Diapositivas del seminario impartido en Mota del Cuervo (Cuenca) el 21 de octubre de 2015. En la sesión se habla sobre porque es necesario que tu negocio esté en Internet - aunque seas una empresa de ámbito local- y aprenderás como sacar el máximo partido Internet dentro de tu entorno más próximo. Nunca antes una tecnología había generado un cambio en la sociedad tan profundo y de forma tan rápida como lo ha hecho Internet, y quién no esté preparado para su uso estará en clara desventaja. Las pequeñas empresas locales tienen una oportunidad excepcional para aprovecha Internet como herramienta de promoción y fidelización de clientes. En el seminario descubrirás ejemplos de como aprovechar Internet siendo un negocio local y las pasos para hacerlo de forma ordenada, ecónomica y rentable.

1. Cómo hacer negocio en
Internet si eres una empresa
de ámbito local
Licencia cc by-sa
Pablo Del Pozo
@DelPozoP

2. Unas reflexiones previas antes de empezar...
Tener un negocio es una pelea constante con el cliente, con la
competencia local, con la global, con la administración…
Si no eres tu el que le “quita” clientes a otro, alguien te los está
quitando a ti...
Quién no usa todas las armas que tiene a su disposición está en
clara desventaja.
Internet es una herramienta de negocio más,
pero una herramienta que lo está cambiando todo

3. Nunca antes una tecnología ha producido
un cambio de comportamiento en la
sociedad tan rápido y tan profundo
como lo ha hecho Internet.

4. Google

5. Whatsapp

6. Facebook

7. Twitter

8. Linkedin

9. Amazon

10. Ebay

11. Alibaba

12. Trivago

13. Toprural

14. Airbnb

15. BlaBlaCar

16. Netflix

17. Meetic

18. eDarling

19. Internet ha hecho un mundo más
pequeño, permitiendo a cualquier
negocio llegar a clientes a los que
nunca antes había podido llegar

20. Internet ha cambiado el mercado, y el
modo de comprar de los clientes
http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2015/01/global_ecommerce_trends_2015_uk_leads_the_way_in_europe_and_north_america.php

21. A pesar de los números tan jugosos,
hacer negocio en Internet no es sencillo
ni barato.

22. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes

23. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes

24. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
0.15%

25. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
¿Cómo vamos a generar todas estas visitas?
¿A qué precio?

26. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 40 clientes
Necesitamos conseguir 26.666 visitas
2.222 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.250€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos:
aumentar los ingresos medios

27. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 40 clientes
Necesitamos conseguir 13.333 visitas
1.111 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads (contactos)
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.250€
Tasa de Lead 1%
Tasa de Lead a Venta 30%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos:
aumentar los ingresos medios y-o mejorar la tasa de conversión

28. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Necesitamos realizar 3.333 ventas
Necesitamos conseguir 333.333 visitas
27.777 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
e-commerce
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Margen de venta 30%
Valor medio transacción 50 €
Tasa de conversión 1%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Igual o más difícil es ganar dinero con una tienda online

29. Que sea difícil no significa que
no tengamos que hacerlo

30. Vender online
Atraer nuevos clientes
a la tienda física
Fidelizar a los clientes
Campañas de captación
Crear Base de Datos
Campañas de fidelización y ventas
Tienda online
Venta de servicios no presenciales
Posicionamiento local
¿Cómo puedo beneficiarme de Internet
si soy un negocio local?
Los negocios tradicionales de ámbito local pueden
sacar partido de estos dos enfoques

31. 1
Conoce muy bien a tu cliente objetivo (y de
paso, a tu competencia).
2
Desarrolla tu presencia online en función de
tu cliente objetivo.
3
Pon en marcha las estrategias de promoción
de tu negocio, productos y servicios.
4 Mide, aprende y mejora de forma continua.
¿Cuáles son los pasos para hacer
negocio en Internet?

32. Para hacer negocio en Internet también
hay que ofrecer valor añadido al cliente
Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente
¿Por qué te compran a ti y no a tu competencia?

33. Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente
¡Ojo! Los usuarios online pueden valorar aspectos diferentes

34. NECESIDADES FISIOLÓGICAS
Alimento, bebida, refugio, descanso, sexo
PERTENENCIA Y AMOR
Afecto, pertenencia a grupo, aceptación
ESTIMA
Confianza, reputación, éxito,
AUTOREALIZACIÓN
Necesidades para
alcanzar plenitud
NECESIDADES DE SEGURIDAD
De protección, de empleo, de salud, familiar
Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente
Piramide de Maslow.
Conociendo sus motivaciones podremos
presentar los productos/servicios de forma más persuasiva.
¿Qué motiva a tus clientes a comprar, cuáles son
sus necesidades y deseos ocultos?

35. Si conocemos sus objeciones, podemos adelantarnos a ellas
y generar mayor confianza en el usuario.
¿Este producto va a cumplir con mis expectativas?
¿Me llegará el producto o se quedarán con mi dinero?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibirlo?
Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente
¿Qué objeciones (miedos y dudas) pueden tener los
clientes a la hora de comprar tus productos/servicios?

