La descrizione del nostro dipartimento di Credit Management

1. AZ HOLDING
AZ Holding è associata:

2. NOI
.AZ Holding, Full Credit Servicer indipendente, opera nella gestione dei
crediti deteriorati in tutti gli asset class (secured/unsecured - corporate,
individual, real estate) coordinando i canali di collection e massimizzando
l’attività di infoproviding.
I principali clienti sono i maggiori istituti finanziari italiani, fondi
internazionali, utilities e servicers.
Operiamo inoltre nel mercato dell’antifrode assicurativa, intelligence, security
e tutela del patrimonio.
AZ Holding mette a sistema: informazioni, asset
class e collection al fine di garantire flessibilità di
azione ed eccellenza della performance.
2
AZ Holding
AZ Holding è associata:

3. 3
Prodotti e Sedi
AZ Holding
AZ Holding è associata:

4. Milano
via Borgogna 2, 20122
Tel +39 02 760 22 442
Fax +39 02 760 26 408
Napoli
via Santa Lucia 50, 80132
Tel +39 081 764 60 60
Fax +39 081 247 11 60
Roma
via F. Rosazza 46, 00153
Tel +39 06 693 194 05
Fax +39 06 693 181 73
Pozzuoli
via Antiniana, 2 80078
Tel +39 081 764 60 60
Fax +39 081 247 11 60
4
Le SediAZ Holding
AZ Holding è associata:

5. 5
Analisi competitivaAZ Holding
AZ Holding è associata:

6. 6
Posizionamento sul mercatoAZ Holding
AZ Holding è associata:

7. 7
Catena del Valore
AZ Holding
AZ Holding è associata:

8. Processi di
alto valore
Data
insert
1 fase di
arricchimento
Contr.
Qualità
Collection
Phone
Home &
Legal
Database
Attività di
analisi del
portafoglio
Set up
gantt
lavorazioni
1 fase di
arricchimento
2 fase di
arricchimento
Delivery
Infoproviding
Collection
Fase
interna
Fase esterna
COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS
Legenda
TBR
Contr.
Qualità
DELIVERY
CREDIT SERVICERAZ Holding
AZ Holding è associata:

9. COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS DELIVERY
Attività di
analisi del
portafoglio
Database
specialistico
Arricchiment
oinformativo
Set up
gantt
lavorazioni
Fase di
accertamento
Collection
Phone
Home &
Legal
2 fase di
arricchimento
Assurance
Personal
Desk
Delivery
TBR
Gestionali di produzione - Database
Database
FASI DI VALORE
BUSINESSINTELLIGENCE
9
AZ Holding
AZ Holding è associata:

10. Calcolo del margine
su lavorazione
Codici
commessa
Accessi separati
per settore
Tempi di
evasione
10
AZ Holding PLANNING MANAGEMENT
AZ Holding è associata:

11. Link con gestionale
amministrazione
Elenco
Di.Ba.
Filtri di
ricerca
PLANNING MANAGEMENT
11
AZ Holding
AZ Holding è associata:

12. • Workflow dinamici personalizzabili; applicazione di strategie
specifiche per ogni singola fase della lavorazione, integrando
la policy committente all’interno del flusso stesso.
• Azioni automatiche di qualsiasi tipologia (controllo, verifica,
ritiro mandato, invio diffida, cambio strategia, ecc…) in
funzione del singolo evento associato ad ogni posizione.
• App progettata appositamente per la Home Collection, offre
un supporto completo, efficiente e costante all’esattore.
Cura l’ottimizzazione del percorso in funzione agli
appuntamenti giornalieri, abbattendo così costi e tempi di
gestione.
• Sistema di auditing e controllo qualità integrato.
• Massimi standard di sicurezza con protocolli certificati.
• Sistema predictive integrato nell’applicativo telefonico
Genesys (Customer Experience Manager), favorendo la
riduzione dei tempi di recupero.
• Reportistica impostata su tutti i parametri disponibili a
sistema, inclusa la sincronizzazione delle metriche telefoniche
di Genesys. Dispone di accessi e dashboard dedicati alla
committenza.
12
RECUPERA 2.0AZ Holding
AZ Holding è associata:

13. 13
GENESYS
• Live Monitoring dei flussi di chiamate Inbound-
Outbound per singolo utente, per gruppi di operatori
e/o per l’intera produzione, con alert real-time su
eventuali criticità/anomalie.
• Gestione modulare dei gruppi di lavoro, con
ramificazione delle linee telefoniche personalizzabili
per utente o per piattaforma.
• Ottimizzazione skill operatori, opzione che permette
di far confluire la chiamata all’agente con miglior skill
sul prodotto assegnatogli.
• Molteplicità canali di contatto, consente di gestire
real time anche mail, sms ed altre modalità di
comunicazione in base alle necessità, il tutto integrato
nelle funzionalità dei gestionali.
• Reportistica dei flussi telefonici relativi alla tempistica
ed all’esito della singola chiamata; tale struttura
permette analisi ed ottimizzazione dei gruppi di
lavoro/piattaforme. Quest’ultima funzione è integrata
con la reportistica dei gestionali operativi.
AZ Holding
AZ Holding è associata:

14. ALLin1
• Gestionale di produzione ed interfaccia verso il cliente
«all in one» rivolto al settore Infoproviding.
• Offre la possibilità di accedere real time al DB
proprietario, con possibilità per il cliente di richiedere la
query del servizio sul soggetto investigato.
• Integrazione con i gestionali interni, collection e
amministrazione, per garantire il controllo dell’intera
filiera di produzione.
• Lato produzione, consente di gestire gli affidamenti, dalla
fase di pianificazione organizzativa sino alla restituzione
del flusso al committente.
• Ottimizzata per favorire la user experience degli
operatori, minimizza la possibilità di errore operando
attraverso una specifica fase di normalizzazione del dato.
• I dati ricercati, nel massimo rispetto delle normative
privacy, saranno registrati dal sistema che ne manterrà la
storicità.
• Creazione di indici di scoring e recuperabilità, attraverso
l’interrogazione di algoritmi proprietari, strutturati per
l’ottimizzazione delle fasi di due diligence e collection.
• Il software offre la possibilità di gestire in maniera
organizzata ed industriale la produzione.
AZ Holding
AZ Holding è associata:

15. AntifrodeAZ Holding
AZ Holding è associata:

16. 16
Dati Survey 15/01/2016
Relativi al II semestre 2015
Punteggio da 0 a 10
Credit Management
8.8
8.1
8.5
9.1 8.9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DISPONIBILITA' BACK OFFICE QUALITA' DELLE INFORMAZIONI
CONSEGNATE
PRECISIONE DEL FORMAT/REPORT
DI CONSEGNA
TEMPESTIVITA' NELLA CONSEGNA SODDISFAZIONE GENERALE DEL
SERVIZIO AZ PARAGONATA AD
ALTRI COMPETITOR
Grado di soddisfazione del cliente
Customer SatisfactionAZ Holding
AZ Holding è associata:

17. SITO 2
Nessun Reboot
Transizione senza soluzione di continuità
Server funzionante Server funzionanteServer in fault
Resource Pool
VMware ESXi VMware ESXi VMware ESXi
Data Security e Disaster RecoveryAZ Holding
AZ Holding è associata:

18. • Produzione in proprio di informazioni investigate a supporto del servicing ed integrazione nei processi del Credit Management,
che assicura una performance elevata, una riduzione dei tempi di gestione e un abbattimento dei tassi di reperibilità.
• AZ Holding opera nel pieno rispetto delle normative di privacy, antiriciclaggio e gestione dei reclami.
• Ingegnerizzazione dei processi interni ed efficienza nella gestione delle diverse fasi del servicing, consentono ad AZ Holding di
offrire soluzioni competitive in termini di pricing.
• AZ Holding è dotata dei migliori sistemi tecnologici telefonici e gestionali presenti sul mercato internazionale del Credit
Management.
• Piattaforme modulabili permettono ad AZ Holding di costruire strategie pienamente rispondenti alle esigenze dei clienti,
garantendo inoltre flessibilità di struttura per la gestione dei picchi di lavorazione.
• AZ Holding opera esclusivamente sul territorio italiano, nel pieno rispetto delle vigenti normative di diritto del lavoro.
• AZ Holding dispone di una propria rete di home collection a copertura dell’intero territorio nazionale.
18
Il Valore Aggiunto AZ HoldingAZ Holding
AZ Holding è associata:

19. 19
Presidente
CDA
CEO
SERVIZI DI GRUPPO
(Finance, IT, Legal &
Compliance, Quality
control)
COO
Info Collection Credit Servicer
Direzione
Commerciale
Italia
Key Clients Medium Tickets Mass Market
Estero
Sviluppo Gestionale
Organigramma nel CM del 2016AZ Holding

20. 20
Relazionale
One to One
Grandi Clienti
Visibilità &
Brand
Medium Tickets
Campagna Media ADV
Social
Eventi
Convegni
Email Marketing
Campagna news (articoli)
Mass
Market
Legali
Piattaforma
Struttura vendite
AZ Holding è associata:

21. Clienti 2015 per Target di appartenenza
.
21
Altro, 7.77%
Asset management,
1.66%
Assicurazioni, 20.70%
Banche, 41.42%
Credit servicer, 8.59%
Finanziarie,
1.67%
Industries, 2.22%
Legal,
1.85%
PMI, 3.61%
Privati, 1.72%
Real estate, 0.12%
Recupero Crediti,
0.60%Retail,
7.84%
Utility, 0.22%
TARGET DI FAMIGLIE
AZ Holding
AZ Holding è associata:

22. 22
Financial Highlights
AZ Holding
AZ Holding è associata:

23. 23
-
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
14,000,000
16,000,000
18,000,000
20,000,000
2014 2015 2016 2017 2018
Andamento dei ricavi consolidati
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
2014 2015 2016 2017 2018
EBITDA consolidato %
Trend 2014-2018AZ Holding
AZ Holding è associata:

24. Credit Servicer AZ Holding S.p.A.
24
Assetto del Gruppo
Say World Srl
• La Società offre servizi di
bonifica, videosorveglianza,
sicurezza informatica, portierato,
accoglienza e, più in generale,
tutti i servizi d’intelligence dei
quali si avvalgono le strutture
investigative e di security
AZ One Security Srl
In liquidazione
• Focalizza i propri servizi
di intelligence solo sul
segmento corporates.
• Anche AZ One Security
detiene la licenza
abilitativa dal 2009.
A-Zeta Srl
• Attività di tutela del credito ed
intelligence.
• In dettaglio
 Attività di rintraccio e profilazione
finanziaria dei debitori;
 Attività di contrasto alle frodi
assicurative
 Attività di tutela del credito
 Attività di intelligence
• Licenza investigativa ex art. 134
TULP ed e art. 115 TULPS
AZ Holding
AZ Holding è associata: