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1. 主管管理才能養成術
台北市進出口商業同業公會
詹翔霖副教授 101.08.07
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系兼任副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 課程內容
• 一、如何發揮主管應有的角色與功能
• 二、管理者應具備的心態與修練
• 三、主管的關鍵能力與管理才能
• 四、主管如何做好自我管理
• 五、如何提高工作效能與時間管理
• 六、如何有效決策與問題解決能力
• 七、主管如何選才與培育部屬及管理員工
• 八、主管如何增進組織溝通與衝突化解能力
• 九、如何建立團隊與士氣激勵

6. 知識 + 態度 =
• 古云：「先有非常之心，方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰
了我們的命運…」

7. 管理功能
管理功能 內 容
計劃 設定目標與遠景
發展計畫
研擬策略 ( 制定規則及程序 )
對未來的預測
組織 那些事要做
誰去做 ( 那個職務該做什麼事 )
如何去做
誰向誰報告
何時做決策
用人 何人
領導 指導 ( 促使別人完成某些工作 )
激勵 ( 維持組織內工作士氣 )
溝通 ( 衝突管理 )
控制 監督績效 ( 設定標準，矯正實際績效與標標準之差異
)

8. 管理意義
管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導
管理 領導 = 溝通 + 影響
管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討
管理三個中心因素
目標 資源 人員行動 主管從事運用五個職能
規劃 組織 領導 協調 控制
有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等整合資源，
並促進其相互配合，使能有效率和有效果的達成組織的目標
設立目標，訂立計劃， 訂定分工，組織工作分配，
並與跟隨者溝通為何如此， 讓每一個知其本分與權限，
使樂於支持，併肩作戰。 管理工作 認識和別人的關係。
是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬，
使所有之部屬能如期完成預定之目標。
管理學講的是淨資產的報酬率 。

9. 管理的職能意義
控制代表一種偵察、比較和改正的程序，
領導， 亦即建立某種回饋系統，
以激發工作人員的努力意願， 有規則地將實際狀況 ( 包括外界環境及組織績效 )
引導其努力方向， 反映給組織。
增加其所能發運的生產力
和對組織的貢獻，
規劃，針對未來環境變化
為最大之目的，
所應追求的目標和所應採取的行動，
是一種影響力的發揮和運用。 控制 進行分析與選擇的程序。
(Controlling)
領導 規劃
(Leading)
五大 (planning)
管理
組織，建立一機構之內部結構，
使得工作、人員與權責之間，
用人 ( 協調 ) 就是指 用人 組織 能發生適當的分工與合作關係，
企業的一切工作者要和諧地配合， (Staffing) (organizing) 以有效擔負和進行
以便於企業經營的順利進行， 各種業務和管理工作。
並且有利於企業取得成功。

10. 管理工作與管理階層之關係
高階層
強調管理技能
管理工作
中階層
業務工作
強調技術技能
基層

11. 管理幹部層級 與管理才能之
關係
觀念性能力﹕決策、整合、分析
高階管理者
中階管理者 人際性能力﹕溝通、協調
第一階管理者
技術性能力﹕知識、經驗

12. 何謂組織
（ Organization ）？
） 有自身之功能與行政管理活動之公有或
民
營、獨立或合股的各類型公司、行號、
企
業體、機關或機構，或者以上各團體的
其
中之一部份或組合謂之。
中 組織中有一個以上的營運單位者，其單
一

13. 組織運作形態
主管 分權或集權
考量因素：
業務功能
授權 規模
【溝通】
市場分佈
命令 - 上對
下 部 人員性質
報告 - 下對 屬 環境
上 產品線

14. 慈濟文化有什麼？
何謂企業文化？
1. 組織內成員的共同價值觀
2. 組織內成員的做事方式
3. 組織內成員的行為規範

15. 分工合作 = 分工合
作
組織內跨領
域
不同專業專
長
不同教育背
協調合作
景
組織單位 對外單位
間
不同業務職 同業不同職
能 能
不同分工業 異業不同職
務 能

16. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

17. 是溝通？還是衝突的起源？
總裁在辦公室大吼
：「你的頭腦都
是裝大便啊？連一
個這麼簡單的事都
會…你這個豬頭…
去罰站…。」

18. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關
羽,
人在職場不但悟空也要八
戒.

19. 領導之藝術 - 存乎不可言喻
之
四大要點 :
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能
願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力

20. 資賦優異與領導才能
心理特質 能力範疇 才能 一般成 特殊成就
就
民意代表
智力
中上 任務
能力 承諾 藝術性 政治 縣市長
領導
才能 軍事
創造性 社會性 里長
醫生
同理心
利他心

21. 獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

22. 協調的定位
目標 4. 設定解決方 問題的解決
法
協調 執行的可行性
差異分
歧=問 3. 追究問 因果關係
題 題
2. 發現問 有解決的必要性
題
現況 1. 分析現況 正確的認知

23. 人與事結合
( 產生績效 )
( 顧客滿意、價格付出 )
才能評鑑 職位評價
( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值
)
職位分析和設計
( 行為、品質、企業價
值) ( 任務、薪資成本 )
職能分析和設計 職位需求分析和設計
23

24. 領導理論的整合
權變
行為
權力
特質

25. 領導權力的種類
領導權 要 點 典型 古典 特質
力 的 觀點 觀點
擁有
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長
者
親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

26. 領導權力的效果
領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 
合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗

27. 領導者的特質
聖 勇 義 智 仁
孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇
嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴
，五種主要德行與特質。

28. 領導人應該五德具足
• 智代表：智慧、智能、智謀
• 信代表：信用、信任、信心
• 仁代表：仁愛、仁慈、仁心
• 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛
• 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正

29. 領導者行使自己的權力
﹝ 專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝ 放權﹞
告訴 支持 輔導 授權
主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問
一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標
要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後
必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放，
，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所
出。 全力以赴。 長完成任務。

30. 領導特質類型 內 涵
心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦
誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷
、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力
、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平
穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具
強烈權力慾望
社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、
良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協
調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神
生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強
壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力
其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督
導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、
具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力
1-30

31. 領導危機
• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分

32. 大師談管理
領導學之父 - 班尼斯
• 管理者把事情做對，領導者做對的事情
• Managers do the things right, Leaders do the right things
領導三心 人際和諧
⇒信心 ⇒投契
⇒安心 ⇒親和
⇒歡心 ⇒合模

33. 《史記‧高祖本紀》記載︰
夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如
子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧
道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，
攻必取，吾不如韓信。
此三人，皆人傑也，吾能用之，
此吾所以取天下也。
用奴 * 用友 * 用師—則 --

34. 周哈里窗理論 JoHari Window
我知道 我不知道
關於我的事情 關於我的事情
他人知道
關於我的
事情 公開 盲點
他人不知
道關於我
的事情 隱私 潛能

35. 傾聽與同理心
• 1. 站在說話者立場，表達同理與支持
• 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達
的
• 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心
到
• 4. 真正的聽

36. 「將心比心」 「以他的立場」
～同理心
1. 同理心的定義與要領
(1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他
的感覺的一種態度。
(2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。
(3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。
a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續
…
b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接
觸…
(4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

37. 溝通與人際關係的建立
好
你贏 你贏
我輸 我贏
( 無力感 ) ( 皆大歡喜 )
你
我輸 我贏
你輸 你輸
( 自閉症 ) ( 虐待狂 )
好
我

38. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律 白金定律

39. 台灣 1000 大企業 - 領袖型人才能
力
• 正確的價值觀。
• 良好的溝通能力。
• 獨立思考和終生學習。

40. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身