Mettez votre client au centre de votre organisation grâce aux outils de CRM. Cette présentation est une synthèse de la démarche de gestion de relation client Aliecom.

1. Outiller votre relation client

2. Pourquoi développer la relation client Trouver de nouveaux clients coûtent cher Fidéliser les clients permet de développer vos ventes Alors pourquoi ne pas prendre soin de vos clients existants ?

3. Objectifs de la relation client 1/2 Placer le client au centre de votre activité Accroître la satisfaction du client en mobilisant les ressources de l’entreprise Développer et/ou pérenniser ses ventes

4. Objectifs de la relation client 2/2 Approche centrée sur le client = Connaître vos clients et les traiter de manière unique

5. Bénéfices d’un outil de relation client Centralisation et partage des données clients dans les différents services : marketing, commercial et support Mieux répartir le traitement des demandes de la téléphonie vers le Web  réduction des coûts de traitement Tableaux de bord pour mesurer l’avancement des activités : CA généré, affaires gagnées, nombre de réclamations, … mesure l’atteinte des objectifs de vos commerciaux mesurer l’efficacité de votre support …

6. Chiffres Clés de la relation client

7. Organiser la gestion de votre relation client Web Web Direct Direction marketing Direction commerciale email email Tel Centre d’appel Secrétariat Courrier tel fax AVANT APRES

8. Les composants de la relation client

9. La gestion du changement La réussite d’un projet de CRM se passe essentiellement dans la gestion du changement La communication auprès des utilisateurs Durant la mise en place de l’application Régulièrement ensuite pendant la vie de l’application La formation des utilisateurs suivant différents modes Formation individuelle pour les profils critiques Formation collective pour les profils accédant à des fonctions limitées

10. SugarCRM : la synthèse Plus de 50 000 entreprises utilisent l’outil Tarifs attractifs (jusqu’à 50 % moins cher que la concurrence) Fonctions ergonomiques et simples Importante communauté Open Source

11. SugarCRM : les fonctions Gestion des contacts Gestion des prospects Gestion des comptes Gestion des affaires Gestion des réclamations Gestion des campagnes marketing Gestion des activités (RDV, Appels ...) Gestion de projet Plugin Microsoft Outlook : synchro contacts & activités Tableaux de bord Interface d'administration Aide en ligne

12. SugarCRM« affaires »

13. SugarCRM« tableaux de bord » La clé du CRM analytique

14. Votre outil de relation client avec ALIECOM Mise en place de votre outil dans un temps restreint (moins de 6 mois) Formation approfondie de vos utilisateurs pour une prise en main optimale de l’outil Investissement minimal : licence à l’utilisateur, pas d’achat de serveur (juste un navigateur)