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102.11.22 心理晤談與個案溝通技巧 -台南市衛生局-詹翔霖教授-簡易版
- 2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 三寶教育基金會委員長
現職
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
主要經歷主要經歷
- 4. 相 關 經 歷
• 師大輔導與諮商所與大葉大學,開課「心理治療與
諮商理論」、「 EAP 員工協助方案」、「管理心
理學」、「行為改變技術」、「治療式遊憩理論與
實務」等相關心理課程、中山大學及中國生產力發
表「 EAP 與諮商輔導相關研究」論文。
• 勞委會「員工協助方案研討會」、張老師「 EAP
諮商輔導研討會」、「勞委會工業社會專業社工訓
練」 、「美國催眠協會合格催眠心理諮商師」等
專業訓練。
• 「 2100 從心看世界」、「沈春華 women show 」
、非凡等電視台談話性節目專家、 1111 人力銀行
;能力專欄作家,著作十餘本、教育電台、中廣等
- 13. 重新檢視生活是敍事心理治療的關鍵
• 麥克 · 懷特認為,對於自己或他人經驗故事的敍述,不足
以代表他們的生活經驗,個人重要的生活部分與主流敍事
相矛盾,因而無法實現自己的故事是關鍵。以這樣的角度
來看,可能幫助人的敍事心理治療也就在於如何讓人“產
生或辨識了不同的故事,讓他實行新的意義,帶給他想要
的可能性”。敍事心理治療的重點,就是要幫助當事人如
何重新檢視自身的生活,重新定義生活的意義,進而回到
正常的生活。
• 敍事療法與過去心理治療最大的不同就是,敍事療法相信
當事人才是自己的專家,心理師只是陪伴的角色,當事人
應該對自己充滿自信,相信自己有能力並且更清楚解決自
己困難的方法。
- 14. 溝通的意義
• 將一個人的意思和觀念 , 傳達給別人的行動 .
• 是什麼人說什麼話 , 經由什麼路線傳至什麼人
, 而達成什麼效果 .
• 將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序
, 使接受溝通的人 , 獲致思想上的瞭解 .
- 22. 非語言技巧
結婚 50 年只吵過一次
架
1. 聲音:任何語音、語氣、語調的變化都影響溝
通
2. 儀容:臉部表情、眼神、穿著、打扮等皆會影
響
3. 姿勢:身體定位、姿勢、手勢變化也會影響溝
通
4. 觸動:方式、程度的觸摸,代表不同意義訊息
- 23. 工作問題的非語言外顯訊息工作問題的非語言外顯訊息
Ψ 壓力( Stress ):茫然的表情或假笑;僵硬的姿勢;手臂生硬的
放在旁邊;唐突的動作,如眼睛突然轉動,頭快速轉動,腳緊張
的踏步;談話時的情緒突然轉變,從單調的、溫和的回答到歡樂
吵雜的。
Ψ 憂鬱( Depression ) : 下垂的肩膀;沮喪的面部表情;比平常慢
的談話;姿勢變少;呼吸緩慢;經常嘆息。
Ψ 理解力缺乏( Lack of Comprehension ) : 皺眉;面無表情;猶
豫軟弱的點頭或微笑;一邊眉毛微挑;用勉強的語調說「是」或
「喔」;說「我了解了」,接著把眼神移開。
Ψ 遲疑於是否談論敏感話題( Hesitation to speak about a
sensitive topic ):頭微抬或眉毛微挑;舔嘴唇;深呼吸伴隨目
光接觸。
- 24. Ψ 說謊、騙局或欺騙( Lying, fraud, and deception ):說謊的
笑容會以微妙的方式揭露自己,特別眼睛皺起來的樣子像烏鴉的
腳而非笑紋。(相反的,真誠的笑容眼睛通常會皺起來,面部表
情顯得放鬆)。騙局與欺騙的特徵為不適切的手指輕敲或腳踏
步;身體移動或其他突然的移動。無法保持目光接觸為較不可信
的指標。
Ψ 用不友善的順從方式表達不同意( Disagreement in the form of
hostile submission ):身體、或眼睛、或兩者往下移動,像和
權威者鞠躬;眼睛閉起來,手放在鼻子上,好像在說:「喔, 不」。
Ψ 疲勞與耗竭( Fatigue and burnout ):打哈欠總是粗魯的 --- 即
使你掩嘴。打哈欠也代表疲勞及對手邊工作可能缺乏動機或者精
力耗竭。
- 27. 溝通的 7A 策略
• 1 - Accept (接納 )
• 2 - Aware (覺知)
• 3 - Attention (專注)
• 4 - Achievement (成就)
• 5 - Arrangement (安排適當的環境)
• 6 - Avoid (避免)
• 7 - Active l istening⋯⋯ (主動的傾聽)
- 28. • 以眼看人以眼看人
• 以腦看人以腦看人
• 以心看人以心看人
• 以心看心以心看心
不要問交流有甚麼好?這會把你引向功利的思維不要問交流有甚麼好?這會把你引向功利的思維
;;
不如先主動開放自己,體會在交流過程中的愉悅不如先主動開放自己,體會在交流過程中的愉悅
- 35. 促進改變促進改變
• O’HanlonO’Hanlon 與與 Weiner-Weiner-
DavisDavis (( 19891989 )認為使用焦點解決取)認為使用焦點解決取
向的目的:向的目的:
– 1.1. 改變有問題的行為改變有問題的行為
– 2.2. 改變有問題的觀點改變有問題的觀點
– 3.3. 找尋資源、尋覓解決之道與發掘力量找尋資源、尋覓解決之道與發掘力量