Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis. Atelier animé le 25 février 2013 à l'ENP de la CCI71 par Eric Carterot, WSI.

1. CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 25 février 2013
Comment réussir sa stratégie
e-marketing ?
Eric Carterot
Webmarketer
Agence WSI à Dijon
www.wsi.digitalmedia.fr

2. Comment réussir sa stratégie e-
marketing ?
1. Introduction au 2. Être visible
Marketing Digital sur Internet
Comment améliorer son
Passer de l’Offline
référencement, élaborer un trafic
à l’Online et les 10 étapes pratiques
ciblé et transformer vos visiteurs en
pour construire votre analyse
clients (conversion), et mesure de
stratégique online
l’efficacité du webmarketing
3. Le pouvoir
des Réseaux Sociaux
Pour une meilleure compréhension
des objectifs et des outils

3. One voice, one vision
• 1er réseau Mondial
d’agences en Web • Attirer plus de
Marketing prospects qualifiés
• Créé à Toronto • Convertir ses
• 45 agences en France prospects en clients
• 1200 à travers le Qui • Fidéliser les clients
monde • Optimiser le CA et
réduite les coûts
• Objectif: Aider nos
• Valoriser votre image
clients à réussir sur
Internet

4. WSI : Un Réseau d’agences de
proximité
©2012 RAM. All rights reserved.

5. Vos principales attentes ?
• Comment mettre en œuvre une stratégie
Web Marketing performante ?
• Comment générer plus de trafic qualifié ?
• Comment optimiser vos visiteurs en
acteurs (taux de conversion) ?
• Comment mesurer vos actions ?
• Un rapport d’audit de votre site gratuit et
sans engagement ?
©2012 RAM. All rights reserved.

6. Chronologie des technologies Internet
Gen 4
Digital Marketing
Interactivité
Gen 3 Digital avec le
Marketing Internet consommateur
s
Gen 2 Consommateur
E Commerce Digital et client
Connection social
Web et discussion
2.0
Gen 1 Web Recherche
1.0 d’Information Consommateur
Site Internet
2.0
Consommateur
1.0

7. La transition on-line
Onéreux
Intrusif Viral ,bouche à oreille, recommandation
Marketing de masse

9. Les patrons de PME sont perdus !
Ils ne savent pas comment définir et mettre en œuvre
une stratégie marketing internet performante et adaptée
à leurs objectifs
Présence Plus de Notoriété Fidéliser
WEB Prospects Image Communiquer
Référencement
Site Web Contenu WEB eMail
Naturel
Page Référencement Gestion Medias
Atterrissage Payant eRéputation Sociaux
Réseaux Plan Mkg
Blog Cas Clients
Sociaux Digital
Architecture de Marketing de Analyse
conversion contenu Mesure ROI
concurrence

10. WSI Digital Marketing Flow
PPC
Paid Search
Display Ads Mobile
Re-Targeting
Social
Digital Search
Landing Pages
Micro Sites
Media
Social Surf
Marketing Engine
(SMO) Optimization
Trafic ciblé Websites
Content
Push
Platform (SEO)
Content
GEO Location
Commerce
/System
Search
Email
Marketing
Retention
Conversion

11. Combien de requêtes sur Google ?
• 34,000 requêtes / sec.
• 2 millions / min.
• 121 millions / heure
• 3 milliards / jour
• 88 milliards / mois

12. Le Marketing Internet est un
investissement rentable
 Investissement profitable pour les PME
1 € investi = 2,50 € de bénéfice net
 Accélérateur de développement
Les entreprises qui ont fortement investi dans
les technologies du web connaissent une
croissance deux fois plus rapide que les autres
 Retour sur investissement mesurable
Internet permet de suivre le comportement
d’un consommateur et de mesurer l’impact des
campagnes jusqu’à l’achat final
Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011

13. Avez-vous la part de marché web que vous
méritez ?
Avez-vous une vision précise de votre environnement web ?
De votre concurrence ? Du potentiel de votre marché ?
Face à cela, comment vous situez-vous ?
Comment diagnostiquer vos forces, vos faiblesses, vos points d'optimisation ?
10 étapes et conseils gratuits pour vous aider à construire votre analyse
stratégique online

