Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (7)
Semelhante a CRM in practice
Semelhante a CRM in practice (20)
Mais de USAID CEED II Project Moldova
Mais de USAID CEED II Project Moldova (20)
CRM in practice
- 2. DEEPLACE 10 летний опыт в разработке программного обеспечения и поддержки для местных и международных партнеров Мы специализируемся на разработке и внедрении веб-решений, банковских систем, систем класса CRM У нас более 400 выполненных проектов Мы строим долгосрочные отношения с нашими клиентами
- 3. Содержание CRM решения Terrasoft Эра BPM Автоматизация с помощью BPMonline CRM Методология CRM проекта
- 4. 4 офиса в странах СНГ и за его пределами (Киев, Москва, Лондон, Алматы) 200 бизнес-партнеров в 35 странах мира Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM- рынка (IDC) Продуктами Terrasoft пользуется более 100 000 человек Консалтинговый опыт в 24 отраслях бизнеса
- 5. Terrasoft Terrasoft Consulting • Разработка ПО • Аудит и Консалтинг • Сопровождение и развитие • Внедрение ПО ПО • Обучение пользователей • Техническая поддержка Полный цикл услуг в сфере автоматизации бизнеса
- 8. Содержание CRM решения Terrasoft Эра BPM Автоматизация с помощью BPMonline CRM Методология CRM проекта
- 10. «Темпы роста мирового рынка BPM составляют 19% в год. Это обусловлено тем, что BPM-технологии подходят для любой организации, вне зависимости от отрасли.»
- 11. Добро пожаловать в эру BPM! Дизайн и Моделирование Оптимизация Исполнение Мониторинг и Анализ
- 13. Настройка аналитиком без Все управляется программирования процессами
- 15. Изменить можно Независимость от все! поставщика Конфигурация Open Source
- 17. Быстрый запуск с SaaS минимальными (Software as a инвестициями Service)
- 18. SaaS: это случится быстрее, чем Вы ожидаете! «Рынок SaaS развивается очень динамично. Даже в экономически нестабильном 2009 году рынок приложений on-demand вырос на 17,7%»
- 19. Содержание CRM решения Terrasoft Эра BPM Автоматизация с помощью BPMonline CRM Методология CRM проекта
- 20. Управление бизнес-процессами • Процесс привлечения клиентов • Процесс сопровождения клиентов • Процесс организации маркетинговых воздействий • Процесс управления жизненным циклом клиента • Процесс кросс-продаж • Автоматизация рутинных операций
- 22. Визуальный дизайнер процессов • Визуальный конструктор бизнес-процессов для моделирования процессов и их последующей автоматизации • Бизнес-процесс как инструмент для: • реализации новой функциональности • изменения пользовательских интерфейсов • автоматизации новых задач • Библиотека стандартных элементов процесса для реализации необходимой бизнес-логики • Элементы процесса: • объекты системы (например, задачи либо счета) • действия (открытие карточки, обращение к внешним источникам данных, отображение окон сообщений)
- 24. Полная история клиентов • Координаты • Контактные лица • Счета и платежи • Маркетинговые воздействия • Переговоры и звонки • Документооборот • Корреспонденция • Информация из web • Взаимосвязи • История обращений • Причина лояльности
- 26. Управление продажами • Управление перспективными сделками • Организация кросс-продаж • Организация командной работы с клиентом • Управление с помощью воронки продаж • План-фактный анализ продаж • Единое окно менеджера
- 28. Документооборот • Автоматическое формирование документов • Формирование документов в различных режимах: • выбор языка • выбор параметров • выбор шаблона • Поддержка версионности документов • Визирование документов • Формирование иерархии документов • Создание библиотеки документов
- 29. Управление маркетингом • Анализ конвертации потенциальных в существующих клиентов • Сегментация клиентов • Анализ источников информации • Проведение рассылок • Анализ эффективности маркетинговых кампаний • Планирование и проведение целевых маркетинговых воздействий
- 30. Управление временем • Отображение в едином окне всех активностей сотрудника – задач, звонков, email • Планирование работ по каждому сотруднику • Командное планирование и распределение ресурсов • Автоматическая генерация задач на основании бизнес-процесса • Планирование периодических заданий, работа с сериями задач • Контроль выполнения работ, оперативная отчетность
- 32. Аналитика • Анализ и контроль KPI бизнеса • Графическое отображение статистических данных • Инструменты создания отчетных форм • Ключевая бизнес-информация на одном экране
- 34. Преимущества 1 2 3
- 35. 1 Один продукт – две возможности: BPM+CRM = BPMonline CRM
- 36. 2 Два варианта развертывания: On-Site и On-Demand
- 37. Партнер Terrasoft по хостингу • Обмен трафиком более чем с 220-ю ведущими провайдерами мира • Соблюдение стандарта безопасности в соответствии с EU-Norm: EN 50133-1 • Система доступа только для авторизованного персонала • Система безопасного и автономного электропитания • Охрана и видеонаблюдение за обьектом 24 x 7 x 365
- 38. 3 Доступность решения: Использование программного обеспечения + Техническая поддержка от вендора + Обновление версий = € 250 в год / пользователь
- 39. Содержание CRM решения Terrasoft Эра BPM Автоматизация с помощью BPMonline CRM Методология CRM проекта
- 40. Методология Поисковая конференция Анализ и дизайн Бизнес консалтинг Внедрение Аудит проекта
- 41. Поисковая конференция • Определение сферы CRM в организации: подразделения, отделы • Определение потребностей организации в CRM • Определение проблем и их приоритетности • Определение возможностей • Постановка целей CRM-проекта
- 42. Анализ и дизайн • Анализ текущей ситуации в компании и разработка дизайна будущего решения • Определение фактических задач в компании и разработка рекомендаций по их решению • Сопоставление существующей модели бизнеса с референтной CRM-моделью • Подготовка концепции оптимальной CRM-модели компании • Подготовка плана внедрения изменений
- 43. Бизнес консалтинг • Разработка CRM-модели на стратегическом уровне • Разработка CRM-модели на тактическом уровне • Разработка CRM-модели на операционном уровне • Разработка плана действий по внедрению CRM-модели в организации
- 44. Внедрение • Формирование технического задания по настройке BPMonline CRM • Техническая настройка BPMonline CRM • Интеграция с другими системами • Создание регламента работы с CRM-системой в компании • Обучение пользователей и опытная эксплуатация BPMonline CRM
- 45. Аудит проекта • Качественная и количественная оценка степени достижения поставленных целей CRM проекта • Анализ эффективности инвестиций • Анализ достижения ключевых показателей после запуска CRM-проекта • Разработка видения дальнейшего сотрудничества
- 46. Молдова Кишинев, бд. Негруцци, 2 +373 (22) 887971 office@deeplace.md