Support de conférence sur les enjeux et les opportunités des médias sociaux par Frédéric Martinet - Actulligence Consulting - lors du salon Cogito Expo 2010 ( #coex10 ) organisé par la CRCI de Strasbourg.

1. Réseaux sociaux : enjeux et opportunités
Cogito Expo 2010
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2. Réseaux sociaux : enjeux et opportunités
Cadre général
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3. Avertissement préalable
► Ce document n’est qu’un support de présentation qui vient accompagner les
propos qui ont été tenus le jour de cette conférence. Il ne peut en aucun cas
être considéré comme totalement représentatif et ne se suffisent pas à eux-
mêmes.
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4. Quelques rappels utiles
► Evolutions importantes du paysage médiatique ces dernières années :
1. Difficultés de la presse traditionnelle
2. Forte évolution des usages d’Internet
3. Croissance fulgurante des médias sociaux non professionnels
► Des modèles de coût éloignés :
1. Médias traditionnels : coût marginal de diffusion décroissant mais toujours important
2. Internet : hors espace publicitaires au clic ou à l’affichage, coût marginal de diffusion faible
► Evolution sociologique :
On parle de génération Y : les digital natives, qui
sont nés à l’ère Internet et pour lesquels ce dernier
est un moyen de communication, et un lieu
d’expression et d’échange à part entière.
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5. Réseaux sociaux : enjeux et opportunités
Communication et commercialisation
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6. Les réseaux sociaux : enjeux de communication
► Etre présent où se trouvent ses clients, ses partenaires, ses employés
1. Pour occuper l’espace vide
2. Pour écouter les conversations et comprendre votre environnement
3. Pour identifier des bonnes idées
4. Pour prendre part à la discussion
5. Pour valoriser votre image de marque
6. Passer de la communication à la commercialisation
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7. Occuper l’espace vide
► Parce que sinon d’autres le feront.
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8. Le cas Gatorade : Quand écouter le Web devient un atout comm
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9. Le cas Gatorade : Quand écouter le Web devient un atout comm
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10. Comprendre votre environnement
► Qui sont les individus clés ?
Source : Cpan Explorer sous Gephi - http://cpan-explorer.org/2009/07/28/version-of-the-authors-graph-for-yapceu/
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11. Comprendre votre environnement
► Quelle est leur influence ?
Source : Cpan Explorer sous Gephi - http://cpan-explorer.org/2009/07/28/version-of-the-authors-graph-for-yapceu/
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12. Ecouter les conversations
► Parce que vos clients peuvent avoir des choses intéressantes à dire
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13. Identifier les bonnes idées
► Parce que vos clients peuvent avoir des choses
intéressantes à dire
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14. Identifier les bonnes idées
► On appelle cela des « insights »
Anecdotiques…
Ou pas!
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15. Pour prendre part à la discussion
► Parce que l’on s’attend à ce que vous le fassiez !
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16. Pour prendre part à la discussion
► Et parce que la censure n’est plus une option viable
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17. Pour valoriser votre image de marque
► PME ou groupe international
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18. Passer de la communication à la commercialisation
► Parce que l’on peut vendre sur les médias sociaux
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19. Une démarche simple
► Ecouter / surveiller ses clients / interlocuteurs
► Analyser son environnement, ses forces et faiblesses (axes de
communication), ses interlocuteurs clés
► Définir sa stratégie médias sociaux en accord avec sa stratégie de
communication
► Occuper l’espace et être présent afin que l’on vous trouve et que l’on
n’utilise pas votre marque
► Se préparer en cas de crise, organiser ses process,…
► Maîtriser son image en reprenant l’initiative
Mais une mise en œuvre complexe !
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20. Au cœur des médias sociaux des problématiques spécifiques
► L’information circule vite! Très vite
► Mais elle peut disparaître aussi vite.
► On parle de sagesse des foules…
► Mais des fois la foule n’est pas si sage
► Sur Internet il est simple d’être anonyme et il peut être tentant de ne pas
être toujours loyal
► Les frontières géographiques des médias sociaux sont surtout des barrières
linguistiques : un « bad buzz »
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21. Réseaux sociaux : enjeux et opportunités
Et après
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22. Les réseaux sociaux pour autre chose que la comm’
► Pour aider au recrutement
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23. Les réseaux sociaux pour autre chose que la comm’
► Pour surveiller vos concurrents
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24. Les réseaux sociaux pour autre chose que la comm’
► Pour le social engineering
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25. Réseaux sociaux : enjeux et opportunités
Conclusion
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26. Des risques certes, des opportunités indéniablement !
► Des utilisateurs de plus en plus nombreux et de plus en plus actifs
► Un média qui a moins d’une dizaine d’années
► Un nouveau marketing et des nouveaux modes de communication à
inventer
► Un chiffre d’affaires croissant réalisé via le Web
► Un lieu sur lequel on s’informe, on compare, on achète (ou pas) et tout
autant d’opportunités d’être présent sur ces trois points
► Et des nouveaux défis à relever :
1. Engagement
2. Cohérence
3. Honnêteté
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27. Et maintenant ?!
A vos questions !
Frédéric Martinet
Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image
Actulligence Consulting
+33 (0) 6 19 05 41 37
frederic.martinet@actulligence.com
www.actulligence.com
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