14. 1. Définissez vos objectifs !Déf
1) Définissez vos objectifs
1- Mon Entreprise sur Internet 2- Quelles sont mes cibles ?
 Quelle est ma propre vision d’Internet ?  Secteurs géographiques
 Qu’y font mes concurrents?  Typologie de business
 Et mes clients?  Prospects , clients
…  Fournisseurs, partenaires
…
3- Quels sont mes objectifs ? 4- Comment valoriser leur visite
 Générer du trafic vers mon site sur mon site ?
 Etre plus visible encore auprès d’une  Fiches contact
population donnée  Téléchargements
 Générer plus de ventes en ligne  Vente
 Générer plus de contacts mieux qualifiés …
…

15. 2) Mettez en oeuvre un observatoire simple
,économique, opérationnel,efficace
TECHNOLOGIE WEB
Quelle est la ACCESSIBILITE
qualité technique CONTENU
de votre site ? MARKETING
TECHNOLOGIE
CONTENU MARKETING # MOTEUR RECHERCHE
Quelle est la SUJETS Quelle est votre Adwords
qualité et la visibilité dans les
quantité du
MOTS CLES SUCCES Top 20 SEO
STRATEGIE moteurs de PAGES INDEXEES
contenu de votre recherche ?
VISIBILTE LIENS
site web ?
IMPACT MEDIA SOCIAUX
Quelle est votre BLOG
présence dans TWITTER
les médias FACEBOOK
sociaux ? LINKEDIN

16. 3)Etudiez votre marché /web
Point Haut : Hiver
Point Bas : Eté
Top 5 Régions en France :
Auvergne,
Bourgogne,
Franche Comté
Limousin
Midi Pyrénées

17. 4)Analyse de la concurrence
« competitive analysis report »
Faible visibilité MR, Forte visibilité MR,
Visibilité Réseaux Sociaux
Faible visibilité MR, Forte visibilité MR,
Visibilité Moteur de recherche

18. Résultats visibilité vs concurrence
Résultats- visibilité vs concurrence
Nb mots clefs
Duc

19. 5) Etudiez les dysfonctionnements de
votre site web !

20. Résultats - Mapping
Résultats -Mapping
L’opacité
Tout ce qui est noir est
ignoré dans les
premières secondes

21. 6)Evaluez les forces et faiblesses
de votre stratégie web
C'est le résultat de cette phase de diagnostic objective et factuelle :
- Vous êtes-vous positionné sur les bons mots-clés ?
- Avez-vous la bonne visibilité, le trafic souhaité ?
- Avez-vous optimisé votre taux de conversion ?
- Avez-vous optimisé le fonctionnement et l'ergonomie de votre site ?
- Etes-vous en pointe sur les médias sociaux ?
- Avez-vous mis des moyens (vs. concurrence) en phase avec vos
ambitions ?

22. 7)Déterminez le niveau d’investissement
nécessaire pour atteindre vos objectifs
•Avez-vous conscience de votre coût par lead actuel ?
•Combien êtes vous prêt à investir par lead ?
•Quel est le niveau de retour sur investissement à atteindre ?

23. 8)Priorisez vos actions grâce à la
revue stratégique

24. 9) Définissez vos KPI’s
Qu'est-ce que je souhaite mesurer ?
Comment définir un indicateur pertinent (KPI) ?
« Un indicateur pertinent est un indicateur qui ressemble à votre
business »

26. B to B:Quelles sociétés visitent votre site ?

27. 10) Faites un « point zéro »,puis mettez en
œuvre la stratégie choisie
t t + 3 mois t + 6 mois
Point zéro du
diagnostic stratégique
Définition de
la stratégie
Mise en œuvre des
actions prioritaires
Nouveau
point d'étape
Affinage de la
stratégie Etc……..................

28. 2- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ET POURQUOI
MESURER ?

29. Choisir les meilleurs leviers

30. Etre visible sur Google
Votre recherche Référencement
Payant
(G. Adwords)
Référencement
naturel
Référencement
local

31. Optimisation du référencement naturel
(SEO)
 Les résultats des moteurs de recherche
 C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google…
 Vous devez donc être VISIBLE
 Pour générer du trafic vers votre site
 Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients
ou contacts
 C’est pour cette raison principale que vous avez un site
 Pour être trouvé facilement et
naturellement par les internautes
 Des techniques permettent
d’optimiser votre référencement

32. Que mesurer ?
Mesurer la qualité de Mesurer votre visibilité
votre site internet sur internet
VOTRE CAPITAL
DIGITAL
Mesurer l’efficacité de Mesurer votre
vos actions e-marketing réputation sur internet

33. Mesurer votre visibilité sur internet
Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales
Ex : barbecue vs. plancha

34. Le suivi Google Analytics
• Mesurez votre ROI (Retour sur Investissement)
• Pour accroître les taux de conversion de votre site
• Pour corriger et améliorer vos actions à venir
Mesurer,
c’est progresser…

35. Segmenter pour un meilleur suivi des
objectifs & ROI

36. Se focaliser sur
A Acquisition
du trafic
Behaviour
(comportement) B
des internautes
Conversion =
atteinte d’un objectif
C

37. Analytics ‘brut’ : une mine de
données

38. Etre visible sur Internet
Pourquoi être visible,
comment améliorer son référencement,
comment convertir les visiteurs en clients ?

39. Plus que jamais, nous passons du temps
en ligne…
Votre mobile ?
Internet
32,7 heures / semaine
Seul Media allumé 18H/jour !
TV
16,4 heures / semaine
Lecture de Journaux
© Reach Local.
3,9 heures / semaine

40. Le comportement des internautes
• Ils recherchent…
– Des solutions
– Des infos
– Des documents
– Des produits ou services …
• Ils comparent
• Ils achètent en ligne ou en magasin (ropo)
• Ils donnent leur avis
• Ils deviennent éventuellement des prescripteurs

41. 2- COMMENT ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET
ET GÉNÉRER DU TRAFIC ?

42. Référencement naturel
 optimisation offsite (netlinking)
• Les liens externes peuvent
provenir ... Votre Site
– Des Blogs
– Des annuaires en ligne
– D’autres sites
• Ils augmentent naturellement
le trafic vers votre site
• Plus vous avez de liens
externes, plus vous serez
visibles sur la toile
Moteurs de
• Ils doivent être pertinents et de Recherche
qualité

43. Comment permettre à un site d’être
visible plus rapidement ?

44. Convertissez vos visiteurs !
• Définition
• La réalisation par l’internaute d’une action qu’on
a voulu lui faire réaliser.
• La conversion doit pouvoir être mesurable.
• Exemples ?
• Achat
• Téléchargement catalogue , PDF
• Contact, appel tél, demande devis
• Inscription newsletter
• Temps passé sur une page
• Visionnage d’une vidéo
• Page Facebook, twitter, blog…

45. CG Traduction & Interprétation
Comment générer des demandes de devis provenant de professionnels ?
AVANT APRES
0 conversion depuis 2 ans +30% de CA annuel en 1 an

46. Entonnoir de conversion

47. Optimisation de site selon les usages des
internautes
Téléphone
Logo / slogan Horaires
Nous contacter
Menu
Boutons d’action
Actualités Notre proposition unique
Autres boutons
Promos de vente d’action
Newsletter (Faites réagir le visiteur)
Moins important
Logo / slogan
Sauf si utilisation de la couleur

48. Le pouvoir des Réseaux sociaux
Pour une meilleure compréhension
des objectifs et des outils

49. Savez vous où vont les internautes pour
vous trouver ?
Sites Web Sites Avis
et de des
Blogs contenu internautes
Répertoires
Réseaux
sociaux
Services
Moteurs locaux
de
recherche
Offres
internet
Sur l’ensemble du monde Internet, et bien sûr sur les réseaux sociaux…