36. 1
Crea tu presencia online adaptada a dispositivos
móviles.
3
Incluye información de contacto (teléfono, email, rrss,
dirección) y horarios.
4
Define y plasma tu posicionamiento de marca (http:
//goo.gl/nS5N5n) y añade un tagline (http://goo.gl/Io6UCj)
5
Describe tus servicios o productos de forma
persuasiva (http://goo.gl/nS5N5n).
2
Date de alta en redes sociales (solo en las esenciales) y
en directorios locales (incluido google business).
Fase 2: Desarrolla tu presencia online
(Siempre en función de tu cliente objetivo)

37. Fase 2: Desarrolla tu presencia online
(Siempre en función de tu cliente objetivo)
En cualquier caso, no te obsesiones con la página perfecta,
empieza por lo básico y mejora poco a poco
6
Cuida tu página de inicio, es el escaparate de tu
negocio (http://goo.gl/cTNdil).
8
Crea una sección blog/noticias para mantener a los
clientes informados de todas las novedades.
9
Incluye funcionalidades útiles: formulario de contacto,
suscripción a novedades y promociones, compartir en rrss
10
Cumple los aspectos legales: LSSI, LOPD, Ley de
cookies...
7
Escribe la página de ‘quiénes somos’ de forma
cercana y creativa (http://goo.gl/lYzsOl).

38. 1 Date de alta en todos los directorios locales posibles, incluye
google business y google +.
4
Organiza eventos, talleres y-o actividades para promocionar el
negocio, incentivar las ventas y dar a conocer tu nueva presencia
online; aprovecha sinergias con otros negocios afines
3
Fomenta el boca a boca entre tus clientes y su círculo cercano,
utiliza promociones y creatividades para facilitar su viralización.
2
Informa de tu presencia online en todos los sitios posibles: a
tus clientes/amigos/familiares, escaparate tienda, folletos tienda, bolsas
con publicidad, en tu whatsapp...
5
Haz publicidad local en radio, prensa, revistas; diseña carteles y
folletos y distribúyelos en lugares estratégicos; asiste a eventos locales
y ofrece alguna promoción para atraer clientes.
Fase 3: Estrategias de promoción
(1º empieza por promociones low-cost)
Si tu presupuesto te lo permite puedes
profundizar en acciones de marketing más avanzadas

39. Fase 3: Estrategias de promoción
(2º Genera una base de datos de contactos de calidad)
1
Comienza con tus clientes actuales, si la información es crítica o
los clientes son reacios vístelo con una promoción.
3
Alimenta la base de datos con información relevante para tus
futuras campañas de promoción: tipología de cliente, productos de
interés, campañas en las que participa, datos personales de interés...
2
Realiza campañas para captar nuevos contactos:
sorteos/concursos/eventos/talleres, ofrece algo de valor para ellos:
muestras, descuentos, reconocimiento, información/recurso exclusivo.
5
Integra la información en una herramienta de email marketing,
por ejemplo: mailchimp o acumbamail.
4
Si fuese posible, cruza la base de datos de contacto con la
información de ventas: frecuencia de compra, ingresos...

40. Fase 3: Estrategias de promoción
(3º Lanza campañas de promoción y fidelización)
1
Informa sobre productos/servicios/novedades para atraer
tráfico a tu tienda; trata de utilizar una promoción exclusiva y una
llamada a la acción muy clara.
...Pero ten cuidado, no seas demasiado pesado (y repetitivo). No
intentes venderles en todo momento
3
Ofrece invitaciones para probar productos o realizar talleres
relacionados con tu negocio; aprovecha para promocionar los
productos, incluye una oferta temporal exclusiva...
2
Realiza campañas para generar nuevas ventas; deben ser lo más
personalizadas posible (utiliza el conocimiento de tu base de datos).
5
Implementa estrategias de fidelización tradicionales como
tarjetas de fidelización, descuentos/regalos inesperados, trato muy
cercano... mimalos y dales todo el cariño que se merecen...
4
Lanza promociones para conseguir recomendaciones y traer a
nuevos clientes.

41. Fase 4: Mide, aprende y mejora de forma
continua
1
Habilita Google Analytics para el seguimiento de tus estadísticas
web.
3
Crear un pequeño informe mensual, con una hoja de cálculo
(excel), con los resultados de tus campañas y promociones.
4
Analiza la información y aprende de lo que funciona y lo que
no; toma decisiones en base al aprendizaje y busca siempre mejorar.
2
Lleva un control detallado sobre el resultado de tus
promociones; si los utiliza, controla los códigos de promoción.
5
Pon objetivos concretos para tus campañas y promociones; te
permitirá pasar del modo “mantenimiento” al de “resolución de
problemas”.

42. ¡Internet es una herramienta
de negocio, APROVECHALA!
Pablo Del Pozo
@DelPozoP