1. AÑODE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVAYDEL FORTALECIMIENTODE LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
APLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE SISTEMAS, A FIN DE GENERAR
OPTIMIZACIÓN EN LA PROGRAMACIÓN DE CITA PRESENCIAL EN EL
SEGURO SOCIAL DE SALUD (EsSalud) DE LA CIUDAD DE HUÁNUCO
PRESENTADA POR:
CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy
CHUQUIYAURI GÓMEZ, Julio Diego
RIVERA ,Daniel
VALDIVIA ESCOVBAR, Jhonatan Harold
HUÁNUCO – PERÚ
2015
ÍNDICE
2. Introducción
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situación Problemática
1.2. Formulación del Problema
1.3. Justificación de la Investigación
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos EspecÍficos
II. MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes del Problema
2.2. Bases Teóricas
2.3. Marco Conceptual
III. HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis general
3.2. Hipótesis específicas
3.3. Identificación de variables
3.4. Operacionalización de variables
3.5. Matriz de consistencia
IV. METODOLOGÍA
4.1. Tipo y diseño de Investigación
4.2. Unidad de análisis
4.3. Población de estudio
4.4. Tamaño de muestra
4.5. Selección de muestra
4.6. Técnicas de recolección de Datos
4.7. Análisis e interpretación de la información
V. PRESUPUESTO
VI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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4. I. Planteamiento del problema.
1.1 Situación Problemática.
El SeguroSocial de Salud(EsSalud) esunorganismopúblicodescentralizado,con
personeríajurídicade derechopúblico,interno,adscritoal SectorTrabajo y Promoción
Social.El organismocumple lafunciónde darbienestaralosasegurados,ental sentido
una de las formasde poderse atenderenel EsSaludespormediode unasolicitudde cita
y por ende unaseparaciónde cita.
La altatasa de natalidadylabaja tasa de mortalidadenHuánuco,tuvocomo
consecuenciauncrecimientopoblaciónexcesiva,de tal maneraque el servicioque
ofrece el EsSaludnotiene lacapacidadde cubrir tanta demandade atenciónal usuario,
por tal motivolaseparaciónde lascitasse congestiona.A todoestose agregala escasez
de médicosenalgunasespecialidadesycomoescasezenlosdiversosequipos.También
lascitas son personales,ydebidoaestoocurre la congestiónde colasenlaatenciónde
solicitudyseparaciónde unacita,
“Mi nombrees Carlos Tengo 42 años,desdehaceya variosañosmevoy
1.2 Formulación del problema.
Las interrogantes que se plantean en la investigación, son:
PROBLEMAGENERAL
¿Cómo generar optimización en la programación de citas en el centro de
Seguro Social de Salud de la ciudad de Huánuco?
1.3 Justificación de la investigación.
Las personas de la ciudad de Huánuco están totalmente indignados por el
problema que se esta dando en el Essalud
1.4 Objetivo de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Aplicar la Metodología de Dinámica de Sistemas, apoyado en la
Teoría de colas, a fin de optimizar la programación de citas en el
centro de Seguro Social de Salud de la ciudad de Huánuco
1.4.2 Objetivos Específicos
-Recopilar información de los procesos que acontecen en el EsSalud.
- Elaborar los modelos conceptuales que permiten transformar los
procesos del EsSalud.
- Aplicar la Teoría de colas, a fin de establecer un modelo que nos
permita generar en menos tiempo más usuarios atendidos.
- Ejecutar las medidas propuestas a través de un software de
simulación
5. ll. MARCO TEÓRICO.
1. PROBLEMA NO ESTRUCTURADO.
El SeguroSocial de Salud (EsSalud) esunorganismopúblicodescentralizado,con
personeríajurídicade derechopúblico,interno,adscritoal SectorTrabajo y Promoción
Social.El organismocumple la funciónde darbienestaralosasegurados, ental sentido
una de las formasde poderse atenderenel EsSaludespormediode unasolicitudde cita
y por ende unaseparaciónde cita.
La altatasa de natalidadylabaja tasa de mortalidadenHuánuco,tuvocomo
consecuenciauncrecimientopoblaciónexcesiva,de tal maneraque el servicioque ofrece
el EsSaludno tiene lacapacidadde cubrirtanta demandade atenciónal usuario,portal
motivolaseparaciónde lascitas se congestiona. A todoestose agrega laescasezde
médicosenalgunasespecialidadesycomoescasezenlosdiversosequipos.Tambiénlas
citas sonpersonales,ydebidoaestoocurre lacongestiónde colasenla atenciónde
solicitudyseparaciónde unacita,
“Mi nombrees Carlos Tengo 42 años,desdehaceya variosañosmevoy atendiendo en el
EsSalud,mesiento colérico y frustrado porqueal momento desacaruna cita para
medicina general me dicen queno hay hasta despuésde2 meses,quevuelva a llamar
dentro de 1 semana,eso está maly deberían hacer algo para
solucionarese problema…”
2. PROBLEMA ESTRUCTURADO.
Cuadropictóricoque describe el procesode programaciónde citaspresencial en EsSalud-
Huánuco
Doctor
Recepcionista
Director
Informar
Dirigir
UsuarioCon cita
Usuarios
Atendidos
Atenderse
6. 3. ELABORACIÓN DE DEFINICIONESBÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES
Director cuya responsabilidadgeneral esde planificarlosnúmerosde citase informar
de las ausenciasde losdoctores,estambiénresponsable de liderarycoordinarlas
funcionesde planificaciónenel EsSalud
AnálisisCATWOE:
Clients:Usuarios,Recepcionista.
Actors:Director,recepcionista,doctor,usuarios.
Transformation:
Weltanschauung:Cosmovisión
ConsolidacióndelEsSalud,tomandocomoprincipal optimizarel tiempode atenciónal
usuariodandocabidaa suprioridad (usuario);a base de incentivoslaborarales,
comunicacióndirectocondoctoresy recepcionista.
Owner: Director.Es el encargadode liderarycoordinarlas funcionesde laplanificaciónes
estratégica.
Environmental constraints:Ministeriode Salud,GobiernoRegional,Minsa
Doctor cuya responsabilidadgeneralesatenderalos usuariosysu planificaciónde días
que va laborar,así comotambiénlosdías de permiso.
AnálisisCATWOE:
Clients:Usuarios,Recepcionista.
Actors:Director.
Transformation:
-Inexistenciade
comunicación
constante con
recepcionistay
doctor
-Inadecuadocontrol
de citas
-Permitirla
comunicación
constante con
recepcionistay
doctor.
-Adecuadocontrol
de citas.
-Faltade
concientización
-Escaza
comunicaciónconel
director
-Concientizaciónde
doctores
-Mejorarla
comunicaciónconel
director
Transformación
7. Weltanschauung:Cosmovisión
Es quienatiendelascitasprogramadasporla recepcionista,tambiéndebecomunicaral
Directorde los días que no estaráaccesible paraque lascitas se rochasen.
Owner: Doctor: Es el encargadode atenderlascitas; comotambiénde comunicarlosdías
y horas de no poderatenderlascitas.
Environmental constraints:Ministeriode Salud,GobiernoRegional,Minsa
RecepcionistaEs la encargadadirectade atenderlassolicitudesde lascitasde los
usuarios,ydar un buentrato comoinformación
AnálisisCATWOE:
Clients:Usuarios.
Actors:Director,doctor.
Transformation:
Weltanschauung:Cosmovisión
Es el encargadode atenderlassolicitudesde programaciónde citasde losusarios,a
travezde mediosinformáticos,conpoderde entendimientoycomunicaciónde acuerdoa
la dudadel usario
Owner: Recepcionista:Esquienatiendetodaslassolicitudespresencialesde losusuarios.
Environmental constraints:Ministeriode Salud,GobiernoRegional,Minsa
Usuario Es el encargode solicitarpresencialmente unacitaenel EsSalud,losusuarios
tienennecesidadesy expectativasque debenseratendidosporel centrode salud.
AnálisisCATWOE:
Clients:Usuarios.
Actors:Director,recepcionista,doctor,usuarios.
Transformation:
Weltanschauung:Cosmovisión
-Pocacomunicación
existenteconel
director.
-Manejodeficiente
de equipos
-Estableceruna
comunicacióndirecta
y fluida
- Mejoraen el
manejode equipos
Transformación
-Demoraenlas
solicitudesde citas
-Escasezinformación
publicitariay
personal.
-Entregarápidade
lascitas
- Informaciónrápida
tanto publicitaria
como personal.
Transformación
8. Estable unclimade atenciónenel Essalud,utilizandolosmediosyrecursosparaobtener
la cita enel mínimotiempo posible.
Owner: Usuario:Es quienaccede al EsSaludespecíficamente asolicitarparaprogramación
de una cita.
Environmental constraints:FactorSocial,necesidadesmédicos,factoreconómico.
4. MODELOS CONCEPTUALESDE LOS ACTORES INVOLUCRADOSEN EL EsSalud
Para describirlosmodelosconceptualesde losactoresinvolucradosenla
empresa,loharemosenfunciónalossiguientessistemas:Sistemade Conciencia,Sistema
Operacional ySistemade MonitoreoyControl,de loscualesdaremosunabreve defición.
a. Sistemade Conciencia.Contienelasactividadesque permitendesarrollarun
diagnosticosituacionalylaplanificaciónde actividadesenel EsSalud.
b. SistemaOperacional.Contiene lasactividadesque permitendesarrollarel
objetivoprincipal del Essalud,esdeciractividadesoperativas.
c. Sistemade MonitoreoyControl.Contiene lasactividadesque peritenmedirel
desempeñoenel logrode objetivosyplantearmedidascorrectivas.
MODELO CONCEPTUALDIRECTOR
Sistemade Conciencia
Analizar
factores
internos
Evaluar
personal y su
desempeño
Evaluar
desempeño
del EsSalud
Diagnosticar el
servicioque brinda
la recepcionista y
doctor
Analizar
factores
externos
Establecer
medidaspara la
generación de
más citas
9. SistemaOperacional
SistemaMonitoreoy Control
MODELO CONCEPTUALDOCTOR
Realizar informes
de las actividades
en el EsSalud
Revisar informes de
actividades a fin de
permitir generar más
estrategiasde atención
Analizar la
información para
establecer medidas
correctivas
Realizar emitir reporte de
medidas establecidas a
doctor y recepcionista
Establecer y ejecutar
medidas que
permitan generar
mayor atención
Controlar el uso
y stock los
equipos
tecnológicos
Controlary
administrarlos
recursosenfunción
al personal
Supervisar la
calidad del
servicio
brindado al
usuario
Supervisar y
reformular las
políticas de la
empresa
