遇 的 問題 ，亦 可 顯 示如 圖一
： （中 華人 力資 源管 理協 會， 民 90）
0
健康面
協助個人維護身體健康
酗嗑憂飲運壓心
酒藥鬱食動力理
賭毒焦健保管衛
博癮慮康養理生
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6. 圖 一 員 工 協 助 系 統 之 內 容
為 協助 員工 解決 上 述 各方 面的 問題 ， EAPs 可提 供 各 種諮 商服 務， 針對 各種
議 題， 聘請 相關 方面 的專 家， 提供 專業 意見 供參 。 因 此 EAPs 服務 的 範 疇 亦 可 顯
示 ，如 圖二 ：
0
工作面
追求永續生涯發展
員工工職生離退
工作作位涯職休
引調設轉發安規
導適計換展置劃
生活面
提昇生活品質
保人生托家休財
險際活兒庭閒務
規關管養婚娛法
劃係理老姻樂律
員工協助系
統
活動內容
發管追個資諮推
現理蹤案源商介
個諮服管運轉評
案詢務理用介估
健康面
協助個人維護身體健康
酗嗑憂飲運壓心
酒藥鬱食動力理
賭毒焦健保管衛
博癮慮康養理生
49

7. 諮商議題：
工作方面：工作本身的挑戰、
職場人際互動關係、工作壓力管
理等。
生活方面：情感溝通、夫妻相
處及親子教養等。
管理諮商：特定員工管理議題
的處理策略。
心理健康：失眠、焦慮、憂鬱
等情緒管理。
諮商議題：
買賣糾紛：如買車糾紛
等。
契約行為：相關議題之
契約行為諮商。
法律解釋：相關法律規
範與解釋。
民事訴訟：相關程序說
明。
諮商議題：
投資理財：獎金/財富投資規
劃建議。
節稅議題：節稅之相關建議。
保險諮詢：保險規劃及保險問
題。
諮商議題：
醫療建議：如提供醫療方面的
建議。
健康風險評估：提供評估量
表，協助檢視目前的健康風險，
並提供適合的健康促進建議。
醫療網絡資源的推介與建議
醫療諮詢服務理財諮詢服務
法律諮商服務心理諮商服務
EAPs 服務範疇
050

8. 圖 二 EAPs 服 務 之 範 疇
肆 、 EAPs 設 置 模 式
員 工協 助方 案 建 置的 方 式 ，依 Masi ＆ Friedland 的 分類 ，主 要分 為內
置 模式 （ in-house model） 、外 設模 式 （ out-of-house model ）、 聯合 模式
（ consortium model） 、合 作 模 式 （ affiliate model ）等 四 大 類（ 引自 林桂 碧，
民 93） 。中 華人 力資 源管 理協 會（ 民 90）參 酌上 述分 類並 審度 國內 環境 ，也
規 劃出 四種 設置 模式 ，並 分析 各種 方 式 的適 用機 構， 讓人 一目 了 然 ，特 予節
錄 供參 。
一 、 內 部 設 置
事 業單 位自 行設 置員 工協 助方 案專 責部 門 ， 聘用 具有 社會 工作 、心 理、
諮 商、 輔導 等專 業 訓 練 人 員來 進行 本項 專案 。企 業內 部員 工協 助方 案 部
門 ，除 了可 以直 接協 助解 決員 工的 問題 ， 還 可以 為 事 業單 位建 立 外 部資
源 的系 統， 做為 外 部 推 介 的協 助管 道。
二 、 外 部 委 辦
事 業 單位 付費 委由 外部 具 有 社會 工作 、心 理、 諮商 、 輔 導等 專業 能力
的 專業 服務 人員 或機 構， 提供 員工 協助 方案 的專 業服 務。
三 、 共 同 委 辦
數 個 事業 單位 共同 委 辦 外部 具 有 社會 工作 、心 理、 諮商 、 輔 導等 專業 能力
的 專業 服務 機構 ，提 供員 工協 助方 案的 各項 服務 。 共 同委 辦的 方 式 ，適
合 人員 規 模 較小 的事 業單 位， 運用 資源 共用 的方 式， 來 達 到事 業單 位對
員 工的 照顧 。 但 共 同 委 辦 的事 業單 位以 產業 背景 暨 內 部員 工 特 質 相 近為
宜 ，才 能使 共同 委 辦 的作 業方 式， 達到 共識 發 揮 效益 。
四 、 聯 合 服 務 中 心
數 個 事 業單 位聯 合成 立一 個專 門提 供 各 企業 員工 協助 方案 服務 的 「 聯 合
051

9. 服 務中 心 」 。聯 合服 務中 心 設 立 專 人管 理， 聘用 具有 社會 工作 、心 理、
諮 商、 輔導 等專 業服 務人 員， 及 辦 理各 企業 員工 請求 協助 的 事 項 。
伍 、 功 能 與 成 效
實施 員工 協助 方案 之目 的， 旨在 有效 解決 員工 在工 作上 ，生 活上 、
健 康上 所 遭 遇 的 各種 問題 與困 擾， 使員 工能 以健 康的 身心 投入 工作 ，提
升 工作 績效 ；另 方面 企業 亦期 待本 方案 的 實 施 ， 降 低 員工 流動 率、 缺勤
率 ， 進 而增 進 勞 資 和 諧提 升生 產力 。 若 詳細 分析 ，其 具有 多元 的價 值與
效 益。 林桂 碧（ 民 93）認 為 EAPs 具有 下 述 的功 能：
一 、 經 濟 性 功 能 ： 解決 經濟 困 難 ，安 定家 庭生 活， 增加 員工 福址 ，提 高
生 活 品 質 ， 進而 安心 工作 。
二 、 教 育 性 功 能 ： 透過 員工 在 職 進 修 或教 育訓 練 ， 增進 員工 對 自 我特 長
進一 步的 認識 與發 揮， 進而 從 工 作中 獲得 經濟 性、 社
會 性 和 心理 性的 滿足 。
三 、 心 理 性 功 能 ： 經 由心 理 測 驗 或 個案 工作 、 團 體 工 作， 幫助 員工 認識 自
己 ，增 進自 我的 成長 與發 展， 健 全 身心 智能 。
四 、 社 會 性 功 能 ： 建構 整體 企業 、機 構內 良好 的人 際關 係 網 路 ， 促 進 意
見 之交 流 ， 改善 管理 方 式 ，增 進 雙 方的 和諧 與合 作，
營 造雙 贏。
至 若 其效 益， 根據 2004年 EAPs 專業 顧問 公司 的 調 查， 具有 五項 功
效 ：（ 一） 協助 改善 員工 生產 力及 工作 表現 ；（ 二） 協助 組織 留住 有價
值 的員 工 ； （三 ）解 決員 工個 人及 其家 屬問 題 ； （四 ）降 低因 人為 失誤
產 生的 災害 ；（ 五） 提供 高 品 質 心 理健 康服 務。 此外 ，亦 可 進 一步 分別
就 組織 、員 工、 工作 、勞 資關 係四 個面 向來 探討 （中 華人 力資 源管 理協
會 ，民 90） 。
一 、 企 業 整 體
052

10. （一 ） 增 強 員 工對 企業 組織 之 向 心力 與 凝 聚 力 。
（二 ）有 效之 員工 福利 、人 力資 源管 理的 投資 ， 減 少未 來問 題處 理
之成 本， 增進 企業 競爭 力。
（ 三 ）有 助於 樹立 良好 企業 形象 ，並 進一 步促 進企 業發 展。
二 、 員 工 本 身
（一 ）協 助員 工解 決生 活上 之問 題， 提 昇 整體 生活 品質 ，促 進身 心
健康 。
（ 二 ）促 進員 工 良 好 之 人 際 及工 作 和 諧關 係。
（ 三 ）改 善 員 工 福 利， 滿足 員工 之需 求。
（四 ）協 助員 工 自 我成 長， 引導 其生 涯發 展。
三 、 工 作 方 面
（一 ） 穩 定勞 動力 與人 力資 源， 例如 降低 離 職 率、 缺勤 率等 。
（ 二 ）提 高生 產力 與工 作績 效， 包 括 工作 數量 與品 質 。
（ 三 ）協 助解 決工 作上 所 遇 問題 ， 減 少工 作上 之 焦 慮 ， 提高 工作 情
緒與 士氣 。
（四 ）協 助新 進員 工及 一 般 員工 適應 工作 與 環 境 。
四 、 勞 資 關 係
（一 ） 增 加 勞 資間 溝通 管道 ，可 扮演 上下 意見 溝通 的橋 粱。
（ 二 ）促 進勞 資 和 諧： 經 由 員工 與 主 管或 企業 與工 會之 間的 良性 溝
通， 共創 和 諧 的勞 資關 係。
EAPs 的效 益， 再進 一步 用具 體 的 數據 來說 明 。 依據 美國 健康 和人 文服
務 部（ Department of Health and Human Services ） 在 1995年 的資 料，
EAPs 的投 資 回 收 率 （ ROI ） 主要 體現 在以 下 幾 個方 面： 在美 國，
對 EAPs 每 投資 1 美 元， 將有 5 至 7 美 元的 回報 ； 1994年 Marsh ＆
053

11. McLennon 公司 對 50家企 業 做 過調 查， 在 引 進 EAPs 之後 ，員 工的
缺 勤 率 降 低 了 21％， 工作 事故 降低 了 17％， 而生 產率 提高 了 14％；
根 據 1990年 McDonnell Douglas 對經 濟 增 長的 研究 報告 顯示 ，實 施
EAPs 專案 四年 來， 共節 約成 本 510 萬 美元 ； 在 美國 一 擁 有 7 萬員
工 的 信 託銀 行， 引進 EAPs 之 後， 僅僅 一年 ，它 們在 病假 的花 費 上
就 節省 了 739,870 美 元的 成 本 ； 據 報 導 Motorola 日本 公司 在 引 進
EAPs 之後 ，平 均 降 低了 40％ 的病 假率 （中 國人 力資 源 網 ， 2005年
3 月） 。
以 上 事 實 說 明 ， EAPs 為 企業 創造 效 益 ，前 景廣 闊， 不 僅 為世 界各 知名
企 業所 廣泛 接受 ；更 成為 現代 企業 人力 資源 管理 的 重 要策 略。
陸 、 政 府 機 關 推 展 的 策 略
EAPs 雖名 為「 員工 協助 」， 但其 最大 效益 乃 是 藉此 提升 工作 動機 與效 率，
加 強團 隊共 識與 組織 認同 。提 供高 品質 的心 理健 康。 另依 據美 國的 經 驗 ，聯
邦 政 府 的人 力資 源處 （ The Federal Government's Human Resoure Agency） 亦為
政 府 機 關的 員工 提供 EAPs ， 並 擴 及其 家人 、 眷 屬 ， 以協 助 聯 邦 政 府各 機關
留 住 員 工及 管理 幹部 。因 此政 府機 關 如 何引 進推 展亟 其必 要， 惟審 度國 內 環
境 ， 謹 試擬 推動 的 步 驟 如 下：
一 、 參 訪 公 民 營 機 構
目 前國 內許 多知 名企 業， 如台 灣 IBM 、 友達 光電 、台 灣電 力公 司等 ，其
推 展 EAPs 已有 相當 的成 效與 經 驗 ，值 得參 考。 另屬 政府 機關 的行 政院
海 巡署 亦已 引進 推 動 多年 。規 劃 伊 始可 經 由 實 地 的參 訪、 考察 ，瞭 解如
何 實施 暨施 行成 效及 其可 供 借 鑑 之 處。
二 、 研 擬 試 辦 方 案
鑑 於一 個新 制度 的引 進 ， 須逐 步 的 推展 擴增 ，邊 修邊 改 才 能竟 其功 ，
因 此本 方案 的 推 動， 宜採 先 行 試辦 ，視 試 辦 成效 ， 再 進一 步發 展。 故
054

