1. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Al hablar de mediación de conflictos es de gran importancia considerar que
es un desafío enorme, si tenemos en cuenta las distintas situaciones que se
vienen presentando en todo el mundo en lo que tiene que ver con los
conflictos que se desarrollan en diferentes ámbitos
Entiendo por conflicto las diferentes luchas que se presentan entre dos o
más personas, por distintos aspectos en los que no encuentran coherencia o
acuerdos satisfactorios para las partes, diferencias estas que se son
comunes en los distintos entornos y ambientes sociales en los que existan
las relaciones humanas, ya sea a nivel familiar, laboral, profesional, de
estudio y de pareja, entre otras.
Así mismo, es de resaltar la importancia de que como mediadores de
conflictos conozcamos las causas, los factores y alternativas en la solución
de los conflictos, teniendo como fundamento esencial para aportar a dicha
solución la “comunicación” como causa, factor y solución de los mismos,
puesto que con el desarrollo de una buena comunicación se ayudará a
comprender y a ser parte activa en la solución de cualquier tipo de conflictos.
En este orden de ideas, el mediador de conflictos además de una actitud de
intervención debe ser un gran comunicador entre las partes en discordia y
presentar alternativas que permitan hallar posibles soluciones, al tiempo que
debe hacérseles entender que a través de la comunicación es posible ofrecer

2. y hallar el respeto como base fundamental para evitar conflictos que en la
mayoría de los casos son innecesarios, no buscando ganar sino comunicase
y aprender del otro.
Por otra parte, las características del mediador pueden resumirse en que
además de contar excelentes calidades y cualidades humanas debe estar
dispuesto a ayudar y resolver, encontrando opciones, logrando que quienes
integren el conflicto no insistan en lo que divide sino en lo que une.
Actualmente es común ver como las parejas se separan desintegrando por
completo sus familias, sin importarles en gran medida las consecuencias y
secuelas que esto deja en los miembros que la integran, sobre todo en sus
hijos: vemos también a menudo como amigos se vuelven enemigos y
personas llenas de odio y resentimiento; así mismo a diario vemos como los
países se desangran por la guerra y una de las razones es porque no hay
buenos mediadores en medio del conflicto.
Un buen mediador de conflictos debe tener disposición de comunicar y
escuchar empáticamente, hablando claro y responsablemente, presentando
alternativas de solución, integrar todos los elementos del conflicto, animar a
solucionar el problema, concretar y definir acuerdos, es decir; ser neutral y
buscar las soluciones posibles que beneficien a ambas partes.
Por todo lo expuesto anteriormente, puedo ahora afirmar con gran convicción
que conocer, comprender, compartir y aplicar todo cuanto caracteriza a un
mediador de conflictos, es indispensable no solo en el ámbito laboral y
profesional, sino para poder identificar nuestras propias debilidades
encontrado a su vez la fortaleza para enfrentarlas.

3. En conclusión, el tema de la resolución de conflictos es un aspecto de gran
trascendencia en mi carrera como trabajadora social, puesto que como tal
somos y actuaremos como árbitro o puente entre las partes en conflicto
identificando las causas y las soluciones de los mismos para una eficaz
mediación, contribuyendo con otros a resolver sus conflictos para lograr así
que podamos habitar un mundo mejor en donde predomine la sana y pacífica
convivencia.
YINA PAOLA MELO LOZANO
Trabajo Social – Semestre VIII
Mayo de 2015