Como entender a los individuos dentro de una organización basado en Administración Moderna

1. Capítulo 2
EL INDIVIDUO EN LAS
ORGANIZACIONES

2. Entender las Diferencias Individuales
• APRENDER DE LA EXPERIENCIA
• CASO RICHARD BRANSON, PRESIDENTE DE VIRGIN GROUP,LTD
1.Richard Branson afirma: “ Usarse a uno mismo para salir y hablar
de ello es mucho mas económico y eficaz que mucha publicidad”
2.Richard Branson Afirma: “ Lo que hace que alguien sea bueno que
tan bueno es tratar con la gente”
3.Richard Branson Afirma: “ En Lugar de necesitar un sindicato
cuando tienen un problema, vienen conmigo “
Conclusión:
Tenemos que tratar a las personas como seres humanos, mas aun
cuando la empresa se vuelve mas grande.

3. • APRENDER DE LA EXPERIENCIA
Aprender de la Experiencia:
Las Personas responden al trato que reciben de otras personas, se
debe reconocer y apreciar las diferencias individuales para poder
comprender y responder de forma apropiada a la manera en que
las personas se comportan dentro de las organizaciones.
Diferencias Individuales:
•Son los atributos personales que varían de una persona a otra,
las diferencias individuales pueden ser físicas, psicológicas o
emocionales.
•Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que
sea único.
•Las diferencias individuales también deberá analizar y comprender
el papel que desempeña la personalidad en las organizaciones, así
como la actitud, y emociones dentro del comportamiento
organizacional.

4. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
El comportamiento siempre implica una interacción compleja entre
la persona y la situación. Los hechos que ocurren en el entorno que
rodea a las personas (Presencia y Conducta de Otros) influyen de
manera importante en la forma en que las personas se comportaran
en un momento dado, si bien las personas también aportan
siempre algo suyo que en este caso es la personalidad.
La Personalidad:
Representa el perfil general o la combinación de atributos
psicológicos estables que captan la naturaleza única de una persona
Combina una serie de características físicas y mentales que reflejan
la forma en que una persona mira, piensa, actúa y siente. Podemos
decir que la personalidad del individuo es comprender lo que este
tiene en común con otras personas y lo que hace que sea único.
La personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo
largo del tiempo

5. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
La Personalidad del individuo puede cambiar con el tiempo, es decir
en cierta medida ya que esta puede desarrollarse a lo largo de la
vida, pero los cambios mas notorios ocurren en la infancia
temprana.
¿Cómo se Determina la Personalidad de Un Individuo?
Hay Dos Fuentes Básicas que dan forma a las diferencias de la
personalidad:
Personalidad
Factores Hereditarios
Entorno:
-Cultura
-Familia
-Pertenencia de grupo
-Experiencias de Vida

6. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Factores Hereditarios:
•Los genes determinan la estatura, el color de los ojos, el tamaño
de las manos y otras características físicas básicas.
•Algunos Rasgos de la personalidad parecen tener un claro
componente genético, mientras que otros parecen ser aprendido
con base a la experiencia .
•Los Factores hereditarios establecen limites en el alcance del
desarrollo de las características y dentro de este alcance, las
fuerzas del entorno influyen las características de la personalidad.

7. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
El Entorno:
•El Entorno que una persona experimenta en la infancia tiene una
función importante para moldear la personalidad. La Forma en que
un niño es tratado por los adultos y los compañeros de juegos y
otras personas mas, influye en la personalidad de un niño.
•Los Aspectos del entorno que influyen en la formación de la
personalidad incluyen:
• Cultura
• Familia
• Pertenencia de Grupo
• Experiencia de Vida

8. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Cultura:
•La Cultura contribuye a determinar patrones generales de similitudes
conductuales entre las personas.
•Uno de los errores mas grandes que pueden cometer los empresarios,
es suponer que sus subordinados son iguales a ellos en términos de
valores sociales, personalidad o cualquier otra característica individual,
ya que diversos valores culturales impactan en el comportamiento de
una persona en el trabajo
• Individualismo: Es la tendencia de las personas a cuidad de si mismos y de
sus familias inmediatas. Una Cultura alta en individualismo enfatiza la
iniciativa, la toma de decisiones y los logros individuales
• Colectivismo: Es la tendencia de las personas a enfatizar su pertenencia a
grupos y cuidarse entre si a cambio de lealtad. El Colectivismo por general
involucra una dependencia emocional del individuo en los grupos, las
organizaciones y las instituciones.

9. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Influencia de los Valores Relacionados con El Trabajo Basados en la
Cultura:
*Individualismo
*Colectivismo
*Orientación a
Largo Plazo
*Distancia al Poder
Conductas
y
Decisiones
*Orientación al
Genero
*Evasión de la
Incertidumbre

10. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Distancia al Poder:
•Es el grado al que las personas en una sociedad aceptan el estatus
y las inquietudes del poder como un aspecto normal y funcional de
la vida.
•Las personas que han crecido en una cultura con una alta distancia
al poder se comportan de forma sumisa con los gerentes y evitan
los desacuerdos con ellos.
•Otras personas consideran que pasar por alto a sus superiores es
un acto de insubordinación. En los países con baja distancia al
poder, se espera que los empleados pasen por alto a sus gerentes si
es necesario, con el fin de hacer su trabajo.
Evasión de la Incertidumbre:
Es el grado al que las personas confían en los procedimientos y en
las organizaciones (incluido el gobierno) para evitar ambigüedad, lo
impredecible y el riesgo.

11. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
La Orientación de la Incertidumbre:
Es el grado al que una sociedad refuerza o no refuerza las nociones
tradiciones de la masculinidad frente a la feminidad
• Masculinidad: Una sociedad cuando los roles de genero son claramente distintos,
en las cuales suponen que los hombres son asertivos, duros y enfocados a en el éxito
material.
• Feminidad: A una sociedad cuando los roles de genero se traslapan: Tanto
hombres como mujeres se supone que deben ser modestos, tiernos y preocupados
por la calidad de vida.
La Orientación al largo plazo:
Es el grado al que la sociedad recibe las virtudes orientadas hacia las
recompensas futuras. Una clasificación en orientación a largo plazo indica
que la sociedad se somete a los valores de compromisos sostenidos,
perseverancia y austeridad.

12. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
• Algunas sociedades con orientación a largo plazo podemos mencionar
China, Japón, India y Holanda.
• Alguna sociedades con orientación a corto plazo podemos mencionar
Canadá, Republica Checa, Pakistán, España y Estados Unidos.
• Características de una Orientación a Corto Plazo:
• Los principales valores de trabajo son la libertad, los derechos individuales, el logro y la
preocupación por uno mismo.
• El Enfoque esta en la línea de fondo con un énfasis en la importancia de las utilidades de
este año.
• Los Gerentes y los trabajadores se ven a si mismo como grupos muy distintos.
• Las lealtades personales varían con las necesidades de negocios (frente a una inversión en
las redes personales de por vida)

13. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Familia:
El principal vehículo para la socialización de un individuo en una
cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre y la
madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres
maneras importantes:
•Los padres, con sus conductas, presentan situaciones que
promueven ciertas conductas en sus hijos.
•Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los niños se suelen
identificar fuertemente.
•De forma selectiva premian o castigan ciertas conductas.

14. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Pertenencia a Grupos:
Aunque los compañeros de juego y los grupos escolares de los
primeros años de vida tienen la influencia mas fuerte en la formación
de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las
personas tienen mas adelante en su vida siguen influyendo y dando
forma su personalidad.
Experiencias de Vida:
La existencia de cada persona también es única en términos de los
hechos y las experiencias especificas que vive, y estos pueden ser
importantes determinantes de la personalidad.

15. • COMPETENCIA PERSONAL
David Neeleman de JetBlue:
•En primer lugar vio que la mayoría de los ricos se comportaba
como si tuviera derecho a todo, y creían que eran mejores que
las personas que vivían las favelas.
•En Segundo Lugar, vio que la mayoría de los pobres eran mas
felices que los ricos y compartían con generosidad lo poco que
tenían y obtuvo enormes alegrías y satisfacciones al trabajar con
estas personas.
•Las diferencias individuales también deberá analizar y
comprender el papel que desempeña la personalidad en las
organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.
Conclusiones: David Neeleman cree en mantener la igualdad
entre los empleados y en proporcionar a los clientes un servicio
personal.

16. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Cuando se hace referencia a los cinco grandes factores de la
personalidad se describe la estabilidad del individuo y su grado de
afabilidad, extraversión, meticulosidad y apertura.
Factor de Afabilidad: Es una persona cálida y considerada. Si
su personalidad esta en el otro extremo de la línea de este factor,
entonces se podría decir que es una persona fría y grosera.
Estabilidad Emocional:
•Son los atributos personales que varían de una persona a otra,
las diferencias individuales pueden ser físicas, psicológicas o
emocionales.
•Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que
sea único.
•Las diferencias individuales también deberá analizar y
comprender el papel que desempeña la personalidad en las
organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.

17. • LOS 5 GRANDES FACTORES DE LA
PERSONALIDAD
Estable, Seguro, Efectivo
Cálido, Prudente,
Considerado
Gregario, Enérgico,
Dramático
Cuidadoso, Pulcro,
Confiable
Imaginativo, Curioso,
Original
Estabilidad Emocional
Afabilidad
Extraversión
Meticulosidad
Apertura
Nervioso, Titubeante,
Voluble
Independiente, Frio, Grosero
Tímido, Inseguro, Retraído
Impulsivo, Descuidado,
Irresponsable
Aburrido, Poco Imaginativo,
Cerrado

18. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Afabilidad:
Se Refiere a la capacidad que tiene una persona para llevarse
bien con otras. Las personas afables valoran llevarse bien con
los demás. Se les considera amigables, útiles y dispuestas a
comprometer sus intereses. Tales personas también tienen un
punto de vista optimista de la naturaleza humana.
Extraversión:
Es el grado al que una persona busca la compañía de otros, las
personas extrovertidos disfrutan estar con las personas, están
llenos de energía y con frecuencia experimentan emociones
positivas. A las personas menos sociables por lo general se les
califica de introvertidas.
Meticulosidad:
Se refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y
dirigir el comportamiento personal.

19. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Apertura:
Describe la imaginación y la creatividad. Las personas que son
muy abiertas están dispuestas a escuchar nuevas ideas, tienen
imaginación vivida, aprecian el arte y la belleza, prefieren la
diversidad a la rutina y cambian sus ideas, creencias y
supuestos en respuesta a nueva información.
Efectividad Organizacional y los 5 grandes factores de la
personalidad:
Las organizaciones utilizan los cinco grandes factores como un
aparato de evaluación para filtrar a los nuevos empleados como
parte de su proceso de entrevista. Por lo tanto, la extraversión,
afabilidad y la estabilidad emocional son rasgos de la
personalidad importantes para tener éxito. Uno de los factores
que encontraron que si reclutaban empleados que fueran
extrovertidos y afables, podían disminuir la rotación y aumentar
la satisfacción de los clientes.

20. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Autoestima:
Es la medida en que una persona se considera valiosa y
meritoria. En otras palabras, las personas desarrollan,
mantienen y en ocasiones modifican sus opiniones acerca de sus
conductas, capacidades, apariencia y valor. En términos de los
cinco grandes factores de la personalidad, la autoestima podría
ser parte del factor de la estabilidad emocional.
Locus Control:
Se refiere a la medida en que las personas piensan que pueden
controlar los hechos que las afectan
Locus de Control Interno (Movidas por lo interno) :
consideran que su comportamiento y acciones son , sobre todo,
pero no necesariamente de todo, lo que determina muchos
acontecimientos que presentan en su existencia

21. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Locus de Control Externo (Movidas por lo externo) :
Consideran lo que se les ocurre se debe al azar, la suerte o a
otras personas. Por lo general se considera que el locus control
forma parte del factor de la meticulosidad.
Locus de Control Interno y Externo :
Las movidas por lo interno controlan mejor su comportamiento,
son mas activas en el terreno político y el social y buscan
información acerca de sus situaciones de forma mas activa que
las movidas por lo externo.

