1. BATA, CONSTRUCTION DE COLLECTION, 15 JUIN 2006 Introduction au e-commerce ou comment développer vos ventes en lignes

4. Les derniers chiffres clés du e-commerce +17% en 2010 versus 2009

5. Une croissance forte de l’habillement par rapport aux autres secteurs

6. Poids du e-commerce dans le marché de l’habillement: 6% en 2010

7. Plus de la moitié des marques et distributeurs de l’habillement ont désormais leur site e-commerce à fin 2010

8. ¾ des 12 000 sites français réalisent – de 100 000 euros de CA

11. TOP SITES E-COMMERCE 1 er trimestre 2011

15. Solution marque blanche: délégation E-commerce = La Marque se concentre sur ses forces

16. Délégation E-commerce = Confier votre E-commerce à des Experts

19. Les Marketplaces dédiées aux Fabricants Beaucoup d’exemples en marque blanche aux US et UK

21. Votre site traduit votre positionnement

22. Conception orientée utilisateurs

23. Analyse de l’existant

24. Analyse de l’existant

25. Liste des fonctions clés

27. N’est pas apple ou google qui veut…

30. Convention: les filtres à gauche

31. Navigation exploratoire

33. Les personas en situation de navigation

38. Le japonais branché Visvim

39. Une démonstration produit digne d’un site marchand

40. dans une ligne éditoriale de magazine papier http://visvim.tv/

41. Le danois norsetore: un design inhabituel

42. Une navigation alternative

43. Mais une belle navigation en grille avec des filtres multiples efficaces dans les pages produits

44. Un exemple de navigation et design radical, shopstanding

45. Qui peut perdre le client impatient et dérouter le client indécis

46. Départementféminin: une navigation intuitive innovante et jolie pour les flâneuses

47. Mais potentiellement irritante pour les autres…

48. Pas de produit et le risque que l’internaute ne clique pas plus loin…

49. Un nouveau site marchand dans l’univers du luxe: St Dupont. Un résultat timide et old school

50. Prédominance du ton éditorial E-boutique intégrée à l’institutionnel Un très beau zoom mais peu d’info produit

51. Un défaut du luxe: entrer dans le e-commerce en cherchant à y raconter d’abord une histoire

52. Trop d’histoires

53. Un ton éditorial qui pollue le site marchand, mais des mises en avant produit impeccables, un design irréprochable et un contenu étoffé

54. Un contre exemple réussi: Hermès Une mise en scène décalée et élégante du produit, avec une navigation qui reste simple Mais très peu de produits en ligne

55. Un contre exemple réussi: Hermès

56. Un e shop cohérent mais sans relief, très institutionnel: YSL

58. Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela

59. Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela

62. Exemple des sources de trafic d’un site Faible poids du trafic payant sur le trafic total du site Forte notoriété

63. Exemple des sources de trafic d’un site La répartition du budget n’est pas corrélée avec les performances constatées sur le site

64. SEO: search engine optimization

67. SEO

68. Voir si votre site est indexé

74. Exemple longue traine

77. Quels types d’affiliés ?

78. Programme affiliation: affilié Twenga

81. Comparateur de prix: exemple pure shoppong

82. Exemple display Indicateurs: taux de clic entre 0,10% et 0, 70 % en moyenne CPM: cout par milles…à l’impression

83. Exemple bannières re-targeting Produits vus sur le site de l’annonceur réaffichés sur les sites de contenu: rémunération au clic

84. Sans oublier les E-mails

85. Fluidité de l’expérience utilisateur

86. Zone d’inscription Selon objectif plus ou moins mise en avant et émergence réseaux sociaux

87. Formulaire d’inscription Mesure: taux d’inscription et désabonnement

88. L’objet de l’email: taux d’ouverture

89. E-mail: taux de clic

90. E-mails: axes stratégiques Développer la valeur client 2. Analyser 3. Qualifier 1. Recruter 4. Animer Connaître la valeur client

92. Recrutement payant : Jeu concours Multi-marques Recrutement adresses e-mails

93. L’avenir de l’e-mail: le trigger

94. L’avenir de l’e-mail: le trigger e-mail de confirmation d’inscription et de remerciement En instantané ou J+1 J+7 Offre de Bienvenue ou annonce nouveauté Attendre X jours Enregistrement des comportements (ouverture, clic, transfo) Offre 1 Non ouvreurs Offre 2 Ouvreurs non cliqueurs Offre 3 Cliqueurs non transformés Fin du dispositif d’accueil BDD Sources de Collecte : site, jeux concours, coreg

95. Exemple email « anniversaire »

96. Exemple email « Trigger » Abandon du panier Article épuisé

97. Confidential and Proprietary. © 2009 Bazaarvoice, Inc. Sephora peut envoyer un email post-achat à ses clients en magasin en utilisant les données recueillis par le biais de son programme de fidélité L’avenir de l’e-mail: le trigger

99. Les Marketplaces dédiées aux Fabricants Les market places dédiées aux fabricants

100. Avantages pour la marque Une présence sur Internet sur des portails à forte audience Des experts métiers e-commerce à votre service Une croissance plus rapide de vos ventes Un investissement financier limité: rémunération au % de chiffre d’affaires Un environnement dédié propre à chaque partenaire Une autonomie sur les prix de vente souhaités Des actions commerciales pour dynamiser le site De la publicité nationale