50. Le panorama des réseaux sociaux

51. Les réseaux sociaux, un levier pour le
référencement
• La stratégie qui consistait à optimiser
le contenu n’est pas suffisante Réseaux Sociaux.
• Les réseaux sociaux sont le moyen Référencement.
d’amener le référencement à l’étape
supérieure.
• Les réseaux sociaux augmentent le
nombre de liens de haute qualité
• Ils optimisent aussi le trafic ciblé

52. 3- LES RÉSEAUX SOCIAUX
ET LEURS OUTILS

53. Le Marketing des Réseaux sociaux
 Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…
 Les internautes vont parler de vous entre eux
 Vous créez une communauté autour de votre business
Accroître
Promouvoir
l’image de
vos Produits
marque
C’est une stratégie Être
Promouvoir
rapidement
qui vous aidera à : vos Services
classé
Être en tête du référencement

54. Impact des réseaux sociaux
Util.: 40 M 1 Md ! 200 M 120 M 10 M

55. Facebook,
pour créer une vitrine de votre site

56. recruter des fans ?

57. Twitter
• Communiquez avec vos clients
• Proposez leur des offres spéciales
• Faites la promotion d’évènements
• Partagez votre expertise
• Faites participer vos “followers”
• Développez leur sentiment d’appartenance à un groupe
• Partagez des liens vers vos contenus de site, de blog
• Donnez des avis…

58. Twitter, quelques règles pour protéger votre
réputation...
 Ecoutez la toile
 Les Internautes sur Twitter
sont plus avertis que la
moyenne
 Répondez aux sollicitations de
vos clients et prospects
 Ne parlez pas trop de vous
 Soyez toujours présents

59. YouTube
• Utilisez le pour générer du trafic vers votre site
• Publiez des démonstrations, des tests...
• Réutilisez des vidéos existantes
• Faites une version vidéo de vos articles de blog
• Répondez aux questions de vos clients
• Publiez des témoignages clients
• Partagez, partagez, partagez…

60. Le blog ? Pourquoi ?
• C’est un outil de stratégie basé sur le contenu
 il apporte de la valeur ajoutée
• Google adore les nouveaux contenus, le Blog est donc un excellent outil de Référencement
 les mots clefs utilisés doivent être soigneusement choisis
• C’est un outil interactif
 il engage les clients et prospects à s’exprimer sur votre blog
il encourage les commentaires et les questions
il vous permet de remercier ceux qui rediffusent vos contenus
• Il fonctionne sur le principe de viralité

61. Les Réseaux de types professionnels
Viadéo s’est rapidement imposé comme LA plateforme de mise en relation
professionnelle de référence en France, mais aussi à l’étranger.
Linked In est son concurrent et leader dans le monde
Les usages de ces réseaux professionnels sont variés
 accroître sa notoriété professionnelle
 s’informer et communiquer
 retrouver des connaissances et entretenir son réseau
 trouver des clients, des partenaires, des fournisseurs
 préparer ses rendez-vous
 chercher un emploi, se faire chasser, recruter etc…

63. Viadéo,
les principales motivations des membres
54,50%
Ide ntifie r de nouv e lle s
opportunité s de c arriè re
T rouv e r de s parte naire s
T rouv e r de s c lie nts
financ ie rs
25,30%
11,40%
E larg ir mon c e rc le de E tablir de s parte nariats
fournis s e urs c omme rc iaux
15,80% 22,40%
R e c rute r de s c ollaborate urs
15,80%
Source : Membres Viadeo

64. Nos références et études de cas clients
www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm www.wsiwisdombook.com

65. Développer son business:
webinars ?
• "Les Rencontres du WebMarketing": le 3ème jeudi
de chaque mois de 12h30 à 13h30
• Prochain atelier le mercredi 13
mars 2013 à 12h30-13H30:
•Au menu:
search, display, retargeting
Et c’est gratuit !

66. Eric Carterot
06 85 84 11 65
eric.carterot@wsi-digitalmedia.fr
www.wsi-digitalmedia.fr
www.wsi-marketing-internet.com