ACTIVIDAD NRO 1

1. ACTIVIDAD NRO 1
CAMPIÑO MONSALVE MARIA CATALINA
GÓMEZ ARCILA ELIZABETH
GÓMEZ RODRIGUEZ JESUS IGNACIO
FUNDACION UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS
2016

3. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS........................................................................................................................................... 7
LA SUPERVISIÓN Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN ................................................................................... 10
ESTILOS DE SUPERVISIÓN.................................................................................................................. 11
ESTILO AUTOCRÁTICO:.................................................................................................................. 11
ESTILO DEMOCRÁTICO:................................................................................................................. 11
ESTILO LIBERAL:............................................................................................................................. 11
LOS INDIVIDUOS HOSTILES:........................................................................................................... 11
¿CÓMO ORGANIZAR UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN? ...................................................................... 12
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN.................................................................................................... 13
CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN......................................................................................... 13
PASOS RECOMENDADOS PARA UNA BUENA SUPERVISIÓN ......................................................... 13
FORMAS DE DESARROLLAR UN PLAN PARA UNA SESION DE SUPERVISION................................. 13
LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ..................................................................................................... 15
CONCLUSIONES:................................................................................................................................ 18
REFERENCIAS..................................................................................................................................... 19

5. INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo pretende darnos a conocer las pautas de análisis de las actividades del
recurso humano y la forma como esta interviene en el desarrollo y crecimiento de la
organización. Desde la planeación estratégica de la organización siempre busca talento
humano calificado que sea competitivo y eficiente para desarrollar su labor pero que al
mismo tiempo sea creativo e innovador. En el presente trabajo analizaremos como cada área
o departamento en la organización debe velar por el desempeño de los empleados y como
estos buscan mejorar continuamente para alcanzar los objetivos y metas.
En la supervisión del talento humano también se deben elaborar las evaluaciones de
desempeño por periodos que pueden ser iguales a la duración del contrato para cuantificar el
nivel de compromiso y entrega que la persona dispone para realizar su labor y como esta se
debe sujetar al control y mejoramiento.

7. OBJETIVOS
• Exponer de manera clara la importancia que tiene la supervisión dentro de una organización
ya que una buena supervisión determina el éxito de la organización y por tanto el
cumplimiento de los objetivos.
• La supervisión promueve dentro la organización a que los colaboradores se desempeñen de
una manera más eficiente y eficaz por medio de una inspección que los motive y oriente a
hacer las obligaciones de una mejor forma

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LA SUPERVISIÓN Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN
La supervisión es el proceso mediante el
cual una persona con conocimientos y
experiencia, tiene la responsabilidad de
inspeccionar un trabajo realizado por el
talento humano, la materia prima, la
maquinaria, los equipos, el dinero y entre
otros elementos que intervengan en la
producción de un producto o un servicio.
Quien cumple con el cargo de supervisar
se encuentra una posición más arriba de los
empleados ya que cuentan con la
capacidad de decidir si un trabajo o un
procedimiento se encuentran en las
condiciones aceptables para su
distribución; además un supervisor
cumple también con las tareas de planear,
organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
continuamente motivando a sus
colaboradores a que sus productos o
servicios sean cada vez mejor y
cumpliendo las expectativas de un
mercado que cada vez es más exigente.
Dentro de una organización es de vital
importancia que el supervisión cuente con
una serie de características que ayuden a
encaminar su grupo de trabajo en el
cumplimento de las metas, debe ser una
persona idónea que tenga muy buen
conocimiento en el área donde de
desempeña, que tenga responsabilidad,
que busque solución o mejorar cada vez
los procesos de la empresa y capacidad de
dirigir ya que al tener esta serie de
cualidades estará colaborando y llevando a
la organización al cumplimiento de los
objetivos.
Un buen supervisor se forma cuando
delega a sus empleadas funciones dándole
la confianza y seguridad de hacer lo
encomendado, cuando tiene autoridad y la
usa correctamente, cuando da un buen
ejemplo y enseña a realizar las tareas de
mejor forma, cuando conoce lo que hace,
cuando maneja la tecnología fácilmente,
cuando es positivo y tiene espíritu de
liderazgo, cuando tiene actitud positiva
ante los cambios y los nuevos retos que le
propone la organización, saber escuchar y
dar la razón al que la tiene.
El supervisor debe contar con una serie de
destrezas como lo son:
Destrezas técnicas: debe contar con un
conocimiento muy amplio en el campo
donde se va a desenvolver y experiencia en
cuanto a la nueva tecnología que va
adquiriendo la organización.
Destrezas de relaciones humanas: debe de
contar con una muy buena comunicación y
relación con los colaboradores,
entendiéndolos y motivándolos a dar lo
mejor de cada uno, además debe lograr una
buena relación con los clientes ya que son
la razón principal de la organización.
Destrezas conceptuales: debe de tener
buena habilidad para trabajar con la