101. Places de marché ou shops in shop

102. Le circuit Achat/vente

103. Arrivée de Google shopping en France en octobre 2010

105. Arrivée de Google shopping en France en octobre 2010

113. Les réseaux sociaux

114. Exemple Anna&bree

115. Le blog

119. Pratique: google alerts

120. Chiffres clés

121. Insites consulting- mars 2010

122. Chiffres clés

125. Les stratégies marketing sur Twitter Sources : eMarketer Ce que l’on dit de vous et répondre:

127. Recruter des fans : Outils

131. Faire un lien avec le site

132. Benchmark La Redoute : contenu crée pour le site et pensé pour être relayé sur les réseaux sociaux Sur le site Sur twitter Sur facebook

133. Maillage avec Facebook

134. Benchmark

135. You tube

138. Exemple google analytics

139. Exemple google analytics

142. PROCESS DE CHECK-OUT : Entonnoir de conversion - Focus Navigation + - optimisation réussie de la page de livraison Ancienne version versus Nouvelle version 2. Quel est le comportement d’achat? - déperditions depuis la page de paiement

143. Exemple entonnoir de conversion

144. Exemple entonnoir de conversion

149. Ancienne version Nouvelle version Propre au canal Internet : 59%  56% Report d’achat : 52%  53% 2. Quel est le comportement d’achat ? Pour quelles raisons n’avez-vous pas acheté? Moins de recherche produits infructueuses

150. 3.L’expérience client Quel est votre niveau de satisfaction? Le site a déjà retrouvé un niveau de satisfaction plus élévé et semble être sur un trend positif Ancienne version benchmark: 3,8 *Moyenne : 5 = Très satisfait(e) 1= Pas du tout satisfait(e) Evaluation la plus basse: -0,5 Nouvelle version Benchmark

153. Succès en terme de satisfaction des internautes, mais encore des chantiers d’optimisation: 1. stabilisation du site 2. enrichissement des contenus: fiches produits et conseils 3. e-merchandising et searchandising des produits et conseils 4. amélioration page paiement 5. rendre plus visible l’accès à la relation client En conclusion: l’étude attitudinale, couplée à la web analyse a permis de confirmer les succès et détecter les optimisations à apporter, afin de répondre au mieux aux besoins des internautes Ce qu’il reste à faire

154. Web analytic:processus itératif d’optimisation Site Internet Implementer Tester Analyser Mesurer

155. Diagnostique conversion Web

161. Ex Gap, avis très visibles, même les mauvais, statistiques en roll over

162. Nike

163. Nike

166. Helzberg Confidential and Proprietary. © 2008 Bazaarvoice, Inc.

167. American Girl Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

168. Déclinaison catalogue: J Crew

169. Brooks Brothers Déclinaison catalogue: Brooks brothers

170. Déclinaison catalogue: Fair Indigo

171. Déclinaison Packaging - Barratts

172. PLV Magasin - Sephora

175. Et quelle que soit la volonté d’innovation donner du volume et priorité au réalisme

176. La page liste avec têtes est plus humaine

177. Mais c’est un luxe

178. Et la tête coupée règne sur le high street

179. L’aplat est beaucoup moins efficace que le porter, surtout pour certaines catégorie de produits Ex sur le pantalon: Montrer où se situe la taille, la longueur de jambe et son ampleur

181. Échelles non homogènes, peu qualitatif, pour Barneys…

184. Le site suédois fever

197. Paypal occupe une place très importante sur les plus petits sites

213. Les corners de marque ont disparu

214. Sarenza pour l’approche luxe, juste une clef d’entrée, plus d’univers différenciant

215. - on peut être qualitatif voire luxe sans aller au shop in shop ex Luisaviaroma

228. et l’essayage sur moi chez enjoysunglasses.com

229. Traduction de votre site

250. Glossaire Adwords : Google Adwords est la plateforme publicitaire Google permettant aux annonceurs de gêrer leurs campagnes de liens sponsorisés. Affiliation : Technique de promotion online qui consiste en la création d’un réseau de partenaires (affiliés) relayant les offres de l’annonceur (affilieur) contre rémunération. Bannières : Eléments de promotion déstinés à l'achat d'espace, campagnes adwords, échange de visibilité ou encore affiliation. CPC : Coût par clic. Le cpc est essentiellement utilisé dans la gestion des campagnes de liens sponsorisés qui sont facturées au clic. CPL : Coût par Lead - Prix payé par l'annonceur pour la génération d'un formulaire de contact / demande de devis / demande d'informations. CPM : Coût pour mille impressions. Souvent utilisé dans l'achat d'espace, le CPM est une méthode de facturation qui propose un tarif fixe pour mille impressions (affichages) d'une publicité. CTR : Click Through Rate. En français, le Taux de Clic représente le nombre de clic divisé par le nombre d'impressions. Le CTR mesure la qualité d'un message entre son affichage et sa transformation en clic par l'internaute.

252. SEM : SEM: Search Engine Marketing. Acronyme définissante toutes les techniques permettant d'optimiser sa visibilité sur les moteurs de recherche. SEO : SEO - Search Engine Optimization, Acronyme définissant les actions de référencment naturel visant à l'optimisation des rangs du site annonceur dans les moteurs de recherche. Twitter : Twitter: Réseau social et plateforme de microblogging, twitter permet de communiquer à son réseau sous la forme de messages à 140 caractères maximum. Lancé en juillet 2006, Twitter s'est imposé depuis fin 2008 comme un outil "2.0" indispensable, au même titre que facebook.