2. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación
3. Producto Un producto implica un “paquete de servicios” y también la habilidad de diferenciar un paquete de productos de otros.
4. Precio El precio es el único elemento en la mezcla de marketing que proporciona ingresos, los otros producen únicamente costos. Por este motivo, la fijación de precios y la competencia entre ellos fue clasificada como el problema más importante a juicio de los ejecutivos de marketing hacia mediados de los años ochenta.
5. Comunicación La comunicación desempeña un papel clave en el posicionamiento de una organización y de sus productos en el mercado. Se utiliza para informar a los clientes acerca de la empresa y de sus productos, para persuadir a los clientes desde un producto en específicoraque actúen.
6. Distribución Cuando la naturaleza del proceso de servicio requiere que los clientes visiten la ubicación del servicio, se pueden pedir que participen de forma activa en el proceso de creación, prestación y consumo del servicio.
7. Mercadotecnia Digital Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios.
8. Mercadotecnia Digital Existen 2 tipos de marketplaces: Horizontales: Sus contenidos y servicios responden a las necesidades de las empresas, independientemente del sector de actividad; como, por ejemplo, de materiales indirectos, financieros o logísticos. Verticales: Están especializados en ofrecer sectoriales.
9. FACTORES PARA ELEGIR UN MERCADO DIGITAL Adecuación de las herramientas de Comercio Electrónico a los procesos comerciales de la empresa. Garantías de seguridad y privacidad en las transacciones. Solidez y reputación del Marketplace.
10. Mercadotecnia digital Facilidad de integración con las aplicaciones propias. Ahorros esperados. Servicios diferenciales propios del Marketplace. Volumen de transacciones. Confianza que generan en sus clientes y usuarios.
11. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada quiere atraer . El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta .
12. POLÍTICA DE PRECIOS Es el conjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se establecen para regular y fijar la cantidad de ingresos provenientes de la venta de bienes y/o servicios que produce el sector público a través de sus dependencias y entidades.
13. PRODUCTOS El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.
14. Productos Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tángibilidad. 1) Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.
15. Productos 2) Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones. 3) Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
16. Ventas y Promoción Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.
17. Ventas y Promoción Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
18. Compra y Actividades de Soporte En términos generales por compra se llama a la acción de adquirir u obtener algo a cambio de un precio establecido El acto de comprar es una de las actividades humanas más antiguas y casi una de las primeras para alimentarse o enriquecerse que desplegaron los hombres para satisfacer la que correspondiese.
19. Subastas, Comunidades Virtuales y Ayuda Web SUBASTA Una subasta o remate es una venta organizada de un producto basado en la competencia directa, y generalmente pública, es decir, a aquel comprador (postor) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.
20. TIPOS DE SUBASTAS Subasta en sobre cerrado Subasta dinámica Subasta Round Robin Subasta a la baja Subasta Céntimo a Céntimo Subasta y concurso
21. COMUNIDAD VIRTUAL Un Espacio Virtual es un grupo de personas que comprende los siguientes elementos: Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad virtual.
22. TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES Foros de discusión correo electrónico y grupos de correo electrónico Grupos de noticias Chat Dimensión de Usuario Múltiple: es un sistema que permite a sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad. Gestores de contenido Sistemas Par to Par (P2P) BBS o BulletinBoardSystem (sistema de tablón de anuncios)
23. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores.
24. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.
25. Elementos1.- Determinación de las necesidades del cliente2.- Tiempos de servicio3.- Encuestas4.- Evaluación de servicio de calidad5.- Análisis de recompensas y motivación
26. Características importantes para la personas que atienden: 1.- Mostrar atención2.- Tener una presentación adecuada (web) 3.- Atención personal y amable4.- Tener a mano la información adecuada 5.- Cortesía.- Simpatía y amabilidad del personal. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención.6.- Profesionalismo.- pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización.Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
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29. LA CONFIRMACIÓN DE LA VENTA Una vez cerrada la venta, conviene: Dedicarle unos minutos al cliente para darle confianza. Antes de despedirnos, comentarle que ha tomado la decisión adecuada y la satisfacción que va a obtener. Darle las gracias por el pedido realizado. Preguntarle si conoce a alguien interesado en el producto Asegurarnos que el cliente recibe el pedido de forma satisfactoria.