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organización y todos los componentes de
esta de forma efectiva, eficaz y concisa.
Destrezas de toma de decisiones: debe
tener la capacidad de analizar la
información, buscar alternativas de
cambio en caso de no funcionar lo
planeado o medidas correctivas, además
deberá tener seguridad y confianza a la
hora de tomar decisiones en pro de la
organización.
ESTILOS DE SUPERVISIÓN
ESTILO AUTOCRÁTICO:
Característico de individuo autocrático,
que sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse, cómo y
cuándo en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas.
Caracterizado por un personalismo
exagerado en las líneas de toma de
decisiones.
ESTILO DEMOCRÁTICO:
Característico del supervisor que permite
que los trabajadores participen en el
análisis del problema y su solución. Anima
a sus hombres para que participen en la
decisión. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo
había sido realizado, felicitando después al
que lo merezca.
ESTILO LIBERAL:
El supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres
hagan lo que consideran conveniente y
deja que las cosas sigan su propio camino.
LOS INDIVIDUOS HOSTILES:
Se resienten de la autoridad. Su hostilidad
se canaliza mejor tratándolos
autoritariamente.
(MONOGRAFIAS, 2009)

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¿CÓMO ORGANIZAR UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN?
La supervisión en un mirar desde arriba,
con la idea de tener un enfoque de lo que
está pasando con la organización,
detectando puntos a mejorar en beneficio
de la empresa.
La supervisión efectiva requiere de una
buena planificación, organización,
dirección, ejecución y retroalimentación
constante con dedicación, constancia y
perseverancia para lograr el cumplimiento
de la misión.
Las empresas están a la vanguardia,
necesitando gente o participantes a su
mundo cambiante, a tomar medidas
correctivas con la planeación de un nuevo
cambiándolo un giro de eficiencia,
responsabilidad y eficacia a la
organización y es por eso que tienen que
están en constante cambio, tomando este
como herramienta indispensable, toda
empresa debe estar dispuesta a los cambios
que se deben implementar en cualquiera de
sus áreas logrando así una estabilidad
continua en su entorno, el cambio logra
mejorar un estado por otro más avanzado,
proporcionado mejoras en los procesos,
trabajos, objetivos, etc.
La planeación es vital en la organización y
es parte esencial del proceso
administrativo, para administrar una
organización se debe planear antes de
dirigir, organizar y controlar. La
planeación juega un papel muy importante
a la hora de introducción cambios o
reformas en la organización, se deben de
tener aspectos importantes que dan
respuesta al cómo, cuándo y dónde para
llegar al éxito alcanzando los objetivos.
Para las empresas en general debe ser
prioritario contar con empleados
motivados ya que son el activo más
importante de la organización, un
empleado motivado es más productivo,
llega motivado a realizar sus funciones,
aprovecha el tiempo y valora los recursos
asignados
En conclusión, el éxito de una
organización está determinado por su
capacidad de planear, coordinar y
concentrar esfuerzos comunes desde una
visión innovadora y con una perspectiva
de futuro, obteniendo así ventaja y
competitividad en el mundo actual

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OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los
empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los
recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad
de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los
empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los
subordinados
6. Contribuir a mejorar las
condiciones laborales
CARACTERÍSTICAS DE LA
SUPERVISIÓN
• Energía y buena salud.
• Potencial para el liderazgo.
• Capacidad para desarrollar buenas
relaciones personales.
• Conocimiento del trabajo y
competencia técnica.
• Capacidad para mantener el ritmo
de trabajo.
• Capacidad de enseñanza.
• Habilidad para resolver problemas.
• Dedicación y confiabilidad.
• Actitud positiva hacia la
administración.
PASOS RECOMENDADOS PARA
UNA BUENA SUPERVISIÓN
1. Delegar el trabajo
2. Capacitar
3. Control y disciplina
4. Ser claro en lo que dice y se hace
5. Supervisar
6. NO ser un vigilante
7. Dar y recibir
FORMAS DE DESARROLLAR UN
PLAN PARA UNA SESION DE
SUPERVISION
Consideramos que se debe tener en cuenta
los siguientes aspectos:
1. Hay que definir los objetivos para
la supervisión en las tareas a realizar: Los
cuales deben se claros, concisos y
medibles en el tiempo para poderlos
desarrollar.
2. Hay que implementar unas
estrategias: Estas son esenciales en el
logro de los objetivos, pues son las que nos
muestran como lo vamos a lograr.
3. Se tienen que definir las tareas a
realizar: Se hace con base a lo que
queremos hacer o lograr, seleccionando

