Presentación de Edilberto Casado, profesor de Ciencias de la Información de la PUCP, dictada en el seminario "Gestión del Conocimiento: El Liderazgo del Profesional de la Información", el día 24 de junio de 2014, en la Pontificia Universidad Católica del Perú.
ACRÓNIMO DE PARÍS PARA SU OLIMPIADA 2024. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como herramienta para la acción
1. El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento:
El Pensamiento de Modelos Como
Herramienta Para la Acción
Edilberto Casado Márquez
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
Versión especial comentada
Ponencia del seminario
24 – 25 de junio de 2014
2. Esta escena de la versión
animada de “Alicia en el País
de las Maravillas” (Ref. 1)
ilustra la confusión de Alicia al
no saber qué camino tomar
(Para saber más, ver el video)
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
3. El eventual encuentro de
Alicia con el Gato de
Cheshire, el primer
“consultor de fantasía” en
Gestión del Conocimiento, le
proporcionará una guía para
resolver su problema
4. Gestión del Conocimiento
¿Por Qué?
Esta es la pregunta que debemos
respondernos sinceramente, antes
de embarcarnos en una iniciativa
que nos puede demandar gran
cantidad de esfuerzo y tiempo
15. Gestión del
Conocimiento:
“depende
a dónde
quieras ir tú”
El Gato de Cheshire
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Si esperábamos una
definición “absoluta”
de Gestión del
Conocimiento, tenemos
un problema…
16. 14 definiciones de Gestión del
Conocimiento en un paper* del 2013
* Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013)
¿Cuál escogemos?
Ante tantas alternativas,
lo más práctico es “volver
a lo básico”
Primero: ¿qué debemos
tener claro?
18. - 1 -
El segundo gran requisito es
tener un “mapa de camino”
que nos ayude a planificar la
ruta hacia el objetivo
- 2 -
Crear un “mapa no es
fácil, pero nos podemos
ayudar de algo…
20. ¿Para qué el Pensamiento de Modelos?*
• Para ser un ciudadano inteligente del mundo
• Para ser un pensador con mayor claridad
• Para entender y utilizar datos
• Para decidir, formular estrategias y diseñar
* Según el profesor Scott E. Page, University of Michigan
21. Modelos en la
Gestión del Conocimiento
En Gestión del Conocimiento se han
desarrollado muchos modelos, algunos
más “populares” que otros
Muchos de esos modelos “poco
populares” son “tesoros aún por
descubrir y poner en valor
22. Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)
“La Espiral del Conocimiento”
Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
TácitoTácito
Explícito Explícito
ExplícitoExplícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
Este es, quizás,
el modelo más
popular de
todos
23. Modelo de
Brechas en
Sistemas de
Gestión del
Conocimiento
(Lin & Tseng)
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del
Conocimiento
El conocimiento realmente requerido
para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
¿Conocía
este
modelo?
24. Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento
(Holsapple, Singh & Jones)
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios
AprendizajeOrganizacional
COMPETITIVIDAD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Influencias Internas
(Recursos de la Organización)
Influencias Externas
(Entorno de la Organización)
¿O este
otro?
26. Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
TácitoTácito
Explícito Explícito
ExplícitoExplícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
• Videoconferencia
• Foros de discusión
• Intranets
• Comunidades
virtuales
• Repositorios
• Bases de datos
• Mapeo de
procesos
• Foros de discusión
• Blogs
• Redes sociales
• Realidad virtual
• Simulación
• Portales
• Blogs
• Sistemas de gestión
documental
• Motores de
búsqueda
* Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007)
Tecnologías de la Información para
la Gestión del Conocimiento*
Ayuda, por ejemplo, a identificar las
tecnologías de la información más
adecuadas para soportar procesos de
Gestión del Conocimiento
27. El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del
Conocimiento
El conocimiento realmente requerido
para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
• No entender la posición
de la organización
• Barreras de
comunicación entre alta
gerencia y empleados
• La meta de GC no es relevante para los
objetivos de la organización
• Dificultad en transferir conocimientos
por falta de estandarización
• Los empleados en diferentes
niveles tienen actitudes distintas
hacia la planificación,
responsabilidad, rendición de
cuentas y autoridad
• Falta de conciencia, comprensión o
voluntad de los empleados para
compartir sus conocimientos
• Falta de compromiso de la alta gerencia
para la GC
• Participación limitada de los empleados
en la revisión del documento inicial
• Falta de evaluación de los resultados de
la GC
Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de
problemas que más frecuentemente
ocurren y dónde es más probable que
ocurran
44. 1
Saber dónde estamos
y qué tenemos
2
Diseñar el camino,
definir hitos,
monitorear el progreso
En la construcción del
“mapa” podemos
ayudarnos con el
Pensamiento de Modelos
48. “Consejo de conejo”
Empezar con
iniciativas simples,…
que muestren progresivamente
el valor de la Gestión del Conocimiento,…
para ir gestando la aceptación del
cambio
Para avanzar por la
cadena de valor…
50. “Esencialmente,
todos los
modelos están
equivocados,
pero algunos
son útiles”
George E. P. Box
(1919 – 2013)
Los modelos no son recetas, sino
herramientas que serán efectivas con
aplicaciones concretas
(“Podemos clavar con un desarmador,
pero más efectivo será un martillo”)
51. Gestión del Conocimiento:
Proceso de Carácter
SocialEl conocimiento lo
generan y lo
difunden las
personas; la
tecnología sólo es
una ayuda
54. Créditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de
http://www.imdb.com/title/tt0043274
2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past,
present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437
3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran
Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de
http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html
4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on
Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/
5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las
compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford University
Press México
6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge
management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with
Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
55. Créditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for
Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2,
pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3-
540-24748-7_11
8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado
de
http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC
D/pdf/KPM/KPM_4.pdf
9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219
10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management.
Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12
11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia.
(2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el
Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de
http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento-
e-Innovacion-Abierta.pdf
56. Edilberto Casado Márquez, M.B.A.
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
ecasado@pucp.pe
Notas do Editor
Esta es mi versión libre:
Pues la respuesta es simple:
Entonces, preguntémosle a un experto:
Puede parecer que les estoy jugando una broma.
Ojo: Esa no es mi intención.
Lo que deseo es que piensen en esto:
…..
Entonces, debemos responder a la pregunta: ¿a dónde quiero ir yo?
Esto equivale a definir un…
Un objetivo trascendente, de alta importancia
¿Cuál puede ser este objetivo? – Ejemplos
Definir ese objetivo es nuestra primera gran tarea
Y debe corresponder a una visión compartida, inspiradora, que todos quieran alcanzar porque los va a beneficiar o va a permitir que se realicen como personas
Muy bien. Saben entonces a dónde quieren llegar.
Ahora, ¿qué necesitamos para alcanzar ese objetivo?
Un mapa…como este por ejemplo, para llegar al Paititi, la Ciudad Perdida de los Incas, si es tienen el espíritu de Hiram Bingham, o tal vez de Indiana Jones
¿Qué representa un mapa en el camino a gestionar el conocimiento? Representa las guías, los lineamientos, los estándares, los métodos, los planes; es decir, la orientación que necesitan.
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¿Qué necesitan? – INDICAR
Posibles respuestas: RRHH, equipos, recursos, dinero
De acuerdo; tienen todo eso. ¿Pero es suficiente? ¿Qué más se necesita? – INDICAR
Posibles respuestas 1: Liderazgo, trabajo en equipo --- OK, ESO ES IMPORTANTE, Y MAS TARDE HABLAREMOS DE ESO
Posibles respuestas 2: Metodología, procedimientos, planes --- OK, A ESO QUIERO TRATAR AQUÍ
Dejemos de lado por un momento el mundo de las organizaciones y entremos en el mundo de las leyendas. Ustedes son aventureros o aventureras que quieren encontrar El Paititi, la famosa Ciudad Perdida de los Incas que dicen que estaba cubierta de oro. Aquí está un mapa que les puede ayudar. Probablemente no les diga mucho al principio, pero es un punto de partida para una serie de investigaciones que empezarán a realizar para obtener una localización más probable. Comenzarán a recopilar y validar datos, organizar información, encontrar patrones y coincidencias, y con ello establecerán una ruta que, en base a lo que han investigado, será la mejor para lograr su objetivo. Y en esos procesos habrán aplicado una serie de [modelos]
A veces la KM se parece a la búsqueda del Paititi: Un destino maravilloso pero que podría ser sólo una leyenda
¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
Todos de acuerdo con que CI
Campo de acción…
Todos de acuerdo con que CI
Campo de acción…
Son precisamente los profesionales de la información los que contribuyen mejor a sentar las bases para la gestión del conocimiento porque conocen el proceso desde sus bases, conoce los esfuerzos que demanda sentar esas bases
De ahí el liderazgo del profesional de la información
De esto hablaré a continuación
¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
Tener presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio
Para el cambio, muchas veces hay que nadar a contracorriente a diferencia de los demás
¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
Seguir teniendo presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio,y lo repito porque, ante la presión del corto plazo, se buscan resultados notables antes de consolidar las bases
En este punto, ya habrá varios que han entendido la necesidad del cambio, y que tratarán de seguirlo