Intervention à la CCI de Toulouse auprès de commerçants- 26 mai 2014

1. Copie ou distribution interdite
Dynamiser son commerceDynamiser son commerceDynamiser son commerceDynamiser son commerce
avec Facebookavec Facebookavec Facebookavec Facebook
26/05/2014 1
Copie ou distribution interdite

2. Copie ou distribution interdite
Dynamiser son commerce
avec Facebook
Réseaux sociaux, espaces de conversation
Pourquoi utiliser Facebook ?
Comment l’utiliser ?
Publicité sur Facebook
10 premiers conseils
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 2
Copie ou distribution interdite

3. Copie ou distribution interdite
Hier :
Appeler
quelqu’un
3
Aujourd’hui :
Trouver une solution !
Copie ou distribution interdite

4. Copie ou distribution interdite
Nouveaux modes de
consommation
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 4
Recul durée d’écoute
(via le poste traditionnel)
Copie ou distribution interdite

5. Copie ou distribution interdite
73% recherches / Google :
recherches locales
7e place en nb de visiteurs (04/14)
17 M de visiteurs par mois (01/14)
Global ou local ?
5
1. google.fr
2. google.com
3. facebook.com
4. youtube.com
5. wikipedia.org
6. yahoo.com
7. leboncoin.fr
8. amazon.fr
9. orange.fr

6. Copie ou distribution interdite
48 M d’internautes
• + de 20 M se connectent tous les jours
• 86 % internautes inscrits / au moins un
réseau social (4,5 réseaux sociaux/membre)
• 93% inscrits sur Facebook
• 1h29 / jour en moyenne
Sources :
•IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013
•SNCD 2013
6
Copie ou distribution interdite

7. Copie ou distribution interdite
Facebook, 26 M actifs (France)
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 7
Source : www.alexitauzin.com
Copie ou distribution interdite

8. Copie ou distribution interdite
Qui est sur Facebook ?
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 8
Source : IFOP 2013 / Inscription sur les réseaux sociaux par
catégories de population
Toulouse
+5km
Toulouse
+ 50 km
Tous 340 000 480 000
+ de 18 ans 320 000 440 000
18-35 ans 200 000 260 000
36-50 ans 68 000 100 000
+ de 51 ans 46 000 67 000
Source : Facebook (simulations de ciblage publicitaire)
141,5 amis
(moyenne)
216 pour les
15-24 ans
Copie ou distribution interdite

9. Copie ou distribution interdite
3% des socionautes ont déjà acheté sur un
réseau social (chiffres SNCD 2013)
Etude Digitals LBi 2014 (12 pays)
• 54% déclarent avoir été influencés dans
leurs achats par un réseau social
• 45% déclarent acheter plus de produits des
marques qu’elles suivent sur les réseaux
sociaux
9
Influence sur les achats
Copie ou distribution interdite

10. Copie ou distribution interdite
Comment ?
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 10
Créer une PAGE sur Facebook
(pas un compte, pas un groupe)
Copie ou distribution interdite

11. Copie ou distribution interdite
Réseaux sociaux,
espaces de conversation
11
Web 2.0
90 % des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe…
Copie ou distribution interdite

12. Copie ou distribution interdite
Prescription par bouche à oreille
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 12
9 internautes sur 10
consultent internet
avant d’acheter
Favoriser
le recueil d’avis
Et donner la
parole !
Copie ou distribution interdite

13. Copie ou distribution interdite
13

14. Copie ou distribution interdite
Viralité des avis
14

15. Copie ou distribution interdite
Viralité des publications
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 15

16. Copie ou distribution interdite
Viralité des publications
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 16
Visibilité des publications pour 300 fans...
Copie ou distribution interdite

17. Copie ou distribution interdite
Importance du contenu
Plaisir
Sourire
Assistance
Solutions
Promotions
…
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 17
Et les solliciter
Pour générer des réactions
Susciter l’intérêt des fans
Adapté à votre cible
Copie ou distribution interdite

18. Copie ou distribution interdite
Des questions …
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 18
Copie ou distribution interdite

19. Copie ou distribution interdite
Des questions …
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 19
87 commentaires
86 partages
918 « j’aime »
(800 000 fans)
En 2 h :
+ 900 « j’aime »
1500 commentaires
14 partages

20. Copie ou distribution interdite
Répondre aux fans
80 % des messages sur Facebook
restent sans réponse
71% des clients qui reçoivent une réponse
rapide et adaptée de la part d'une marque se
disent + susceptibles de la recommander
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 20
Copie ou distribution interdite

21. Copie ou distribution interdite
Répondre aux fans
26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 21
BEAUMONT SUR OISE
Copie ou distribution interdite

22. Copie ou distribution interdite
Facebook, gratuit ?
22
?
3

23. Copie ou distribution interdite
Plus de visibilité ?
26/05/2014 23
Copie ou distribution interdite

24. Copie ou distribution interdite
Mieux ciblé = plus cher
26/05/2014 24
Copie ou distribution interdite

25. Copie ou distribution interdite
Exemple de publicité (4€)
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 25
Aux amis des fans (170)
Copie ou distribution interdite

26. Copie ou distribution interdite
Variété des formats
24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 26

27. Copie ou distribution interdite
Attention au message !
27
La publicité
sur les réseaux sociaux
insupporte
68 % des utilisateurs
?
2
Source : IFOP-Generix Group 2013
Copie ou distribution interdite

28. Copie ou distribution interdite
Démarche
• Ecoute / Veille - Diagnostic
• Définition des objectifs et d’une stratégie
Contenu approprié
Patience
Régularité
28
ligne éditoriale et calendrier éditorial
Copie ou distribution interdite

29. Copie ou distribution interdite
10 premiers conseils
Bien choisir le nom de la page
Eviter l’autopromotion
Donner la parole :
sollicitations - interactivité => viralité
Contenu attractif et varié => ligne éditoriale
(stratégie)
Réactivité et Transparence : répondre aux
demandes clients / critiques et conserver les
commentaires
?
29
Copie ou distribution interdite

30. Copie ou distribution interdite
10 premiers conseils
Régularité des publications
calendrier éditorial
Importance des photos
Publications courtes
Eviter l’automatisation
Ton
30
Copie ou distribution interdite

31. Copie ou distribution interdite
Merci de votre attention
Questions ?
31
• Catherine EPSTEIN
• catherine@captin.fr
www.facebook.com/captinconseil
@CaptinFrance
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