12. 可 由行 政院 人 事 行政 局的 公務 人員 住宅 及福 利委 員會 先研 擬試 辦方 案
， 商 訂 試辦 機關 。 依 專業 機構 的經 驗， 員工 以 3,000 人為 最適 宜的 規
模 ，因 此， 試辦 初期 似可 以中 央聯 合辦 公大 樓所 屬機 關的 員工 約計
2,700 人， 為服 務對 象來 試辦 。
三 、 邀 集 相 關 單 位 研 商
中 央 聯 合辦 公大 樓南 北兩 棟， 暨鄰 近 之 教育 部， 目 前 計有 內政 部、 教育 部、
人 事局 等 12個機 關， 為使 各機 關 瞭 解其 價值 與內 容， 宜先 邀請 會商 試辦
方 案， 並 請 專家 簡 報 ，使 各機 關 主 其事 者充 分瞭 解， 以利 推展 。
四 、 公 開 招 商
考 量各 機關 的員 工人 數暨 特 性 ， 本 試辦 方案 宜採 共同 委 辦 方式 來辦 理，
即 共同 委 託 外部 的專 業公 司， 來提 供專 業服 務。 故應 訂定 資 格 、招 商文
件 ，以 公 開 招標 方式 ，遴 選優 質 的 專業 公司 來 承 辦。
五 、 宣 導 說 明
由 承作 公司 暨各 機關 人 事 部門 ，會 同 向 各機 關員 工簡 報、 說明 服務 內 容
與 方 式 ； 並 製作 文宣 、海 報 ， 另於 網路 公告 ，使 所有 同 仁 充 分 瞭解 ，並
鼓 勵善 加利 用。
六 、 檢 討 得 失
試 辦 期 間， 除 隨 時 發 現問 題， 隨時 研 商 解決 外 ； 俟試 辦一 年 後 全 面 檢
討 ，依 據得 失再 研擬 擴大 參與 對 象 ；至 於員 工人 數較 多之 機關 亦可 以 單
獨 辦理 。經 由多 個機 關的 共同 發展 ， 形 成全 面的 服務 網絡 。
柒 、 結 語
EAPs 的發 展， 已經 從最 初的 酗酒 、濫 用藥 物等 行為 矯正 計畫 ，轉 向發
展 為針 對個 人問 題， 提供 的 全 方位 協助 之 福 利性 措施 。其 服務 範疇 ，早 已
擴 及 醫 療顧 問、 法 律 顧問 、理 財顧 問、 家庭 顧問 以及 心理 諮商 等 多 項 跨 領
域 福 利 資源 之 具 體 作 為。 為解 決公 務人 員所 面 臨 的問 題， 進而 提升 個人 與
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13. 組 織 整 體 的 工作 績效 ，公 務機 關 亟 須 透 過 試 辦檢 討以 利 推 展。 只要 其能 獲
得 各 機 關 首 長及 中高 階主 管的 認同 與支 持 ； 並配 合充 分的 服務 宣導 ，一 定
能 使此 一 良 善 的 福利 措施 ，充 分發 揮功 能， 為同 仁提 供 實 需的 協助 與服 務
， 創 造 機關 與員 工雙 贏的 策 略 。
參 考 文 獻
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056

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研 析 範 例 個 案 1
高 雄 市 政 府 102 年 度 推 動 員 工 協 助 方 案 － 關 懷 無 所 不 在
實 施 計 畫
壹、依據
一、行政院 92 年 7 月 9 日院授人企字第 0920054517 號函頒之「行政院所屬機關學校員工
心理健康實施計畫」。
二、行政院 96 年 10 月 25 日院授人企字第 0960064026 號函頒之「行政院所屬中央機關學
校員工協助方案推動計畫」。
三、高雄市政府 100 年 1 月 6 日高市府四維住福字第 1000002055 號函頒之「高雄市政府
推動員工協助方案及心理健康實施計畫」。
貳、目的
一、落實人性關懷，發現並協助公教員工解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以健
康的身心投入工作，並協助個人規劃職涯及生涯（退休）發展。
二、建立組織健康之心理環境，營造互動良好之組織文化，強化團隊向心力，進而提升機
關整體競爭力。
參、主辦機關：高雄市政府人事處(以下簡稱人事處)
肆、協辦機關：高雄市政府各機關學校(以下簡稱各機關學校)、財團法人張老師基金會高雄
分事務所(以下簡稱「張老師」)。
伍、辦理時程：102 年 1 月 1 日至 102 年 12 月 31 日止。
060

18. 陸、實施內容
一、宣導各項諮詢資源管道
（一）健康管理認證講師巡迴宣導
遴選通過認證之講師至各機關學校巡迴宣導，向同仁介紹本市各種尋求協助管
道，並安排過來人現身說法(將未曾申請宣導活動之 126 個機關列為優先宣導
對象)。
（二）舉辦數位教材競賽
鼓勵同仁以健康管理為主題製作數位教材，舉辦競賽，得獎作品置於本府港都
e 學苑，作為相關研習之必修課程，利用數位科技推廣本府整合或提供之各項
協助資源，並克服偏遠機關、學校或因業務性質特殊不方便參與宣導活動之困
境。
（三）印製「安心小卡」與宣導單張
集結本府員工心理諮詢預約專線、衛生局社區心衛中心「心理加油站」服務、
財團法人張老師基金會 1980 及 SOS 救命網社團法人臺北市生命線協會
0800788995 二十四小時免付費安心專線等實用資訊，印製「安心小卡」；將
實用協助資源及年度相關活動資訊，印製成宣導單張，於各機關活動場合中加
強宣導，加深同仁對員工協助方案內容之印象。
（四）每月心理健康小文章
每 2 個月以電子郵件方式，提供市府員工「心理健康小文章」，建立同仁心理
健康概念，及宣導相關協助資源。
二、成立本府員工健康管理諮詢中心
現階段爲積極推動員工協助方案，成立本府員工健康管理諮詢中心，置主任 1 人，
由人事處處長擔任，委員 5 人，由主任指定本府一級機關人事主管擔任，工作人員
3 人，由人事處企劃科承辦單位人員擔任，並邀請國內員工協助方案領域專家學者
3 人擔任顧問，除平日提供業務諮詢，於年度召開檢討會議時，邀請顧問與會指導
中心提供服務如下：
（一）健康管理諮詢專線
1、運作方式：由企劃科承辦人員負責專線接聽（專線電話：330-6034），辨別
來電者需求，提供適切諮詢資源、安排關懷服務，協助來電者解決問題。
2、預期效益：以單一窗口、專人服務提供實用資訊，一通電話使來電者安心、免
061

19. 除工作或生活之無助與徬徨，協助來電者整理心情，重新出發。
（二）「張老師」面對面諮商晤談
1、運作方式：
本府員工逕洽「張老師」專屬行政窗口（07-3333221 分機 203）提出申請，
確認諮商老師、時間後，當事人攜帶員工識別證至「張老師」（高雄市苓雅
區中山二路 412 號 3 樓）進行晤談（時數 5 小時內免付費，超過 5 小時之諮
商費用或本項服務年度預算經費用罄，由當事人自付）。
2、預期效益：期藉由與專業之諮商輔導機構合作，提高諮商服務使用率及專業度。
（三）「高雄晴空站」－伊媚兒傾聽室
1、運作方式：由本府設立專用電子郵件帳號，讓同仁將心中煩惱或疑問藉由文字
抒發出來，由「張老師」專業諮商人員回復郵件給予開導、解惑或提供建議。
2、預期效益：消除同仁對資料外流或身分曝光之疑慮，提高諮商輔導服務之使用
率及普遍性。
3、諮商人員得視個案情形評估是否透過其他管道予以協助，或轉介心理醫療單位。
（四）關懷三部曲
1、首部曲
由本府各機關、學校人事人員擔任員工心理健康第一線觀察員，主動關懷同
仁，掌握同仁心理調適狀況，發揮察覺與預防功能。
2、二部曲
倘遇同仁心理調適情形不佳，且情緒持續低落，則由人事人員向「健康管理
諮詢專線」申請關懷員晤談服務，或逕向機關內關懷員尋求協助。
3、三部曲
經關懷員傾聽瞭解後，認為情況嚴重，說服當事人與專業諮商師晤談評估，
必要時轉介心理或精神醫療單位。
（五）資源整合
1、心理健康服務
（1）與衛生局社區心理衛生中心合作，安排克服憂鬱症之過來人隨同健康管理
認證講師進行宣導，並提供諮商、輔導個案專業處理程序之諮詢指導。
（2）運用本市政府與民間心理衛生資源，提供同仁心理健康諮詢服務。
（3）各機關學校得就促進心理健康、情緒管理或壓力紓緩等相關議題規劃辦理
專題講座。
062

20. 2、本府免費法律諮詢服務
（1）四維行政中心
時間：週一至週五上午 9-12 點、下午 2-5 點
地點：高市苓雅區四維三路 2 號 1 樓聯合服務中心
聯絡電話：1999
（2）鳳山區公所
時間：週一至週五下午 2-5 點
地點：高雄市鳳山區經武路 30 號
聯絡電話：7422111 轉 339
（3）岡山區公所
時間：週一、三、五下午 2-5 時
地點：高雄市岡山區岡山路 343 號
聯絡電話：6214193 轉 189
（4）旗山區公所
時間：週二、五下午 2-5 時
地點：高雄市旗山區延平一路 499 號
聯絡電話：6616100 轉 232
3、醫療服務
（1）與本市苓雅區衛生所等合作，自 102 年 2 月 1 日起辦理全民健保健檢定點
服務，包含子宮頸癌、大腸癌、乳癌、口腔癌等四大癌症篩檢項目，提
供同仁便利之健檢服務，使健檢更為普及化。
（2）運用本市各醫院之資源，提供同仁醫療諮詢服務。
（3）各機關學校得就飲食營養、運動保健等相關議題規劃辦理專題講座。
4、稅務理財服務
（1）本市西區稅捐稽徵處服務窗口
地點：高雄市新興區中正三路 25 號
服務電話：2221880、0800-028-333
（2）本市東區稅捐稽徵處服務窗口
地點：高雄市鳳山區國泰路二段 136 號
服務電話：7410141、0800-726-969
三、辦理教育訓練及相關講座
063

