Social Media Channels de Mutua Madrileña Aresa Salud. Con la nueva estrategia, se pasó de una cuota de conversación del 3,2% en Seguros de Salud al 35,5%, consiguiendo así la primera posición del sector (a más de 12 puntos del siguiente competidor).
Estrategia Social Media de Mutua Madrileña Aresa Salud
1. Cumbre de Gestión Sostenible 2011
Seguridad del Paciente
en Redes Sociales
Seguridad del Paciente a través de las TICs
2. Cambio modelo: perfiles y ecosistema
Telemedicina Vs. eSocial Health
Captar necesidades paciente a través de
e-Salud experiencias emocionales y conversaciones
con él, y aportarle herramientas de valor
- Informado Nueva relación médico-paciente
El paciente español busca sobre su salud,
- Experto
- Autogestión e-paciente principalmente en Internet (71%), que
es la fuente de información clave (79%) (1)
- Capaz / Autónomo
e-aseguradora e-médico
Nuevas estrategias
Pacientes, proveedores Nueva forma de informarse
Internet es su principal fuente de información (87%) (1)
(1) Encuesta e-Salud Google España
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Cumbre de Gestión Sostenible 2011
3. Motivaciones para buscar sobre salud en Internet
(1)
Ampliar información
Comprender mejor enfermedades / tratamientos
Ver qué podía ser lo que me ocurría
Buscar opiniones y experiencias de otros pacientes
Contrastar la información que recibí en consulta
Buscar el significado de algunos términos
El paciente busca en Internet:
• Información
• Un lenguaje claro y cercano
• Poder compartir experiencias
(1) Encuesta Pfizer "El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud"
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Cumbre de Gestión Sostenible 2011
4. Medicina Personalizada: web y canales esocialhealth
Web
www.porquetueresdiferente.es
- 5.600 páginas vistas al mes
- 1.912 visitantes mes
- 2:17 duración media visita
Canal Facebook
www.facebook.com/medicinapersonalizada
- 105.511 usuarios que han leído noticias
- 291 recomendaciones y opiniones positivas
Canal Twitter
www.twitter.com/medicinapersona
- 249 seguidores profesionales y líderes de opinión
- 512 recomendaciones y opiniones positivas
Canal YouTube
www.youtube.com/medicinapersonal
- 4.890 vídeos reproducidos:
- 27 webs incorporan los vídeos viralmente
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5. Cuota de conversación principales aseguradoras de salud
1º Aresa: 35,4%
2º DKV: 22,9 %
3º Adeslas: 20%
Enero 2011 Diciembre 2010
3,2%
Análisis Escucha Activa I Move aseguradoras de Salud Diciembre-Marzo 2011
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6. Seguridad del paciente en Social Media
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7. Canal eSocial Health: Calidad asistencial y Seguridad del paciente
facebook.com/seguridadpaciente
Canal Calidad Asistencial y Seguridad Paciente (1)
- 3.980 visualizaciones de noticias
- 42 recomendaciones y opiniones positivas
(1) Desde 10 mayo 2011
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8. Estrategia de contenidos
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9. Muchas gracias
Medicina Personalizada
www.porquetueresdiferente.com
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• www.youtube.com/medicinapersonal
Calidad asistencial y Seguridad del paciente
www.facebook.com/seguridadpaciente
Contacto
• César Alonso Peña. Jefe eSalud. Email: calonso@aresa.es
• Joaquín López Gómez. Director Gestión Asistencial. Email: jmlopez@mutua-mad.es
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