Se explica qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 1
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ALUMNO:
MARÍA DEL CARMEN GARCÍA LÓPEZ
ASESOR:
MAGAÑA JÁUREGUI CECILIA IRMA
TOTOTLÁN, JAL. MARZO DE 2015

2. ¿Qué es el conflicto?
 Situación en que dos o más
individuos con intereses
contrapuestos entran en
confrontación, oposición o
emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, dañar
o eliminar a la parte rival

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
 El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el
rendimiento de la organización, según sea el tipo de conflicto y la forma
en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de
conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos
son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado
escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.

4. Si hay bajo nivel de conflictos:
 Es difícil realizar cambios e innovaciones y la organización puede tener
problemas a la hora de adaptarse a un cambio en su entorno.

5. Exceso de conflictos:
 El caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la
organización.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan
el rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva, que son:
 Conflicto funcional.
 Conflicto disfuncional

7. Conflicto funcional
 Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento
de la organización. Si no se produjeran conflictos de este tipo, habría
pocos motivos para introducir cambios "tensión creativa".

8. Conflicto disfuncional
 Confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización
o impide que ésta alcance sus objetivos.

9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran
vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
 a) la competición,
 b) la acomodación,
 c) la evasión,
 d) la cooperación o colaboración,
 e) el compromiso o la negociación.

10. La competición (gano-pierdes)
 Lo importante es que yo gane y para ello, lo más fácil es que los demás
pierdan.

11. La acomodación (pierdo-ganas)
 Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos.

12. La evasión (pierdo-pierdes)
 Ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.

13. La cooperación o colaboración
(gano-ganas)
 Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.

14. La negociación o el compromiso
 Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%.

15. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones
en las cuales los intereses de dos personas aparentan ser incompatibles, se
puede describir a lo largo de dos dimensiones básicas:
 Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus
propios intereses.
 Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los
intereses de la otra parte.
Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para
definir cinco métodos específicos de enfrentar los conflictos. Características
de cada estilo

16. El Competitivo (“Boina Verde”)
 Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición:
su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc. Ser
“Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios, defender
una posición que se cree que es correcta o simplemente tratar de ganar.

17. El Acomodaticio (“Obsequioso”)
 Deja de lado sus propios intereses para
satisfacer los intereses de la otra persona;
hay un elemento de sacrificio personal en
este modelo

18. El Evasivo (“Sombra”)
 El individuo en lo inmediato no
persigue sus propios intereses
ni los de la otra persona. No
confronta el conflicto. Ser
“Sombra ”puede tomar la
forma de esquivar
diplomáticamente un tema,
posponiéndolo para un
momento mejor, o
simplemente retirándose de
una situación amenazante,
para trabajar un situación más
favorable.

19. El Colaborador (“Negociador”)
 Intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución
que satisfaga totalmente los intereses de ambos.

20. El Transador
 Se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su
objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente
aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes.

21. Referencias:
 Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm
 Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/
main/m2/v6_4.html
 Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015
https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/