21. （一）關懷員認證班
1、參加對象及人數：本府各機關具備關懷特質，自願且主管同意參訓之人員（以
未參加心理健康及諮商輔導訓練、健康管理認證班人員為優先），預計 40 人。
2、辦理時間：102 年 2 月。
3、辦理方式：採課程培訓、諮商體驗、關懷報告撰寫、個案研討、分享會與認證
等 5 階段認證程序，完成者由本處授予「高雄市政府關懷員證書」，成為本府
正式關懷員。
4、課程目標：建立本府關懷員機制，培養關懷員助人技巧、關懷能力、及對諮商
資源之瞭解，俾適時發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其
能以健康的身心投入工作，提升其工作士氣及服務效能。
（二）「該如何面對他（她）？－主管自助與助人」面對組織中異常徵候人員之管理技
巧研習
1、參加對象及人數：各機關主管人員（由各機關薦送報名），預計 50 人。
2、辦理時間：預計 102 年 5 月。
3、課程目標：組織中不免存在異常徵候卻無病識感的同仁，不但影響工作績效，
更造成其他同仁困擾，本研習將告訴主管們如何運用適當管理技巧，使問題不
致擴散，降低對組織之影響，成功將組織氣氛導回正軌。
（三）專題講座
1、慢活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
（3）主題範圍：休閒旅遊、壓力管理、醫療健康等。
（4）課程目標：增進本府同仁健康管理相關領域知能。
2、樂活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
（3）主題範圍：親子關係、工作與家庭間的平衡、職涯規劃、工作適應等。
（4）課程目標：增進本府同仁職場、家庭關係和諧。
3、快活人生系列
（1）參加對象：本府公教員工。
（2）辦理場次：預計 2 場次。
064

22. （3）主題範圍：法律、稅務理財、人文素養等。
（4）課程目標：增進本府同仁解決生活週遭問題及投資理財相關知能。
四、網路資源運用
（一）開闢本府員工協助方案業務專區
網路世界無遠弗屆，將本府或民間團體提供之員工協助相關社會資源完整資訊，
刊載於本府員工協助方案業務專區中，當同仁有需要時，只要上網瀏覽，即可
獲得所需資訊。
（二）人事人員專區論壇討論
因為人事單位是帶給機關同仁幸福的單位，所以人事人員對於如何提供機關內
同仁適時的協助、感動的服務，應持續不斷地相互交流與分享，爰於本府人事
人員專區論壇「港都人事ｅ言堂」之「感動服務討論區」，就人事人員協助同
仁之經驗與技巧教學相長，以提供同仁所需且適切之感動服務。
（三）推行「簡式健康表」線上檢測
鼓勵同仁至行政院衛生署國民健康局「健康九九網站」接受「簡式健康表」之
評量（http://www.health99.doh.gov.tw/OnlinkHealth/Quiz_Bsrs-5.aspx），該
健康表係由台大醫學院精神科教授暨精神部主治醫師李明濱所設計，以簡單 6
個題目測出最近 1 星期的心理狀況，以協助員工瞭解目前身心適應狀況，及早
尋求適當協助資源。
（四）推廣線上免費問診
運用「KingNet 國家網路醫院」資源（http://hospital.kingnet.com.tw/），提供
同仁免費醫療諮詢服務，其網站內容包含症狀問診、藥品詢問、數位熱心公益
醫師部落格等實用資訊與功能，讓同仁免出門，也能解決對醫療上的疑問。
（五）其他心靈好站
1、「心靈園地」(http://www.psychpark.org/)：此一網站有專家駐診提供網路諮商
服務，可免費加入會員並擁有心靈護照。網站中更有互動式網路論壇，有相當
豐富的網友求助與專家回覆的資料分享。
2、「尋找美麗心台灣」(http://formosa.heart.net.tw/)：此一網站介紹台灣各種美
麗景點與人文特色，提供大家出外散心與紓解壓力的好去處，可藉由旅遊，促
進心靈健康與拓展視野，同時領略與體會台灣之美。
柒、經費來源
065

23. 於人事處及各機關學校相關經費項下支應。
捌、推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之參據。
玖、本計畫如有未盡事宜，得隨時修正之。
研 析 範 例 個 案 2
國 立 成 功 大 學 醫 學 院 附 設 醫 院 員 工 協 助 方 案 簡 訊
親 愛 的 同仁 ，您 好 :
本 院 了 解 每 位 同 仁 可 能 會 因 為 工 作 或 家 庭 生 活 事 件 而 影 響 工 作 情 緒 與 工 作 表
現，為了協助同仁有效解決這些困擾，將本院現行醫療事故處理支援、心理及精
神支持之相關機制整合為員工協助方案，即 日起 為全體 同仁提供新的福利措施－
員 工 協 助 方 案 (EAP) 服 務。
員 工協 助方 案 (Employee Assistance Program, 簡稱 EAP) ， 係以 工作 職場 為基
礎 ， 長 期有 系統 的提 供服 務計 畫， 針對 員工 健康 、 婚 姻 、 家庭 、財 務、 法 律 、情
緒 、壓 力及 工作 等議 題， 提供 保密 性及 專業 性的 諮詢 服 務 。
1 、
本 院 員 工 協 助 整 合 方 案 簡 介
066
醫療性
法律性
心理性
經濟性
工時性

24. 協 助方 案之 類別 ：
一 、 醫 療 性 ：
協 助 內 容
1 、職 業 災 害醫 療補 助。
2 、感 染 性 體 液 意外 曝 觸 事件 預 防 、處 理及 治療 。
二 、法 律 性 ：
協 助 內 容 ：
1 、因 公 涉 訟延 聘律 師。
2 、法 律 顧 問諮 詢 。
3 、網 路 法 律諮 詢服 務。
4 、醫 療 爭 議處 理小 組協 助 醫 療 爭 議 之 處理 。
三 、心 理性
協 助 內 容
1 、推 動員 工心 理健 康協 助機 制：
(1) 員 工心 理健 康。
Ａ 、員 工關 懷協 助及 心理 諮商 輔導 專責 小 組 。
Ｂ 、員 工 諮 商輔 導晤 談室 。
Ｃ 、員 工專 用心 理 諮 商 專 線。
Ｄ 、心 理健 康 網 頁。
067

25. (2) 護 理人 員成 長團 體。
(3) 住 院 醫 師導 師 制 度。
(4) 「 員工 關懷 網」 網路 服 務 。
(5) 工 作 職 場 問 題 諮 詢 。
2 、員 工健 康 促 進：
(1) 健 康體 適能 。
(2) 健 康 飲 食 。
(3) 健 康檢 查、 減重 、戒 菸 、 預防 篩 檢 與 注 射 、 慢性 病防 治 。
(4) 健 康 促 進教 育訓 練。
(5) 健 康 環 境 。
四 、經 濟 性
協 助 內 容 ：
1 、補 助 因 公涉 訟補 助費 用 。
2 、發 給因 公傷 殘死 亡慰 問金 。
3 、發 給職 業災 害 慰 問金 。
4 、醫 療 互 助金 。
5 、公 傷假 仍 支 薪。
五 、工 時 性 ：
( 一 ) 協助 內容 ：
1 、公 傷假 之諮 詢 。
2 、公 傷假 之核 給。
068

26. 貳 、 電 話 諮 詢 專 線 ： 2361 、 2362 派 有 專 人 服 務
誠 摯 地 歡 迎 運 用 本 院 員 工 協 助 方 案
服 務電 話 ： 本院 分機 2049
傳 真 電 話 ： 06-2766652
Email 信箱 ： n044402@mail.hosp.ncku.edu.tw
附 件
民間企業及各機關實施心理健康諮商輔導機制一覽表
機 關 辦 理 單
位
服 務 範 圍 輔 導 方 式 備 註
台 灣 積
體 電 路
製 造 股
份 有 限
公 司
人 力 資
源 處 /
健 康 促
進 課 委
託 新 竹
市 生 命
線 協 會
/ 員 工
協 助 服
務 中 心
1.
提 供 生 涯 工 作 、 人 際
關 係 、 兩 性 關 係 、
家 庭 關 係 、 人 生 觀 、
自 我 探 索 等 個 別 輔
導 。 每 位 同 仁 每 年
提 供 五 次 ， 每 次 一
小 時 之 免 費 諮 商 。
2.
提 供 相 關 測 驗 量 表 。
1. 專 業 心 理
諮 商 老 師
採 預 約 方
式 ， 有 同
仁 預 約 則
可 於 公 司
內 外 部 諮
商 ， 服 務
時 間 為 星
期 一 至 五
1. 使 用 諮 商 線 上 預 約
系 統 。
2. 每 季 報 表 統 計 分 析 。
3. 諮 商 內 容 絕 對 機 密 。
069

27. 提 供 員
工 協 助
方 案
3.
每 2~3 個 月 舉 辦 兩 性 、
家 庭 或 壓 力 調 適 、
紓 壓 與 睡 眠 等 工 作
坊 課 程 。
4.
不 定 期 協 助 部 門 辦 理
壓 力 調 適 等 相 關 講
座 。
9:00~21:00
。
台 灣 應
用 材 料
公 司
人 力 資
源 部 門
委 託
一 、 香
港 EAPs
機 構 提
供 員 工
協 助 方
案
二 、 專
聘 心 理
諮 商 師
（ 已 在
本 公 司
服 務 5
涵 蓋 全 方 位 之 EAPs協
助
一 、 生 涯 規 劃 、 人 際
關 係 、 兩 性 關 係
等 個 別 輔 導
二 、 協 助 抒 解 壓 力 ，
進 行 身 心 調 適
三 、 協 助 處 理 婚 姻 問
題 及 家 庭 親 子 關
係
四 、 提 供 各 項 測 驗 ，
協 助 員 工 瞭 解 自
我 成 長
五 、 員 工 工 作 調 遷 及
一 、 外 聘 專
業 心 理
諮 商 老
師 定 期
（ 每 月
一 次 ）
進 駐 協
助
二 、 提 供 24
小 時 免
費 熱 線
與 緊 急
服 務
三 、 提 供 專
業 網 路
詳 見
http://www.amt.com.tw/join/j
oin033.html
070

28. 年 ） 提
供 一 對
一 諮 商
文 化 適 應 ， 職 業
生 涯 與 工 作 表 現
困 惑
六 、 法 律 與 個 人 財 務
意 見
個 人 諮
詢 服 務
中 華 郵
政 公 司
人 事 室
委 託 台
北 張 老
師 中 心
辦 理
員 工 工 作 瓶 頸 、 家 庭
或 個 人 問 題 、 生 涯 規
劃 等 服 務 。
人 事 室 每 年
與 台 北 張 老
師 中 心 訂 定
契 約 ， 由 員
工 自 行 與 張
老 師 中 心 預
約 。
張老師每月送報表核銷經
費
台 北 捷
運 公 司
人 力 部
發 展 課
設 置 協
談 室 ，
設 置 2
位 專 任
諮 商 師 、
2 位 兼
任 諮 商
師
1 、 員 工 心 理 測 試
員 工 招 募 進 用 時
使 用 。
2 、 個 別 輔 導 ： 員
工 情 緒 管 理 處 理 、
心 理 疾 病 ， 轉 介
相 關 醫 療 機 構 。
3 、 辦 理 心 理 衛 生
課 程 講 座 及 團 體
輔 導 。
4 、 心 理 測 驗 施 測
與 解 釋 。
採 預 約 制 度
由 員 工 提 出
申 請 即 安 排
晤 談 協 助 ，
一 次 晤 談 以
60 分 鐘 為 限 ，
一 周 以 一 次
為 原 則 。
071

29. 5 、 心 理 相 關 書 籍
借 閱 。
6 、 緊 急 事 故 處 理 。
台 電 公
司
主 辦 單
位 為 人
事 處 勞
資 關 係
課 ， 仿
效 救 國
團 張 老
師 模 式 ，
於 各 單
位 設 立
「 同 心
園 地 」 ，
發 掘 熱
心 同 仁 ，
遴 選 通
過 後 ，
成 為 「
兼 任 員
工 輔 導
員 」 （
園 丁 ） ，
1 、 諮 商 輔 導 ： 勞
資 關 係 處 理 、 生
活 心 理 諮 商 輔 導 、
轉 介 有 關 機 構 進
行 適 當 的 輔 導 服
務 及 法 律 方 面 、
勞 資 關 係 等 資 訊
提 供 。
2 、 預 防 推 廣 ： 印
行 「 同 心 園 地 」
雙 月 刊 、 宣 導 海
報 等 文 字 傳 播 、
諮 商 輔 導 系 列 書
籍 、 錄 音 帶 之 借
閱 聽 、 辦 理 專 題
演 講 、 基 層 員 工
座 談 、 讀 書 會 、
團 體 輔 導 活 動 等 。
3 、 員 工 意 見 調 查 。
4 、 新 進 員 工 的 輔
導 ： 簡 介 單 位 工
1 、 宣 導
心 理 健 康
觀 念 ： 利
用 各 種 集
會 場 合 加
以 宣 導 ，
並 辦 理 諮
商 輔 導 相
關 活 動 ，
促 進 同 仁
間 之 互 動
瞭 解 與 信
任 ， 並 增
進 同 仁 自
我 成 長 及
自 我 正 確
解 決 問 題
的 能 力 。
2 、 提 供
轉 介 專 業
諮 商 服 務
經 費 來 源
一、各項宣導及辦理諮商
輔 導 相 關 活 動 經 費
由 人 事 處 勞 資 關 係
課 專 案 編 列 。
二、諮商轉介經費核銷：
由 諮 商 師 寄 送 報 支
單 予 人 事 處 勞 資 關
係 課 辦 理 。 諮 商 師
於 每 年 底 須 提 報 員
工 諮 商 轉 介 服 務 統
計 表 及 建 議 事 項 ；
園 丁 則 須 提 報 員 工
諮 商 轉 介 初 談 統 計
表 及 建 議 事 項 。
072

30. 並 施 以
諮 商 輔
導 相 關
知 能 訓
練 。
作 環 境 並 協 助 其
適 應 環 境 。
以 電 話 或
面 對 面 諮
商 。 由 單
位 園 丁 轉
介 外 部 諮
商 師 協 助
提 供 員 工
每 年 八 小
時 免 費 諮
商 協 談 。
台 北 市
政 府
臺 北 市
政 府 人
事 處 （
臺 北 市
政 府 員
工 協 談
室 ）
一 、 工 作 職 場 問 題 之
協 談 服 務 。
二 、 生 活 及 心 理 健 康
問 題 之 協 談 服 務 。
三 、 提 供 心 理 輔 導
相 關 管 道 之 資 源
訊 息 、 心 理 測 驗
與 解 釋 及 心 理 圖
書 介 紹 等 ， 以 供
同 仁 選 擇 運 用 。
一 、 個 人 ：
洽 請 專 業
輔 導 人 員
協 談 ； 如
係 上 班 時
間 ， 以 辦
理 公 出 登
記 為 原 則 。
二 、 團 體 ：
洽 請 專
業 輔 導
人 員 前
往 機 關
實 施 團
一、臺北市政府員工協談
室 設 於 市 政 大 樓 南
區 三 樓 。
二、由人事處聘用具專業
背 景 之 人 員 受 理 員
工 協 談 服 務 申 請 等
相 關 業 務 。
三、每次協談一至二小時 ，
個 人 以 三 次 為 原 則
團 體 以 兩 次 為 原 則 。
四、於人事處網頁設員工
協 談 服 務 專 區
http://www.learn.taipei.
gov.tw/counseling/defa
073

31. 體 輔 導 。 ult.htm
經 濟 部 人 事 處
召 集 熱
心 員 工
組 成 談
心 坊 ；
並 委 託
民 間 機
構 （ 張
老 師 ）
辦 理 諮
商 協 助
同仁之工作職場、生活、心理健康等困擾。 一 、 服 務 在
台 北 縣 、
市 區 域 之
經 濟 部 （
含 所 屬 機
關 ） 全 體
員 工 。
二 、 由 專 業
的 諮 商 心
理 師 （ 張
老 師 機 構
） 進 行 面
對 面 晤 談
或 電 話 晤
談 。
一、每年補助同仁至多四
小 時 之 諮 商 費 用 。
1 、 提 供 談 心 坊 成
員 培 訓 、 談 心 員 諮
商 服 務 作 業 應 答 參
考 。
2 、 談 心 坊 分 為 服
務 組 、 企 劃 組 及 訓
練 組 。
行 政 院
海 巡 屬
（ 溫 老
師 ）
人 事 部
門 設 置
專 責 單
位 或 人
員 （ 心
輔 官 或
心 輔 人
員 ）
1 、 一 般 個 案 輔 導
心 理 健 康 問 題 之
疏 處 防 範 、 生 活
適 應 及 生 涯 規 劃
等 問 題 之 輔 導 、
家 庭 婚 姻 問 題 諮
商 及 輔 導 協 助 及
感 情 問 題 輔 導 。
1.
諮 商 晤 談
2.
電 話 諮 商
3.
網 路 輔 導
4.
函 件 輔 導
每半年辦理知能研習乙次 ，
該署並每年主動協調政府
機關、大專院校、精神醫
院、國軍心理衛生中心及
救國團張老師與生命線等
機構，取得年度辦理心理
諮商專業訓練活動時程，
遴選各級心輔人員參加研
074

32. 2 、 新 進 人 員 輔 導
協 助 新 進 人 員 適
應 工 作 環 境 。
3 、 特 殊 個 案 輔 導
對 有 明 顯 適 應 不
良 、 情 緒 失 衡 或
行 為 異 常 及 具 暴
力 、 自 我 傷 害 傾
向 、 酗 酒 前 科 或
屢 受 處 分 之 人 員
輔 導 。
5.
心 理 輔 導
6.
轉 介 服 務
7.
團 體 輔 導
習 。
警 政 署
（ 關 老
師 ）
各 警 察
機 關 設
置 心 理
諮 商 室 ，
除 警 政
署 （ 教
育 組 ）
及 台 北
市 政 府
警 察 局
（ 訓 練
科 ） 外 ，
其 餘 警
1 、 心 理 健 康 及 生
活 適 應 問 題 的 輔
導 ： 情 緒 困 擾 、
生 活 適 應 不 良 、
自 卑 、 自 殺 傾 向
等 之 疏 處 防 止 。
2 、 家 庭 困 難 ： 家
庭 突 發 變 故 或 家
庭 失 和 等 問 題 引
發 之 情 緒 失 調 輔
導 協 助 。
3 、 感 情 困 擾 ： 交
友 之 障 礙 ， 取 捨
1. 函 件 輔 導
2. 電 話 諮 商
3. 晤 談 諮 商
4. 協 助 轉 介
專
業 機 構
一、每年定期辦理在職訓
練 ， 並 請 專 家 學 者
辦 理 心 理 輔 導 巡 迴
工 作 坊 ， 對 於 師 資
不 足 、 資 訊 貧 乏 偏
遠 地 區 ， 提 供 必 要
協 助 。 此 外 ， 並 辦
理 心 理 諮 商 專 案 研
究 ； 編 製 「 心 理 諮
商 輔 導 聯 絡 手 冊 」
購 置 心 理 諮 商 輔 導
專 業 書 籍 、 錄 影 （
音 ） 帶 予 各 警 察 基
075

33. 察 機 關
均 屬 任
務 編 組 ，
遴 選 同
仁 兼 任
輔 導 員 。
困 難 、 失 戀 、 心
理 失 常 等 之 調 適
與 解 決 。
4 、 一 般 疑 難 解 答
工 作 上 、 私 人 生
活 上 所 遭 遇 疑 難
問 題 之 解 答 。
層 單 位 。
二、設有免付費電話、電
子 信 箱 、 並 於 郵 局
設 立 關 懷 信 箱 及 關
老 師 愛 心 園 地 網 站 。
076

34. 員工協助方案
(Employee Assistance Programs,EAPs)
員工協助方案對企業內員工
之需求影響及相關性研究
以中央代理公司為例
詹翔霖副教授
員工 協 助 方案 的 功 能
每 位 員 工 所 產 生 的 問 題 ， 其 背 後 皆 有 潛 在 的 因 素 ， 因 此 ， 必 須 依 據 狀
況 的 不 同 給 予 適 當 的 協 助 ， 積 極 並 主 動 的 採 取 行 動 ， 發 現 員 工 的 問 題 而 給
予 協 助 ， 且 持 續 追 蹤 至 員 工 的 問 題 完 全 解 決 為 止 ， 使 員 工 協 助 方 案 發 揮 預
077

35. 防 性 與 發 展 性 的 功 能 （ 謝 鴻 鈞 ， 1999 ） 。 因 此 ， 員 工 協 助 方 案 能 提 供
的 功能 ，詳 述 如 下：
一 、 發 現並 解決 員工 問 題
員 工 個 人 在 家 庭 、 工 作 及 社 會 上 的 問 題 均 會 影 響 工 作 的 表 現 ， 因 此 組
織 的 員 工 協 助 方 案 可 以 及 早 發 現 員 工 的 問 題 並 加 以 協 助 解 決 ， 以 免 影
響 工作 績效 。
二 、 供 主管 諮 商 服務
員 工 的 工 作 績 效 是 由 主 管 人 員 負 責 督 導 管 理 考 核 ， 因 此 員 工 有 問 題 時 ，
主 管 人 員 應 明 瞭 問 題 的 類 型 並 防 止 問 題 惡 化 進 而 影 響 生 產 力 。 故 員 工
協 助 方 案 可 以提 供 主 管人 員 適 當、 可 依 賴的 諮詢 服 務 。
三 、 提 供適 當 的 諮商 服務
員 工 個 人 的 問 題 往 往 需 要 長 時 間 去 協 助 解 決 時 ， 員 工 協 助 方 案 可 以 像
社 工 團 體 一 樣 ， 提 供 24 小 時 的 諮 商 服 務 ， 經 由 適 當 且 專 業 的 診 斷 ，
可 澄 清 問 題 的真 相， 在 不 斷的 治療 下， 協 助 員工 恢 復 正常 。
四 、建 立 服 務 網 絡
藉 由 通 訊 網 路 的 建 立 ， 可 以 提 供 24 小 時 的 員 工 協 助 方 案 服 務 ， 內
容 包 括 緊 急 救 難 協 助 、 諮 商 、 治 療 或 諮 詢 ， 便 利 員 工 或 其 眷 屬 可 以 獲
得 完 善 的 服 務。
五 、提 供 後 續的 追蹤 服務
員 工 協 助 方 案 不 斷 經 由 記 錄 之 追 蹤 來 協 助 有 問 題 的 員 工 獲 得 完 整 、 持
續 的 協 助 ， 直 到 問 題 解 決 為 止 。 所 以 員 工 協 助 方 案 資 訊 系 統 之 建 立 就
顯 得 非 常重 要了 。
六 、提 供 員 工協 助方 案的 訓練
主 管 人 員 及 員 工 本 人 都 非 常 需 要 充 分 的 人 際 關 係 、 情 緒 管 理 、 壓 力 管
理 、 領 導 溝 通 等 之 能 力 ， 而 這 些 都 可 藉 由 員 工 協 助 方 案 部 門 的 教 育 訓
078

