Definición y funciones de un CM

1. Integrantes:
Chávez Mendoza Madeley
Mostacero Esquivel Catherine
Santa Cruz Cayao Fany
COMMUNITYMANAGERS
: L A D I R ECCIÓN D E R R . P P . E N L A R E D
COMMU N I T Y MA N AGE R S

2. DEFINICIÓN
• Es el encargado de vincular la empresa o marca
con sus públicos, logra fidelizarlos y crear una
mayor confianza.
• Debe escuchar al público y transmitir los mensajes
vía online.
• Dentro de la empresa es un ser autónomo, debe
construir relaciones sólidas y debe interactuar con
todos los departamentos de la empresa.

3. FUNCIONES
• Dentro de las Relaciones Públicas, su función es
conocer a fondo el producto o servicio para saber
todo sobre ello y emplear una estrategia
adecuada de comunicación .
• Debe conocer a sus públicos, los valores de la
empresa, ser capaz de solucionar los errores y
mejorar la reputación de la empresa

4. HABILIDADES DESEABLES
• Como Profesional 2.0.: Debe demostrar
competencias y cualidades específicas que
configuran la base del trabajo en la red. Debe
crear comunidades, actualizarse en el manejo
constante de las herramientas online y conocer
sobre el usuario, la empresa y amar la marca.
• Como Perfil de Comunicación y RR.PP: Debe ser
empático, transparente y estar cerca al usuario,
saber redactar.
• Como Cargo Directivo: Tener experiencia en
medios, sentido común, ser analítico, capacidad
para detectar oportunidades y tendencias

5. CONCLUSIONES
• Los CM tiene entre sus funciones generar flujos de
comunicación entre las organizaciones y sus
públicos, y viceversa.
• El CM debe estar ligado a la cultura y filosofía de la
empresa para poder tomar decisiones operativas y
dar respuestas rápidas. Además de intervenir en la
toma de decisiones estratégicas.
Fuente: : Communitymanagers: la dirección de RR.PP. en la red
Community managers: PR management on the net --->
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