Premio Santander en su Undécima Edición correspondiente al año 2018, concedido por la Cátedra Banco Santander de la Universidad de Zaragoza. Autores: Olga María Mitjana Nerín, Alicia Laborda García, María Victoria Falceto Recio, Cristina Bonastre Rafales, Carolina Serrano Casorrán y José Benito Rodríguez Gómez, del Departamento de Patología Animal, y Santiago Boira Sarto, Bárbara Oliván Blázquez y Yolanda López Del Hoyo del Departamento de Psicología y Sociología de la Universidad de Zaragoza.

1. "Casos ejemplares en el uso de herramientas TIC en la docencia
universitaria: experiencias galardonadas con el Premio Santander
en su undécima edición"
Zaragoza, 17 de junio de 2019
The Japanese Footbridge and the Water Lily Pool, Giverny. Monet,1899

2. : Creación y uso de material
audiovisual como herramienta para la mejora de
las competencias de comunicación en la clínica
veterinaria.
No basta con ser simpático
Olga Mitjana1, Santiago Boira2, Alicia Laborda1, Cristina Bonastre1,
Victoria Falceto1, Carolina Serrano1, Jose Rodriguez1, Bárbara Olivan3 y
Yolanda López del Hoyo3.
1 Dpto. Patología Animal-Hospital Veterinario. Facultad de Veterinaria.
2 Dpto. de Psicología y Sociología. Facultad de Ciencias Sociales y
del Trabajo
3 Dpto. de Medicina, Psiquiatría y Dermatología. Facultad de Medicina.
Universidad de Zaragoza

3. INTEGRACION EN ANIMALES DE COMPAÑÍA
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS

4. Clínica de Pequeños Animales • UN NUEVO FACTOR……EL PROPIETARIO DE LA MASCOTA
* El hándicap añadido en veterinaria frente a otras titulaciones de Ciencias de la Salud como medicina
es el económico, ya que el paciente es a la vez cliente (su propietario) y muchas veces debe valorar
el esfuerzo económico de una intervención frente a la vinculación emocional con su mascota
“El 60% de la comunicación humana es no
verbal: lenguaje corporal. El 30% es tu tono
de voz.
Eso significa que el 90% de lo que estas
diciendo no está viniendo de tu boca.”
(De la película:Hitch)
“La tonalidad y el lenguaje corporal determinan que la
palabra Hola signifique un simple reconocimiento, una
amenaza, una humillación o un agradable saludo.”
(John Grinder)
¿Nuestros alumnos,
han adquirido estas
competencias?

5. -Conocer y suplir estas posibles carencias en las habilidades de comunicación de
una manera amena y eficaz mediante pequeñas píldoras audiovisuales.
-Sencillos mensajes, como saber presentarse o tener un lenguaje corporal
adecuado que pueden facilitar una comunicación efectiva entre el clínico y
propietario.
Alumnos de postgrado de Veterinaria
Grupo interdisciplinar

6. PROYECTO
PIIDUZ_16_3622016/17 PROYECTO
IIDUZ_17_1792017/18 Creación canal
youtube2019
Proyecto de innovación PIIDUZ_16_362 “Role-playing para mejorar las
habilidades de comunicación en la clínica veterinaria”
6 Residentes
Entrevista posterior
3 Actores
Grabación consulta
1. Malas noticias
2. Hablar de dinero
3. Cliente agresivo
Creación de material
audiovisual docente
• 360 minutos de material
audiovisual de los distintos
casos
• 60 minutos de entrevistas post-
consulta

7. Proyecto de innovación PIIDUZ_17_179 “
Píldoras audiovisuales para mejorar las
habilidades de comunicación en los
postgraduados del Grado de Veterinaria:
un proyecto interdisciplinar.”

8. -Consideran parte muy importante de su labor clínica
( 85%)
-Intentan adaptar su lenguaje al tipo de cliente (95%)
-Dedicar el tiempo que sea necesario en función de la
gravedad de la mascota ( 78%).
Encuesta previa
Estudio Observacional
Checklist: 30 ítems
¿ Como valoras tu grado de
comunicación con el cliente?
54% buena
46% muy buena

9. Creación de 22 píldoras audiovisuales
Formación interactiva mediante un taller

10. Los alumnos destacaron que a aspectos tan importantes como la comunicación no
verbal o como el saludo o cierre de la entrevista clínica, no les habían prestado la
atención suficiente hasta la realización de este taller
Los temas tratados y esta formación en concreto ha sido valorada como muy útil e
importante de su labor clínica por lo que debería plantearse oferta formativas
este tipo tanto en el propio Grado de Veterinaria como en la formación posterior.
Encuesta post-taller
91% Participación

11. PROYECTO
PIIDUZ_16_3622016/17 PROYECTO
IIDUZ_17_1792017/18 Creación canal
youtube2019
• Sencilla noción teórica introductoria y final
• Autoexplicativas, con una breve descripción de
la situación
• Pautas para observar las distintas pautas del
comportamiento no verbal
• Amenas

12. https://www.youtube.com/channel/UC53KTQAkMXPbUZvEwXHEdfQ

13. Mayor
visibilizacion del
canal
Seguir con los
talleres formativos
de los residentes
del Hospital Clínico
Veterinario unizar
Incluir estos
contenidos y
PsicoPills en la
asignatura de
quinto del Grado
de Veterinaria
dentro del “
Practicum clínico
en pequeños
animales, exóticos
y équidos “