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algunos trabajos ya identificadas y el
desarrollo de los mismos, las cuales se
realizan en forma detallada.
4. Elabora el programa de ejecución:
Este programa debe ser secuencial con las
diferentes matices a realizar, fijando fecha
de inicio y fecha de terminación.
5. Designación de responsables: Se
asignan los responsables de cada tarea,
quienes preferentemente deben ser los que
están involucrados en la elaboración del
plan de supervisión.
6. Se ejecuta el plan de supervisión:
Se procede a la ejecución del plan de
supervisión. Cada responsable ya sabe las
tareas que debe ejecutar para cumplir con
las estrategias planteadas y lograr el
objetivo final del plan.

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LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
En la actualidad la administración abarca
aspectos importantes e indispensables para
el desarrollo empresarial en la búsqueda de
la competitividad, la innovación,
satisfacción de los clientes y permanencia
en el mercado. Para alcanzar todo esto la
organización debe de preocuparse por su
cliente interno y por el bienestar de este
dentro de su lugar de trabajo teniendo en
cuenta factores como rendimiento laboral
y calidad de vida. En la supervisión de las
actividades de las actividades del talento
humano no solo aplica la visualización de
lo que cada individuo realiza en su puesto
de trabajo, además se incluye la
calificación de desempeño y que desde la
planeación estratégica se debe mirar
siempre al ser humano como un gran
facilitador de metas y objetivos para la
empresa.
La evaluación de desempeño lleva al
empleado a determinar cuál es el
compromiso y
actitud que tiene
frente los objetivos
de la organización y
cuál es el aporte que
proporciona para que estos
sean viables, claros y
alcanzables.
“La evaluación requiere de
estándares del desempeño,
que constituyen los
parámetros que permiten
mediciones más objetivas.
Se desprenden en forma directa del
análisis de puestos, que pone de relieve las
normas específicas de desempeño
mediante el análisis de las labores.
Basándose en las responsabilidades y
labores en la descripción del puesto, el
analista puede decidir qué elementos son
esenciales y deben ser evaluados en todos
los casos. Cuando se carece de esta
información, los estándares pueden
desarrollarse a partir de observaciones
directas sobre el puesto o conversaciones
directas con el supervisor inmediato”
(Matía, 2002).
Un supervisor o jefe al momento de
realizar una evaluación de desempeño
debe tener en cuenta conceptos y hechos
que el empleado manifiesta al momento de
asignarle funciones y el nivel de

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creatividad e iniciativa con el cual lo
realiza. La persona que emite la evaluación
siempre debe de ser coherente y razonable
y no se debe dejar llevar por situaciones
personales o afectivas ya que esto puede
entorpecer su labor y transparencia de la
organización.

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CONCLUSIONES:
 El supervisor para lograr los objetivos de la organización debe contar no solo con
conocimientos académicos sino también con una serie de cualidades que lograran que
él y su equipo de colaboradores vayan en cumplimiento de las metas establecidas por
la empresa.
 Hoy en día en un mercado tan competitivo se necesita más supervisores que tengan
la capacidad de producir motivando al personal a ser eficaz y eficiente en su trabajo.
 Evaluar y conocer muy bien las cualidades y debilidades de los colaboradores de la
organización para poder asignar tareas teniendo en cuenta en cuales se desempeñan
de mejor forma.
 El proceso de evaluación del recurso humano nos permite visualizar las falencias de
los colaboradores para tomar medidas sobre estas con capacitaciones,
entrenamientos, simulacros entre otras.

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REFERENCIAS
Matía, S. (28 de 04 de 2002). Evaluacion de desempeño. Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempeno/
MONOGRAFIAS. (30 de 11 de 2009). La supervisión y la organización. . Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml.