1. Carlos Jesús Cruz Cid
Diferenciación y Posicionamiento
6to Semestre
¿Cómo medimos la ambientación y los
estímulos externos?
Introducción
La ambientación tiene como principal objetivo identificar al establecimiento o
punto de venta con los clientes y hacerlos sentir cómo en casa, que se sientan
seguros, cómodos, algo que les ayude a que los clientes entren y sientan que ahí
encontraran lo que los hace sentir bien. Es decir que tenemos que englobar
algunas técnicas comerciales que nos permitan presentar al posible cliente o
comprador el producto o servicio en las mejores condiciones materiales y
psicológicas, es de ahí que decimos que ellos se tienen que sentir cómodos,
seguros al momento de adquirir dicho bien o servicio.
Hablando de los estímulos externos podríamos decir que es una teoría en la que
se dice que es cuando una persona responde a los estímulos y esta puede
generar una respuesta de forma positiva o negativa dependiendo lo que a ella le
transmita alguna acción y esto va estrechamente ligado con la ambientación del
lugar, porque en base a eso el cliente reaccionara dependiendo a lo que le
transmita este.
Los estímulos externos pueden ser de dos tipos que son:
1) Estímulos de Marketing
Que son cuando el producto, plaza, precio y promoción les transmite algo a
lo cual estos pueden responder de forma positiva o negativa

2. 2) Estímulos del entorno
Es aquí donde tiene que ver la ambientación estos influyen básicamente en
el comportamiento de compra en base a la ambientación como la elección
del producto por su vista, por marca, por ambientación de establecimiento,
entre otras cosas.
Es por eso que en la mercadotecnia se tiene que comprender que es lo que está
en la relación de los estímulos externos, ambientación y el comportamiento final
de compra en base a esto.
Se tiene que tener un buen manejo de productos escogiendo las ubicaciones
adecuadas en función de variables como:
-lugar
-cantidad
-tiempo
-forma
-escaparates
-mostradores
–agrupación de productos
Pero así como es importante estos pasos para dar una buena ambientación al
lugar para generar los estímulos externos, también tenemos que tener en cuenta
los medios para dar a la publicidad en el lugar de venta para poder dar a conocer
lo que nos permitirá diferenciarlo de la competencia y que ayudara a generarle al
cliente ese gusto, seguridad, estilo de vida, etc. Para poder realizar una elección
de compra.
Una buena ambientación nos puede ayudar a dar a conocer el concepto del
producto y marca, lo que hará que el cliente se sienta cómodo y nos ayude a la
reducción de tiempo en la compra y a que ellos sepan que ahí encuentran lo que
buscan, lo que es parte de su estilo de vida.
Es importante resaltar que como parte de una buena ambientación debe constar
de varios aspectos que serían; música, mobiliario, colores, estilo, olor, acomodo,
material gráfico e iluminación, claro que todo esto tiene que ser de acuerdo a lo
que se quiera transmitir, para poder tener una medición de cómo lo acepta el
cliente.

3. Conclusión
Podemos decir que la buena ambientación de algún punto de venta, genera
estímulos externos correctos y positivos para poder aumentar la venta, lealtad,
rentabilidad. Ya que para el ojo del consumidor la apariencia en muchos aspectos,
influye de manera muy importante en la decisión de su compra y a generar una
mayor atención en relación con la competencia, debido a que estamos dando la
primera impresión al cliente y la primera impresión es la que más cuenta. Lo cual
al final podremos medir si nuestra ambientación fue la correcta con los objetivos
que queríamos demostrar.
Bibliografía
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http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030-040_Gomez.pdf
Jorge Alberto Navarro de la Piedra. (2008). Ambientación de tienda. 2014, de
BlogSpot Sitio web:
http://iberoleon.blogspot.mx/2008/07/una-nueva-forma-de-hacer-publicidad.html
Rafael Muñiz González. (2011). Merchandising y publicidad en el lugar de venta.
2014, de Marketing XXI Sitio web: http://www.marketing-xxi.com/merchandising-y-
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