36. 練 來 達 成 。
七 、建 立 安 全行 為
人 為 失 誤 往 往 造 成 事 件 之 發 生 ， 而 不 安 全 行 為 是 災 害 發 生 的 主 因 。 故
藉 由安 全行 為的 塑造 可以 降低 員工 事故 發 生 率， 以確 保工 作的 安全 。
八 、 增 進員 工 身 心健 康
員 工 協 助 方 案 提 供 的 健 康 促 進 方 案 ， 如 醫 療 服 務 、 休 閒 、 文 康 服 務 等 ，
均 可 增 進員 工 身 心健 康。
九 、加 強勞 資關 係
良 好 的 員 工 協 助 方 案 可 以 促 進 勞 資 溝 通 ， 有 助 於 勞 資 關 係 良 好 ， 可 以
建 立 親 密和 諧的 工 作 團 隊 。
十 、塑 造企 業優 良文 化
員 工 協 助 方 案 在 上 述 諸 功 能 發 揮 時 ， 企 業 文 化 慢 慢 塑 造 出 來 ， 各 方 面
朝 正面 發 展 開來 ， 優 良的 企業 文化 於是 產 生 。
員 工 協 助 方 案 的 多 重 專 業 知 識 與 技 術 的 導 入 及 運 用 ， 可 提 昇 管 理 人 員
的 管 理 敏 感 度 ， 強 化 管 理 能 力 ， 並 培 養 員 工 自 我 發 展 與 自 我 管 理 ， 對 減 少
管 理 衝 突、 降 低 管理 成 本 ，具 有積 極 正 面的 效能 （ 陸 宛 蘋 ,1999 ） 。
學 者 林 桂碧 （ 1999 ） 提 出 ，員 工協 助 方 案 具 有之 四項 功能 ：
1 、
經 濟性 功 能 ：
協 助 員 工 解 決 經 濟 上 之 困 難 ， 安 定 其 家 庭 生 活 ， 加 強 員 工 福 祉 ， 提
昇生 活品 質 ， 樂於 安心 工作 。
2 、
心 理 性 功能 ：
透 過 心 理 諮 商 、 生 涯 輔 導 ， 幫 助 員 工 認 識 自 己 ， 增 進 自 我 的 成 長 與
發展 ，健 全其 身心 健康 。
079

37. 3 、
教 育 性 功 能 ：
鼓 勵 員 工 參 與 在 職 進 修 ， 並 且 藉 由 各 項 教 育 訓 練 ， 增 進 員 工 對 自 己
的 專 長 和 興 趣 深 入 認 識 ， 進 而 從 「 工 作 」 中 獲 得 經 濟 性 、 心 理 性 及
社會 性的 滿足 。
4 、
社 會性 功能 ：
在 企 業 內 部 為 員 工 建 構 良 好 的 人 際 溝 通 網 路 ， 促 進 意 見 交 流 ， 改 善
管 理 方 式 ， 增 進 勞 資 關 係 和 諧 與 合 作 ， 在 企 業 外 部 協 助 員 工 發 掘 社
會資 源 及 運用 社會 福利 資源 。
員 工 協助 方案 的 運 作模 式
「 工 欲 善 其 事 ， 必 先 利 其 器 」 ， 企 業 想 要 幫 助 員 工 解 決 困 擾 的 問 題 ，
在 企 業 本 身 的 規 模 、 組 織 文 化 、 專 業 分 工 、 成 本 考 量 、 組 織 內 外 部 資 源 的
多 寡等 方面 的 條 件， 都必 需 配 合員 工 具 多 元 化與 變 化 性的 需求 及 問 題。
企 業 為 使 員 工 協 助 方 案 能 有 效 的 發 揮 ， 產 生 服 務 的 價 值 ， 讓 員 工 獲 得
適 時 的 協 助 ， 因 此 ， 在 提 供 員 工 協 助 方 案 服 務 時 ， 必 須 先 建 立 一 個 有 效 的
服 務 運 作 模 式 ， 來 將 需 求 者 與 提 供 服 務 者 有 效 的 連 結 ， 故 必 須 透 過 服 務 管
道 、 專 業 服 務 及 內 外 部 資 源 提 供 的 整 合 。 故 企 業 可 採 行 下 列 之 員 工 協 助 方
案 運 作 模式 以 滿 足員 工的 需求 ，茲 分 述 如下 ：
1 、
企 業內 部 模 式：
由 企 業 組 織 在 內 部 設 立 員 工 協 助 方 案 部 門 ， 聘 用 專 業 工 作 者 來
專門 負責 管 理 方案 ，並 為 員 工提 供服 務 。
此 種 模 式 多 存 在 於 許 多 大 規 模 企 業 組 織 中 ， 其 優 點 為 ： 專 業 工
080

38. 作 者 能 直 接 或 間 接 的 有 效 了 解 員 工 發 生 問 題 的 原 因 ， 這 為 一 般 員 工
或 外 部 員 工 協 助 方 案 的 提 供 者 無 法 所 及 的 ； 另 其 缺 點 為 ： 因 專 業 工
作 者 與 發 生 問 題 的 員 工 同 在 一 個 工 作 環 境 中 ， 在 處 理 問 題 時 可 能 會
有主 觀 性 ，尤 其是 日常 工作 的 因 素所 造成 員工 的 問 題時 。
2 、
企 業外 部 模 式：
指由 企業 與 外 部 顧 問 或 服務 機構 簽約 ，提 供 服 務 給 員工 。
此 種 模 式 多 存 在 於 小 型 或 設 有 多 處 分 公 司 的 企 業 組 織 ， 外 部 顧
問 或 服 務 機 構 會 依 照 契 約 公 司 的 大 小 ， 提 供 員 工 協 助 方 案 諮 商 及 相
關 性 的 服 務 ， 且 可 應 企 業 主 的 要 求 ， 在 企 業 機 構 內 或 機 構 外 ， 為 有
問 題 的 員 工 服 務 。 雖 然 外 部 模 式 可 提 供 員 工 更 多 的 保 護 與 信 任 ， 但
常因 此 而 更難 達到 服 務 的可 見性 與可 信性 。
3 、
工 會 模 式：
由 工 會 聘 用 工 作 員 為 員 工 提 供 服 務 ， 包 含 「 直 接 服 務 」 與 「 間
接 服 務 」 。 所 謂 「 直 接 服 務 」 為 ： 工 會 直 接 給 予 員 工 協 助 ， 並 不 須
要 知 會 公 司 ； 「 間 接 服 務 」 為 ： 工 會 與 公 司 雙 方 經 過 商 議 後 合 作 給
予員 工 協 助。
事 實 上 ， 企 業 主 和 工 會 在 為 員 工 提 供 協 助 時 所 持 立 場 各 有 不
同 ， 企 業 主 建 立 員 工 協 助 方 案 的 目 的 在 於 確 保 員 工 的 生 產 力 ， 但 工
會 則 視 員 工 協 助 方 案 為 員 工 保 有 工 作 的 工 具 。 但 然 而 如 此 ， 無 論 企
業 主 或 工 會 都 明 瞭 且 同 意 ， 提 供 員 工 協 助 方 案 的 服 務 是 為 ， 增 加 企
業 主 的 生 產 力 ， 降 低 工 會 在 仲 裁 與 訴 願 方 面 的 花 費 （ 謝 鴻
鈞， 1996 ） 。
另 有 學 者 林 億 萬 （ 1991 ） 提 出 ， 員 工 協 助 方 案 的 運 作 模 式 也 可 分 為
081

39. 三 種 ， 簡 述 如下 ：
1 、
企 業 內 模 式 ： 又 稱 為 內 部 或 公 司 模 式 ， 通 常 公 司 內 會 設 立 員 工 服 務
部 、 人 力 資 源 部 、 員 工 輔 導 部 、 工 業 諮 商 部 ， 抑 或 與 其 他 部 門
功能 結合 。
2 、
外 包 模 式 ： 又 稱 為 外 部 模 式 ， 有 二 種 形 成 方 法 ： （ 1 ） 由 員 工 協 助 方
案 公 司 提 供 整 套 服 務 方 案 給 工 商 企 業 。 （ 2 ） 由 企 業 委 託 給 一
般社 會 服 務機 構辦 理 。
3 、
工 會 模 式 ： 由 總 工 會 、 區 工 會 或 職 業 工 會 所 提 供 的 員 工 協 助 方 案 ， 雖
不 能 解 決 所 有 問 題 ， 但 至 少 是 一 個 兩 利 的 作 法 。 任 何 國 家 的 工
會 法 都 是 以 保 障 勞 工 的 自 主 團 結 、 團 體 交 涉 權 、 及 團 體 行 動 權
為 主 ， 稱 之 為 勞 工 之 權 。 而 由 工 會 所 提 供 的 員 工 服 務 ， 大 致 有
四種 ：
（ 1 ）
社 區 服 務 方 案 ： 包 括 工 人 問 題 轉 介 給 適 當 的 社 區 機 構 ， 訓 練 工 人
參與 社區 事 務 ， 充 分運 用 社 區中 的健 康 與 福利 。
（ 2 ）
工 會 諮 商 ： 由 工 會 直 接 提 供 服 務 給 會 員 ， 包 括 保 健 、 福 利 與 休 閒
娛 樂 。
（ 3 ）
聯 合 勞 工 機 構 ： 主 要 提 供 1. 資 訊 及 轉 介 服 務 2. 生 活 維 持 方 案 3.
消費者訴怨 4.工會諮商 5.人力供應服務 6.犯罪更生計劃
7.退 休 計 劃等 服務 。
082

40. （ 4 ）
人 性 契 約 ： 主 動 將 人 性 契 約 加 入 團 體 的 範 圍 內 ， 以 保 障 勞 工 的 健
康 與 福利 。
另 依 據 方 隆 彰 (1997) ， 將 目 前 國 內 企 業 的 員 工 協 助 方 案 的 運 作 模 式 ，
以 企業 內及 企業 外 模 式 兩 者 做 成優 缺點 比 較 ，如 表 2-5-1 所示 。
表 2-5-1 EAPs 運 作模 式之 企業 內、 外模 式 之 優缺 點 比 較 表
項 目 企 業 外 模 式 企 業 內 模 式
專 業 性 工 作 員的 專 業 性易 被認 定。 工 作 員 的專 業 性 不 易 建立 。
保 密 性 保 密 性高 ，易 被 信 賴。 保 密 性 易受 質疑 。
公 正 性 較 客 觀 ， 無 權 益 上 的 擔 心 ，
對 組 織 內 的 事 件 ( 如 ： 勞 資
糾 紛 ) 較能 公 正 處理 。
有 時 會 被 當 成 管 理 、 控 制 的
一 種 策 略或 工 具 。
經 濟 性 在經 濟 規 模上 較合 算。 聘 請 專 業 人 員 不 易 ， 而 且 成
本 可能 較高 。
服 務 範 圍 因 工 作 員 較 多 ， 能 提 供 較 多
元 的 服 務 ， 較 易 吸 引 員 工 去
使用 。
工 作 員 人 數 少 ， 專 業 知 能 有
限 ， 服 務 範 圍 的 照 顧 性 易 受
限 制 。
問 題 掌 握 因 對 工 作 情 境 了 解 有 限 ， 不
易有 效處 理工 作 上 的問 題。
對 問 題 有 較 多 、 較 直 接 的 了
解 ， 較 能 把 握 時 效 與 問 題 點 ，
及 時 切 入處 理。
083

41. 適 切 性 因 遠 離 工 作 場 所 ， 易 被 員 工
遺 忘 ， 且 不 適 合 危 機 處 理 ，
同 時 ， 較 易 影 響 員 工 工 作 步
調 。
較 能 配 合 公 司 及 員 工 需 要 ，
提 供 立 即適 切的 服 務 。
協 調 性 不 容 易 獲 得 與 問 題 相 關 的 部
門配 合 。
較 容 易 與 其 他 部 門 協 調 ， 爭
取 配合 。
資料 來源 ： 方 隆彰 (1997)
員 工 協 助 方 案 是 以 完 整 的 協 助 系 統 、 資 源 網 絡 、 專 業 化 的 流 程 ， 提 供
適 時 、 適 切 的 協 助 予 個 案 員 工 。 以 實 際 運 作 而 言 ， 企 業 規 模 的 大 小 、 員 工
需 求 的 多 寡 及 員 工 求 助 的 特 質 等 ， 皆 為 決 定 使 用 那 種 類 型 的 運 作 模 式 的 來
提 供 員 工 適 切 的 協 助 。 所 以 不 論 是 採 取 那 種 運 作 模 式 ， 其 目 的 皆 在 － 企
業 組織 及組 織內 每一 位 員 工的 利 益 。
084

42. 085

43. 個 案 公司 簡介
一 、 公 司歷 史 沿 革
中 央 代 理 公 司 創 立 於 西 元 一 九 八 六 年 五 月 一 日 ， 資 本 額 為 壹 仟 萬 台
幣 ， 以 推 展 國 營 中 央 信 託 局 壽 險 （ 中 央 人 壽 ） 業 務 為 主 要 ， 營 運 至 今 已
迄 十 四 年 ， 由 一 個 營 業 據 點 延 伸 到 全 省 各 都 會 區 ， 總 共 設 立 了 十 個 分 公
司 ， 員 工人 數 共 有 1032 名 。
中 央 代 理 公 司 為 配 合 國 家 政 策 需 要 且 善 盡 社 會 責 任 ， 自 民 國 七 十 五 年
成 立 後 ， 其 業 務 重 心 由 初 期 的 政 策 性 團 體 壽 險 及 代 辦 軍 人 壽 險 ， 擴 展 至 現
今 的 商 業 性 之 人 身 壽 險 ； 並 強 調 「 零 糾 紛 」 、 「 零 風 險 」 ， 以 集 體 宣 導 方
式 並 採 集 體 作 業 方 式 來 節 省 人 力 ， 創 造 出 最 大 的 成 果 效 率 ， 且 善 用 群 眾 心
理 ， 成 功 的 改 善 了 傳 統 一 對 一 招 攬 壽 險 業 務 的 劣 勢 ， 快 速 成 功 的 在 各 大 都
會 成 立 分 公 司 搶 得 市 場 佔 有 率 ， 從 公 司 成 立 至 今 ， 全 省 所 有 軍 、 公 、 教 機
關 團 體 到處 都 有 中央 代理 公 司 人員 的足 跡 。
二 、 公 司組 織
中 央 代 理 公 司 之 組 織 圖 ， 如 圖 3-1-1 所 示 ； 該 公 司 設 有 一 總 公 司 ，
各 省 之 都 會 區 共 設 立 有 十 個 分 公 司 ； 各 分 公 司 之 業 務 目 標 與 市 場 導 向 是 由
總 公 司 之業 務 部 主管 及行 政 部 督導 負責 管 理 並直 接向 總 經 理負 責。
086
董 事 會
董 事 長
總 經 理
業 務 部 行 政 部 財 務 部

44. 三 、 個 案公 司 之 商品 業務 簡 介
個 案 公 司 － 中 央 代 理 公 司 ， 為 配 合 國 營 之 中 央 信 託 局 之 國 家 政 策 需 要
善 盡 社 會 責 任 ， 自 西 元 一 九 八 六 年 成 為 其 代 理 人 迄 今 ， 業 務 重 心 由 初 期 的
公 教 團 體 壽 險 、 代 辦 軍 人 壽 險 ， 擴 至 今 日 之 商 業 性 人 身 壽 險 ， 茲 就 其 商 品
業 務 作 一簡 介 ：
（ 1 ） 公 教團 體 壽 險業 務：
在 1986 年 個 案 公 司 成 立 時 ， 當 時 之 保 險 市 場 上 另 有 其 他 七 家
保 險 公 司 為 其 競 爭 對 手 ， 因 此 個 案 公 司 在 初 成 立 時 ， 乃 循 著 中 央
信 託 局 之 經 營 線 路 來 推 廣 業 務 ， 經 過 了 一 年 的 努 力 但 效 果 不 彰 ，
故 經 過 股 東 會 的 協 商 ， 決 定 由 公 教 人 員 上 著 手 進 行 業 務 推 展 ， 經
過 半 年 後 ， 業 務 成 長 了 二 倍 ， 此 為 個 案 公 司 在 壽 險 市 場 上 奠 定 下
了 根基 。
（ 二 ） 軍人 壽 險 業務 ：
1992 起 ， 個 案 公 司 為 拓 展 業 務 ， 乃 依 據 中 央 信 託 局 之 軍 人 保 險
條 列 規 定 ， 開 始 受 理 國 防 部 委 託 辦 理 軍 人 壽 險 業 務 ， 在 不 需 自 負
盈 虧責 任的 情形 下 ， 又順 利 的 為個 案 公 司 畫 出 了 另一 塊版 圖 。
（ 三 ） 商業 性 人 身壽 險業 務 ：
1997 年 ， 個 案 公 司 為 因 應 市 場 之 需 求 ， 遂 推 出 商 業 性 之 人 身 壽
險 業 務 ， 並 採 用 電 話 行 銷 與 人 員 拜 訪 之 方 式 ， 進 行 業 務 推 展 ， 迄
今 ，尚 有 不 錯之 成績 。
第二 節 個 案 公 司－ 員工 協 助 方案 之成 立 目 的
本節 將對 個案 公司 成 立 員工 協 助 方 案 之過 程及 成立 之目 的 ， 作一 說
明 與介 紹。
087
高
雄
分
公
司 台
南
分
公
司 嘉
義
分
公
司 斗
六
分
公
司 彰
化
分
公
司 台
中
分
公
司
新
竹
分
公
司 台
北
分
公
司 基
隆
分
公
司花
蓮
分
公
司

45. 1 、
個 案 公 司－ 員 工 協 助 方案 之成 立 沿 革
有 鑑 於 中 央 信 託 局 乃 為 國 營 事 業 ， 且 在 政 府 用 心 經 營 下 ， 已 是 一 具 有
好 口 碑 的 保 險 機 構 ， 有 鑑 於 此 ， 個 案 公 司 身 為 其 代 理 人 應 該 更 加 的 用 心 經
營 ， 以 完善 的 服 務精 神為 客戶 服 務 。
「 員 工 」 為 企 業 經 營 之 根 本 － 這 是 個 案 公 司 早 已 了 解 的 道 理 ， 對 以 為
服 務 客 戶 為 導 向 的 個 案 公 司 而 言 ， 業 務 人 員 是 公 司 的 代 表 ， 倘 若 員 工 無 法
專 心的 為 客 戶提 供服 務時 ，公 司 方 面 必 須擔 負起 企業 責 任 。
因 此 ， 個 案 公 司 為 能 妥 善 的 照 顧 員 工 ， 給 予 員 工 一 個 良 好 的 工 作 環 境
與 維 持 公 司 良 好 的 企 業 形 象 ， 而 於 1993 年 成 立 了 「 員 工 福 利 委 員
會 」 ， 專 辦 員 工 各 方 面 之 福 利 問 題 ， 但 也 包 含 了 一 個 重 要 的 項 目 － 「 員 工
輔 導 」 ， 假 若 員 工 有 問 題 時 可 請 求 員 工 福 利 委 員 會 幫 忙 解 決 ， 不 過 其 輔 導
範 圍 僅 限 於 工作 上的 相關 問題 。
個 案 公 司 之 「 員 工 福 利 委 員 會 」 自 成 立 以 來 ， 請 求 輔 導 之 員 工 有 日 漸
增 加 的 趨 勢 ， 根 據 統 計 數 據 表 示 ， 自 1993 年 至 1996 年 間 ， 隨 著 個 案
公 司 的 分 公 司 逐 漸 成 立 ， 請 求 輔 導 的 員 工 人 數 由 原 先 的 1993 年 的 2
人 至 1996 年 的 50 人 ， 數 量 成 長 了 約 25 倍 ， 而 其 請 求 輔 導 的 範 圍
也 由 原 先 的 工 作 上 之 問 題 擴 大 到 其 他 範 圍 ， 如 ： 婚 姻 問 題 、 家 庭 問 題 、 情
緒 問 題 甚 至 於 健 康 上 的問 題 。
由 於 請 求 輔 導 之 員 工 人 數 漸 增 ， 輔 導 範 圍 也 擴 大 了 ， 員 工 福 利 委 員 會
已 無 法 應 付 員 工 之 輔 導 請 求 ， 且 因 個 案 公 司 不 斷 的 擴 展 其 事 業 體 ， 因 此 ，
個 案 公 司 於 1995 年 底 規 劃 成 立 一 專 門 的 員 工 輔 導 部 門 ， 並 1996 年 正
式 由 人 力 資 源 管 理 部 門 成 立 「 員 工 協 助 方 案 」 專 案 部 門 ， 為 員 工 進 行 輔 導
並 擴 大 服 務 範 圍 不 只 是 限 於 工 作 上 的 問 題 ， 且 扮 演 起 員 工 與 公 司 間 的 溝 通
橋 樑 ， 為員 工 服 務。
088

