Carta deservicios

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],modernizar e innovar en la Administración Pública crear valor servir mejor a las necesidades de los ciudadanos.

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LA CARTA SERVICIOS ,[object Object]

A FACILITAR A LOS CIUDADANOS EL EJERCICIO EFECTIVO DE SUS DERECHOS , PROPORCIONANDOLES UNA INFLUENCIA MÁS DIRECTA SOBRE LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y PERMITIÉNDOLES COMPARAR LO QUE ESPERAN RECIBIR CON LO QUE RECIBEN REALMENTE. FOMENTAR L A MEJORA CONTINÚA DE LA CALIDAD , DANDO A LOS GESTORES LA OPRTUNIDAD DE CONOCER_ DE FORMA CONSCIENTE, REALISTA Y OBJETIVA COMO SON UTILIZADOS LOS RECURSOS Y EL NIVEL DE CALIDAD QUE PUEDEN ALCANZAR HACER EXPLICITA LA RESPONSABILIDAD DE LOS GESTORES PÚBLICOS CON RESPECTO A LA SATIFACCION DE LOS USUARIOS

VENTAJAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

VENTAJAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Errores a evitar durante el proceso de elaboración de la Carta de Servicios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Datos de carácter general y legal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Compromisos de calidad ,[object Object],[object Object]

MEDIDAS DE SUBSANACION ,[object Object]

Datos de carácter complementario: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Creación de un equipo de trabajo ,[object Object],[object Object],[object Object]

Integrado por: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IDENTIFICACION DE L OS DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

ESTABLECIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES.

IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS PRESTADOS POR LA ORGANIZACION

DETECCION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ,[object Object]

Buzones de sugerencias ,[object Object]

La atención a las quejas y sugerencias ,[object Object]

En la cultura de la calidad, la queja tiene una gran importancia: es un instrumento de colaboración en la medida que nos ayuda a detectar aspectos mejorables en la organización. El ciudadano/a que opina participa en el establecimiento de las prioridades públicas (municipales,…) y coproduce los servicios.

La técnica del Focus Group ,[object Object]

Entrevistas al ciudadano/a : ,[object Object]

Seguimiento de los momentos de la verdad ,[object Object]

Ciudadano/a misterioso ,[object Object]

Encuentro directivos/as/ ciudadanos/as : ,[object Object]

FIJACIÓN DE ESTÁNDARES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Diagnostico de los niveles reales. Establecimiento de Indicadores. ,[object Object],[object Object]

Establecimiento de lo s compromisos de calidad.

Compromisos de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

Sistemas de aseguramiento y otras medidas ,[object Object],[object Object]

MEDIDAS DE SUBSANACION, COMPENSACION O REPARACION ,[object Object],[object Object],[object Object]

IDENTIFICACION DE LA INFORMACION DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

LA REDACCION DE LA CARTA Y PRESENTACION

REDACCION DE LA CARTA ,[object Object],[object Object],[object Object]

DOCUMENTO MATRIZ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PLAN DE SEGUIMIENTO Y ACTUALIZACION DE LA CARTA DE SERVICIOS

CERTIFICACION DE LAS CARTAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

Use of templates You are free to use these templates for your personal and business presentations. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],We have put a lot of work into developing all these templates and retain the copyright in them. They are not Open Source templates. You can use them freely providing that you do not redistribute or sell them.

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