22. • INTELIGENCIA EMOCIONAL
Inteligencia Emocional:
Se refiere a lo bien que un individuo se conduce a si mismo y la
forma en que maneja a los demás, mas que en lo inteligente o
capaz es en términos de habilidades técnicas.
•Conciencia de Uno Mismo:
Se entiende como la capacidad para reconocer las emociones,
las fortalezas y las limitaciones propias, así como las
capacidades y la forma en que estas afectan a otros. Las
personas que tienen alta conciencia de si mismo conocen su
estado emocional, reconocen la conexión ente lo que sienten y
lo que piensan, están abiertas a la retroalimentación que los
demás les proporcionan respecto a como mejorar de manera
continua y pueden tomar decisiones solidas a pesar de las
incertidumbres y las presiones.

23. • LOS EFECTOS DE LOCUS DE CONTROL EN EL
DESEMPEÑO:
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
•
El trabajo requiere un complejo
procesamiento de la información y
un aprendizaje complejo
•
Las personas movidas por lo interno
tienen mejor desempeño
•
•
Las personas movidas por lo interno
no se desempeñan mejor que las
movidas por lo externo
•
Las personas movidas por lo interno
tienen mejor desempeño
•
Las personas movidas por lo externo
tienen mejor desempeño
•
Las personas movidas por lo interno
tienen mejor desempeño
•
Las personas movidas por lo externo
tienen un desempeño al menos
igual al de las movidas por lo
interno
El trabajo es muy sencillo de
aprender
INICIATIVA
•
•
El trabajo requiere iniciativa y una
acción independiente
El Trabajo Requiere cumplimiento y
conformidad
MOTIVACION
•
•
El trabajo requiere mucha
motivación y proporciona
recompensas valiosas a cambio de
un mejor esfuerzo y el pago de
incentivos por mayor productividad.
El trabajo no requiere gran esfuerzo
y faltan recompensas contingentes;
la tarifa del pago por hora se
determina por negociación
Adaptado de Figura 11.1

24. • INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Empatía Social:
Se refiere a la sensibilidad que permite saber que necesitan los
demás para poder desarrollarse. Las personas que tienen
conciencia social de si mismas muestran sensibilidad.
• Automotivación:
Se refiere a ser una persona orientada a los resultados y que
persigue metas mas allá de lo requerido. Las personas con alta
automotivación fijan metas desafiantes para si mismas y para
otros, buscan la manera de mejorar su desempeño y están
dispuestos a hacer sacrificios personales para poder cumplir
las metas de la organización.
• Habilidades Sociales:
Se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en
otras. Las personas que tienen habilidades sociales efectivas
son buenas para persuadir a otras de que compartan con ellos
su punto de vista.

25. • EL DE LA PERSONALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Las dimensiones de la personalidad tienen implicaciones muy
importantes
para
comprender
el
comportamiento.
El
conocimiento
de
importantes
diferencias
individuales
proporcionan a los gerentes, los empleados y los estudios del
comportamiento organizacional información valiosa y un marco
que pueden utilizar para diagnosticar acontecimientos y
situaciones.
•COMPETENCIA EN EQUIPOS
LA IMPORTANCIA LA PERSONALIDAD EN STARBUKS?
•Trabajan como equipo y son importantes para el éxito
•Se les enseña a anticiparse a las necesidades del cliente
•Proporcionar un ambiente de trabajo con respeto y dignidad
•Contratación de personas con autoestima alta y sensibles
•Combinar la pasión con y calidad en el servicio
•Que sean Organizados para cumplir sus metas

26. • COMPETENCIA EN EQUIPOS
LINEAMIENTOS GERENCIALES
•Es necesario considerar a la personalidad del individuo y las demandas
de un puesto para entender el comportamiento de las organizaciones.
Cuando la personalidad de un individuo no encaja con las demandas
del puesto, estará menos satisfecho y será menos productivos.
•Las personas que solicitan un empleo deben evaluar la compatibilidad
entre sus características personales y las demandas del puesto y de la
organización. Sin embargo, si todos los individuos comparten
características y preferencias comunes, la organización se puede volver
muy resistente al cambio.
•Para lograrse mantener en la competitividad a largo plazo, las
organizaciones deben de considerar salirse de los patrones.
•El liderazgo, comunicación interpersonal, el manejo de conflictos, el
estrés y la resistencia al cambio, analizan las causas personales y
situaciones que determinan el comportamiento

27. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO
ACTITUDES:
Son sentimientos, creencias y tendencias conductuales, mas o
menos duraderos, acerca de personas, grupos, ideas, cuestiones
u objetivos específicos.
•Las actitudes son razonablemente estables al paso del tiempo,
a menos que las personas tengan fuertes razones para cambiar
no lo harán.
•Las personas mantienen actitudes que están dirigidas hacia
algún objeto, puesto, supervisor, empresa o universidad.
•Para Modificar la actitud de una persona, se debe modificar la
actitud de una persona, se debe modificar su comportamiento.

28. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO
• Un componente cognitivo podríamos decir que son los
pensamientos, las opiniones, el conocimiento, o la información
que tiene el individuo.
• Un componente conductual podríamos decir que es la
predisposición a actuar, en función de que algo sea evaluado
de forma favorable o desfavorable.
• Una Actitud representa la interacción de las tendencias
afectivas, cognitivas y conductuales de la persona en relación
con algo (otra persona o grupo, un acontecimiento o un
asunto).
Perspectiva del Líder:
Todos tenemos una sola cosa en nuestras vidas que podemos
controlar y es la actitud.

29. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO
ACTITUDES CLAVE RELACIONADAS CON EL TRABAJO:
ESPERANZA:
La esperanza implica la fuerza de voluntad mental de la persona
(su determinación) y la fuerza de sus medios (mapa de rutas)
para alcanzar metas.
“Esperanza=Fuerza de voluntad + Fuerza de medios para alcanzar las
metas”
La persona que tienen mucha esperanza se fija y se concentra
en los comportamientos adecuados para la situación. Las
personas que tienen grandes esperanzas se comprometen con
los resultados positivos que desean obtener del trabajo y
establecen metas claras, imaginan sendas que les llevaran a
lograrlas y encuentran motivos para seguirlas.

30. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO
SATIFACCION LABORAL:
Refleja el grado al que las personas encuentran satisfacción en
su trabajo, también se ha vinculado con que los empleados
permanezcan en el puesto y con una baja rotación en el trabajo.
Así como el costo de reemplazar empleados.
•La escasa satisfacción produce una costosa rotación de
empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.
•Mide cinco facetas de la satisfacción laboral:
• Sueldo
• Seguridad
• Social
• Supervisión
• Crecimiento

31. • ACTITUDES EN EL TRABAJO Y COMPORTAMIENTO
Refleja el grado al que las personas encuentran satisfacción en
su trabajo, también se ha vinculado con que los empleados
permanezcan en el puesto y con una baja rotación en el trabajo.
Así como el costo de reemplazar empleados.
•La escasa satisfacción produce una costosa rotación de
empleados, ausentismo, retardos e incluso mala salud mental.
•Mide cinco facetas de la satisfacción laboral:
• Sueldo
• Seguridad
• Social
• Supervisión
• Crecimiento

32. • EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE
TRABAJO EN LA SATIFACCION LABORAL:
FACTORES DE TRABAJO
EFECTOS
EL TRABAJO EN SI RETO
El trabajador representa un reto mental para el individuo y
la posibilidad de desempeñarlo con éxito le produce
satisfacción.
EXIGENCIAS FISICAS
El trabajo que cansa no produce satisfacción
INTERES PERSONAL
El trabajo que le resulta interesante a la persona le produce
satisfacción
ESTRUCTURA DE RECOMPENSAS
Las recompensas que son justas y que proporcionan
retroalimentación exacta del desempeño producen
satisfacción
CONDICIONES DE TRABAJO FISICAS
La satisfacción depende de que las condiciones de trabajo
encajen con los requerimientos físicos
COSECUION DE METAS
Las condiciones de trabajo que propician la consecución de
metas
YO
Una buena autoestima lleva a la satisfacción laboral
OTROS EN LA ORGANIZACIÓN
Que las demás personas les ayuden a tener recompensas
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION
Si cuentan con políticas y procedimientos que le ayuden a
obtener recompensas.
PRESTACIONES
En su mayoría las prestaciones no tienen una gran influencia
en la satisfacción laboral.
Adaptado de Figura 11.1

33. • EFECTOS DE DIVERSOS FACTORES DE TRABAJO EN
LA SATIFACCION LABORAL
El reto que representa el trabajo, el interés que el trabajo tiene
para ellos, la actividad física que requiere, las condiciones de
trabajo, las recompensas que otorga la organización, la
naturaleza de los compañeros de trabajo, etc.
•Por consiguiente los altos grados de insatisfacción indicaran a
los gerentes que hay problemas. Las relaciones entre la
satisfacción laboral y diversas conductas en el trabajo y otros
resultados que se presentan en el lugar de trabajo son de
especial interés para los gerentes y los empleados.
•El locus de control de la persona y las características de la
personalidad de los cinco grandes factores que afectan la
relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral.
•Las actitudes generales sirven mas para predecir las conductas
generales, y las actitudes especificas están mas relacionadas
con conductas especificas.

34. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION
MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO
•EMOCIONES:
Son patrones complejos de sentimientos hacia un objeto o una
persona de trabajo.
• Cuando realiza su trabajo, usted experimenta una diversidad de
emociones durante el día.
• Entre mas emociones positivas haya, amas formamos actitudes
positivas hacia la organización. Las emociones positivas podemos
mencionar (alegría, afecto y la felicidad)
• Las emociones positivas ayudan a las personas a recuperarse ante la
adversidad, a vivir mas años y a tener existencias mas sanas. Las
personas que experimentan emociones positivas, en especial durante
tiempos estresantes.
• Las emociones negativas podemos mencionar ( ira, desagrado y la
tristeza) tienden a estrechar el enfoque de la persona y a limitar sus
opciones para buscar alternativas.

35. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION
¿QUE CALIFICACION TIENE THE CONTAINER STORE?
•En primer lugar , hace que lo que dice. Cada empleado de
tiempo completo recibe en su primer año de trabajo alrededor
de 241 horas de capacitación cuando la norma indica que son 7
horas.
•En segundo lugar, los nuevos empleados asumen horarios de
trabajo regulares solo después de haber terminado con cinco
días completos de capacitación.
•En tercer lugar, los empleados pasan tiempo en diferentes
funciones y unidades para obtener una perspectiva mas
amplia y aprender acerca de los desafíos estratégicos de la
empresa.
•The Container Store paga a sus empleados sueldos superiores
al promedio de la industria.
•Algunos de los beneficios sin costo son actividades recreativo

36. • MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO
EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS:
IRA
NEGATIVAS
M
AN IEDO
GU
ST /
IA
CULPA /
VERGUENZA
FELICIDAD /
ALEGRIA
ORGULLO
TRISTEZA
CARIÑO
/
IA
D
V I LOS
EN CE
DESAGRADO
ALIVIO
POSITIVAS
POSITIVAS

37. • COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION
UN MODELO DE EMOCIONES
•META:
Se refiere a lo que una persona esta tratando de alcanzar. Es decir, una
meta es lo que usted se ha propuesto o intenta alcanzar.
•EMOCION DE ANTICIPACION:
Es aquella que usted supone que sentirá una vez que haya logrado o no
alcanzar su meta.
•EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEÑO:
META
EMOCION
ANTICIPAD
A
CONDUCTAS
CONSECUCION
DE LA META
EMOCIONES
RESULTANTES

38. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL
EMOCIONES EN JAPON
•En la cultura japonesa, ocultar las emociones personales se
considera una virtud, porque la falta de expresión minimiza el
conflicto y evita llamar la atención hacia el individuo.
•Yoshikihiko Kadokawa Autor de El Poder de La Sonrisa en El
Rostro, encontró que incluso en la cultura japonesa los
empleados mas amigables en algunas de las tiendas minoristas
mas grandes de Japón consistentemente consiguen las ventas
mas altas.
•McDonald's Corporación utiliza la técnica del poder de la sonrisa
pero evita que las personas tengan cara sonriente ya que realiza
un filtro en el cual los que desean trabajar deberán describir una
experiencia agradable y quien no sonríe no lo contratan.

39. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL
• Proporcione oportunidades para que las personas se ayuden
entre si y para que expresen gratitud por la ayuda que reciben
de otros.
• Festeje los pequeños logros, de modo que los empleados
tengan siempre la sensación de triunfo y sientan las emociones
positivas asociadas a el.
• Cuando se presente una crisis permita que los empleados
experimenten y expresen lo que sienten, que se crezcan ante
la ocasión y que encuentren los recursos y la fuerza que nunca
sospecharon que tenia.