46. 2 、
個 案 公 司－ 員 工 協 助 方案 之成 立 目 的
員 工 協 助 方 案 成 立 的 目 的 ， 不 外 乎 為 幫 助 員 工 紓 解 工 作 壓 力 ， 輔 導 員
工 的 個 人 家 庭 困 擾 、 婚 姻 感 情 、 精 神 心 理 、 健 康 … . 等 問 題 ， 給 予 員 工 所
有 關 於 生活 、 工 作及 健康 上的 協 助 ， 從 而提 高 員 工向 心力 ， 降 低離 職 率 。
而 中 央 保 險 代 理 公 司 成 立 「 員 工 協 助 方 案 」 之 主 要 目 的 有 二 種 ， 茲 敘
述 如下 ：
1 、 幫 助員 工之 目的 ：
員 工 協 助 方 案 能 幫 助 員 工 解 決 工 作 上 的 問 題 ， 諸 如 工 作 壓
力 、 工 作 適 應 、 家 庭 困 擾 、 婚 姻 感 情 、 精 神 心 理 、 健 康 … . 等
問 題， 進 而 降 低 員 工 的離 職 率 與 缺 席 率 。
員 工 協 助 方 案 可 輔 導 員 工 個 人 在 生 活 上 所 發 生 的 問 題 ， 直 接
藉 由 對 員 工 的 關 懷 ， 協 助 員 工 面 對 個 人 的 問 題 ， 提 供 專 業 的 諮 詢
服 務 與 資 源 ， 使 員 工 身 心 健 康 的 工 作 以 達 到 使 員 工 的 身 心 能 平 衡
發 展。
2 、 企 業整 體 之 目的 ：
企 業 可 藉 由 員 工 協 助 方 案 的 實 施 ， 提 供 給 予 員 工 一 個 安 身 立
命 的 工 作 環 境 ， 不 會 因 為 個 人 或 工 作 上 的 問 題 而 影 響 工 作 情 緒 ，
公 司 可 以 藉 此 方 案 的 實 施 而 驅 使 員 工 與 公 司 間 之 關 係 能 夠 更 加 和
諧 。
員 工 協 助 方 案 之 實 行 可 幫 助 員 工 安 心 穩 定 的 工 作 ， 給 予 員 工
一 個 良 好 的 工 作 情 緒 ， 進 而 增 加 員 工 對 公 司 的 向 心 力 ， 並 促 使 公
司 之經 營 成 本 降 低， 增進 企業 整體 之 利 益 。
個 案 公 司 之 員 工 協 助 方 案 的 成 立 最 終 目 的 ， 乃 為 培 養 員 工 擁 有 解 決
問 題 的 能 力 ， 以 確 保 員 工 能 穩 定 的 工 作 且 有 良 好 的 工 作 表 現 ， 進 而 降 低 公
089

47. 司 之 經 營成 本 ， 增進 員工 與 企 業雙 方 之 整體 利益 。
研 究 目 的 一 ： 瞭 解 個 案 公 司 之 員 工 對 EAPs 的 瞭 解 度
1 、
員 工 是 否知 道公 司 有 設 置 EAPs
在受測的 78 位員工中，知道公司有設置 EAPs 之人數為 53
位，但尚有 25 位不知道公司有設置 EAPs ；此方面個案公司應再加
強 宣 導 ， 提 高 員 工 對 EAPs 的認 知 。
2 、
員 工 得 知 EAPs 的 管 道
員 工 得 知 EAPs 的 管 道 是 以 公 佈 欄 及 新 進 人 員 訓 練 兩 種 管 道 最
多 ， 其 中 又 以 公 佈 欄 為 獲 知 EAPs 主 要 的 來 源 ； 個 案 公 司 應 循 各
種可 能 之 管 道 對員 工 宣 傳 EAPs 。
3 、
員 工 對 EAPs 所提 供 的 服務 之 瞭 解度
經 研 究 後 得 知 ， 員 工 對 EAPs 所 提 供 服 務 之 整 體 瞭 解 度 並 不 高 ， 其 原
因 可能 為：
（ 一 ） 員 工 為 對 EAPs 提 供 服 務 的 內 容 、 時 間 、 聯 繫 方 式 的 不 瞭 解 ，
因 而 影 響 其 尋 求 協 助 之 助 因 ， 如 此 便 降 低 了 EAPs 對 員 工 的 助
益性，失去公司設置 EAPs 的效益性，此可能與公司對 EAPs
的推 展政 策 宣 導有 關 。
（二）員工個人可能覺得沒有必要尋求 EAPs 之協助，所以不想瞭解
EAPs 所 提 供 的 服 務 內 容 ， 即 便 時 常 可 得 知 EAPs 之 訊 息 ， 也
不會 太 注 意。
（ 三 ） 有 將 近 一 半 的 受 測 員 工 對 輔 導 老 師 個 人 的 專 業 背 景 完 全 不 瞭
090

48. 解 ， 共 有 38 人 ， 探 究 其 原 因 有 可 能 是 因 為 輔 導 老 師 是 以 外 聘
的 方 式 ， 並 非 在 公 司 常 駐 ， 可 能 因 而 導 致 員 工 對 輔 導 老 師 的 信
任 感 不 足 而 不 尋 求 協 助 ； 另 外 員 工 對 尋 求 EAPs 協 助 的 方 式 ，
也有 37 人不明瞭，此可能是人力資源管理部在宣傳方面未盡
詳述 ，值 得個 案 公 司 深 思 。
結 論 ： 個 案 公 司 之 員 工 對 員 工 協 助 方 案 的 整 體 瞭 解 度 尚 可 ， 但 在 對 員
工 協 助 方 案 所 提 供 之 服 務 內 部 之 瞭 解 度 上 ， 個 案 公 司 須 再 加
強 宣 導 。
研 究 目 的 二 ： 探 討 個 案 公 司 之 員 工 對 使 用 EAPs 之 影 響 因 素
一 、 員 工 曾 經使 用過 EAPs 與 否
在 受 測 的 78 位 員 工 中 ， 僅 有 4 位 員 工 曾 使 用 過 EAPs ， 在 比 例 上
僅 佔 5.1% ， 此可 能 與 員 工 為 顧 及個 人 隱 私 而 不敢 尋求 協助 有關 。
二 、 員 工 使 用 EAPs 的 原因
在 曾 經 尋 求 過 EAPs 協 助 的 4 位 員 工 中 ， 尋 求 協 助 的 原 因 有 三 種 ：
工 作 問 題 、 婚 姻 問 題 、 家 庭 問 題 ； 其 中 以 工 作 問 題 尋 求 協 助 的 次 數 最 多 ，
此 可 能 與 個 案 公 司 之 員 工 多 數 為 業 務 人 員 且 大 多 擁 有 業 績 壓 力 之 關 係 有
關 。
三 、 員 工 使 用 EAPs 的 推介 途徑
曾 經 使 用 過 EAPs 的 4 位 員 工 ， 都 是 自 己 直 接 以 電 話 或 是 信 函 的 方
式 與 輔 導 老 師 聯 絡 ， 並 未 經 由 他 人 推 介 ， 這 可 能 是 怕 別 人 知 道 且 基 於 保 護
個 人 隱 私有 關。
四 、 員 工 未 尋求 EAPs 協助 之原 因
（ 一 ） 員工 未 尋 求 EAPs 協 助的 原因
員 工 未 尋 求 EAPs 協 助 的 原 因 ， 可 分 為 兩 部 份 ： 原 因 一 為 「 完 全 不
091

49. 需 要 」 的 有 29 人 （ 37.2% ） ； 原 因 二 則 為 「 有 需 要 ， 但 有 原 因 故 未 尋
求 協助 」的 有 49 人 （ 62.8% ）。
（ 二 ） 員工 有 需 要但 未尋 求 EAPs 協助 的 因 素
本 研 究 為 瞭 解 影 響 「 有 需 要 ， 但 有 原 因 故 未 尋 求 協 助 」 的 49 位
員 工 之 影 響 因 素 ， 因 此 ， 針 對 此 部 份 之 影 響 因 素 ， 作 進 一 步 的 探 討 研 究 ，
得 其 影 響 因 素 有 ： 擔 心 會 被 嘲 笑 、 擔 心 影 響 考 績 、 擔 心 記 錄 無 法 保 密 、 上
班 時 間 非 常 忙 碌 、 下 班 後 必 須 立 刻 回 家 、 主 管 願 意 幫 忙 解 決 私 人 問 題 、 主
管 有 能 力 協 助 處 理 工 作 上 的 問 題 、 怕 上 班 時 間 接 受 輔 導 會 受 到 干 擾 、 不 信
任 輔導 老師 的專 業能 力、 主管 不 願 意員 工 利 用上 班時 間接 受輔 導 。
再 者 ， 本 研 究 利 用 科 學 統 計 方 法 對 影 響 因 素 進 行 分 析 ， 採 用 主 成 份
分 析 法 ， 取 其 特 徵 值 大 於 1 之 因 素 ， 並 以 最 大 變 異 數 法 進 行 正 交 轉 軸 來 取
出 主 要 因 素 ； 得 到 四 個 主 要 影 響 因 素 為 ： 工 作 特 性 、 個 人 認 知 、 主 管 的 態
度 與能 力、 尋 求 協助 的擔 心。
最 後 ， 再 將 因 素 分 析 的 結 果 做 成 信 度 分 析 ， 以 瞭 解 各 因 素 構 面 的 一
致 性 。 所 得 之 結 果 為 ： 各 構 面 信 度 在 0.4327以 上 ， 其 整 體 信 度  值 為
0.7483，高 於 0.7 ，顯 示本 量表 內部 一 致 性很 高。
（ 三 ） 人 口 統計 變項 與員 工未 尋 求 EAPs 協 助的 原因 之相 互關 係
本 研 究 將 對 員 工 未 尋 求 EAPs 協 助 的 原 因 與 各 人 口 統 計 變 項 之 相 互
關 係進 行探 討， 得 結 果彙 整如 下 表 6-1-1 所 示：
表 6-1-1 人 口統 計變 項與 員工 未尋 求 EAPs 協助 的原 因 之 相互 關係 表
（ %）
原 因
092

50. 人 口
統計 變項
類 別 人 數 不需 要 (%) 有 需 要 ，但 有
原 因故 未 尋 求
性 別 男 33 10 （ 30.3% 22 （ 66.7%
女 45 18 （ 40.0% 27 （ 60.6%
婚 姻 狀況 已 婚 28 10 （ 35.7% 18 （ 64.3%
未 婚 50 19 （ 38.0% 31 （ 62.0%
年 齡 25 歲以 下 17 4 （ 23.5% 13 （ 62.0%
26 － 35 歲 28 11 （ 39.3% 17 （ 60.7%
36 － 45 歲 24 10 （ 41.7% 14 （ 58.3%
46 歲以 上 9 4 （ 44.4% 5 （ 55.6%
教育 程度 國 中 5 2 （ 40.0% 3 （ 60.0%
高中 （ 職 ） 33 15 （ 45.5% 18 （ 54.5%
大 專 24 7 （ 29.2% 17 （ 70.8%
大 學 12 4 （ 33.3% 8 （ 66.7%
研 究 所 ( 含 ) 4 1 （ 25.0% 3 （ 75.0%
任職 部門 行 政部 門 11 6 （ 54.5% 5 （ 45.5%
業 務部 門 60 22 （ 36.7% 38 （ 63.3%
技 術部 門 7 1 （ 14.3% 6 （ 85.7%
服務 年 資 1 年以 下 11 3 （ 27.3% 8 （ 72.7%
1 － 5 年 37 15 （ 40.5% 22 （ 59.5%
6 － 10 年 21 9 （ 42.9% 12 （ 57.1%
11 年以 上 9 2 （ 22.2%
）
7 （ 77.8%
）
在 各 人 口 統 計 變 項 與 員 工 未 尋 求 EAPs 的 原 因 之 相 互 關 係 ， 依 統
計 數 據 上 皆 顯 示 出 高 比 例 之 「 有 需 要 ， 但 有 因 素 故 未 能 尋 求 EAPs 的 協
093

51. 助 」需 求。
結論：個案公司之員工對使用員工協助方案之影響因素，包括：工作特性、個
人認知、主管態度與能力、尋求協助的擔心等四個影響因素；此四個
因素直接地影響員工不敢冒然尋求員工協助方案的協助。
研 究 目 的 三 ： 瞭 解 個 案 員 工 對 EAPs 的 未 來 需 求 。
（ 1 ）員 工 對 EAPs 之工 作 面 的未 來需 求
員 工 對 EAPs 之 工 作 面 的 可 能 需 求 項 目 有 ： 專 長 發 展 、 績 效 考 核 、
工 作 調 適、 前程 規劃 、退 休 規 劃、 進 修 學習 等項 目 。
在 未 來 需 求 度 上 ， 員 工 對 「 績 效 考 核 」 的 需 求 比 例 最 高 ， 顯 示 員 工 相
當 重 視 業 績 ， 在 未 來 尋 求 協 助 的 可 能 性 頗 高 ； 在 次 為 「 專 長 發 展 」 ， 表 示
員 工 對 個 人 未 來 在 工 作 專 業 知 識 的 發 展 上 ， 有 相 當 的 重 視 ； 再 次 為 「 工 作
升 遷 」 ； 而 最 不 需 要 的 為 「 學 習 進 修 」 ， 可 能 是 因 為 公 司 會 不 定 期 的 為 員
工 安 排 專 業 課 程 ， 所 以 對 此 之 未 來 需 求 並 不 高 。 依 此 構 面 之 未 來 需 求 度 看
來 ， 整 體比 例 並 不 高 。
（ 2 ）員 工 對 EAPs 之生 活 面 的未 來需 求
員 工 對 EAPs 之 生 活 面 的 可 能 需 求 項 目 有 ： 婚 姻 問 題 、 情 感 問 題 、
子 女 問 題、 人 際 關係 、法 律問 題 、 財務 問題 、休 閒 規 劃等 項 目 。
在 未 來 需 求 度 上 ， 員 工 對 「 休 閒 規 劃 」 的 未 來 需 求 度 最 高 ， 這 可 能 與
個 案 公 司 是 以 業 績 為 導 向 有 關 ， 所 以 員 工 本 身 非 常 重 視 休 閒 生 活 品 質 ， 期
望 工 作 之 餘 能 夠 有 適 當 的 生 活 調 適 ； 其 次 為 「 人 際 關 係 」 ， 顯 示 員 工 期 望
與 人 建 立 良 好 的 人 際 互 動 關 係 ， 需 要 有 更 好 的 人 際 適 應 的 能 力 ； 再 次 為
「 子 女 問 題 」 及 「 法 律 問 題 」 ， 此 可 能 因 為 員 工 多 數 都 已 婚 ， 且 現 代 子 女
問 題 較 多 所 致 ； 而 在 法 律 問 題 方 面 的 需 求 ， 可 能 因 為 員 工 多 為 業 務 員 ， 或
許 這 方 面 的 需 求 可 能 會 較 多 ； 在 需 求 度 最 低 的 為 「 財 務 問 題 」 ， 完 全 沒 有
094

52. 需 求 ， 這 可 能 是 與 個 案 公 司 是 為 一 保 險 公 司 ， 公 司 人 員 在 財 務 方 面 的 概 念
頗 佳 ， 且 公 司 方 面 有 聘 任 的 專 業 顧 問 ， 倘 若 員 工 有 任 何 問 題 時 可 向 專 業 顧
問 尋 求 協助 。 依 此構 面之 未來 需 求 度 看 來， 整體 比 例 並不 高。
（ 3 ）員 工 對 EAPs 之工 作 面 的未 來需 求
員 工 對 EAPs 之 工 作 面 的 可 能 需 求 項 目 有 ： 壓 力 管 理 、 情 緒 管 理 、
飲 食 健 康、 運 動 保健 、酗 酒 或 賭博 、毒 癮 等 項 目 。
在 未 來 需 求 度 上 ， 員 工 對 「 運 動 保 養 」 的 需 求 度 最 高 ， 此 可 顯 示 出 員
工 對 自 身 的 保 養 相 當 重 視 ， 期 望 身 體 健 康 ； 次 為 「 飲 食 健 康 」 ， 這 可 能 與
員 工 們 需 經 常 外 食 有 關 ， 故 對 健 康 飲 食 的 需 求 頗 為 重 視 ； 再 次 為 「 壓 力 管
理 」 ， 此 可 能 為 員 工 經 常 感 到 工 作 的 壓 力 很 大 、 情 緒 緊 繃 有 關 ； 至 於 對
「 酗 酒 、 戒 賭 」 及 「 毒 癮 」 此 二 個 項 目 皆 無 需 求 ， 可 能 是 因 為 個 案 公 司 之
員 工 皆 無 此 種 不 良 之 習 性 ， 亦 有 可 能 這 是 屬 於 較 為 隱 私 的 問 題 且 會 被 視 為
不 正 當 ， 因 此 可 能 在 填 答 上 會 有 所 保 留 。 依 員 工 對 此 構 面 之 未 來 需 求 度 看
來 ， 整 體比 例 並 不 高 。
結 論 ： 個 案 公 司 之 員 工 對 員 工 協 助 方 案 的 未 來 需 求 度 ， 在 整 體 上 並 不
強 烈 。
095

53. 附 錄
員工協助方案之研究調查問卷
親愛的同事們，大家好：
本公司現正在進行有關於『員工協助方案』的調查研究，您的意見
對本公司影響甚深，懇切地期盼您能撥出寶貴的幾分鐘來填答。本問
卷採不具名填答方式，所有資料僅供參考之用，絕不對外公開。請在
填答完畢後，將此問卷交予人力資源管理部，謝謝！。
最後，衷心地感謝您熱心的協助與支持，並祝您
健康愉快 萬事如意！
中央保代公司 敬上
第一部份：您對『員工協助方案』的瞭解度
1、您是否知道公司有設置『員工協助方案』？
□ 是 (請回答下列問題)
□ 否【請直接跳至第二部份，繼續答題】
2、您得知『員工協助方案』的管道為？
□ 公佈欄 □ 新進人員訓練 □ 同事告知
□ 主管告知 □ 公司內部文件
□ 其他（請說明）
完全
不瞭解
有些
瞭解
不
確定
完全
瞭解
非常
瞭解
3、您對『員工協助方案』的服務地點是否瞭解？ □ □ □ □ □
4、您對『員工協助方案』的服務時間是否瞭解？ □ □ □ □ □
5、您對『員工協助方案』的服務內容是否瞭解？ □ □ □ □ □
6、您對『員工協助方案』的輔導老師背景是否
瞭解？
□ □ □ □ □
7、您對『員工協助方案』的使用方式是否瞭解？ □ □ □ □ □
96

54. 第二部份：您在使用『員工協助方案』上的認知
1、您是否使用過『員工協助方案』？
□ 是 (請回答下列問題) □ 否【請跳至第 4 題】
2、您使用『員工協助方案』的原因為？
□ 婚姻問題 □ 家庭問題 □ 感情問題 □ 工作問題
□ 人際關係 □ 身心健康 □ 公司制度 □ 法律問題
□ 財務問題 □ 其他（請說明）
3、您使用『員工協助方案』是透過哪種管道？
□ 直接和輔導老師連絡 □ 同事推介 □ 主管推介
□ 人力資源管理部推介 □ 其他（請說明）
4、您未使用『員工協助方案』的原因為？
□ 完全不需要
□ 需要，但因下列因素：【可複選】
□ 擔心會被嘲笑 □ 擔心影響考績
□ 擔心記錄無法保密 □ 不信任輔導老師的專業能力
□ 上班時間非常忙碌 □ 下班後必須立刻回家
□ 怕上班時間接受輔導會受到干擾
□ 主管願意幫忙解決私人問題
□ 主管有能力協助處理工作上的問題
□ 主管不願意員工利用上班時間接受輔導
第三部份：您對『員工協助方案』的未來需求度
1、您對『員工協助方案－工作面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
1.1 您對『工作升遷』的需求？ □ □ □ □ □
1.2 您對『專長發展』的需求？ □ □ □ □ □
1.3 您對『績效考核』的需求？ □ □ □ □ □
1.4 您對『工作調適』的需求？ □ □ □ □ □
1.5 您對『前程規劃』的需求？ □ □ □ □ □
1.6 您對『退休計劃』的需求？ □ □ □ □ □
1.7 您對『學習進修』的需求？ □ □ □ □ □
2、您對『員工協助方案－生活面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
2.1 您對『婚姻問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.2 您對『情感問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.3 您對『子女問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.4 您對『人際關係』的需求？ □ □ □ □ □
97

55. 2.5 您對『法律問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.6 您對『財務問題』的需求？ □ □ □ □ □
2.7 您對『休閒規劃』的需求？ □ □ □ □ □
3、您對『員工協助方案－健康面』的需求？
完全
不需要
有些
需要
不
確定
完全
需要
非常
需要
3.1 您對『壓力管理』的需求？ □ □ □ □ □
3.2 您對『情緒管理』的需求？ □ □ □ □ □
3.3 您對『飲食健康』的需求？ □ □ □ □ □
3.4 您對『運動保養』的需求？ □ □ □ □ □
3.5 您對『酗酒或賭博』的需求？ □ □ □ □ □
3.6 您對『毒癮』的需求？ □ □ □ □ □
第四部份：您的基本資料
1、性別： □ 男性 □ 女性
2、您的婚姻狀況： □ 未婚 □ 已婚
3、您的年齡： □ 25 歲以下 □ 26~35 歲 □ 36~45 歲 □ 46 歲以上
4、教育程度： □ 國中 □ 高中 □ 專科 □ 大學
□ 研究所（含）以上
5、您的任職部門： □ 行政部門 □ 業務部門 □ 技術部門
6、您的年資： □ 1 年以下 □ 1~5 年 □ 6~10 年
□ 10 年以上
本問卷到此結束，謝謝您的大力合作，感謝您！
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