Herausforderungen morgen Service Excellence auf allen Ebenen Umgang mit der mobilen Revolution Effizienter eingesetzte Marketingbudgets Gewappnet gegen härtere Konkurrenz (aus dem Ausland)

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3. 
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4. 
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7. 12
+ 30%
10
8
+ 47.9%
6
+ 38.2%
4
2
0
2006 2008 2010 2012
Quelle: HSG (2011) / Prognose , Schätzung
Carpathia 2012

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9. Quelle: VSV / GfK 2012

12. Suchmaschinen Erweiterung
und externer Distributions-
Traffic kanäle und neue
Zielgruppen
Konsequent
Emotionen, Kun
kundenfokussiertes
den-ansprache
und
Usability, funkti
onale
Einkaufserlebnis teadäqua
Hürden,
Personalisie-
rung
bieten! Zahlungsmittel
Fulfillment, wäh Aftersales, Kund
lbare enbezie-
Lieferwege, Unb hungspflege, Lif
oxing Erlebnisse ecycle
Betrachtung

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17. Quelle: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx

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22. Pro Monat Niedrige Conversion Hohe Conversion
Anz. Besuche 50‘000 50‘000
Konversionsrate 5% 10%
Bestellungen 2‘500 5‘000
Warenkorb Hard CHF 100 CHF 100
Marge Facts 20% 20%
Umsatz CHF 250‘000 CHF 500‘000
./. Wareneinkauf - CHF 200‘000 - CHF 400‘000
Deckungsbeitrag 1 CHF 50‘000 CHF 100‘000
./. AdWords etc. - CHF 25‘000 - CHF 25‘000
Deckungsbeitrag 2 CHF 25‘000 CHF 75‘000

23. Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG

27.  Hinterfragen klassischer Handelsstufen und -wege
 Ineffiziente Stufen werden radikal ausgeschaltet
 Etablierte Händler müssen sich neu erfinden oder sind
nicht mehr wettbewerbsfähig
 Branchenfremde und neue Player haben keine Altlasten
und können einen Markt neu entwickeln
 Digitalisierung ermöglicht hohe und effiziente Skalierung
 Innovations-Vakuum etablierter Händler
 Revolution vor Evolution